售后服务赔偿协议（2024年版）

售后服务赔偿协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同/协议（以下简称“本协议”）由以下双方于2024年签订：

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

鉴于甲方作为[甲方产品/服务名称]的制造商或销售商，乙方作为甲方产品的购买者或使用者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务赔偿事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在提供售后服务过程中，因产品或服务存在质量问题而导致的赔偿责任，以及乙方在享受售后服务过程中所享有的权利，以保障双方的合法权益。

二、签订背景

鉴于甲方产品或服务在销售和使用过程中可能存在质量问题，为保障乙方权益，双方经友好协商，特订立本协议。

三、协议内容

（具体协议内容详见后续条款）

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺，对于乙方购买的产品或使用甲方提供的服务，将提供相应的售后服务，包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等。

1.2甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，以及本协议的约定，确保售后服务的质量。

二、质量标准

2.1甲方提供的产品或服务应满足国家相关质量标准，确保产品或服务在正常使用条件下，使用寿命和性能符合约定。

2.2甲方提供的维修零部件应与原厂零部件相匹配，保证同等的品质和性能。

三、价格支付

3.1甲方提供的售后服务费用，除国家法律法规另有规定外，应由乙方承担。

3.2售后服务费用包括但不限于维修费用、更换零部件费用、技术支持费用等，具体费用由甲方在提供服务前向乙方明示。

四、保修期限

4.1甲方产品或服务的保修期限，按照国家相关法律法规和产品说明书上的规定执行。

4.2保修期内，甲方应免费为乙方提供约定的售后服务。

五、违约责任

5.1如甲方未能按照本协议约定提供售后服务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2如乙方在保修期内未按照产品说明书或甲方指导使用产品，导致产品损坏或故障，甲方不承担赔偿责任。

5.3任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

六、保密条款

6.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。

8.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

[甲方全称][乙方全称]

[甲方负责人签名][乙方负责人签名]

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.1权利：

（1）要求乙方按照约定的方式和期限支付售后服务费用；

（2）在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任；

（3）在乙方违反保密条款时，要求乙方承担相应的法律责任。

1.2义务：

（1）按照本协议约定，为乙方提供优质的售后服务；

（2）在乙方提出售后服务需求后，及时响应，尽快安排维修、更换零部件或提供技术支持；

（3）在乙方提出售后服务需求时，如实告知乙方可能产生的费用，并按照约定收取费用；

（4）对乙方提供的产品或服务进行定期检查，确保产品或服务的质量符合国家相关标准；

（5）在乙方享受保修服务期间，不得擅自提高收费标准；

（6）对乙方提供的个人信息和商业秘密进行保密。

二、乙方的权利与义务

2.1权利：

（1）在产品或服务存在质量问题的情况下，要求甲方提供售后服务；

（2）在保修期内，要求甲方免费提供约定的售后服务；

（3）在甲方违反本协议约定时，要求甲方承担违约责任；

（4）在甲方违反保密条款时，要求甲方承担相应的法律责任。

2.2义务：

（1）按照本协议约定，按时、足额支付售后服务费用；

（2）在享受售后服务时，积极配合甲方的维修、更换零部件或技术支持工作；

（3）按照产品说明书或甲方指导正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏或故障；

（4）在甲方提供服务过程中，如实反映产品或服务存在的问题；

（5）在保修期内，不得擅自拆解、改装产品或服务，以免影响保修；

（6）在甲方要求提供个人信息或商业秘密时，予以配合。

三、合作方式

3.1双方应按照本协议约定，建立良好的合作关系，共同维护双方的合法权益。

3.2双方应定期沟通，及时解决在售后服务过程中遇到的问题。

3.3双方应通过书面形式记录合作过程中的重要事项，包括但不限于服务记录、费用清单、争议处理等。

3.4双方在合作过程中，应遵循诚实信用原则，不得损害对方利益。

四、合同变更与解除

4.1双方在履行本协议过程中，如需变更或解除本协议，应提前[具体期限]书面通知对方，并经双方协商一致。

4.2本协议变更或解除后，不影响双方已履行部分的权利和义务。

五、通知与送达

5.1双方在本协议履行过程中，应通过书面形式进行通知与送达。

5.2通知与送达方式为：通过挂号信、特快专递、电子邮箱等方式发送至对方指定的地址或电子邮箱。

5.3通知与送达后，自对方收到之日起视为送达。如因特殊情况导致对方未及时收到通知，自通知发出之日起[具体期限]视为送达。

六、协议的终止

6.1本协议在以下情形下终止：

（1）本协议约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）本协议约定的其他终止情形。

6.2本协议终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项，并相互结算已发生的费用。

七、协议的终止不影响已履行部分的权利和义务

本协议终止不影响双方已履行部分的权利和义务，双方应按照约定继续履行。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]，自生效之日起至[具体日期]止。

1.2本协议到期后，如双方无异议，可经协商一致书面续签，续签期限不得超过原合同期限。

二、合同变更

2.1在合同有效期内，如因国家法律法规、政策调整或双方协商一致，需要对合同内容进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方未按本协议约定进行变更，擅自修改合同内容的，该修改对另一方不产生约束力。

三、合同解除

3.1合同在以下情形下可解除：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方严重违约，另一方在合理期限内未采取措施要求违约方履行；

（3）双方协商一致解除合同；

（4）法律、法规规定的其他解除情形。

3.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项，并相互结算已发生的费用。

四、合同终止条件

4.1合同终止的条件包括：

（1）合同期限届满；

（2）合同解除；

（3）合同因不可抗力而终止；

（4）合同履行完毕；

（5）双方协商一致终止合同。

4.2合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项，并相互结算已发生的费用。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称]人民法院诉讼解决。

5.3诉讼过程中，双方应积极配合法院工作，按照法院的判决履行各自义务。

六、法律适用与管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本协议发生的或与本协议有关的任何争议，均应提交至[具体法院名称]人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方需准备的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2产品或服务相关质量检验报告；

1.3售后服务流程及标准说明书；

1.4甲方联系方式及售后服务网点信息；

1.5甲方授权代表身份证明文件。

2.乙方需准备的附件：

2.1乙方身份证复印件或企业营业执照副本复印件；

2.2乙方购买产品或服务的发票或收据；

2.3乙方联系方式及地址信息；

2.4乙方对产品或服务使用情况的说明；

2.5乙方授权代表身份证明文件（如有）。

3.双方共同需准备的附件：

3.1合同签订时双方签署的合同文本；

3.2任何一方在合同履行过程中产生的相关证明文件；

3.3双方就合同履行情况达成的书面协议或补充协议；

3.4双方就争议解决达成的书面协议或判决书；

3.5双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

合同签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表签字：[甲方代表姓名]，签字位置：[签字栏]；

-甲方盖章：[甲方公章或合同专用章]，盖章位置：[盖章栏]；

-签字/盖章日期：[甲方代表签字日期]，日期格式：年月日。

2.乙方签字、盖章位置及日期：

-乙方代表签字：[乙方代表姓名]，签字位置：[签字栏]；

-乙方盖章：[乙方公章或合同专用章]，盖章位置：[盖章栏]；

-签字/盖章日期：[乙方代表签字日期]，日期格式：年月日。

-[甲方代表姓名]：甲方授权的签字代表姓名。

-[签字栏]：合同文本中预留的签字区域。

-[盖章栏]：合同文