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文档简介

移动分公司创建群众满意窗口工作计划随着科技的飞速发展，移动通信已经深入到人们的日常生活中，成为了不可或缺的一部分。作为移动通信行业的领军企业，移动分公司一直致力于为客户提供优质的服务。为了进一步提高服务质量，创建群众满意窗口，我们特制定本计划。一、指导思想本计划以“以人为本，客户至上”为指导思想，全面贯彻落实党的十九大精神，紧密结合公司发展实际，深入推进“互联网+政务服务”，加快转型升级，提高服务效率，不断满足客户日益增长的美好生活需求。二、工作目标2.服务效率高效：简化业务流程，提高办理速度，确保客户在最短时间内完成业务办理。3.服务质量优良：业务准确无误，网络信号稳定，满足客户需求。4.服务环境优美：窗口环境整洁卫生，设施齐全，营造舒适便捷的办事环境。5.客户满意度提升：通过各项措施，提高客户满意度，创建群众满意窗口。三、工作措施1.加强窗口工作人员培训：定期开展业务技能和服务水平培训，提高工作人员综合素质，确保为客户提供优质服务。2.优化业务流程：简化手续，整合线上线下资源，提高办理效率，减少客户等待时间。3.提升网络服务质量：加大网络建设投入，优化网络覆盖，确保网络信号稳定，满足客户需求。4.完善服务设施：增设服务窗口，更新自助设备，提供免费WiFi、茶水等便民服务，营造舒适便捷的办事环境。5.加强投诉处理：设立投诉举报渠道，对客户投诉及时回应和处理，确保客户问题得到妥善解决。6.开展满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议，不断改进服务工作。7.强化考核评价：建立完善的考核机制，对窗口工作人员的服务质量、态度等进行评价，奖优罚劣。四、组织实施1.成立领导小组：分公司成立创建群众满意窗口工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施。2.落实责任制：明确各部门、各岗位的职责，确保各项工作落实到位。3.加强宣传引导：通过各种渠道宣传创建工作，提高客户的知晓度和参与度。4.定期检查指导：领导小组定期对创建工作进行检查指导，发现问题及时整改。移动分公司创建群众满意窗口工作计划一、补充点1.强化服务意识：加强对窗口工作人员的服务意识教育，使他们真正认识到为客户提供优质服务的重要性。2.建立客户档案：详细记录客户信息及业务需求，便于提供个性化服务，提升客户满意度。3.推广线上服务：积极推广移动APP等线上服务平台，让客户享受到更加便捷的线上服务。4.加强与合作单位沟通：与相关部门、企业、社区等建立良好合作关系，共同推进创建群众满意窗口工作。5.开展志愿服务：组织窗口工作人员参加志愿服务活动，提升他们的服务意识和水平。6.注重信息安全：加强客户信息安全管理，确保客户隐私不被泄露。二、重点和注意事项1.重点：提升窗口工作人员的服务态度、服务效率、服务质量、服务环境和客户满意度。2.注意事项：（1）严格执行工作计划，确保各项工作措施落到实处。（2）加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见建议。（3）注重工作效果，定期对创建工作进行评估和调整。（4）加强内部管理，确保窗

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