周三多管理学第五版名词解释总结VIP

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篇一：管理学周三多第五版复习要点

一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动b.管理应当是有效的c.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程。职能：计划，组织，领导，控制，创新。角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。法约尔管理十四原则。中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-）

三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间

七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。内容：5w1h。计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。性质：1计划工作是为了实现组织目标的服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率，类型：长期和短期，业务财务人事，具体性指导性，程序性和非程序性，战略性计划和战术性计划。编制计划过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化

八，计划实施，目标管理思想：企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是考目标来管理5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。九，组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。分为扁平结构和锥型结构。原则：1因事设职与因人设职相结合2权责对等3命令统一。影响因素：一，外部环境对企业组织的影响：的不确定性取决于复杂性和变动性；主要表现在对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响，对组织结构总体特征的影响。二，经营战略对企业组织设计的影响：分为保守型，风险型和分析型战略。三，技术及其变化对企业组织设计的影响，四，企业发展阶段对企业组织设计的影响：1创业2职能发展3分权4参谋激增5再集权。五，规模对企业组织设计的影响：1规范化2分权化3复杂性4专职管理人员的数量。部门化：职能，产品，区域。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

十，人员配备：任务：从组织和个人两个方面去为每个岗位配备合适的人。程序：1确定人员需要量2选配人员3制定和实施人员培训计划。原则：1因事择人2因材器使3人事动态平衡。选聘：外部招聘：1有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气。1不了解情况，缺乏人事基础2组织不够深入了解此人3对于内部员工的打击。内部提升：1提高积极性2吸引外部人才3保证选聘工作的正确性4迅速展开工作。1引起同事不满2近亲繁殖。标准：1管理的欲望2正直诚信3冒险精神4决策能力5沟通技能。考评：目的：为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部沟通。

十一，组织力量：正式组织：活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织主要是理性的原则。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织的影响：人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用。积极作用：1可以满足职工的需求2使关系更融洽，和谐，易于产生和加强合作的精神3重视正式组织的工作情况并且互相帮助4非正式组织也是某种社会环境中存在的。危害作用：1非正式组织和正式组织的目标冲突2非正式组织要求成员一致性会束缚成员的发展3会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。发挥非正式组织的积极作用:1认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，鼓励它的存在，努力使之与正式组织吻合。2建立正确组织文化引导非正式组织的行为规范。十二，组织变革和组织文化：变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的动因：外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化b科技进步的影响c资源变化的影响D竞争观念的改变，内部环境因素:A组织机构适时调整的要求b保障信息畅通的要求c克服组织低效率的要求D快速决策的要求e提高组织整体管理水平的要求变革类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革，变革目标：1使组织，管理者，员工更具有环境适应性。变革内容：1对人员的变革2技术和任务3结构。变革意义：变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且

为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团队意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。特征：1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4发展性。结构：1潜层次的精神层2表层的制度层3显现层的组织文化载体。内容;1组织的价值观2组织精神3伦理规范。功能：1整合功能2适应功能3导向功能4发展功能5持续功能。十三，领导：要素:领导者必须有部下或者追随者2领导者拥有影响追随者的能力3领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。作用：指挥作用，协调作用，激励作用

篇二：《管理学》第三版(周三多著)名词解释

1.管理(05)——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.管理学——研究管理活动的一般规律的科学

3.管理的基本职能——决策与计划，组织，领导，控制，创新

4.霍桑试验(03)——是指梅奥领导的于1924—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

5.学习型组织(07)——是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织

6.核心资源(09)——指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。

7.核心能力(0813)——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

8.科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率

9.组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构

10.行为管理理论——形成于20世纪20年代，早期被人称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论

11.行为科学——运用现代科学知识来研究人类行为的一般理论

12.数量管理理论——产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策

13.系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

14.权变管理理论(10)——是20世纪70年代在美国形成的，核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量与管理方式之间的关系

15.全面质量管理理论——美国的戴明和朱兰是质量管理之父，全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代的日本，本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理

16.核心能力理论——由20世纪80年代的资源基础理论发展而来，资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上

17.伦理道德——是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则

18.功利主义道德观——这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为的善恶的道德观

19.权利至上道德观——这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的

20.公平公正道德观——这种观点认为，管理者不能对部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

21.社会契约道德观(12)——这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都嫩接受的社会契约所进行的管理行为就是善的

22.推己及人道德观——就是孔子的“己所不欲勿施于人”

23.社会责任——是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。是企业管理道德的要求，它超越了法律和经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为

24.全球化管理——从全球视角来考虑经营管理行为。通过对分布在世界各地的子公司或代理机构的人力、财力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋求全球范围内的竞争优势。

25.信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

26.决策(05)——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。

27.确定型决策(11)——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

28.不确定型决策——是指决策问题所涉及的条件有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。

29.风险型决策(12)——如果决策问题涉及的条件中有些是随机因数，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布

30.战略决策(0913)——为了解决全局性、长远性、方向性、战略性的重大问题的决策，一般由企业高层决策者做出。

31.战术决策——为了实现战略决策、解决某一具体问题所做出的决策，以战略决策规划的目标为决策依据

32.业务决策——又称日常决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和日常工作效率的决策

33.计划(06)——既是名词也是动词，名词意义上，计划是指用文字和指标等形式所表述的、在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员、关于行动方向、内容、和方式安排的管理文件，动词意义上来说，计划是指为了实现目标预先进行的行动安排

34.长期计划——五年以上的计划

35.短期计划——一年以内的计划

36.战略性计划(11)——是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标，寻求组织在行业环境中的地位的计划。

37.战术性计划(0712)——是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来较短时期内的行动方案。

38.指导性计划——是指规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较人自由处置权，指出重点，但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上的计划。

39.具体计划——是指具有明确目标的计划

40.成本领先战略(08)——又称为低成本战略。企业强调以低成本为客户提供标准化的产品

41.特色优势——又称为差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色

42.目标集聚战略——又称为集中战略或重点市场战略，即选择一种或一组细分市场，量体裁衣为这个细分市场服务而不是为其他细分市场服务

43.目标管理——目标管理是一种程序过程。使组织的上下级一起商定组织的共同目标，确定彼此的责任，并把这些责任作为指导业务和衡量个人贡献的标准

44.滚动计划法——根据计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划的方法

45.网络图——是网络计划技术的基础，任何一项任务都可以分解成许多环节工作，根据这些环节工作在时间上的关系，用箭头表示它们的先后顺序，画出一个由各项环节工作相互联系、并注明所需时间的箭头图，这个箭头图就是网络图

46.组织(05)——是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体

47.组织设计(10)——设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

48.组织结构(07)——是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构具有复杂性、规范性、集权性，三种特性。

49.职能部门化(13)——是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照职能，设立部门。比如：生产部、财务部、销售部等。适用于产品单一规模较小的单位

50.产品或服务部门化——是按照产品或服务的要求，设立部门。

51.地域部门化——是按照地域的分散化程度，设立部门。

52.顾客部门化——是根据目标顾客的不同利益需求，设立部门。

53.流程部门化——是按照工作或业务流程，设立部门。

54.管理幅度(06)——管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效指挥和领导的下属的数量。

55.职权——职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

56.直线职权(0408)——管理直系下属的权利。比如生产部经理，管理生产部的工人。

57.参谋职权——是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，可以评价直线方面的活动情况，提出建议。

58.职能职权——由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权

59.集权——是决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示来办事，一切行动必须服从上级的指挥。

60.分权——是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

61.授权——指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

62.员工招聘——组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

63.绩效评估(10)——是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

64.组织变革(0811)——就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求

65.组织文化(06)——是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意思，工作作风，行为规范和思维方式的总和。

66.领导(06)——是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

67.领导权力(10)——影响他人的能力，组织中指排除障碍完成任务、达到组织目标的能力。

68.集权式领导者——就是把管理的制度权利相对牢固的进行控制的领导者

69.民主式领导者——向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于某个人专长权和模范权影响下属

70.魅力型领导者——具有号召力，并有能力创造或提炼出一种组织价值观体系。具有激励下属超越他们预期绩效水平的能力。魅力型领导善于创造变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，通过把未来描绘成诱人的蓝图来激励下属勤奋工作。

71.变革型领导者——关心每一个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新的观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织目标而付出加倍的努力

72.事务型领导者——也称维持型领导者，工作有条不紊，严格遵守组织的规范和价值观。通过明确任务和要求，促使下属完成任务。

73.战略型领导者——用战略思维进行决策。战略的基本特征是长期性、整体性和前瞻性。战略型领导者具有预见性、灵活性和洞察能力。管理人类资本的能力是战略领导者最重要的技能。

74.激励(05)——是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。

75.保健因素——又称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理和监督，人际关系，工作条件、工资等。

76.激励因素——是指那些与人们的满意情绪有关的因素。处理得好可以使人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。

77.正强化(12)——就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

78.负强化(09)——就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

79.沟通(07)——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

80.正式沟通(11)——是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

81.非正式沟通——是指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

82.上行沟通——是指下级将信息传递给上级，由下至上的沟通；

83.下行沟通——是指上级将信息传达给下级，由上至下的沟通；

84.平行沟通——是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。

85.单向沟通——是指没有反馈的信息传递。

86.双向沟通——是指有反馈的信息传递。

87.个体间的沟通——组织中的个体成员之间相互传递信息协调行动实现公司目标的过程。

88.组之间的沟通——组织与组织之间进行信息交流和传递的过程。

89.团队沟通(13)——是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

90.控制(05)——是监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

91.前馈控制(0412)——也称预先控制或事前控制，是企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。

92.同期控制(0711)——也称现场控制、过程控制或事中控制。是指企业生产经营活动开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。

93.反馈控制(0608)——也称事后控制或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

94.统计性标准(10)——也叫历史性标准，是以分析企业经营历史上各个时期经营状况的数据为基础来为未来经营活动建立的标准。这些数据可能来于自本企业，也可能来自于其他企业。据此建立的标准，可能是历史数据的平均数或中位数或者高于或者低于中位数的某个数。

95.预算控制(09)——就是根据预算规定的收支出标准来检查监督各个部门的生产经营活动，以保证对经营资源的有效利用，使费用的支出受到严格有效的约束。

96.全面预算(13)——也称为总体预算，是在对所有部门或者项目分预算的基础上，进行综合平衡编制而成的，概括了企业的总体预算目标。

97.分预算——是按照部门或项目来编制的预算。详细说明了各个部门或项目活动的收支水平，规定了其收支标准。

98.库存控制——对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。

99.标杆控制——以竞争力最强的企业作为基础，将本企业与最强的企业进行定量化的对比，分析差距，制定缩小差距的改进措施，积极落实，持续不断地进行。这样的控制就称为标杆控制。

100.平衡积分卡——是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

篇三：周三多管理学第二版名词解释

名词解释

1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

2）管理的本质是合理分配、协调相关资源。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因为具有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源，包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息，其中人员是最重要的，所以管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标是个人力量无法完成的，这也是组织设立的原因。

2、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

3、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

4、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

5、运筹学：是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定物质条件下，为达到一定目的，如果最经济、最有效地使用人、财和物等资源。p20

6、决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。p21

7、全面质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。p22

8、学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。p22

9、精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。p23

10、精益思想：根据客户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。p23

11、核心资源：有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。p24

12、核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。p24

13、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。p84

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以做个体决策，也可以做群

体决策。

（2）决策的本质是一个过程，这一过程有多个步骤组成。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会。

14、名词意义的计划：用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部

门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。p111

15、动词意义的计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。p111

16、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目

标和寻求组织在环境中的地位的计划。p116

17、战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。p116

18、市场细分：将一个总体市场划分成若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品和市场组合。p129

19、产品定位：企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。p130

20、战略选择的实质：企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。p130

21、滚动计划法：根据客观环境的变化，定期对上期计划进行修正，连续不断的定制新计划的一种方法。

22、组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再计划。p150

23、组织结构：组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。p151

24、专业化分工：把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能从而不断地提高工作的效率。p153

25、统一指挥原则：要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。p153

26、管理幅度原则：一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。p153

27、权责对等原则：组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权利。p15428、组织的柔性：组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。p154

29、组织的经济：组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的高效率。p154

30、管理幅度：也称组织幅度，组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。p168

31、组织层级：由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。p168

32、职权：组织内部授予的指导下属活动及其行动的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。p171

33、直线职权：管理者直接指导下属工作的权利。p171

34、参谋职权：管理者拥有某种特定的建议权获审核权，评价直线职能的活动情况，进而提出建议或提供服务。p171

35、职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。p171

36、集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。p172

37、分权：决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。p172

38、授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作而把某些权利或职权授予下级。p173

39、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。p181

40、内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、只为更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。p182

41、培训：组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。p186

42、绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。p190

43、组织变革：组织根据内外环境的变化，明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织未来发展的要求。p195

44、压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。p201

45、冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。p203

46、组织文化：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。p206

47、组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。p208

48、组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。p208

49、伦理规范：从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。p208

50、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。p222

51、法定性权力：个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。p223

52、奖赏性权力：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。p223

53、惩罚性权力：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。p22454、感召性权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿追随和服从他。p224

55、专长性权利：是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。p224

56、动机：为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。p237

57、激励：通过影响人们内在需要或动机，从而加强引导和维持行为的活动或过程。

58、保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性(:周三多管理学第五版名词解释总结)，维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。p242

59、激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满足情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。激励因素主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。p242

60、成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。p243

61、依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。p243

62、权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人职权的权威。p243

63、正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。p248

64、负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。p249

65、工作激励：创造满足员工各种需要的条件，激发员工的工作冬季，使生产有

利于实现组织目标的特定行为过程。p249

66、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。p254

67、谈判：双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。p267

68、控制：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

69、前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制p281。

70、同期控制：也称现场控制或过程控制，是企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

71、反馈控制：也称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。p281

72、创新：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

73、非正式组织：是组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系，概括的说，非正式组织是指组织中人与人之间的社会关系网络，这些组织可能存在于正式组织中，也可能独立存在和运行。

74、企业再造：重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体使得组织，并不断扩大这种组织，知道整个组织都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型组织的创新过程。目的是试图创造一个使人们可以平等参与的工作环境，在这种环境中，人们不必耗费精力去竞争职位和权势，而只需一个人的专业知识、文化背景、独特思维方式去参与、创造。