房产业务员总结（31篇）

房产业务员总结（31篇）

房产业务员总结（通用31篇）

房产业务员总结篇1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅

游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直

在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的

一点都不一样怎么样都融入不到团队里。

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅

仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处

世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我

都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有

选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸

运。20_年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自

己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪

客户，懂得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞

争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不

变的就是变化，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样

才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动

态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸

显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为

同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不

错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告

诉°在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特

点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做

朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己

的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己

的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售

的过程。

3、耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或

一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老

客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成

交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做无用功。但是

一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转

变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。

只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有

意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需

要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫

长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐

心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意

想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要

时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常

渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内

心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚

至在某些方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作，认真地

去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误

工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低

级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工

作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象

的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要

在20_年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事

情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作2较多的时候，工作多

的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或

者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出°主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素

质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个

人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做

好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部

份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自

己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是

抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如

果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很

可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对

自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客

户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如

果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也

要朝着这个方向好好加油。

也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不

到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼

界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事

和经理对我的鼓励和指导。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为某某企业的每一名员工，我们深深感到某企业之

蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神C

某是某某销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对

房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较某很快

了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同

志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己

的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的

素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专

业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动

态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名

合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共

同完成销售工作。在这段时间，某同志积极配合某公司的员工，

以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在

春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是为某月份的销售高潮

奠定了基础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。

经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不少专业知识，使自己

各方面都所有提高。

—年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革

和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部

对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售

部，某同志担任销售内业及会计两种职务c面对工作量的增加以

及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之

际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时

间的熟悉和了解，某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的

本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎

认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一

差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志

不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在

短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并

售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

—年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一

名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能

够在日益激烈的市场竞争中。

房产业务员总结篇2

一、业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我

学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，

懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，

同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把

自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学

习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对

公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回

答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不

能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变

化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激

烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道

自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立

好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，

如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特

点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料

特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客

户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜

欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可

以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己

这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户

的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电

话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中

了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买

高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点

也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要

太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需

求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难

也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生

产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时

时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生

产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影

响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品

在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到

时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断

催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几

单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一

定要摆放好心态C由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破

损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去

解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，

问题出现了，总有解决的'方案方法，各领导帮助，各部门配

合，问题总会得到解决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋

友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己

己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信

任。

2.热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投

下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之

间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而

同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身

经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个

日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天

的附候还说：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客

户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，

但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间

都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客

户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有

坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要

厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下

过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有

没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问ne_torder的时

间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作

我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话

说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优

缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间

去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，

每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心

态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知

识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理

素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，

个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的

业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆

发，内心一直渴望成功。

房产业务员总结篇3

在杭州秀丽的四月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气

蓬勃的企业-----贸易有公司。成为了一普通的一员。成为了客

户服务工作传递快乐的一名使者。感谢一给了我这一次工作的机

会，也是大学毕业我走向社会的第一份工作，是您一一延伸了我

继续展翅的梦想。

我带着对未来完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而

不平庸的岗位一一a群杭州区业务员。时间飞逝！一转眼，在一

三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成

功喜悦，也有悲哀往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习

到半夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘

怀°生活显得紧张，但又有秩序°既然选取了，就要坚持，坚持

到底！

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，给予了我足够的宽容、支持和帮忙，透过自身的不懈努力，

我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了

状态，也让我充分感受到了一人“海纳百川”的胸襟，感受到了

一人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了一人的执

着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一的一

份子而惊喜万分。

在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。

一、萌芽阶段（4月6H—4月30日）。

在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部门

销售的产品，以及对产品的了解，专业知识的培训。比如4月

6—9日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓5.5、思派雅

spa、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训，熟悉每个品

牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定

位，以及公司的带给客户各种推广模式、促销模式等。我这个对

化妆品行业一点不懂得“化痴”，从一开始说不出三个化妆品品

牌，透过四天的培训能够说二十个以上，透过四天的培训，让我

对这个行业充满了信心，相信，我的选取是正确的。紧之后，4

月12-13日荣幸的参加了一公司一年第一季度营运大会，在这

场大会上，让我很快的融入到一这个大家庭，学到了很多以前从

来没有接触过的东西，还有我们的陈课长，晚上凌晨会议结束

后，他还来我们的房间，和我们沟通，分享他的工作经验以及刚

进入这个行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与

安慰，十分感谢！再接下来，就是下市场，每个人下到自己的指

定市场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。

刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不

明白和她们从何聊起，也不明白如何得知哪个是负责人，哪个是

老板娘，十分的困惑。把这些状况告诉主管，和一些有经验的同

事，透过了他们的指点和教导，使我找到了方向。当然，在这个

时候，多么期望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一

齐下市场，开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。因为在

我进入一家店之前，或了解一家店的基本状况，我都很难透过直

观在第一时间内得出比较正确的分析与决定，具体切入哪支品

牌，然后在和客户交流的过程中，也很难决定出哪些信息是重

点，是我们想要的哪些是能够忽略的，这些在缺乏经验与对公司

整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。个性是在有些事情

的处理上，缺乏必须的灵活性，对有些事情思考得不够周全，但

透过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到

了改善C像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生

和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务

员问这问那，他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了

许多自己未进一之前所未学到的东西。在下市场的同时，经常也

和一些客户进行沟通、交流，从她们那里我也学到自己在其他的

地方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。

二、成长阶段（5月1日一5月31H）

透过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总

结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有

了，工作的计划也有了，之后就是要付出行动，下市场实践，可

在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专

业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他相

关品牌课部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质

量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。同时，我也清楚

的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上

帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话：与专业打交

道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所

以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

其实，我此刻清楚的明白，做销售并不是一味的向客户推销

自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客

户建立起良好的关系c透过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公

司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的能够满足客户需

求的解决方案，以及我们公司带给客户优质的服务，然后供客户

选取。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦

的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这

个过程十分重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可

能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，可事与愿

违。在这期间，我谈了一个客户，发现她的确需要需求，透过我

们的分析给她制定了相关方案，她也理解了这些方案供她自己参

考，她也认可了我们的优质服务。产品、万案、服务都有了，可

她最后还是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，

心里深受打击，很不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被

别人给抢走了，又是抱怨这抱怨那，自己也慢慢的市区了信心，

对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念头，工作

状态就慢慢的跌入低谷。然而，在这个时候，我找主管谈心，和

他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我

的信心拉了回来。让我真正的理解：一件简单的事情重复做，必

须会成功！

“成功者肯定有方法，失败者肯定有原因！”这句话，让我

自己的脑子变得十分的清醒。失败肯定是有原因，我对这次的失

败做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其

是在最后成交阶段，没有做好很好的准备工作。有失必有得，在

这次失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及

成交的经验。我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行

业的业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时状况，还

要向一些老的业务员沟通，分享他们的经验，给与自己的各方潜

力得以必须的提升。还有一点最关键的，就是要不断的对自己的

工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正属

于自己的工作方式，自己的销售风格!透过领导和同事的帮忙，

我对自己充满信心，坚信，没有任何问题能够阻扰我的工作！这

天，我要开始新的生活！

三、成熟阶段（6月1日一至今）

透过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业

知识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一

步的了解与提高，在工作效率上也有了必须的改善。

透过领导和同事的帮忙，临安女主角已顺利成交，6月8日

正式启动。在这过程，前期的准备工作，客户资料公司系统的录

进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启

动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要十分

的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流

程°其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访°因

为回访首先能够提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、

中肯、良好的意见和推荐，提高了我们的工作质量，又何乐而不

为呢

“业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习，扩

大自己的知识面，提高自己各方面的潜力，并不断锻炼自己的胆

识和毅力，提高自己解决实际问题的潜力，寻找更有效的方法，

突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地的对待每

一项工作，为公司作出更大的贡献。

最后期望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提

要求，多提推荐，使我在一这个大家庭能更好更快的完善自己，

更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的

人生价值！

坚持不懈，直到成功！

房产业务员总结篇4

我是20_年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一

年中，我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、

和进步。

与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，

共有5个人°在20_年中，我们完成了出工贸易44890吨c其

中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不

大，但我们付出的努力是很大的，这个数字是20_年的8倍，

我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅超额完成了全年的计

划任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有

了长足的进步。

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志

都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成

长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸

组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事

们。

下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全

新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸

的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从

事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手

后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至

关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订

仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业

性C所以我一上岗，就感受了不小的压力c知道要想胜任这项工

作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能

是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在

20_年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专

业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，

不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家

里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，

孩子问我：妈妈又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我一定

要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答

了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提

高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在

工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果

有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所

以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每

一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其

中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外

贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提

出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依

据，请教银行也是家常便饭。一年，我共经手处理了16份信用

证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每

一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件

特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意

见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在

耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多

处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直

到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称

其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在

不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重

要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和

把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡

屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑

出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交

单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分

出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个

时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行

快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪

着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对

我已不是太大的难题了c20—年我共制单45套，每一套都是数

拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美

元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，

更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益

20_年4月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的

出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式

组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲

是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿

到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能

力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自

身的努力，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965

吨，江苏源阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢

2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲°加上上半年出口的首钢产

中板13308吨，20_年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些

成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开

的。

20_年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给

我留下很深的印象C

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500

吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要

在11月30日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质

证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽

管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢

赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当

货代理货时却发现了许多与合同规定不相

符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已

是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造

成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。

想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天

津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复

与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很

快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。

通过20_年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让

我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集

体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会

是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确

面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字

也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能

创建出具有新钢联特点的外贸事业。

20_年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结20_年的

经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见

成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强

而努力工作。

房产业务员总结篇5

自从—年6月6日至今，一转眼已经在公司工作了将近6个

多月了，在这新年来临之际，回想自己半总所走过的路，所经历

的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇

定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的

新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我

不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务

员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的

事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。

就比如说对于音响的制作过程：模具车间（1楼）一一注塑车间

（1楼）——喷漆车间（3楼）——金音成品车间（3楼），音响

的构成：音响壳体喇叭高音头（功放）吸音棉铁网等。这些还是

有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。

应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间

（曾有一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我

检讨）。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为

有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之

又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的

缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业

务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还

不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不

够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己

的新老客户紧追不舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发

掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务

员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定

的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一

直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对

我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处

事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望！

房产业务员总结篇6

20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折

点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时

代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点

滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出

校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到

一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己

顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工

作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持

做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领

导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面

的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对

我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知

识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台

的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。

因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习

中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况.....

方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿

里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发

布。MSN、Skype、Trademanager,Email等国际交流工具随之而

来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的

阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发右，产品的推广，产品

排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指

导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢

慢开始了产品推广工作。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费

版，收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小

的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告

终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有

位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成

了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随

后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递C

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDE_,其间还是出

现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区

偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物

退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDE_。这样耽误了几天

的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计

算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏

远地区。

三、参与展会

10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会

上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争

的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司

产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的

展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，

要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了

就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户

介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临

时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些

自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接

到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂c也做了一笔数

量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需

求，才能做到有求有应。四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个

一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重

要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势％凭这个优势，

价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及

MOQ,FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一

目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如

何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产

品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真

的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西

不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来

判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非

常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出

来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人

不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人

回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得

自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产

品信息没有详细等一大堆的问题，一个一个分析，解决C

五、接触阿里巴巴会员版

14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品

信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又

是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必

须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名

靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷

同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光

率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头

马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了

一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了

起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而

买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销

价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的

客户。

但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取

得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟

进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心

地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及

时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作c在今后的工作中，

争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。

知己知彼，方能百战不殆。了解他们的需求，能够准确地处理

好，来羸得客户。

六、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流

失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个

模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组

一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其

间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才

弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时

需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个

臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决

的办法的。

七、心得体会

L“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾

经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的

这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，

筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，

特别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务°与

客户交流要有针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工

作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4.心态决定一切

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命

的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下

来，不放弃，失败乃是成功之母。

八、展望20_

辞旧迎新，展望20_年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌

的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作

和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身

的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人

再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事

情来做，需要不断的努力。

房产业务员总结篇7

光阴似箭，转眼间，加入这个大家庭已经差不多快有三个月

了，和各位家人相处的这段时间里，发现自己努力了很多，也进

步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，

在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练

的机会，为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来

看，发现自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起

长，考虑的问题也越来越全，我想这就是经验。在此衷心的感谢

汇瑞的家人们对我的关照和帮助。

现将这三个月的具体工作情况总结：

在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实认

真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑

战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。其

实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细

节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境

以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之

处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所以，我

就融入了汇瑞这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。我

很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司

共同发展，把工作当事业对待，做出自己的贡献。其实，不论在

哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚

恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原

则c团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，

彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配

合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处。

在目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作，

每天必做的工作是点击关键词，更新—网站信息，熟悉相关产品

信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些

新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机

会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，

自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细

心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说

吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户

推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用

方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性。

一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以

做到更专业。

二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心

求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问

题的方法C

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践

中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份

责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工

作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，

争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观

的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

房产业务员总结篇8

在杭州美丽的四月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气

蓬勃的企业&&国际贸易有公司。成为了普通的一员。成为了客户

服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我这一次工作的机会，

也是大学毕业我走向社会的第一份工作，是您&&延伸了我继续展

翅的梦想。

我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而

不平庸的岗位&A群杭州区业务员。时间飞逝！一转眼，在三个月

过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜

悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习到半

夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生

活显得紧张，但又有秩序。既然选择了，就要坚持，坚持到底！

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，

我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了

状态，也让我充分感受到了—人海纳百川的胸襟，感受到了—人

不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了—人的执着和坚

定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜

万分。

在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。

一、萌芽阶段（4月6日&4月30日）。

在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部门

销售的产品，以反对产品的了解，专业知识的培训。比如4月

6&9日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓5.5、思派雅

SPA、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训，熟悉每个品

牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定

位，以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。我这个对

化妆品行业一点不懂得化痴，从一开始说不出三个化妆品品牌，

通过四天的培训可以说二十个以上，通过四天的培训，让我对这

个行业充满了信心，相信，我的选择是正确的。紧接着，4月

12&13日荣幸的参加了—公司20_年第一季度营运大会，在这场

大会上，让我很快的融入到这个大家庭，学到了很多以前从来没

有接触过的东西，还有我们的陈课长，晚上凌晨会议结束后，他

还来我们的房间，和我们沟通，分享他的工作经验以及刚进入这

个行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与安慰，

非常感谢！再接下来，就是下市场，每个人下到自己的指定市

场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。

刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不

知道和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人，哪个是

老板娘，非常的困惑。把这些情况告诉主管，和一些有经验的同

事，通过了他们的指点和教导，使我找到了方向。当然，在这个

时候，多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一

起下市场，开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。因为在

我进入一家店之前，或了解一家店的基本情况，我都很难通过直

观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切入哪支品

牌，然后在和客户交流的过程中，也很难判断出哪些信息是重

点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经验与对公司

整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。特别是在有些事情

的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但

通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到

了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生

和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务

员问这问那，他们总是能不胜其烦地向我解说C从中让我学到了

许多自己未进之前所未学到的东西。在下市场的同时，经常也和

一些客户进行沟通、交流，从她们那里我也学到自己在其他的地

方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。

二、成长阶段（5月1日&5月31H）

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总

结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有

了，工作的计划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可

在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专

业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他相

关品牌课部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质

量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。同时，我也清楚

的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上

帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话：与专业打交

道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所

以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销

自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客

户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公

司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需

求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务，然后供客户

选择。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦

的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这

个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可

能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，可事与愿

违。在这期间，我谈了一个客户，发现她的确需要需求，通过我

们的分析给她制定了相关方案，她也接受了这些方案供她自己参

考，她也认可了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了，可

她最后还是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，

心里深受打击，很不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被

别人给抢走了，乂是抱怨这抱怨那，自己也慢慢的市区了信心，

对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念头，工作

状态就慢慢的跌入低谷。然而，在这个时候，我找主管谈心，和

他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我

的信心拉了回来。让我真正的理解：一件简单的事情重复做，一

定会成功！

成功者肯定有方法，失败者肯定有原因！这句话，让我自己

的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因，我对这次的失败做

了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其是在

最后成交阶段，没有做好很好的准备工作。有失必有得，在这次

失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及成交

的经验。我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行业的

业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时情况，还要向

一些老的业务员沟通，分享他们的经验，给与自己的各方能力得

以一定的提升。还有一点最关键的，就是要不断的对自己的工作

成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正属于自

己的工作方式，自己的销售风格！通过领导和同事的帮助，我对

自己充满信心，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作！今天，

我要开始新的生活！

三、成熟阶段（6月1日&至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业

知识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一

步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通过领导和同事的帮助，临安女主角已顺利成交，6月8日

正式启动。在这过程，前期的准备工作，客户资料公司系统的录

进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启

动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要非常

的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流

程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访。因

为回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、

中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不

为呢？

业精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我会不断学习，扩大自

己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和

毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效的方法，突破

自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。在工

作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项

工作，为公司作出更大的贡献。

最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提

要求，多提建议，使我在这个大家庭能更好更快的完善自己，更

好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的人

生价值！

房产业务员总结篇9

一、本年度个人工作总结

20年刚刚过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工

作，也有了一点收获，一年初，我感觉有必要对自己的工作做一

下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更

好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年

的工作进行简要的总结。

我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场部，在

没有负责市场部工作以前，我是没有网站及相关产品销售经验

的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏互联网行业销售经验和行业

知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开

始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的

难点和问题，我经常请教郑总和其他有经验的同事，一起寻求解

决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了

良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对徐州互联网市场有了一个大概的认识和了解。现

在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的

把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信

任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些

优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较

透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的

能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的

一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方

案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：对于互联网市场了解的还不够深入，对产品

的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于

一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客

户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的

不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人

员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场

部的销售业绩。

二.本年度部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使

我们公司的知名度在徐州市场上渐渐被客户所认识，良好的售后

服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵

的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好

的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20_年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。在徐州市场上，网络公司众多，产品五

花八门，网站价格混乱，网络产品参差不齐、交叉严重，服务水

平整体欠佳，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的

一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，

主要表现在：

1）电话销售的力度不够，销售工作最基本的客户访问量太

少。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达

产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程

度。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养

成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状

态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理

的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任

心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在徐州市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我

们公司主推的百度推广属于较能得到客户认可的产品。在06年

销售过程中，牵涉问题最多的就是价格。在07年的销售工作

中，我认为产品的价格做一下适当的调整或者推出一系列较有力

的价格套餐和打包服务，这样可以促进销售人员去销售。

徐州是一个竞争比较激烈的市场。鉴于我们公司进入市场比

较晚，公司的知名度与产品价格优势，在徐州市区开拓市场压力

很大，所以我们把主要的市场放在六县上，那里的市场竞争相对

的来说要比市内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员

的灵活性，我相信我们做的比原来更好C

市场是良好的，形势是严峻的一一在徐州市场可以用这一句

话来概括。在技术发展飞快地今天，07年是大有作为的一年，

假如在今年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很

可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20_年工作正划

在07年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来

做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企

业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，

建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明

年的工作中建立一个，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来

抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销

售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自

流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥

主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意

识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习

惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员

综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和

建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在六县建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇

到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在

家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。

造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到每人每月有进

帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解

到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到

各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售

任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司

的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立

一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的

关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅

解

房产业务员总结篇10

自己从20_年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领

导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工

作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截仁_年_月.日，_年完成

销售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为

52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年

同期下降了55%和32九现将三年来从事销售工作的心得和感受

总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标

准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从

工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行

为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次

自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存

在问题及应对方案，以求共同提高「在日常的事务工作中，自己

在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下

按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能

和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北

系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之

自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩

欠佳。

房产业务员总结篇11

一、上半年工作完成情况

（一）日常工作总结

心态决定一切，怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态

度对工作是致命的。

认识到工作是自己的事便不会