消保2024复习测试卷附答案（一）

第页消保2024复习测试卷附答案1.各级监管部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务（）方面的规章制度建设。A、专业度B、人性化C、专业化D、满意度【正确答案】：D解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第四条”2.省联社开发产品时应选择安全技术路线，关注产品使用的（），避免出现片面强调客户体验、忽视风险防范的情形。A、合规性B、流动性C、便利性D、安全性【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十条”3.商业银行开展代销业务，应当符合（）金融监督管理机构关于代销有关金融产品的资质要求。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：C解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二条”4.银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任。A、监事会B、董事会C、高级管理层D、股东大会【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”5.（）及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五十六条”6.商业银行开展代销业务，应当遵守法律、行政法规和国务院金融监督管理机构的相关规定，不得损害（）、社会公共利益和投资者合法权益，严格代销业务管理，防范代销业务风险。A、集体利益B、个人利益C、国家利益D、企业利益【正确答案】：C解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第一条”。7.银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的（）。A、有效性B、真实性C、专业性D、规范性【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十六条”8.银监会及其派出机构应当在（）、非现场监管、现场检查等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、行业规范C、市场监管D、金融检查【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十二条”9.全省农村合作金融机构营业网点应严格遵守国家关于金融产品和服务的各项费率标准，并在（）进行公示，严格按照有关规定向金融消费者出具各类交易凭证或者服务单据。A、官方网站B、营业大厅C、营业室外D、其他网站【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第二十一条”10.中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善金融机构自治、行业自律、金融监管和（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。A、群众监督B、市场监督C、社会监督D、国家监督【正确答案】：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五条”11.（）认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查。A、董事会B、监事会C、股东会D、高级管理层【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第三条”12.全省农合机构在消费者投诉处理工作中，需要核实投诉人身份，保护投诉人（），依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。A、信息安全B、资金安全C、财产安全D、交易安全【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十条”13.商业银行和保险公司应当将商业银行代理保险业务中出现的（）等事件作为重大事件，建立重大事件联合应急处理机制，共同制定重大事件处理办法、指定专门人员、成立应急小组、建立共同信息披露机制，在出现重大事件时及时妥善做好应对工作。A、群体性上访B、群体性退保C、群体性投诉D、以上都是【正确答案】：D解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十二条”。14.全省农合机构要建立消费者权益保护重大突发事件预防（），针对可能发生的消费者权益保护重大突发事件制定应急预案，完善监测预警机制，提出预防措施，确保做到早发现、早报告、早处置。A、长效机制B、处理机制C、管理机制D、有效机制【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第九条”15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二条”16.全省农合机构应强化对消费者金融信息保护工作的监督检查，每年至少排查（）消费者金融信息安全隐患，加大对重点环节、重点人员的排查力度，并形成检查记录。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A解析：解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十二条”17.省联社各相关业务部门应综合考虑消费者权益保护（）意见，将采纳情况反馈至省联社消费者权益保护部备案。A、审查B、核查C、调查D、审核【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第十六条”18.中国人民银行及其分支机构坚持（）原则，依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平、合法B、合规、公正C、公正、合理D、公平、公正【正确答案】：D解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五条”19.各（）应按照各自职责，配合交办部门做好投诉涉及相关问题的处理、咨询、解答工作。A、职能部门B、行政部门C、业务部门D、监管部门【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十五条”20.（）对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。A、董事会B、监事会C、高级管理层D、股东大会【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”21.全省农合机构应通过物理隔离、防火墙、入侵检测等方式进行严格的（），加强线上业务渠道接入、合作单位外联接入、办公互联网访问等的技术防范，杜绝外部非法入侵窃取消费者金融信息。A、访问限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十一条”22.应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。将消费者权益保护工作内部审计纳入（）审计范畴，针对消费者权益保护工作情况，建立常态化、规范化的内部审计工作机制。A、周度B、月度C、季度D、年度【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第三条”23.银行机构应当充分运用当地消费（）处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、纠纷调解B、监管组织C、调解组织D、司法组织【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十四条”24.商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（）、咨询（投诉）的联系方式等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。A、委托方名称B、服务项目C、收费金额D、以上都是【正确答案】：D解析：《商业银行服务价格管理办法》“第二十四条”25.国务院金融管理部门分支机构或派出机构要与地方政府有关部门加强合作，建立健全（），并根据各自的法定职责分工，监管辖区内的金融营销宣传行为。A、协调机制B、受理机制C、监管机制D、诉讼机制【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第二条”26.各级（）应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。A、人民政府B、人民银行C、国家金融监督管理总局D、消费者协会【正确答案】：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第三十一条”27.对消费者投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当妥善存档保存，以便备查，保存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十三条”28.全省农合机构要把金融知识普及和金融消费者教育工作有机融入业务和经营当中，（）履行金融知识普及和金融消费者教育的社会责任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十条”29.要建立并（）特邀调解组织名册、特邀调解员名册，向金融纠纷当事人提供完整、准确的调解组织和调解员信息。A、动态管理B、静态管理C、超额管理D、定额管理【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第九条”30.银行、支付机构不得以（）、声明、告示等格式条款的方式作出规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金。A、通知B、通告C、公告D、通报【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二十一条”31.想银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的（）。A、最终责任B、主要责任C、审查责任D、监管责任【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十七条”32.外包方需进入重要安全区域进行（）的，应履行审批手续，作业现场应当进行监控，电脑外接插口应当进行特殊处理，防止消费者金融信息被间接泄露和非法使用。A、现场作业B、非现场作业C、业务指导D、业务办理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十条”33.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。A、委托授权B、专人授权C、集中授权D、分级授权【正确答案】：D解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十三条”34.核查银行机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、10B、30C、20D、40【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十条”35.银行业金融机构应在（）内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为。A、理财专区B、营业区域C、销售专区D、营业区外【正确答案】：C解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第九条”36.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业（）作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。A、自律B、主要C、重要D、法定【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第五条”37.银行业金融机构应当站在（）行业责任担当的角度，重新审视自身服务意识、服务作风和服务能力。A、公共服务B、金融服务C、科技服务D、信息服务【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第一条”38.（）是指金融机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其它存款信息告知有权机关的行为。A、协助查询B、协助冻结C、协助扣划D、协助解冻【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第二条”39.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行（）。A、检举和控告B、处罚和开除C、检举和处罚D、开除和控告【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第八条”40.银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者（）是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、自主选择B、限制选择C、引导选择D、强制选择【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十条”1.商业银行发行结构性存款应当具备普通类衍生产品交易业务资格，结构性存款挂钩的衍生产品交易应当严格遵守《银行业金融机构衍生产品交易业务管理暂行办法》等国务院银行业监督管理机构关于衍生产品交易的相关规定,下列说法正确的是（）。A、按照衍生产品业务管理，具有真实的交易对手和交易行为B、纳入全行衍生产品管理框架，严格执行相关业务授权、人员管理、交易平盘、限额管理、应急计划和压力测试等风险管控措施C、足额计提交易对手信用风险、市场风险和操作风险资本；从事非套期保值类衍生产品交易，其标准法下市场风险资本不得超过本行一级资本的3%D、金融机构的其他相关规定【正确答案】：ABC解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》“第五条”。2.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列哪些条件（）。A、个人信息处理者应当采取监管措施B、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估C、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第三十八条规定。3.个人信息保护影响评估应当包括下列哪些内容（）。A、个人信息的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要B、对个人权益的影响及安全风险C、所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应D、个人信息保护影响评估报告不做记录【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十六条规定。4.商业银行只能向投资者销售风险等级（）其风险承受能力等级的理财产品，并在销售文件中明确提示产品适合销售的投资者范围，在销售系统中设置销售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、无等级限制【正确答案】：AC解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第二十九条”5.银行制定服务市场调节价，银保监会鼓励银行优化对老年人、残疾人等特定群体的（）等基础银行服务，结合自身经营策略给予适当减免优惠。A、账户管理B、贷款C、存取款D、支付汇划【正确答案】：ACD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第十四条6.商业银行的董事、监事、高级管理人员和其他理财业务人员不得有下列哪些行为（）。A、将自有财产或者他人财产混同于理财产品财产从事投资活动B、不公平地对待所管理的不同理财产品财产C、向理财产品投资者违规承诺收益或者承担损失D、侵占、挪用理财产品财产E、泄露因职务便利获取的未公开信息，利用该信息从事或者明示、暗示他人从事相关的交易活动【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第二十四条”7.重大事项报告实行问责制包括什么（）。A、迟报B、漏报C、按时报送D、误报【正确答案】：ABD解析：甘肃省金融机构重大事项报告制度，第十五条8.根据监管单位《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》金融机构不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动。金融营销宣传不得以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手，损害同业信誉；限制以下哪些行为（）。A、不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传B、不得冒用、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的注册商标、字号、宣传册页C、隐瞒限制条件D、对他行宣传虚假或夸大【正确答案】：AB解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》第三条第六项规定。9.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、12月末B、1月末C、1月31日D、3月末【正确答案】：BC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第五十六条。10.商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下哪些内容（）。A、未设置服务收费项目B、服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况C、免费服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况，在服务价格方面承担社会责任的情况D、对客户反馈意见的解释不予理睬【正确答案】：BC解析：《商业银行服务价格管理办法》第十五条11.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展（）测评，将合适的产品提供给合适的消费者。A、消费者风险认知B、风险偏好C、风险承受能力D、购买力【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十一条12.银行保险监督管理机构应严格落实监管责任，对存款偏离度不达标银行，区分情节采取的措施有哪些（）。A、对自然年内月末存款偏离度首次超过4%的银行给予风险提示B、对自然年内月末存款偏离度超过4%两次，采取暂停部分准入事项等监管措施C、受理渠道D、对自然年内月末存款偏离度超过5%两次，采取暂停或限制其部分业务等监管措施【正确答案】：ABD解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”。13.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖哪些人员（）。A、中高级管理人员B、其他人员C、销售人员D、基层业务人员【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十条.14.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过开展消费者（）活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。A、日常教育B、集中教育C、发放凭证D、收集信息【正确答案】：AB解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十四条15.商业银行违反本办法规定，有下列哪些行为之一的，由中国银行业监督管理委员会、国务院价格主管部门按照各自法定职责，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规处理（）。A、擅自制定属于政府指导价、政府定价范围的服务价格的B、超出政府指导价浮动幅度的C、提前或推迟执行政府指导价、政府定价的D、未按照规定程序制定和调整市场调节价的【正确答案】：ABCD解析：《商业银行服务价格管理办法》第三十四条16.采取区间定价方法制定和调整服务项目价格，要综合考虑（）等方面差异，科学厘定定价标准，合理控制价格区间，确定适当的区间上限值和下限值。A、客户接受度B、客户群体特征C、交易币种或金额D、服务渠道【正确答案】：BCD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第七条17.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。A、预防为先B、支付优先C、宣传教育D、教育为主【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第五十八条。18.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合（）的要求。A、保障人身B、损坏公物C、危及生命D、财产安全【正确答案】：AD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条19.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）的规定A、商品B、法律C、法规D、合同【正确答案】：BC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条20.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在收集（）环节中不被泄露。A、传输B、保存C、加工D、使用【正确答案】：ABCD解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》规定第三条。21.消费者享有知悉其（）的商品或者接受的服务的真实情况的权利。A、仲裁B、诉讼C、购买D、使用【正确答案】：CD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第八条22.全省农村合作金融机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列哪些内容的规定（）。A、减轻或者免除造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利E、其他对金融消费者不公平、不合理的规定【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十八条”23.个人信息的处理包括那些（）。A、提供B、使用C、隐私D、删除【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定。24.商业银行代理销售保险各类宣传材料应当按照保险条款全面、准确描述保险产品，要在醒目位置对经营主体、保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除情况进行提示，不得有以下哪些行为（）。A、夸大或变相夸大保险合同利益B、承诺不确定收益或进行误导性演示C、虚报、欺瞒D、不正当竞争的表述【正确答案】：ABCD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十条”25.有下列哪些情形之一的，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录（）。A、违规处理个人信息B、处理敏感个人信息C、利用个人信息进行自动化决策D、向境外提供个人信息【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十五条规定。26.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定数据（）下的处置条款。A、保护责任B、保密义务C、违约责任D、合同终止E、突发情况【正确答案】：ABCDE解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十五条27.个人请求更正、补充其个人信息的，个人信息处理者应当对其个人信息予以（）。A、核实B、更正C、拒绝D、补充【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定。28.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，应综合考虑哪些内容（）。A、业务合规性B、客户满意度C、处理及时率D、合法率【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条.29.银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送信息不得有以下哪些行为（）A、实报B、漏报C、谎报D、错报【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条。30.全省农合机构可以要求投诉人提供以下哪些材料或者信息（）。A、投诉人的基本情况，包括：投诉人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式、授权委托书B、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的行社名称；被投诉员工的相关情况及其行社名称C、投诉诉求、主要事实和相关依据D、投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章【正确答案】：ABCD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第十条”。1.商业银行要杜绝乱收费现象，纠正对属于自身尽职调查范围的事项进行收费的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知》（银监办发〔2008〕264号）“第一条”。2.银行不得利用价格手段开展不正当竞争；对于融资类业务，不得未提供实质性服务而收取费用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》银保监规〔2022〕2号“第十二条”。3.个人信息处理者应当建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。拒绝个人行使权利的请求的，应当说明理由。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第五十条”。4.银行、支付机构应建立健全金融消费者权益保护工作考核评价制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第八条”。5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第十条”。6.银行、支付机构应建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并不定期向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第七条：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。”7.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第三条”。8.银行要完善业务系统控制功能，通过参数设置等方式，实现对符合服务价格优惠减免条件客户的自动识别、对服务项目和执行价格的有效管控，减少操作失误和人为影响。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》银保监规〔2022〕2号“第二十一条”。9.国家机关为履行法定职责处理个人信息，应当依照法律、行政法规规定的权限、程序进行，不得超出履行法定职责所必需的范围和限度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十四条”。10.商业银行应当对拟代销产品开展尽职调查，不得仅以合作机构的产品审批资料作为产品审批依据。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第十九条”。11.银行机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十九条”。12.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五十五条”13.金融机构协助复制存款资料等支付了成本费用的，可以按相关规定收取工本费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十四条”。14.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十六条”。15.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第五条”。16.政策性银行积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他国家、地区、国际组织之间的个人信息保护规则、标准等互认。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第十二条国家积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他国家、地区、国际组织之间的个人信息保护规则、标准等互认。”。17.银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台，并由专门部门负责平台的信息录入及管理工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第七条”。18.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第八条”。19.商业银行及其保险销售从业人员应当使用保险公司法人机构或经其授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传材料，也可以自行设计、印刷、编写或者变更相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第二十九条”。20.银行市场调节价服务项目定价要以产