地铁站务员岗位职责（2篇）

地铁站务员岗位职责地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个核心方面：一、安全管理：地铁站务员需负责地铁站内的安全巡逻与防范工作，确保车站内部秩序井然，环境安全。通过监控视频设备，及时发现并妥善处置人员滋事、危险品携带及紧急情况等安全隐患。二、乘客服务：负责引导乘客顺利进出站，耐心解答乘客咨询，提供换乘信息、线路指引等优质服务。协助乘客完成购票、退票、补票等手续，维护车站内良好的乘车秩序。三、应急指挥：在遭遇紧急情况时，地铁站务员需迅速指挥并组织乘客进行疏散，启动应急救援程序。需对站内的安全设备与应急通道了如指掌，确保能够高效应对各类突发事件。四、设备维护：负责车站内各类设备的日常维护和保养，包括但不限于自动售票机、安检门、闸机、电梯、扶梯等，以保障设备正常运行。一旦发现设备故障，需立即上报并协助相关部门进行维修。五、线路维护：定期巡视地铁线路，对轨道、供电、通信等关键设备进行检查，确保线路运行安全稳定。发现问题需及时处理，并与运营调度中心保持紧密联系，共同解决线路故障。六、突发事件处理：在突发事件发生时，地铁站务员需立即向上级报告，并果断采取必要措施，全力保障乘客的生命安全与财产安全。需积极配合执法部门进行调查和处理工作。七、培训指导：承担新入职员工的培训与指导工作，确保新员工能够迅速掌握站务员的工作流程与岗位职责。定期组织员工进行技能培训和应急演练，不断提升员工的专业素养与应变能力。地铁站务员作为地铁站管理的重要力量，肩负着维护车站秩序与乘客安全的重任。需具备高度的服务意识、敏锐的应变能力及强烈的团队合作精神。地铁站务员岗位职责（二）1.全面掌握地铁站信息：地铁站务员需深入了解并熟悉所在地铁站的线路布局、车站位置及站内各项设施，以便为旅客提供准确详尽的信息指引。2.保障站内秩序与安全：密切关注站厅、站台及通道等区域的秩序与安全状况，迅速发现并妥善处理各类紧急情况，如人群拥堵、安全隐患等，确保旅客出行安全。3.提供旅客信息与服务：以耐心、友好的态度解答旅客咨询，提供包括列车到站时间、站点信息、换乘建议等在内的全方位服务，提升旅客满意度。4.协助旅客进出站：特别关注老年人、残疾人、儿童等特殊群体，主动提供进出站帮助与指导，确保他们安全、便捷地乘坐地铁。5.紧急处理突发事件：迅速响应并妥善处理火灾、紧急救援等突发事件，保护旅客及地铁站的安全。6.定期巡视与安全检查：定期开展站厅、站台及通道等区域的巡视与安全检查工作，确保设施设备完好无损，及时发现并修复潜在故障与隐患。7.协助地铁列车运营：积极参与地铁列车的运营辅助工作，包括引导乘客上下车、确保车门正常关闭等，维护列车运营秩序。8.参与应急演练与培训：积极参加地铁公司组织的应急演练与专业培训活动，不断提升自身应对突发事件的能力与水平。9.维护站内设施与设备：及时发现并上报站内设施的故障与损坏情况，协助维修人员进行修复与维护工作，确保地铁站设施的正常运行。10.落实安全措施与规章制度：严格遵守并执行地铁公司的各项安全措施与规章制度，确保站厅、站台及通道等区域的安全与秩序。11.协助警务工作：与地铁警务人员紧密合作，共同维护地铁站的治安秩序，积极参与处理各类违法犯罪行为。12.提供应急救援与急救服务：在紧急情况下，运用所学急救技能为旅客提供心肺复苏、止血等基础救援服务，并及时向相关部门汇报并协助医疗救援工作。13.保持地铁站环境整洁：定期清理站厅、站台及通道等区域的垃圾与杂物，确保地铁站环境的整洁与美观。14.积极参与客户服务活动：主动参与地铁公司组织的旅客服务活动，如义务导游、志愿者服务等，为提升旅客满意度贡献力量。15.持续学习与提升：不断学习与掌握地铁运营规程与应急预案等相关知识，提升自身专业素养与