《S县中通快递分公司配送作业优化方案》7100字（论文）

引言针对目前电子商务领域竞争情况而言,物流服务是其十分重要竞争的重要环节,而在消费者使用手机电子商务的过程中，消费者对于手机电子商务的整体购物感受的满意程度也会出现严重的影响。随着电商的快速发展，对于电商的商品流通环节人们越来越重视。有关于“最后的一公里”的问题，商业物流配送实操过程中极有可能出现。物流“最后的一公里”的复杂性，受参与方众多、需求环节相对复杂、顾客众多等因素影响。由于配送环节相对于其他业务而言更为繁琐，而且配送流程往往会涉及到多个部门，所以配送企业对其进行管理时难度更大。从而在一切物流和配送服务过程中，物流配送的步骤与剩下的步骤略有不同，因为前、中、后两个环节都是目标明确、货物集中的，因此，能够使用更发达的装置来加强配送效能，降低配送过程中的每个误差，有效减少配送成本。但是，物流配送的对象主要是特定的顾客，因为顾客的地理位置信息和不同的顾客的需要，使得物流配送过程中的困难相对较大，并且在一定程度上存在着配送效率低等问题。因此首先以中通快递分公司物流配送举例，通过对中通快递分公司的调研和分析，了解中通快递分公司在配送过程中出现的问题并提出自己的建议。然后，本次调查运用相关的理论和实践相结合的方法，结合文献资料，对中通快递分公司物流配送环节的发展进行了深入的调查，并对其进行了深入地调研和分析，并通过大量的阅读和阅读，提出了一些对策和改进措施。1中通快递公司简介中通快递目前已成为一家具有较大规模业务的国内快递、在快递企业的第一梯队中成长较为迅速。2019年，中通快递延续稳健发展，全年业务量121.2亿项，比上年增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。公司综合竞争力不断提升。盈利水平继续保持稳健发展，调整后，全年净利润同比增长26.0%，超越了市场的期望。服务质量中的申诉率、在公众满意度上，中通同样处于领先地位。在客户管理上，客户投诉和投诉处理能力不断增强，并通过提升客服技能提高客户服务质量，同时积极推进与政府相关部门建立良好合作关系。至2020年3月31日前，中通服务网点约30000个，配送中心90个，网络合作伙伴约4850家，长途车辆7700多辆，干线运输线路达2900多条。2中通快递公司配送管理业务现状和问题分析2.1中通快递配送管理业务现状分析（1）物流数据处理情况中通快递分公司拥有完善的物流配送体系，同时，中通快递分公司初步建立了自己的信息管理平台，可以对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。客户同时也同样可以选择通过呼叫中心来快速地实现远程手动、自助在线下单、快速信息查询等一系列功能;方便和快捷的在线订单自助管理服务您可随时注册登陆中通快递的官方网络,享受实时在线订单自助生成订单数据和数据查询等服务。（2）车辆调度情况中通快递分公司现有的交通工具大多使用自己的运营车辆，现已拥有15000辆营运汽车。而在部分生鲜产品中，公司缺乏资金，冷冻、冷藏、集装箱运输分别处在发展与落后、利用程度低的状况。中通快递分公司在线路规划过程中，涉及到了取货地址、订单配送量、时间差异等变动问题，且最大载重也被约束了。在不确定和负载约束的情况下，将会产生许多问题。例如，同一条道路上的店铺发生了改变，选择的路线也会发生变化，而且这一变化也依赖于配送员对于道路是否熟悉，经验是否丰富等。订单需求变化决定配送车辆空载与超载。在此期间，必须对道路店铺数目进行调节，从而影响到车辆的路径选择。（3）人员配备情况中通快递分公司分发部设有运行图规划经理，主要负责制定运行图及监督运载工具。从工作人员年龄角度来看，年龄在25-35岁，占全部员工的54%；18%的青少年在25岁以下；在所有雇员中，35-45岁的雇员占24%；而剩下的则是年龄在45岁以上的比例为4%。数据可看出中通快递分公司的员工组成比较年轻，而且还可以看到公司还有很大的发展空间。2.2中通快递分公司物流配送业务问题分析（1）配送路线规划随意不合理配送线路在当前货物与货物的运输过程中较为关键。消费者经常会以配送时间来对一家物流企业的服务水平与品质进行评价。因此，物流配送线路优化问题关系到企业今后的发展，也关系到用户实际使用体验。东亿快递服务有限公司公司目前业务配送范围已基本涵盖大庆市全行政区。大庆市城市化进程的不断加快，城市交通路段如何规划，避开拥挤路段，择优线路，进行物流运输需要将其列入企业当前发展战略中加以考虑。但是目前，大庆市以物流为目标的基础设施建设仍略显落后，现代化物流集散，转运场地不多，物流产业整体仍处全产业链低端地位。再加上受多大环境的影响，东亿快递服务有限公司承接大宗工农业物流业务比较少，对比东部沿海地区，生产的物流量亦少，收益率自然更低。同时，随着公司业务量不断增加，所需仓储面积逐渐扩大，现有的仓库已经不能满足当前的需要。所以，东亿若选择在位于中部地区兴建并改善专用转运货场，会受网点稀疏的影响、基础设施状况有限导致收益率偏低，且不利于其自身可持续发展。随着业务量的增多，运输费用占总成本比例越来越大。同时经常性小范围物资流转会造成车辆空载率超标，直接增加了企业成本，浪费了资源。（2）配送服务质量差物流配送服务是与广大消费者联系在一起的，服务态度更是直接关系到消费者对于物流公司的看法与选择。由于当前市场中物流企业之间的竞争越来越激烈，如何拓展并固定自己的品牌影响力，提升自己在消费者心中的形象，是东亿快递服务有限公司要着重解决的问题。我国供给侧结构性改革正在不断深入，互联网电商也在迅猛发展，这样的背景下无疑是在为大庆东亿提供了重大机遇，同时，也为企业提供了更进一步的发展与上升空间。由于配送不需要很高的文化素质要求，所以对于配送人员并不具备更高层次的教育，因此，对行业入职的要求不高，造成了即时配送行业人员素质偏低的现象。此外，随着客户群体不断增加以及业务种类日益增多，传统的人力资源管理已经不能满足当前配送业的需求。且配送员的作业时间较长、配送区域较大，开展业务培训极为困难。另外随着网络购物市场规模不断扩大，使得网购商品种类日益增多，消费者对于快递服务提出更高要求，而配送公司却无法满足顾客多样化需求，从而影响客户满意度。并且配送行业初期对于配送资金补贴很大，资金不足和时间不够，配送员业务培训不到位，导致配送服务质量有高有低的差异。另外配送员自身素质也会严重影响物流配送质量。配送服务质量主要体现为配送员服务态度的不同、配送时间效率的问题和货物损坏的程度。配送人员的专业知识水平也会影响到物流配送服务质量。上述因素对消费者体验感有着直接的影响。（3）配送流程不规范一方面生鲜电商间的激烈竞争造成对用户过度投入服务的现象与本身拥有的配送能力不相称。另一方面，在阶段生鲜电商公司真实配送流程上，往往来自于对顾客订单分配时间窗口考虑得不够周全。因此，为了提高生鲜电商企业的竞争力，需要对生鲜电商的物流配送进行优化设计。当前，前往社区体验店配送“最后的一公里”，生鲜电商在配送时间安排上考虑不周。尽管目前的主流O20生鲜电商，推出了限时达的配送服务，但是在实际运行的过程中，多数情况下，仍是由配送人员自己控制配送订单的送货顺序，并未从定量化角度给配送人员一个合理参考标准，致使从时限上看将引起顾客满意度和生鲜质量降低。因此，为了保证服务质量，减少物流配送成本，有必要对生鲜电商平台上的配送路径进行优化。另外，对配送过程中路径的选择缺乏科学规划，在配送人员遭遇陌生交通环境，客户需求点等情况下，它大大降低了配送效率。生鲜电商平台通常掌握了较为完整的地理位置信息，若订单信息可以使用，需求点地理位置信息和社区店有关信息等，对优化配送路径引导方案进行了测算，本实用新型能够有效提高配送效率，减少配送成本。配送人员的全过程，靠经验选择配送路径的方案。由于配送人员自身知识水平有限，很难准确地对自己的车辆做出判断，从而造成了配送路线不合理甚至错误的情况出现。在实际调查过程中，配送人员计费模式一般为按订单计费，对延时配送，远距离配送等缺少科学合理的奖罚措施等。同时，配送员也不能及时地对自己所需商品做出相应的调整，造成了配送时间不可控的情况发生。从而在某种程度上造成配送人员对时间窗的不关注等。

3中通快递分公司物流配送的解决对策3.1科学配送路线规划在新时期物流行业中，物流企业减少企业支出、提高经济效益的最直接途径是配送车辆运输线路的调整与更新。对于一个企业来说，配送线路是否合理将决定其运营成本以及经营效益。而配送线路不论经过怎样的调整与改进均应在节省里程上，尽量在减少开支，并且对于这个过程中点对点、多点配送带来的问题，以实现优化与提升，继而实现高效、以低耗费为目的。所以，为了实现这一目的，就必须将配送路线规划作为一项重要工作来完成。从而引入遗传算法对配送线路最优解进行计算。遗传算法是从达尔文生物进化论遗传学机理出发，以自然选择生物进化过程为基础，引申出来的计算模型。该算法能够快速有效地解决复杂网络环境下的物流配送问题，从而使整个企业的运作更加顺畅。方法是利用现代计算机技术，结合地理信息处理技术，建立了物流车辆能够行驶的全部路径模型，并在此基础上对数据进行了仿真，择优选用一个物流配送的最短时间，最有效率的路线。由于该算法具有很强的通用性以及较高的实用性，因此得到了越来越广泛地应用。当我们用传统的线性规划方法直接求解VRP（车辆路径问题）问题时，当题目比较大的时候，解决问题会消耗系统大量的时空资源。随着计算机计算能力的提高，人们逐渐认识到了这个问题所具有的重要意义，于是产生了许多新的算法和技术。当我们运用整数规划来实际解决一个包含有50个客户、10个仓库、15辆汽车配送运输的实际问题时，计划的方式多达54510个，约束条件则高达数千亿个。因此，我们必须寻求一种高效快速的算法来解决这个问题。很明显，采用传统优化方法来解决这类问题既烦琐又不现实。所以在求解此类问题中，人们通常采用启发式算法或禁忌搜索算法等来寻找最优解。然而，采用遗传算法解决车辆路径优化问题，其运算规模取决于群体规模，运算时间还可通过进化代数的方法加以控制，解决大规模VRP问题则更加明确，也非常经济。3.2提高物流配送的内部管理水平提升物流配送内部管理水平，是企业配送发展战略实施的根本。企业发展策略要靠队伍来实施，而高效的管理团队建设，能够充分地调动员工的积极性，推动职工完整计划与执行路径，确保企业发展策略得以成功执行。物流服务行业涉及到复杂的过程与环节，其较易产生一定比率的误差。错误会降低服务效率、影响客户满意度和企业形象，甚至给企业带来巨大经济损失。所以，怎样解决差错所带来的问题，是当前提高服务质量所面临的一项重要任务。东亿快递有必要分析总结以往错误案例，并且制定了相关预防措施及解决措施。找出问题便可采取以流程为基础的专业化补救措施，解决申诉与抱怨。此外，还要考虑到补救措施是否会影响客户满意程度、顾客满意度以及企业声誉等方面。如果一个公司的客户服务水平达不到期望的话，那么就应该及时改进其客户服务质量。在具体补救办法，还要防止“一刀切”。补救措施应针对不同的类型、客户的特点以及服务流程中存在的各种潜在风险而制定。服务人员可按照解决方案的原则及补救标准，灵活调整，并且把解决方案添加到客户的手中，为了满足顾客对方案的要求。在客户抱怨之前，应及时向他们解释问题的原因、解决方法及效果等方面内容。据社会科学调查，当顾客投诉不满时，前提是企业能快速反应，主动补救，顾客一般都能得到较高满意。这是因为客户在抱怨之后往往会选择继续购买或者等待补救措施。所以采取有效的补救措施就是一种十分重要的营销手段。3.3优化配送流程根据电商销售特点和市民对商品配送不同要求，然后对特定配送环节进行优化设计，大致可分为3个方面，也就是商品准备、配送车辆路径设计、以及货物送到客户手中。为了能更好的完成配送，各个环节都是环环紧扣的。一是商品准备问题。对于客户来说，他们最关心的就是商品是否能够及时送到自己手中，如果不能满足，就需要对商品进行重新包装或分拣，这也就是所谓的派送环节。这一环节由两大部分组成，自有商品配制和电子商务环境中销售的货物。由具体机构统一供应，再统一集合至中通快递分公司，从而对配送订单及配送地点的信息进行统一的汇集与加工，再按配送地点单独拣货，按位置及配送区域统一集中，最后，统一调度车辆，运输到第二级物流配送点。配送前，为更好地发挥已有运输能力，把配送物品数量与车辆装载能力进行比较、运输距离经过详细分析，以确保足够运力为条件，依据时间要求与实际距离，选择最优配送车辆，以期实现配送时间的最大化节省，同时使得每辆运载货车都能实现最大载荷，这还有助于对最后运输成本进行控制。二是基于客户分布特征，科学，合理地规划运送路径等。合理设计物流中心和物流配送线路。无论是城市商品需求，还是电子商务销售需求，其特点都是具有很强的随机性，商品配送地点具有高度的不确定性，对于汽车的需求也有很大不确定性，因此，在车辆选择与路线规划中，需要细致地计算与仿真。通过合理地安排物流企业之间的关系以及建立起相应的信息交换平台，来提高物流配送系统中各环节间的联系和配合程度，使整个系统能够高效运作。当最优路径被计算出来，应视配送时间而定、成本两方面因素对运输路径作了分析与计算，还可借助已有GIS辅助决策手段，按货物配送的目的地众多，不确定性较高，城市交通状况的变化比较复杂等等，模拟计算了最优配送路径，从而能较好地按一定时间来完成具体配送任务，满足客户时间需求，也减少因运输路线重复而增加时间与费用。三是把货物分配给客户，完成商品配送到顾客手中这一物流活动。当车辆驶出配送中心时，根据所述顾客节点的分布区，事先和客户进行沟通，再根据客户的需求，找出最合适的汽车临时行进路线，直至把货物分配给客户，以客户当面核对并签名为终极目标。这一流程可能会受到单个客户收不到货物的影响等等，必须及时向管理中心传递有关情况，采用模拟计算，重新规划配送路径，然后达到最优配送路径。

总结随着全球化信息和技术的发展，中国国内的电子商务也迎来了新的时期，其中物流配送带来了至关重要的影响。因为电子商务不受空间和时间的限制，网购消费者们都是分散在世界各地的，难以集中进行大流量的物流配送，这就导致物流配送更困难，要求更严格，所以要对其深入调查，充分整合物流资源，提高信息化水平，构筑能够契合于现代经济社会发展的新型物流服务体系框架。在整个电子商务物流流通过程中，企业供应链与物流配送之间的“最后的一公里”，决定并影响着企业整体物流配送效率和顾客满意度，物流配送是否高效，并且向“最后的一公里”的使用者提供高质量、满意的服务，它和顾客的行为因素息息相关。我国的经济发展进入新常态，“最后一公里问题”已经成为制约我国物流业发展的重要瓶颈。如何才能化解物流“最后的一公里”所造成的尴尬局面，也正是这些年来国家所想解决的问题，近些年，国家政府出台了许多与城市道路布局有关的政策，并且取得了一些成效。本次调查以中通快递分公司为例，对其展开深入分析，找到了配送路线规划随意不合理、配送服务质量差、配送流程不规范等问题，并对此提出了，科学配送路线规划、提高物流配送的内部管理水平、优化配送流程的建议，以期完善中通快递分公司配送模式。这些都是在为了有效提高电子商务的配送体系，让其更具有竞争力，从而增加企业效益还有社会效益。

参考文献[1]林麟,覃艳.电商环境下海南家电产品物