市场业务复习测试卷

第页市场业务复习测试卷1.查询携号转网资格的方法是:编辑短信(),发送至10086。A、CQXZ#身份证号#姓名B、XZCX#身份证号#姓名C、XZCX#姓名#身份证号D、CXXZ#姓名#身份证号【正确答案】：D解析：暂无解析2.携入后()开始生效规则A、次月1号生效B、下一个整点时间生效C、48小时生效D、72小时生效【正确答案】：B解析：暂无解析3.在线、线上获取的营销工单派发至网格后,要求网格执行人在规定时限内接单处理或转派,要求()否则判定该工单超时。A、每日12点前派发的工单在当天完成首联,12点后派发工单次日12时前首联。B、派发的工单在48小时内完成首联C、派发的工单在72小时内完成首联D、每日12点前派发的工单在次日12点完成首联,12点后派发工单后日12时前首联。【正确答案】：A解析：暂无解析4.“服务协议必备三要素”不包括()。A、约定业务有效期B、约定在网期限C、解约条款D、企业名称【正确答案】：D解析：暂无解析5.不允许开展执行任何外呼项目的日期是()A、3.15B、5.17C、国家法定节假日D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析6.以下哪项不是黑灰名单处理结果闭环的要求?()A、定期复查黑灰名单信息的有效性和完整性B、对已核实为员工及亲属经办渠道的违规行为进行查处C、允许前台解冻黑名单渠道D、根据新发生的事件动态调整黑灰名单【正确答案】：C解析：暂无解析7.“移动请你喝一杯”是每()开展的权益主题活动A、周三B、周四C、周五D、周六【正确答案】：C解析：暂无解析8.以下哪个是社会渠道合作满意度的重要指标:()。A、费用核算准确率B、费用按时发放率C、费用发放超前率D、手续费发放占比【正确答案】：B解析：暂无解析9.目前在售个人套餐的来电显示()A、3元月B、5元月C、6元月D、免费【正确答案】：D解析：暂无解析10.市调度中心协同流程运营的职责是()A、建立线上线下协同引流、派单流程及相关工单处理流程B、负责区域内线上线下协同流程的发起及审核,负责制定属地化的线下触点协同分利标准。C、部署省级调度场景、审批地市场景部署、审批一线调度需求D、负责制定线上线下协同分利机制。【正确答案】：B解析：暂无解析11.全球通客户等级分为()档位。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C解析：暂无解析12.属于()的,可按照营业厅装修及家具管理办法执行,或由代理商负责装修,我公司给予一次性装修补贴,补贴标准不得高于自营厅装修费用上限要求。A、带店加盟店B、特许加盟店C、委托加盟店D、自愿加盟店【正确答案】：C解析：暂无解析13.存量运营的特点,主要体现在体系化、()、()、精细化四个方面。A、专业化B、高效化C、差异化D、人性化【正确答案】：C解析：暂无解析14.“渠道、服务支撑商引入未排除与渠道管理工作直接相关人员本人或其直系亲属”,该廉洁风险点防控层级为()A、省市县公司B、省市公司C、市县公司D、区县公司【正确答案】：A解析：暂无解析15.全场景接续中存量市场的重点接续场景包括()A、低消类营销活动B、升档类营销活动C、挽留包类营销活动D、以上都是【正确答案】：D解析：暂无解析16.咪咕视频可通过哪些终端使用?()A、手机B、电脑C、平板D、以上都是【正确答案】：D解析：暂无解析17.社会渠道费用须在系统中保存或备份不少于()个月。A、6B、12C、24D、36【正确答案】：C解析：暂无解析18.账号使用记录可查,系统保留登录日志表、查询日志表、导出日志表,且留存期限不低于(),有国家法律法规或企业制度要求高于六个月的按就高原则留存。A、三个月B、六个月C、1年D、3年来源:《中国移动通信集团陕西有限公司市场领域客户数据安全管理办法(征集意见稿)》【正确答案】：B解析：暂无解析19.社会渠道费用中非系统计算核增的费用不得高于总额的()?A、5%B、15%C、25%D、35%【正确答案】：B解析：暂无解析20.中高端客户运营主要动作为()A、提B、融C、护D、以上全是【正确答案】：D解析：暂无解析21.云业务的使用是依赖于终端基础的,要牢牢把控终端产业链,推动终端融合带云上规模,抢占()入口。A、终端B、权益C、生态D、云【正确答案】：C解析：暂无解析22.智慧小盒中的和家智话功能,前置开户可在()办理。A、BOSS前台“家庭固话开户”界面B、网格通“和家智话受理”界面C、BOSS前台“家庭固话开户”界面及网格通“和家智话受理”D、装维APP办理界面【正确答案】：C解析：暂无解析23.直销人员入户营销时,应让客户添加()A、企业微博B、企业公众号C、企业微信D、企业APP【正确答案】：C解析：暂无解析24.自控渠道用房租赁的合同期限原则上为()以上,不得低于()。A、五年、三年B、五年、一年C、三年、一年D、三年、两年【正确答案】：A解析：暂无解析25.渠道违规处理措施中,对于侵犯客户权益的违规行为,应对渠道商进行不低于()元例的扣罚。A、200B、300C、500D、1000【正确答案】：C解析：暂无解析26.AR技术在以下哪个领域有广泛的应用?()A、教育B、医疗C、游戏D、所有以上选项【正确答案】：D解析：暂无解析27.客户再次携号转网需距离最近一次携号转网已满()日(自然日)。A、120B、240C、365D、100【正确答案】：A解析：暂无解析28.基础套餐实际消费金额或承诺消费金额达到()可以成为全球通普卡用户?A、68B、88C、98D、108【正确答案】：D解析：暂无解析29.以下哪项非卡槽运营的目标客户()A、移动单卡B、异主我副C、我主异副D、移动双卡【正确答案】：D解析：暂无解析30.全民礼包及5G低消享活动中的最低消费范围为:每月计算客户的最低消费时,需要将客户()出账费用都包含在内,包括增值业务、梦网及代收信息费等费用。A、所有的B、家庭业务以外的C、大部分的D、主套餐的【正确答案】：A解析：暂无解析31.移动云盘哪个会员等级可以享受APP上传照片数量无上限?()A、钻石会员B、黄金会员C、白银会员D、非会员【正确答案】：A解析：暂无解析32.以下哪项技术不是咪咕元宇宙所依赖的?()A、5G通信技术B、区块链技术C、云计算技术D、无线电技术【正确答案】：D解析：暂无解析33.回收后的家庭终端,一般都如何处理()A、报废B、封存C、二次使用D、翻新【正确答案】：D解析：暂无解析34.我省模组宽带的起步速率是多少()A、100MB、200MC、300MD、500M【正确答案】：C解析：暂无解析35.根据权益提供服务的范围,可分为全网权益和()A、属地权益B、分省权益C、生态权益D、个性化权益【正确答案】：A解析：暂无解析36.全省市场条线“转型大练兵”练兵对象重点面向省、市、县、格()人员。A、营销B、工作C、经理D、支撑【正确答案】：C解析：暂无解析37.省调度中心产能监控者的职责是()A、建立线上线下协同引流、派单流程及相关工单处理流程B、部署省级调度场景、审批地市场景部署、审批一线调度需求台C、牵头完成复杂业务的流程制定及优化D、建立省、市、县、格四级产能预警体系,搭建产能盯控一屏统览系统,收集和盯控网格生产营销计划执行【正确答案】：D解析：暂无解析38.风控“三道防线”中的第一道防线是指()。A、业务执行部门B、业务管理部门C、风控职能部门D、各级审计监督部门【正确答案】：A解析：暂无解析39.渠道商在与中国移动合作期间,应签订______协议。()A、业务合作协议B、保密协议C、劳动合同D、A和B【正确答案】：D解析：暂无解析40.我省目前正处于权益运营()阶段A、客户运营转型B、创造企业价值C、客户价值提升D、通信价值填充【正确答案】：A解析：暂无解析1.厅店引流,可以调用线上触点为()A、短信B、IVRC、企微D、和生活【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.营销宣传中不得使用名不副实的()等易引发用户误解的表述进行宣传。A、“0元”B、“免费”C、“不限量”D、“永久”【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.模组化产品的主族包括(),为产品必选项,构成产品主体结构;A、流量模组、B、语音模组C、宽带模组D、电视模组【正确答案】：AB解析：暂无解析4.工号登录办理开卡等敏感型业务时,需要以下哪些操作()A、人脸识别B、刷身份证原件C、短信随机码录入D、工号与设备IMEI绑定E、限定设备使用区域等方式,进行使用人与注册人一致性校验【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析5.为保证用户体验,实现电渠闭环管理,原则上在()等核心产品上电子渠道不跳外链。A、基础功能B、业务承载C、营销服务D、宣传推广来源:《中国移动电子渠道管理办法(暂行)》【正确答案】：AB解析：暂无解析6.查看客户标签的方式有哪些()?A、查看客户朋友圈B、查看聊天中客户标签C、查看全量客户标签D、咨询微信客服【正确答案】：BC解析：暂无解析7.线上线下协同,3类派单流程是()A、网格调度派单B、在线呼入派单C、电渠线上派单D、厅店引流【正确答案】：ABC解析：暂无解析8.打造线上数智生活平台,引入“()”功能,结合战略产品和权益超市,把中国移动APP打造为“通信+生活服务”,查购领用闭环的综合性平台。A、食B、住C、行D、娱E、生活缴费来源:《关于下发2024年渠道体系创新工作指导意见的通知》【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析9.办理所有业务,要通过()三种方式之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证。A、短信回复B、签证确认C、含办理业务说明的手机验证码D、不含办理业务说明得手机验证码【正确答案】：ABC解析：暂无解析10.下列哪些是中国移动智慧社区的平台?()A、中国移动智慧社区运营平台B、中国移动智慧社区物业管理平台C、中国移动智慧社区综治管理平台D、中国移动综合管理平台【正确答案】：ABC解析：暂无解析11.目前我省那些渠道可提供家庭宽带业务拆机服务()。A、营业厅B、网格C、10086D、社会渠道【正确答案】：ABC解析：暂无解析12.直销人员营销时出现哪些行为将触发工号锁定机制()A、通过大数据模型判定为疑似虚假工号B、工号注册未使用本人信息或使用他人工号C、使用工号大量查询客户信息或倒卖客户信息D、使用个人工号泄露公司信息或出卖公司利益【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.权益金业务可通过()等渠道进行办理A、中国移动APPB、和生活APPC、陕西移动优选小程序D、企微【正确答案】：ABCD解析：暂无解析14.通过()可实现权益高质量发展A、丰富产品B、拉动新增C、稳定存量D、提升价值E、有效管理【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析15.2024年工作报告中提出的“4+1”工作举措指()A、坚持以进促稳,深化基于规模的价值经营B、坚持夯基提能,深化营销服务支撑能力C、坚持提质增效,深化科技创新管理创效D、坚持党建引领,深化和加强党的全面领导E、提高政治站位,从严从实抓好巡视整改【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析16.以下哪些是已上线的商机场景。()A、呼入-宽带故障B、呼入-宽带新装C、呼入-家庭账户D、呼入-沿街宽带【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.以下哪些属于视频彩铃的目标客群:()A、家庭客群B、校园客群C、商务客群D、短视频客群E、垂类客群【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析18.营销宣传时,不得使用名不副实的()等易引发用户误解的表述进行宣传。A、0元B、免费C、不限量D、永久【正确答案】：ABCD解析：暂无解析19.省调度中心“六个者”职责定位是()A、协同流程建设者B、产能监控者C、协同纠纷裁判者D、一线问题解决者E、复杂业务交付者F、平台功能打造者【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析20.培推体系协同工作中,各职能部门主要负责()等A、场景定义B、策略匹配C、宣传推广D、流程操作【正确答案】：ABCD解析：暂无解析21.自有电子渠道包括()A、一级自有电渠B、省公司自有电渠C、专业公司自有电渠D、直属单位自有电渠来源:《中国移动电子渠道管理办法(暂行)》【正确答案】：ABCD解析：暂无解析22.对于社会渠道费用廉洁风险防控,以下说法正确的是:()A、对于违反社会渠道费用制定原则及相关要求的,要进行诫勉谈话、责令检查、通报批评等。B、为实现渠道费用快速支付,可中国移动员工转付,但须向省公司备案。C、对于在社会渠道费用政策制定过程中出现的苗头性问题,要对直接责任人进行诫勉谈话,进行通报批评等。D、对于违反社会渠道费用政策制定管理要求的,要及时在次月进行整改。【正确答案】：AC解析：暂无解析23.泛全联盟3.0阶段建设以()为核心,进一步扩大直供规模,打响“移动优选”品牌、打造“买手机到移动”的口碑。A、渠道连锁化B、客户会员制C、渠道一体化D、用户会员制【正确答案】：AB解析：暂无解析24.和生活APP权益专区可以兑换哪些会员权益?()A、视听会员B、商超便利C、餐饮美食D、生活服务E、加油出行【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析25.2024年市场线条统筹资源继续深化基于规模的价值经营理念,深化“连接+权益+应用”融合拓展,重点聚焦存量运营工作,包括()。A、升档运营B、低消运营C、泛终端发展D、产品运营【正确答案】：ABD解析：暂无解析26.关于各渠道营销FTTR描述正确的是()A、要求直营厅针对进店的目标客户做到100%营销宣传FTTR。B、要求社会厅店针对新入网场景100%宣传同装FTTR,强化新增协同。C、要求实体渠道通过客户关怀短信、网格通外呼、企微等触客方式,邀请客户到厅体验并办理FTTR。D、要求直随销渠道以“中国移动光改升级”作为切入,打磨营销话术,随身携带FTTR单页、折页,强化新增场景FTTR协同。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析27.对于在渠道引入退出、费用管理、日常管理、终端特许经营管理等过程中出现的违规行为,处罚措施包括()A、诫勉谈话,通报批评B、绩效扣减、奖金扣减、取消评优资格C、按照《中国共产党纪律处分条例》给予党政纪处分D、按照《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》给予处分【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.营业场所主要安全类型分为()A、消防安全类B、用电安全类C、人员安全类D、资金安全类E、建筑质量类F、信息安全类【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析29.和生活APP提供哪些特色服务?()A、小区开门B、生活缴费C、在线购物D、健康服务【正确答案】：ABCD解析：暂无解析30.5G新通话中,可实现AI语义翻译、通话智能整理和摘要的应用是哪几个?()A、明星来电B、智能翻译C、AI速记D、点亮屏幕【正确答案】：BC解析：暂无解析1.为保障用户数据安全,用户在注销移动云手机账号时,数据将不再保留且无法恢复,可提前使用云机内移动云盘等第三方应用进行数据备份。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.区县公司只能从省、市公司指标库中选取考核指标,不可以需自建指标。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：区县公司可从省、市公司指标库中选取考核指标;若需自建指标,需提报市公司指标名称、口径描述等,由市公司在指标库中进行维护后再进行选择。3.流量模组升档权益金版合约活动,赠送的权益金不可以兑换话费。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.权益金可实现12个月超长有效期,但无法跨月叠加使用。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：权益金可实现12个月超长有效期,并可跨月叠加使用。5.10086短信扩展码号段中10086200-10086549是省内自营业务营销端口,客户通过回复“TD”到该端口即可退订。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.针对市场竞争需要的部分渠道,可制定专属性的渠道激励政策,以巩固市场地位。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.FTTR是决定智慧家庭成败的连接“新底座”,大力发展FTTR既是落实“全千兆+云生活”家庭市场战略的需要,也是重塑宽带品质口碑的“新机遇”。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.各单位业务及职能部门的主要负责人是本部门合规管理第一责任人,对本部门的合规管理负总责。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.视频彩铃是个性化的网络回铃音,它是一项在通话接通前(即振铃阶段)为主叫用户播放一段视频内容以替代普通网络回铃音的服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：社会渠道费用须在系统保存或备份不少于24个月11.网格分为“特色类”和“基础类”两类,其中特色类包括“社区型、乡镇型”,基础类包括“商圈楼宇型、园区型、聚类市场型、校园型”。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：网格分为“特色类”和“基础类”两类,其中特色类包括“商圈楼宇型、园区型、聚类市场型、校园型”,基础类包括“社区型、乡镇型”。12.5G新通话是中国移动基于算力网络的新一代通话产品,通过在通话过程中叠加AI算法和算力实现传统音频视频通话服务升级。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.积分5G金币营销活动应结合实际运营需求开展,严禁通过积分5G金币活动跨年虚增、少计收入。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.携号转网是指在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区),在同一本地电话网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.电信企业不得擅自增设办理、使用的条件,不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.网格接单线上商机单后,网格长只能把商机工单转派给直销或网格经理处理,不可以自处理进行营销。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：网格长可以自处理商机工单17.2024年地市经营业绩考核CHN市场收入计算口径包含CHN报表收入和沿街商铺收入。()。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.权益超市运营模式相对单一,距离全面建成平台经济模式,达成客户、生态、省公司共赢的局面尚有差距,需进一步强化运营,助力市场营销体系转型、客户运营转型。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.模型可以通过客群清单、用户画像、场景画像等形式对各业务场景进行赋能。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.各专业管理部门是指被审计事项相关业务领域的业务主管部门,专业管理部门负责按照公司有关规定,