2024企业业务流程外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024企业业务流程外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方业务流程外包服务内容定义第二条服务范围与内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容的具体描述2.3服务期限第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2服务质量的监控与评估4.3服务质量问题的解决方式第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况第六条违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3诉讼解决第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更方式8.3合同的终止条件第九条法律适用及争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条其他条款10.1双方约定的其他事项第十一条附件11.1服务内容详细说明11.2服务费用明细表11.3其他相关文件第十二条签字盖章甲方签字：乙方签字：第十三条合同签订日期签订日期：第十四条合同编号合同编号：第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：×××市×××区×××路×××号。乙方地址：×××市×××区×××路×××号。1.3甲方业务流程外包服务内容定义甲方将部分业务流程外包给乙方，具体包括：（1）客户咨询与响应；（2）数据录入与处理；（3）报告与分析；（4）其他双方约定的业务流程。第二条服务范围与内容2.1乙方提供的服务范围乙方负责为甲方提供业务流程外包服务，服务范围包括但不限于：（1）客户服务支持；（2）数据处理与分析；（3）报告编制与提交；（4）其他双方约定的服务内容。2.2服务内容的具体描述乙方按照甲方的要求，提供准确、高效的服务，确保服务满足甲方的需求。具体服务内容和要求详见附件一。2.3服务期限本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自服务开始之日起计算。服务期满后，如双方同意续约，应签订新的合同协议。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供业务流程外包服务，服务费用根据实际完成的工作量计算，具体计算方式如下：（1）乙方按照甲方提供的工作量清单进行服务；（2）服务费用=实际完成工作量×单价；（3）单价详见附件二。3.2服务费用的支付方式甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。3.3服务费用的支付时间甲方应在每个付款周期结束后七个工作日内，支付乙方服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准（1）准确率不低于99%；（2）响应时间不超过24小时；4.2服务质量的监控与评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控与评估，并要求乙方在必要时进行改进。4.3服务质量问题的解决方式如乙方服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方未能在规定时间内解决问题，甲方有权按照约定索赔。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。5.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自双方签署本合同时起算，至合同终止或履行完毕后五年内有效。5.3保密信息的例外情况（1）已公开的信息；（2）第三方已知悉的信息；（3）依法应当公开的信息。第六条违约责任6.1违约行为的界定双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。6.2违约责任的具体承担方式违约方应承担包括但不限于赔偿损失、支付违约金等责任。具体违约责任根据违约情况和合同约定确定。第七条争议解决7.1双方协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2第三方调解如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更方式合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。8.3合同的终止条件（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第九条法律适用及争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1双方约定的其他事项双方在签订、履行本合同过程中，如有其他未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条附件11.1服务内容详细说明附件一详细说明了乙方应提供的业务流程外包服务内容。11.2服务费用明细表附件二详细列出了服务费用的计算方式和单价。11.3其他相关文件其他与本合同相关的文件，包括但不限于双方之前的沟通记录、业务需求说明等。第十二条签字盖章甲方签字：乙方签字：第十三条合同签订日期签订日期：第十四条合同编号合同编号：第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和责权利划分，以及第三方与其他各方的关系说明。第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方之外的第三方机构或个人。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等，凡是在合同履行过程中涉及到的与甲乙双方无直接合同关系的各方均视为第三方。第二条第三方介入的责权利划分2.1第三方介入各方应严格遵守本合同的约定，按照合同规定的内容和方式提供服务。2.2第三方介入各方应保证其提供的服务符合甲乙双方的需求，并对其提供的服务质量承担责任。2.3第三方介入各方在履行合同过程中，如有违约行为，应承担相应的违约责任。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1如合同履行过程中需要第三方介入，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。3.2甲乙双方应审慎选择第三方介入各方，确保其具备相应的资质和能力，以保证合同的顺利履行。3.3第三方介入各方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。第四条第三方责任限额4.1第三方介入各方应对其提供的服务承担责任，但对其责任限额有约定的，从其约定。4.2如无约定，第三方介入各方对其提供的服务承担的责任限额，不应超过其向甲乙双方收取的服务费用。4.3第三方介入各方在履行合同过程中，如有疏忽、失误或其他过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的最高限额不应超过其向甲乙双方收取的服务费用。第五条第三方介入与其他各方关系说明5.1第三方介入各方与甲乙双方是各自独立的合同主体，彼此之间不存在直接的法律关系。5.2第三方介入各方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方的要求和指示，但甲乙双方不得干预第三方介入各方的内部管理和运营。5.3第三方介入各方在履行合同过程中，如与甲乙双方发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入各方在履行合同过程中，如有变更或终止合同的情况，应通知甲乙双方，并签订书面变更或终止协议。6.2第三方介入各方变更或终止合同，不影响甲乙双方之间的合同关系。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方介入各方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成甲乙双方损失，应承担违约责任。7.2第三方介入各方应承担包括但不限于赔偿损失、支付违约金等责任。具体违约责任根据违约情况和合同约定确定。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入各方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的业务流程外包服务内容，包括但不限于客户服务支持、数据处理与分析、报告编制与提交等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式和单价，包括工作量清单、单价表等。附件三：保密信息清单本附件列出了甲乙双方在履行合同过程中应保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。附件四：第三方介入协议如合同履行过程中需要第三方介入，甲乙双方与第三方签订的书面协议，明确双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准；2.乙方未按照约定时间完成服务；3.乙方违反保密约定，泄露甲方的保密信息；4.乙方违反合同约定，导致甲方损失的其他情况。违约责任认定标准：1.乙方应按照约定提供服务，如未按照约定提供或服务质量不符合标准，乙方应承担赔偿责任；2.乙方未按照约定时间完成服务，应按照逾期天数支付违约金；3.乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的赔偿责任；4.乙方其他违约行为导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失了10万元，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方向甲方收取的服