2024年住宅小区业主物业管理服务具体协议

2024年住宅小区业主物业管理服务具体协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：指2024年住宅小区的业主委员会。1.2乙方：指被甲方选定的物业管理公司。1.3住宅小区：指位于地段的住宅小区，具体地址为。第二条：物业管理服务内容2.1乙方应向甲方提供住宅小区的物业管理服务，包括但不限于：2.1.1小区公共区域的清洁和卫生维护；2.1.2小区公共设施的维护和保养；2.1.3小区内绿化景观的养护和管理；2.1.4小区公共安全的维护和管理；2.1.5业主需求的响应和服务。第三条：服务质量和标准3.1乙方应按照甲方提供的物业管理服务内容和标准，提供优质的服务。3.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。第四条：服务期限4.1本合同的有效期为2024年1月1日至2025年12月31日。4.2除非合同双方提前终止合同，否则合同将自动续约一年。第五条：服务费用5.1乙方应按照甲方制定的收费标准，向业主收取物业管理费。5.2乙方应提供清晰的收费明细，并定期向甲方报告收费情况。第六条：支付方式和时间6.1业主应按照约定的时间和方式向乙方支付物业管理费。6.2乙方应在收到物业管理费后的15个工作日内向甲方支付。第七条：保险责任7.1乙方应购买并维持必要的物业保险，包括但不限于物业损失保险和第三方责任保险。第八条：紧急情况处理8.1乙方应在发生紧急情况时立即采取措施，并通知甲方。8.2乙方应制定应急预案，并向甲方报告。第九条：业主投诉处理9.1乙方应设立投诉处理机制，对业主的投诉进行及时处理和反馈。第十条：合同的变更和终止10.1任何合同的变更或终止均需双方协商一致，并书面确认。第十一条：违约责任11.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。第十二条：争议解决12.1合同双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条：合同的生效13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条：其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：指2024年住宅小区的业主委员会，依法成立并代表小区业主的权益。1.2乙方：指被甲方选定的物业管理公司，具备相应的资质和经验，负责住宅小区的日常管理工作。1.3住宅小区：指位于地段的住宅小区，具体地址为，包括所有建筑物、附属设施、绿化区域和公共空间。第二条：物业管理服务内容2.1.1公共区域清洁：每日对小区内的公共区域、楼道、电梯间、公共卫生间等进行清扫和清洁。2.1.2卫生维护：定期对小区的公共设施、设备进行检查和清洁，确保其卫生和正常使用。2.1.3公共设施维护：对小区内的公共设施进行定期检查、保养和维修，包括电梯、供水供电系统、消防设备等。2.1.4绿化景观养护：对小区内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化区域的整洁和美观。2.1.5公共安全维护：配备专业的安保人员，负责小区的门禁管理、巡逻检查，确保小区的安全和秩序。2.1.6响应业主需求：设立业主服务，及时响应和处理业主的咨询、投诉和需求，提供相关服务。第三条：服务质量和标准3.1乙方应按照甲方提供的物业管理服务内容和标准，提供优质的服务。3.2乙方应制定服务质量和标准的具体实施细则，并定期对服务质量进行自我评估。3.3乙方应建立客户满意度调查机制，定期收集业主对物业管理的意见和建议，不断改进服务质量。第四条：服务期限4.1本合同的有效期为2024年1月1日至2025年12月31日。4.2除非合同双方提前终止合同，否则合同将自动续约一年。4.3双方应在合同到期前至少三个月进行合同续约谈判，并书面确认续约条款。第五条：服务费用5.1乙方应按照甲方制定的收费标准，向业主收取物业管理费。收费标准如下：5.1.1物业管理费的计算方式：按照建筑面积或物业公司规定的其他方式计算。5.1.2物业管理费的收费标准：每平方米元/月。5.1.3收费周期：每月收费一次，业主应在每月日前将物业管理费支付给乙方。第六条：支付方式和时间6.1业主应按照约定的方式和时间向乙方支付物业管理费。6.2乙方应提供清晰的收费明细，并定期向甲方报告收费情况。6.3业主支付物业管理费的方式可以是现金、转账、支票等，具体方式由双方协商确定。（此处留白，用于后续补充合同的具体内容和条款）第八条：紧急情况处理8.1乙方应在发生紧急情况时立即采取措施，并通知甲方。紧急情况包括但不限于自然灾害、事故、公共卫生事件等。8.2乙方应制定应急预案，并报送甲方备案。应急预案应包括应急组织架构、应急联系方式、应急处理程序等内容。8.3乙方应在紧急情况下配合政府部门和相关部门的工作，及时采取措施保障业主的生命财产安全。第九条：业主投诉处理9.1乙方应设立投诉处理机制，对业主的投诉进行及时处理和反馈。9.2乙方应制定投诉处理流程，明确投诉接收、处理、反馈的步骤和时限。9.3乙方应在接到投诉后小时内响应，并在个工作日内给予书面答复。第十条：合同的变更和终止10.1任何合同的变更或终止均需双方协商一致，并书面确认。10.2.1双方协商一致；10.2.2甲方依据法律法规或物业管理需要变更合同内容；10.2.3乙方严重违反合同约定，经甲方催告后在合理期限内仍未改正。第十一条：违约责任11.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。11.2违约责任的承担方式包括但不限于：11.2.1支付违约金；11.2.2赔偿因此给对方造成的直接经济损失；11.2.3承担因违约所产生的其他费用。第十二条：争议解决12.1合同双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决过程中，双方应继续履行合同约定的义务，除非经双方协商一致暂停履行。第十三条：合同的生效13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2本合同的副本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本合同的修改和补充必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.3本合同自签字盖章之日起有效期为年，除非合同双方提前终止合同。（此处留白，用于后续补充合同的具体内容和条款）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：住宅小区物业管理服务内容详细清单附件二：物业管理服务质量和标准的具体实施细则附件三：服务费用收费标准明细表附件四：应急预案样本附件五：投诉处理流程图附件六：合同变更和终止协议模板附件七：违约金计算公式及相关说明附件八：争议解决方式详细说明附件九：合同生效证明文件附件十：补充协议模板附件一：住宅小区物业管理服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应向甲方提供的物业管理服务内容，包括但不限于公共区域清洁、卫生维护、公共设施维护、绿化景观养护、公共安全维护和响应业主需求等服务。附件二：物业管理服务质量和标准的具体实施细则本附件详细阐述了乙方应如何按照甲方提供的物业管理服务内容和标准，提供优质的服务。包括服务质量和标准的具体实施细则，以及乙方如何定期对服务质量进行自我评估。附件三：服务费用收费标准明细表附件四：应急预案样本本附件为乙方的应急预案样本，包括应急组织架构、应急联系方式、应急处理程序等内容，供甲方备案。附件五：投诉处理流程图本附件为投诉处理流程图，清晰展示投诉接收、处理、反馈的步骤和时限。附件六：合同变更和终止协议模板本附件为合同变更和终止协议的模板，供双方在合同变更或终止时使用。附件七：违约金计算公式及相关说明附件八：争议解决方式详细说明本附件详细说明了合同双方在履行本合同过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商和向合同签订地的人民法院提起诉讼等。附件九：合同生效证明文件本附件为合同生效证明文件，证明本合同自双方签字盖章之日起生效。附件十：补充协议模板本附件为补充协议的模板，供双方在合同未尽事宜时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供物业管理服务，或服务质量不符合标准；2.乙方未按照约定时间和方式向甲方支付物业管理费；3.乙方未按照应急预案处理紧急情况，导致业主生命财产安全受到威胁；4.乙方未按照投诉处理流程处理业主投诉，导致业主满意度降低；5.双方未按照合同约定协商变更或终止合同。违约责任认定标准：1.违约金：按照违约金计算公式进行计算。2.赔偿损失：根据违约行为导致的直接经济损失进行赔偿。3.承担费用：违约方应承担因违约所产生的其他费用。示例说明：如果乙方未按照约定提供物业管理服务，导致业主投诉，经甲方核实后，乙方应按照违约金计算公式支付违约金，并赔偿因此给业主造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指2024年住宅小区的业主委员会，依法成立并代表小区业主的权益。2.乙方：指被甲方选定的物业管理公司，具备相应的资质和经验，负责住宅小区的日常管理工作。3.住宅小区：指位于地段的住宅小区，具体地址为，包括所有建筑物、附属设施、绿化区域和公共空间。4.物业管理服务：指乙方提供的对住宅小区的公共区域清洁、卫生维护、公共设施维护、绿化景观养护、公共安全维护和响应业主需求等服务。5.物业管理费