2024年度汽车销售合同的售后服务承诺与索赔程序3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽车销售合同的售后服务承诺与索赔程序本合同目录一览1.服务承诺概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限2.售后服务流程2.1服务预约2.2服务实施2.3服务反馈3.索赔程序3.1索赔条件3.2索赔方式3.3索赔期限4.质保承诺4.1质保期限4.2质保范围4.3质保责任5.故障处理5.1故障诊断5.2故障维修5.3故障赔偿6.零件供应6.1零件种类6.2零件价格6.3零件供应时间7.培训与支持7.1员工培训7.2技术支持7.3培训资料8.客户满意度调查8.1调查内容8.2调查方式8.3调查结果应用9.服务费用9.1服务收费标准9.2费用支付方式9.3费用结算10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构13.合同附件13.1附件一：售后服务承诺细则13.2附件二：索赔程序指南13.3附件三：服务费用明细14.其他约定14.1合同生效日期14.2合同变更与解除14.3合同解除与终止后的处理第一部分：合同如下：1.服务承诺概述1.1服务范围1.2服务内容（1）车辆保养：包括常规保养、深度保养、专项保养等。（2）维修服务：包括更换零部件、故障诊断与维修等。（3）零部件供应：提供原厂或授权的零部件，保证质量与性能。（4）技术支持：为客户提供车辆使用、保养、维修等方面的技术指导。（5）客户咨询：解答客户在车辆使用过程中遇到的问题。1.3服务期限本合同服务期限为自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.售后服务流程2.1服务预约客户可通过电话、网络、门店等方式进行服务预约，预约成功后，我们将按照预约时间提供服务。2.2服务实施服务实施过程中，我们将严格遵守国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，确保服务质量。2.3服务反馈服务完成后，我们将向客户收集服务反馈，以便持续改进服务质量。3.索赔程序3.1索赔条件（1）因车辆质量问题导致的故障；（2）因维修服务不当导致的故障；（3）因零部件质量问题导致的故障。3.2索赔方式（1）更换零部件；（2）退还维修费用；（3）赔偿客户损失。3.3索赔期限客户应在发现故障之日起30日内提出索赔申请。4.质保承诺4.1质保期限本合同车辆质保期限为自合同签订之日起三年。4.2质保范围（1）发动机、变速箱等主要部件；（2）制动系统、转向系统等安全部件；（3）电气系统、空调系统等辅助系统。4.3质保责任在质保期内，如因车辆质量问题导致的故障，我们将负责维修或更换零部件，直至故障排除。5.故障处理5.1故障诊断发现故障后，我们将尽快进行故障诊断，明确故障原因。5.2故障维修针对故障原因，我们将采取相应的维修措施，确保车辆恢复正常。5.3故障赔偿如因维修服务不当导致的故障，我们将承担相应的赔偿责任。6.零件供应6.1零件种类（1）发动机零部件；（2）变速箱零部件；（3）制动系统零部件；（4）电气系统零部件；（5）空调系统零部件。6.2零件价格零部件价格将根据市场行情、品牌等因素进行定价。6.3零件供应时间我们将确保在接到订单后，尽快为客户提供所需零部件。8.客户满意度调查8.1调查内容（1）服务质量评价；（2）服务态度评价；（3）维修时效评价；（4）零部件质量评价；（5）整体满意度评价。8.2调查方式满意度调查将通过线上问卷、电话访谈、门店访问等方式进行。8.3调查结果应用调查结果将用于改进服务质量，提升客户满意度，并在必要时调整服务流程和标准。9.服务费用9.1服务收费标准服务收费标准将根据服务项目、零部件价格、市场行情等因素制定，具体费用将在服务前告知客户。9.2费用支付方式（1）现金；（2）刷卡；（3）支票；（4）；（5）支付。9.3费用结算服务完成后，我们将向客户提供详细的服务费用清单，并协助客户进行费用结算。10.违约责任10.1违约情形（1）服务提供方未按约定提供服务的；（2）服务提供方提供的服务不符合约定标准的；（3）服务提供方未按时完成维修任务的；（4）客户未按约定支付费用的。10.2违约责任承担（1）向守约方支付违约金；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）按照法律法规承担相应的法律责任。10.3违约赔偿违约赔偿金额将根据实际情况和法律法规进行确定。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；（3）法律法规规定的其他解除情形。11.2合同终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）合同履行完毕；（3）双方协商一致解除合同；（4）法律法规规定的其他终止情形。11.3合同解除与终止程序（1）书面通知对方；（2）明确合同解除或终止的原因；（3）办理合同解除或终止的相关手续。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）争议方提出书面争议通知；（2）争议方在收到通知后15日内提出书面答辩；（3）争议方协商或诉讼。12.3争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。13.合同附件13.1附件一：售后服务承诺细则附件一详细列明了本合同约定的售后服务内容、范围、期限等。13.2附件二：索赔程序指南附件二提供了索赔的条件、方式、期限等详细信息。13.3附件三：服务费用明细附件三列明了各类服务项目的收费标准。14.其他约定14.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更与解除合同变更或解除需经双方书面同意，并按照本合同约定的程序进行。14.3合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照法律法规和合同约定，妥善处理相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中的第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、担保方、评估机构、保险公司、维修服务商等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保障合同的有效执行，提高服务质量，解决争议，或实现合同的其他相关目标。15.3第三方介入形式（1）中介服务：第三方作为中介，协助甲方和乙方进行沟通和协调；（2）担保服务：第三方提供担保，确保甲方或乙方的权益；（3）评估服务：第三方对车辆或服务进行评估，提供专业意见；（4）维修服务：第三方提供维修服务，确保车辆维修质量；（5）保险服务：第三方提供保险，保障车辆或服务的风险。16.第三方责任限额16.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行其职责时，因自身过错导致甲方或乙方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定责任限额由双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。16.3责任限额的调整如需调整责任限额，双方应协商一致，并以书面形式修改合同。17.第三方责任界定17.1第三方责任范围第三方责任范围应限于其介入目的和职责范围内，超出此范围的责任应由甲方或乙方自行承担。17.2第三方责任免除（1）第三方在履行职责时，因不可抗力导致甲方或乙方遭受损失；（2）甲方或乙方未按照合同约定履行其义务，导致第三方无法正常履行职责；（3）第三方在履行职责时，因甲方或乙方提供的资料不准确、不完整导致损失。18.第三方权利义务18.1第三方权利（1）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；（2）第三方有权根据合同约定收取服务费用；（3）第三方有权在合同约定范围内，对甲方和乙方进行监督和指导。18.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定履行其职责；（2）第三方应确保其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；（3）第三方应保护甲方和乙方的商业秘密和隐私。19.第三方与其他各方的划分说明19.1甲方与第三方（1）甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（2）甲方应确保第三方在介入过程中遵守合同约定；（3）甲方应承担第三方因履行职责而产生的合理费用。19.2乙方与第三方（1）乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（2）乙方应确保第三方在介入过程中遵守合同约定；（3）乙方应承担第三方因履行职责而产生的合理费用。19.3第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不因介入本合同而成为甲方或乙方的代理人或合作伙伴。20.第三方介入协议的签订20.1协议签订甲方和乙方应在第三方介入前，与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体内容和责任。20.2协议生效第三方介入协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务承诺细则要求：详细列明服务承诺的具体内容，包括服务范围、服务内容、服务期限、服务流程、索赔程序等。说明：本附件作为合同的一部分，对甲方和乙方提供的服务内容和服务标准进行明确。2.附件二：索赔程序指南要求：详细说明索赔的条件、方式、期限、所需材料、处理流程等。说明：本附件作为合同的一部分，指导甲方和乙方在发生索赔时如何操作。3.附件三：服务费用明细要求：列出所有服务项目的收费标准，包括保养、维修、零部件更换等。说明：本附件作为合同的一部分，明确甲方和乙方在享受服务时所需支付的费用。4.附件四：第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的目的、形式、权利义务、责任限额、争议解决方式等。说明：本附件作为合同的一部分，明确第三方介入的具体安排和责任划分。5.附件五：客户满意度调查表要求：设计满意度调查表，包括服务质量、服务态度、维修时效、零部件质量、整体满意度等评价内容。说明：本附件作为合同的一部分，用于收集客户对服务的反馈，以持续改进服务质量。6.附件六：合同变更协议要求：详细说明合同变更的条件、程序、生效日期等。说明：本附件作为合同的一部分，用于记录合同变更的详细情况。7.附件七：合同解除协议要求：详细说明合同解除的条件、程序、生效日期等。说明：本附件作为合同的一部分，用于记录合同解除的详细情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供服务的；乙方未按约定支付费用的；第三方未按约定履行职责的；任何一方违反合同约定的保密义务；任何一方未按约定履行合同解除或终止程序的。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对守约方造成的实际损失承担赔偿责任；违约方应承担违约金，违约金数额由双方在合同中约定；违约方如造成第三方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例说明：甲方未按约定时间完成维修任务，导致乙方车辆无法按时使用，甲方应赔偿乙方因车辆无法使用而产生的合理损失；乙方未按约定支付维修费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金；第三方在提供维修服务时，因自身原因导致车辆损坏，第三方应承担维修费用和相应的赔偿责任。全文完。2024年度汽车销售合同的售后服务承诺与索赔程序1本合同目录一览1.售后服务承诺概述1.1服务范围1.2服务期限1.3服务对象1.4服务方式1.5服务质量保证2.服务内容与标准2.1车辆保养服务2.2故障维修服务2.3零件更换服务2.4汽车美容服务2.5汽车保险理赔服务3.服务流程与操作3.1服务预约流程3.2服务接待流程3.3服务维修流程3.4服务验收流程3.5服务退换货流程4.索赔程序4.1索赔范围4.2索赔条件4.3索赔流程4.4索赔材料4.5索赔期限5.索赔责任5.1销售方责任5.2供应商责任5.3用户责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序6.4争议解决费用7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序9.合同的变更与补充9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同补充条件9.4合同补充程序10.合同的生效与履行10.1合同生效条件10.2合同履行方式10.3合同履行期限10.4合同履行地点11.合同的解除与终止11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同终止条件11.4合同终止程序12.合同的终止与解除12.1合同终止条件12.2合同解除程序12.3合同终止程序12.4合同解除条件12.5合同解除程序13.合同的终止与解除13.1合同终止条件13.2合同解除程序13.3合同终止程序13.4合同解除条件13.5合同解除程序14.合同的终止与解除14.1合同终止条件14.2合同解除程序14.3合同终止程序14.4合同解除条件14.5合同解除程序第一部分：合同如下：1.售后服务承诺概述1.1服务范围本合同承诺的售后服务范围包括但不限于：车辆保养服务、故障维修服务、零件更换服务、汽车美容服务及汽车保险理赔服务。1.2服务期限本合同售后服务期限自购车之日起，根据车辆类型及厂家的规定，提供一定的保修期限。1.3服务对象本合同售后服务对象为购车用户，且购车用户须为合同签订方。1.4服务方式（1）预约服务：用户可通过电话、网络等方式预约售后服务；（2）上门服务：根据用户需求，提供上门维修服务；（3）店内服务：用户可自行前往授权维修店接受服务。1.5服务质量保证本合同承诺的售后服务质量保证，确保维修及更换的零部件质量符合厂家标准，且服务过程符合相关法规和行业标准。2.服务内容与标准2.1车辆保养服务（1）定期保养：根据车辆行驶里程或时间，提供免费或优惠的定期保养服务；（2）保养项目：包括但不限于发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、电气系统等；（3）保养标准：按照厂家规定的保养项目和标准进行。2.2故障维修服务（1）故障诊断：提供专业的故障诊断服务，确保准确判断故障原因；（2）维修服务：根据故障原因，提供相应的维修服务；（3）维修标准：按照厂家规定的维修标准和流程进行。2.3零件更换服务（1）更换范围：包括但不限于发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、电气系统等；（2）更换标准：按照厂家规定的更换标准和流程进行；（3）更换费用：按照市场行情和厂家指导价执行。2.4汽车美容服务（1）美容项目：包括但不限于车身清洗、打蜡、贴膜、内饰清洁等；（2）美容标准：按照行业标准和用户需求进行；（3）美容费用：按照市场行情和厂家指导价执行。2.5汽车保险理赔服务（1）理赔范围：按照用户所购买的汽车保险条款执行；（2）理赔流程：根据保险公司的规定，提供相应的理赔服务；（3）理赔时效：确保在规定时间内完成理赔手续。3.服务流程与操作3.1服务预约流程（1）用户通过电话、网络等方式预约服务；（2）客服人员确认预约信息，告知用户预约成功；（3）用户按照预约时间前往维修店或接受上门服务。3.2服务接待流程（1）用户到达维修店后，接待人员热情接待，了解用户需求；（2）维修人员对车辆进行检查，确认故障原因；（3）向用户说明维修方案及费用，征得用户同意。3.3服务维修流程（1）维修人员按照维修方案进行维修；（2）维修过程中，确保使用正品零部件；（3）维修完成后，进行试车，确保车辆正常运行。3.4服务验收流程（1）用户对维修后的车辆进行验收；（2）维修人员解答用户疑问，确保用户满意；（3）用户满意后，办理结算手续。3.5服务退换货流程（1）用户对服务不满意，可申请退换货；（2）维修人员核实退换货原因，按照规定程序办理退换货手续；（3）退换货完成后，确保用户权益。4.索赔程序4.1索赔范围本合同索赔范围包括但不限于：车辆故障、零部件质量问题、服务不到位等情况。4.2索赔条件（1）购车用户在合同规定的售后服务期限内；（2）车辆存在质量问题或服务不到位；（3）按照规定程序提出索赔申请。4.3索赔流程（1）用户发现质量问题或服务不到位，及时向维修店反映；（2）维修店核实问题，按照规定程序处理；（3）如需索赔，用户填写索赔申请表，提交相关证据；（4）维修店审核索赔申请，根据情况给予赔偿。4.4索赔材料（1）索赔申请表；（2）购车发票、身份证、行驶证等；（3）车辆维修记录、更换零部件清单等；（4）其他相关证据。4.5索赔期限索赔期限自购车之日起计算，具体期限根据厂家规定执行。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）中国国际贸易促进委员会；（2）其他双方认可的仲裁机构。8.3争议解决程序选择的争议解决机构将根据其规则和程序进行争议解决。8.4争议解决费用争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、律师费等，由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有判决。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未履行合同约定的服务义务；（2）一方未按时提供或提供不符合约定的服务；（3）一方未按照约定履行赔偿责任的。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）继续履行合同；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）支付违约金。9.3违约赔偿标准违约赔偿标准将根据实际情况和法律规定确定。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；（2）一方延迟履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；（3）一方违约行为致使合同目的不能实现。10.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前书面通知对方，并说明解除合同的理由。10.3合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.4合同终止程序合同终止时，双方应妥善处理未履行完毕的义务，包括但不限于：（2）结算双方权利义务；（3）归还对方财产。11.合同的变更与补充11.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规或政策调整需要变更合同。11.2合同变更程序变更合同应采取书面形式，经双方签字或盖章后生效。11.3合同补充条件如合同内容不明确，双方可协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。11.4合同补充程序补充合同内容应采取书面形式，经双方签字或盖章后生效。12.合同的生效与履行12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同履行方式双方应按照合同约定的条款履行各自义务。12.3合同履行期限合同履行期限自合同生效之日起至约定的服务期限届满。12.4合同履行地点合同履行地点为购车用户所在地或合同约定的其他地点。13.合同的终止与解除13.1合同终止条件同10.313.2合同解除程序同10.214.合同的终止与解除14.1合同终止条件同10.314.2合同解除程序同10.2第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律规定介入合同履行过程中的个人或单位。1.2第三方的范围（1）中介方：在甲乙双方之间提供中介服务，促成合同订立或履行的个人或单位；（2）监理方：对合同履行过程进行监督，确保合同质量、进度和安全的个人或单位；（3）评估方：对合同标的物或服务进行评估的个人或单位；（4）担保方：为保证合同履行而提供担保的个人或单位；（5）其他根据合同约定或法律规定介入合同履行的个人或单位。2.第三方的责任与权利2.1第三方的责任（1）履行合同约定或法律规定义务；（2）保证其提供的资料、信息真实、准确、完整；（3）对其提供的服务或产品承担质量责任；（4）对因其过错导致的合同履行障碍或损失承担赔偿责任。2.2第三方的权利（1）根据合同约定或法律规定，获取必要的资料、信息；（2）对甲乙双方的履行情况进行监督；（3）在合同履行过程中，有权提出合理化建议；（4）在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。3.第三方介入的额外条款及说明3.1第三方介入的条件（1）合同约定或法律规定；（2）甲乙双方同意；（3）第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方同意第三方介入；（2）签订第三方介入协议；（3）第三方按照协议履行职责。4.第三方的责任限额4.1责任限额的确定（1）合同约定；（2）第三方提供的担保；（3）第三方承担的责任类型；（4）法律法规的规定。4.2责任限额的履行（1）在责任限额范围内承担赔偿责任；（2）超出责任限额的部分，由甲乙双方协商解决。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为合同关系，第三方对甲方承担的责任仅限于合同约定的范围内。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为合同关系，第三方对乙方承担的责任仅限于合同约定的范围内。5.3第三方与其他方的划分第三方与合同其他方的划分：（1）第三方对合同其他方的责任，由甲乙双方根据合同约定和法律法规共同承担；（2）第三方对合同其他方的责任，超出甲乙双方约定的，由第三方自行承担。6.第三方的退出与替换6.1第三方退出第三方在介入合同履行过程中，如因故退出，应提前通知甲乙双方，并协商确定退出后的处理事宜。6.2第三方替换如需替换第三方，甲乙双方应协商一致，并签订替换协议。7.第三方的保密义务第三方在介入合同履行过程中，应对其知晓的甲乙双方商业秘密和合同内容承担保密义务。8.第三方的法律法规遵守第三方在介入合同履行过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.购车发票详细要求：发票内容应完整，包括购车车辆型号、价格、日期、购车人信息等。说明：作为合同签订的重要依据，购车发票用于证明购车事实和交易金额。2.身份证复印件详细要求：身份证复印件应清晰，包含姓名、身份证号码、照片等信息。说明：用于证明购车人的身份信息，确保合同主体的合法性。3.行驶证复印件详细要求：行驶证复印件应清晰，包含车辆信息、注册日期、有效期等。说明：用于证明车辆合法上路，确保合同标的物的合法性。4.车辆维修记录详细要求：维修记录应详细记录维修时间、维修项目、维修费用、维修人员等信息。说明：用于证明车辆维修情况，作为后续索赔的依据。5.零部件更换清单详细要求：更换清单应详细记录更换零部件的型号、数量、价格等信息。说明：用于证明零部件更换情况，作为后续索赔的依据。6.服务预约记录详细要求：预约记录应包括预约时间、预约项目、预约人信息等。说明：用于证明服务预约事实，确保服务提供的一致性。7.服务验收单详细要求：验收单应包括验收时间、验收项目、验收结果、验收人信息等。说明：用于证明服务已按约定完成，确保服务质量的符合性。8.索赔申请表详细要求：申请表应详细记录索赔原因、索赔金额、索赔依据等信息。说明：用于证明索赔事实，确保索赔处理的合规性。9.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：用于明确争议解决流程，保障双方合法权益。10.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的条件、程序、责任、权利等。说明：用于规范第三方介入行为，确保合同履行的顺利进行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲乙双方未按约定履行合同义务；（2）一方故意或过失导致合同无法履行；（3）一方未按照约定提供或提供不符合约定的服务或产品；（4）一方未按时支付或支付不足合同约定的款项；（5）一方泄露对方商业秘密或违反保密协议。2.责任认定标准（1）甲乙双方应按照合同约定的条款和法律法规承担相应责任；（2）违约方应根据违约程度承担违约责任，包括但不限于继续履行合同、赔偿损失、支付违约金等；（3）第三方违约行为，根据第三方介入协议和法律法规承担相应责任。3.违约责任示例（1）甲乙双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，违约方应承担继续履行合同或赔偿损失的责任；（2）一方故意泄露对方商业秘密，违约方应承担停止侵权、赔偿损失的责任；（3）一方未按时支付或支付不足合同约定的款项，违约方应承担支付款项的责任，并可能支付违约金。全文完。2024年度汽车销售合同的售后服务承诺与索赔程序2本合同目录一览1.售后服务承诺概述1.1售后服务范围1.2售后服务期限1.3服务内容描述2.服务响应时间2.1响应时间标准2.2响应时间计算方法3.保修条款3.1保修范围3.2保修期限3.3保修条件3.4保修流程4.非保修服务4.1非保修服务范围4.2非保修服务费用4.3非保修服务流程5.索赔程序5.1索赔条件5.2索赔流程5.3索赔材料要求5.4索赔期限6.索赔处理时限6.1处理时限标准6.2特殊情况处理7.索赔结果通知7.1结果通知方式7.2结果通知期限8.索赔费用承担8.1费用承担原则8.2费用承担比例9.索赔争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同变更与解除11.1变更程序11.2解除条件11.3解除程序12.合同生效与终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止程序13.违约责任13.1违约行为定义13.2违约责任承担14.合同争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3法律适用第一部分：合同如下：1.售后服务承诺概述1.1售后服务范围a.车辆维修服务b.配件供应服务c.保养与维护服务d.故障诊断与排除服务1.2售后服务期限a.自购车之日起，整车保修期限为三年或行驶里程十万公里，以先到者为准。b.特定零部件的保修期限见附件一。1.3服务内容描述a.车辆维修服务：包括但不限于日常保养、故障维修、事故维修等。b.配件供应服务：确保原厂配件供应，非原厂配件需事先获得车主同意。c.保养与维护服务：按照厂方规定进行定期保养，确保车辆性能。d.故障诊断与排除服务：快速诊断故障，及时排除，确保车辆安全行驶。2.服务响应时间2.1响应时间标准a.对于紧急救援服务，自接到车主电话起，1小时内到达现场。b.对于非紧急维修服务，预约后2个工作日内安排维修。2.2响应时间计算方法a.工作日计算，不包括国家法定节假日及公司规定的休息日。3.保修条款3.1保修范围a.厂家提供的整车保修范围内零部件的维修或更换。b.因车辆设计、制造缺陷导致的故障维修或更换。3.2保修期限a.整车保修期限为三年或行驶里程十万公里，以先到者为准。b.特定零部件的保修期限见附件一。3.3保修条件a.车主需提供购车凭证及车辆使用手册。b.维修或更换零部件需在厂家授权维修站进行。3.4保修流程a.车主提出保修申请。b.维修站进行初步诊断，确认是否在保修范围内。c.如在保修范围内，进行维修或更换零部件。d.维修完成后，由车主验收并签字确认。4.非保修服务4.1非保修服务范围a.车辆维修服务：非保修范围内的维修。b.配件供应服务：非原厂配件的供应。4.2非保修服务费用a.按照厂家制定的非保修服务价格执行。b.如有优惠活动，另行通知。4.3非保修服务流程a.车主提出服务需求。b.维修站进行报价，车主确认。c.维修站进行维修或更换零部件。d.维修完成后，由车主验收并签字确认。5.索赔程序5.1索赔条件a.车辆在保修范围内出现故障。b.车主已按照保修条件进行维修或更换零部件。5.2索赔流程a.车主向维修站提出索赔申请。b.维修站核实索赔条件，确认是否受理。c.如受理，根据索赔条件进行处理。d.完成索赔后，车主需提供相关凭证。6.索赔处理时限6.1处理时限标准a.自索赔申请提交之日起，10个工作日内完成索赔处理。6.2特殊情况处理a.如遇特殊情况，经车主同意，可适当延长处理时限。7.索赔结果通知7.1结果通知方式a.通过电话、短信或书面形式通知车主。7.2结果通知期限a.自完成索赔处理之日起，2个工作日内通知车主。8.索赔费用承担8.1费用承担原则a.在保修范围内，厂家承担维修或更换零部件的费用。b.在非保修范围内，车主承担维修或更换零部件的费用。8.2费用承担比例a.保修范围内，厂家承担100%费用。b.非保修范围内，车主根据实际情况承担相应比例的费用。9.索赔争议解决9.1争议解决方式a.双方协商解决。b.提交厂家授权的维修站进行仲裁。c.向当地消费者协会或相关监管部门投诉。9.2争议解决程序a.双方协商：在争议发生后，车主和厂家应积极协商，寻求解决方案。b.维修站仲裁：如协商不成，可提交厂家授权的维修站进行仲裁。c.消费者协会或监管部门投诉：如仲裁仍无法解决争议，车主可向消费者协会或相关监管部门投诉。10.保密条款10.1保密内容a.双方在合同执行过程中了解到的商业秘密、技术秘密等。10.2保密期限a.自合同签订之日起，至合同终止后五年。10.3违约责任a.如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。11.合同变更与解除11.1变更程序a.双方协商一致，以书面形式提出变更请求。b.经双方签字确认后生效。11.2解除条件a.合同约定的解除条件成就。b.一方严重违约，另一方有权解除合同。c.法律法规规定的其他解除条件。11.3解除程序a.提出解除的一方应以书面形式通知另一方。b.收到通知的一方应在接到通知之日起15日内予以答复。c.双方协商一致，签订解除合同协议。12.合同生效与终止12.1生效条件a.双方签署合同并签字盖章。b.合同内容符合法律法规的规定。12.2生效日期a.合同签署之日起生效。12.3终止条件a.合同约定的终止条件成就。b.双方协商一致解除合同。c.法律法规规定的其他终止条件。12.4终止程序a.双方协商一致，签订终止合同协议。b.一方提出终止，另一方同意后签订终止合同协议。13.违约责任13.1违约行为定义a.一方未履行合同约定的义务。b.一方违反合同约定的保密义务。c.一方违反合同约定的变更与解除程序。13.2违约责任承担a.违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.合同争议解决14.1争议解决方式a.双方协商解决。b.提交仲裁委员会仲裁。c.向人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构a.双方协商确定的仲裁委员会。b.法律规定的法院管辖法院。14.3法律适用a.合同签订地法律。b.法律规定的其他法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义a.指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供特定服务或协助的第三方机构或个人。1.2第三方介入范围a.包括但不限于维修服务、配件供应、技术支持、咨询服务等。2.第三方介入的程序与条件2.1介入程序a.双方协商确定第三方介入的必要性。b.确定第三方介入的服务内容与范围。c.双方签署第三方介入协议。2.2介入条件a.第三方具备相应的资质和能力。b.第三方同意遵守本合同及双方协商的条款。3.第三方责任限额3.1责任限额定义a.第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的损失，其需承担的最高赔偿责任。3.2责任限额确定a.根据第三方介入的服务内容与范围，双方协商确定责任限额。b.责任限额应在第三方介入协议中明确约定。4.第三方责权利4.1第三方权利a.按照协议约定，获得相应的服务费用。b.在合同履行过程中，