2024年度物业服务合同履行标准与质量保证协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同履行标准与质量保证协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.物业服务提供方1.2.物业服务接受方1.3.双方联系方式2.物业服务范围2.1.建筑物本体维护2.2.公共区域管理2.3.公共设施设备维护2.4.物业安全管理2.5.环境卫生管理2.6.室内设施设备管理2.7.业主服务3.服务内容与标准3.1.建筑物本体维护标准3.2.公共区域管理标准3.3.公共设施设备维护标准3.4.物业安全管理标准3.5.环境卫生管理标准3.6.室内设施设备管理标准3.7.业主服务标准4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额4.2.分期支付方式4.3.付款时间节点4.4.逾期付款违约责任5.服务质量保证5.1.服务质量标准5.2.质量检查与监督5.3.质量问题处理流程5.4.质量责任追究6.争议解决6.1.争议解决方式6.2.争议解决程序6.3.争议解决机构7.合同期限7.1.合同生效日期7.2.合同有效期限7.3.合同续签条件8.合同解除8.1.合同解除条件8.2.合同解除程序8.3.合同解除通知9.违约责任9.1.违约责任承担9.2.违约责任赔偿9.3.违约责任追究10.不可抗力10.1.不可抗力定义10.2.不可抗力事件10.3.不可抗力处理11.合同附件11.1.服务质量评估标准11.2.费用结算清单11.3.其他相关文件12.合同签署12.1.签署主体12.2.签署日期12.3.签署地点13.合同生效13.1.合同生效条件13.2.合同生效日期13.3.合同生效通知14.其他约定14.1.合同变更14.2.合同解释14.3.合同终止第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.物业服务提供方a.名称：_________b.地址：_________c.法定代表人：_________d.联系电话：_________e.传真：_________f.电子邮箱：_________1.2.物业服务接受方a.名称：_________b.地址：_________c.法定代表人：_________d.联系电话：_________e.传真：_________f.电子邮箱：_________1.3.双方联系方式a.物业服务提供方i.联系人：_________ii.联系电话：_________iii.通讯地址：_________b.物业服务接受方i.联系人：_________ii.联系电话：_________iii.通讯地址：_________2.物业服务范围2.1.建筑物本体维护a.建筑物外墙、屋顶、地下室等部位的定期检查与维护b.建筑物结构安全检查与修复c.建筑物外观清洗与美化2.2.公共区域管理a.公共区域绿化、保洁、垃圾处理b.公共区域照明、消防设施检查与维护c.公共区域安全巡查2.3.公共设施设备维护a.电梯、水泵、空调等设施设备的定期检查与维护b.设施设备的紧急抢修服务c.设施设备更换与更新2.4.物业安全管理a.24小时安保巡逻b.安全防范系统监控c.业主安全教育培训2.5.环境卫生管理a.公共区域环境卫生保洁b.垃圾分类与处理c.环境卫生宣传与教育2.6.室内设施设备管理a.业主室内设施设备报修服务b.设备维修与更换c.设备使用指导2.7.业主服务a.业主咨询与投诉处理b.业主活动组织与协调c.业主关系维护3.服务内容与标准3.1.建筑物本体维护标准a.外墙：每年至少清洗一次，保持整洁b.屋顶：每半年检查一次，发现问题及时修复c.地下室：每月检查一次，确保设施设备正常运行3.2.公共区域管理标准a.绿化：每周浇水一次，保持植物生长良好b.保洁：每日清扫，保持公共区域干净整洁c.垃圾处理：每日收集，分类投放3.3.公共设施设备维护标准a.电梯：每日检查，确保正常运行b.水泵：每月检查，确保供水正常c.空调：每年检查一次，确保制冷制热效果3.4.物业安全管理标准a.巡逻：24小时不间断，确保安全b.监控：全天候监控，及时发现问题c.培训：定期对安保人员进行安全培训3.5.环境卫生管理标准a.清洁：每日清扫，保持环境整洁b.分类：垃圾进行分类投放c.宣传：定期开展环境卫生宣传活动3.6.室内设施设备管理标准a.报修：24小时内响应，及时处理b.维修：保证设备正常运行c.更换：定期检查，及时更换损坏设备3.7.业主服务标准a.咨询：及时解答业主疑问b.投诉：24小时内回复，及时处理c.活动：定期组织业主活动，增进邻里关系4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额：_________4.2.分期支付方式：按季度支付4.3.付款时间节点：每个季度一个月的25日前4.4.逾期付款违约责任：逾期付款每日按服务费用总额的万分之五支付违约金5.服务质量保证5.1.服务质量标准：按照国家标准和行业标准执行5.2.质量检查与监督：每月至少进行一次全面检查5.3.质量问题处理流程：发现问题及时处理，确保问题得到有效解决5.4.质量责任追究：对服务质量问题，物业服务提供方承担相应责任6.争议解决6.1.争议解决方式：协商解决、调解解决、仲裁或诉讼6.2.争议解决程序：双方协商解决；协商不成的，提交物业管理相关机构调解；调解不成的，提交仲裁委员会仲裁；仲裁不成的，依法向人民法院提起诉讼6.3.争议解决机构：_________7.合同期限7.1.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效7.2.合同有效期限：自合同生效之日起至____年____月____日止7.3.合同续签条件：在合同到期前一个月内，双方协商一致可续签合同8.合同解除8.1.合同解除条件a.物业服务提供方违反合同约定，服务质量严重不符合标准，经物业服务接受方书面通知后仍未改正的。b.物业服务接受方未按合同约定支付服务费用，经物业服务提供方书面通知后仍未支付的。c.物业服务接受方因房屋产权转移等原因需要解除合同的。d.因不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致解除合同的。8.2.合同解除程序a.单方解除：任何一方解除合同，需提前30日以书面形式通知对方。b.双方协商解除：经双方协商一致，签订书面解除协议。8.3.合同解除通知a.通知方式：以书面形式发送至对方约定的通讯地址或电子邮箱。b.通知送达：自发出通知之日起，视为送达对方。9.违约责任9.1.违约责任承担a.违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。b.违约方应支付对方因违约而产生的合理费用。9.2.违约责任赔偿a.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为未履行部分服务费用的一定比例。b.损害赔偿：违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的全部损失。9.3.违约责任追究a.守约方有权要求违约方承担违约责任。b.违约方不履行违约责任时，守约方有权依法向人民法院提起诉讼。10.不可抗力10.1.不可抗力定义a.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2.不可抗力事件a.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。b.政府行为：政策调整、法规变更、征收征用等。c.社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3.不可抗力处理a.发生不可抗力事件，应及时通知对方，并采取一切必要措施减轻损失。b.因不可抗力导致合同无法履行时，双方应协商解决，合理调整合同内容或解除合同。11.合同附件11.1.服务质量评估标准a.服务质量评估指标：安全性、环境整洁度、设施设备完好率、业主满意度等。b.评估方法：定期检查、业主反馈、第三方评估等。11.2.费用结算清单a.服务费用构成：人员工资、设施设备维护费、公共区域管理费、其他相关费用等。b.结算周期：按季度进行结算，列出明细。11.3.其他相关文件a.业主大会决议b.物业管理规约c.其他相关协议12.合同签署12.1.签署主体a.物业服务提供方法定代表人或授权代表签字。b.物业服务接受方法定代表人或授权代表签字。12.2.签署日期a.物业服务提供方签署日期：_________b.物业服务接受方签署日期：_________12.3.签署地点a.物业服务提供方签署地点：_________b.物业服务接受方签署地点：_________13.合同生效13.1.合同生效条件a.双方法定代表人或授权代表签字。b.合同已加盖双方公章或合同专用章。13.2.合同生效日期a.合同自双方签署之日起生效。13.3.合同生效通知a.双方应于合同生效后，将合同副本各自保存一份。14.其他约定14.1.合同变更a.合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。b.合同变更不影响已履行部分的效力。14.2.合同解释a.合同条款如有歧义，应按照双方共同意思解释。b.合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。14.3.合同终止a.合同期满或双方协商一致解除合同后，合同终止。b.合同终止后，双方应按照约定进行清算，结清所有费用。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1.第三方介入是指在本合同履行过程中，为保障合同履行或解决合同争议，由合同双方同意引入的具有独立法人资格或合法身份的第三方机构或个人。1.2.第三方介入的范围包括但不限于：a.争议调解机构；b.质量检测机构；c.技术咨询服务机构；d.法律服务机构；e.其他经合同双方同意的第三方。2.第三方介入的条件与程序2.1.第三方介入的条件a.合同双方协商一致；b.第三方具备相应的资质和能力；c.第三方介入不违反法律法规和本合同的规定。2.2.第三方介入的程序a.合同双方以书面形式提出第三方介入的申请；b.第三方在收到申请后，进行必要的审查和评估；c.合同双方与第三方签订合作协议或委托书；d.第三方按照合作协议或委托书的规定履行职责。3.第三方介入的责权利3.1.第三方的责任a.第三方应按照合作协议或委托书的规定，独立、公正、客观地履行职责；b.第三方因故意或重大过失造成合同双方损失的，应承担相应的法律责任；c.第三方在履行职责过程中，应保守合同双方的商业秘密。3.2.第三方的权利a.第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料；b.第三方有权要求合同双方配合其履行职责；c.第三方有权根据合作协议或委托书的规定，收取合理的服务费用。3.3.第三方的利益a.第三方在履行职责过程中，享有合法权益；b.第三方有权要求合同双方按照约定支付服务费用。4.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款4.1.甲方在第三方介入时的额外义务a.甲方应积极配合第三方履行职责，提供必要的信息和资料；b.甲方应按照约定支付第三方服务费用；c.甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。4.2.乙方在第三方介入时的额外义务a.乙方应积极配合第三方履行职责，提供必要的信息和资料；b.乙方应按照约定支付第三方服务费用；c.乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。5.明确第三方的责任限额5.1.第三方的责任限额a.第三方的责任限额应根据其合作协议或委托书的规定确定；b.若合作协议或委托书未明确规定责任限额，则第三方的责任限额为第三方服务费用的一定比例。5.2.责任限额的适用范围a.第三方的责任限额适用于第三方因故意或重大过失造成合同双方损失的赔偿；b.责任限额不适用于第三方在履行职责过程中，因不可抗力等原因造成合同双方损失的赔偿。6.第三方与其他各方的划分说明6.1.第三方与合同双方的关系a.第三方与合同双方是独立的法律主体，双方之间不存在隶属关系；b.第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。6.2.第三方与其他方的责任划分a.第三方对合同双方的责任限于其合作协议或委托书的规定；b.合同双方之间的责任划分应按照本合同的规定执行；c.第三方不承担合同双方之间因合同履行而产生的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评估标准详细要求：包括服务质量评估的具体指标、评估方法、评估周期等。附件说明：本附件用于规范服务质量评估流程，确保服务质量符合合同要求。2.费用结算清单详细要求：包括服务费用的构成、结算周期、费用明细等。附件说明：本附件用于明确服务费用的结算方式，确保双方权益。3.业主大会决议详细要求：包括业主大会的召开条件、表决方式、决议内容等。附件说明：本附件用于记录业主大会的决定，确保物业管理决策的合法性和有效性。4.物业管理规约详细要求：包括物业管理的基本原则、业主的权利和义务、物业服务内容等。附件说明：本附件用于规范物业管理活动，明确业主与物业服务提供方之间的权利义务关系。5.其他相关协议详细要求：包括合同双方签订的其他补充协议、合作协议等。附件说明：本附件用于补充和完善合同内容，确保合同条款的完整性。6.第三方合作协议或委托书详细要求：包括第三方介入的条件、职责、权利、责任限额等。附件说明：本附件用于明确第三方介入的相关事项，确保第三方介入的合法性和有效性。7.争议解决协议详细要求：包括争议解决的方式、程序、机构等。附件说明：本附件用于明确争议解决的途径，确保争议得到及时、公正的解决。8.合同变更协议详细要求：包括合同变更的原因、内容、生效日期等。附件说明：本附件用于记录合同变更事项，确保合同变更的合法性和有效性。9.合同解除协议详细要求：包括合同解除的原因、程序、生效日期等。附件说明：本附件用于记录合同解除事项，确保合同解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.违约方未按合同约定提供物业服务；b.违约方未按合同约定支付服务费用；c.违约方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准a.违约方未按合同约定提供物业服务，导致服务质量不符合标准，应承担相应的违约责任；b.违约方未按合同约定支付服务费用，应支付违约金，并承担相应的利息；c.违约方未按合同约定履行其他义务，应承担相应的违约责任。3.违约责任示例说明a.违约方未按合同约定提供物业服务，导致公共区域卫生不达标，应支付违约金，并承担公共区域清洁费用；b.违约方未按合同约定支付服务费用，逾期未支付，应支付违约金，并承担相应利息；c.违约方未按合同约定履行其他义务，如未及时处理业主投诉，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度物业服务合同履行标准与质量保证协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容与范围2.1物业服务项目2.2服务范围3.服务标准3.1基本服务标准3.2专项服务标准4.服务时间与响应4.1服务时间4.2响应时间5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.2支付方式6.质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证措施7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.其他约定11.1隐私保护11.2合同附件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达方式13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除后的处理13.2合同终止后的处理14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业服务”是指物业管理企业在物业管理区域内，为业主提供物业管理服务、公共设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安全保障等服务。1.1.2“业主”是指拥有物业管理区域内物业的所有权或者使用权的人。1.1.3“物业管理区域”是指由物业管理企业管理的具有明确界限的物业区域。1.1.4“合同”是指本物业服务合同。1.1.5“物业服务合同履行标准”是指物业服务企业在履行合同过程中应达到的服务质量和服务标准。1.1.6“质量保证协议”是指本合同中关于质量保证的条款。1.2解释1.2.1本合同中对相关术语的解释如有歧义，应以物业管理行业的通用解释为准。2.服务内容与范围2.1物业服务项目2.1.1基础物业管理服务：包括物业区域内的日常保洁、绿化养护、公共设施设备维护等。2.1.2专项物业管理服务：包括但不限于消防、安保、车辆管理、维修服务、社区活动组织等。2.2服务范围2.2.1物业服务范围包括但不限于物业管理区域内的所有建筑物、公共设施、绿化带、道路等。2.2.2物业服务范围应覆盖物业管理区域内的所有业主。3.服务标准3.1基本服务标准3.1.1物业服务企业应按照国家、行业及地方相关标准，提供符合要求的物业服务。3.1.2基础物业管理服务应保持物业管理区域内的环境卫生、绿化状况良好。3.1.3公共设施设备应保持正常运行，确保业主的正常使用。3.2专项服务标准3.2.1消防安全：物业服务企业应确保消防设施设备完好，定期进行消防演练。3.2.2安保服务：物业服务企业应提供24小时安保服务，确保业主的生命财产安全。3.2.3车辆管理：物业服务企业应对物业管理区域内的车辆进行有效管理，确保交通秩序。4.服务时间与响应4.1服务时间4.1.1物业服务企业应提供全天候服务，确保业主的需求得到及时响应。4.1.2物业服务企业应在服务时间内，保证服务质量，满足业主的需求。4.2响应时间4.2.1物业服务企业应在接到业主报修后，及时响应，并在规定的时间内完成维修。4.2.2特殊情况下的响应时间，双方可在合同附件中另行约定。5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.1.1服务费用包括物业管理服务费、专项服务费、设施设备维护费等。5.1.2物业服务费按物业管理区域内的物业面积计收。5.2支付方式5.2.1业主应按约定的支付方式，按时缴纳物业服务费用。5.2.2支付方式包括银行转账、现金支付等。6.质量保证6.1质量保证期限6.1.1本合同中的质量保证期限自合同生效之日起计算。6.1.2质量保证期限为一年。6.2质量保证措施6.2.1物业服务企业应建立健全质量管理体系，确保服务质量。6.2.2物业服务企业应定期对服务进行检查，发现问题及时整改。6.2.3物业服务企业应接受业主的监督，对业主提出的问题及时处理。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应友好协商解决。8.1.2协商不成的，任何一方均可向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.1.3仲裁委员会的裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2争议解决程序8.2.1提出仲裁申请的一方应向仲裁委员会提交书面仲裁申请。8.2.2仲裁委员会受理仲裁申请后，应通知另一方。8.2.3仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起30日内组成仲裁庭。8.2.4仲裁庭应在收到仲裁申请之日起60日内作出裁决。9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同后，经双方签字盖章，自合同签署之日起生效。9.1.2物业服务企业应在本合同生效前完成相关资质审核和备案手续。9.2合同终止条件9.2.1本合同期限届满，双方同意终止的。9.2.2物业服务企业或业主违反合同约定，经协商无法解决的。9.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。10.1.2变更内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。10.2合同解除条件10.2.1双方协商一致，可解除本合同。10.2.2物业服务企业或业主严重违约，经另一方书面通知后仍未纠正的。10.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。11.其他约定11.1隐私保护11.1.1物业服务企业应遵守国家有关隐私保护的法律、法规，保护业主的个人信息。11.1.2物业服务企业未经业主同意，不得向任何第三方透露业主个人信息。11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于物业管理区域平面图、服务费用明细表、质量保证措施等。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。12.2送达方式12.2.1通知送达至合同约定的地址或双方约定的其他地址即为送达。12.2.2送达后，应留有送达回证，以证明通知已送达。13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除后的处理13.1.1合同解除后，双方应按照约定或法律规定处理剩余服务费用。13.1.2物业服务企业应妥善处理物业管理区域内的公共事务。13.2合同终止后的处理13.2.1合同终止后，物业服务企业应按照约定或法律规定处理物业管理区域内的公共事务。13.2.2业主应按照约定或法律规定办理物业移交手续。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.1.2双方应在合同上签字盖章，并注明签署日期。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同委托或认可，提供专业服务、咨询、监督或其他协助的独立实体。1.2第三方不包括中介方，中介方是指在本合同签订过程中，协助双方达成协议的第三方。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入适用于本合同履行过程中，需要专业评估、监督、咨询或其他协助的情形。2.2第三方介入的具体范围由甲乙双方在合同中明确约定。3.第三方介入的程序3.1甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事项和范围。3.2双方应书面通知第三方介入的事项和范围，并明确第三方的职责和权利。3.3第三方应在接到通知后，根据双方要求，及时介入并履行职责。4.第三方的责权利4.1责任：第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责，并对因自身原因导致的损失承担相应责任。4.2权利：第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，获取必要的资料和信息，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。4.3第三方在履行职责过程中，应维护甲乙双方的合法权益，不得损害任何一方的利益。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：第三方应与甲方签订独立的协议，明确双方的权利和义务。第三方在履行职责过程中，不得干预甲乙双方在合同中的权利义务关系。5.2第三方与乙方的划分：第三方应与乙方签订独立的协议，明确双方的权利和义务。第三方在履行职责过程中，不得干预甲乙双方在合同中的权利义务关系。5.3第三方与物业管理区域的业主划分：第三方在履行职责过程中，应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和财产。第三方应向业主提供必要的服务信息，并及时回应业主的合理诉求。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中明确约定，包括但不限于：第三方因自身原因导致的损失，不超过合同约定的赔偿金额。第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致的损失，双方可根据实际情况协商解决。6.2第三方的责任限额应在第三方介入协议中明确列出，并由第三方签字确认。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件由甲乙双方在合同中明确约定，包括但不限于：本合同履行完毕或提前终止。第三方完成合同约定的全部或部分职责。第三方因自身原因或不可抗力无法继续履行职责。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应书面通知第三方，并办理相关手续。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方在合同中明确约定，包括但不限于：第三方提供专业服务的费用。第三方在履行职责过程中产生的其他费用。8.2第三方介入的费用应在第三方介入协议中明确列出，并由第三方签字确认。9.第三方介入的保密9.1第三方在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。9.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年为止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理区域平面图详细要求：包括建筑物分布、公共设施位置、绿化区域、道路布局等。说明：平面图应清晰标明物业管理区域的边界，便于第三方了解服务范围。2.服务费用明细表详细要求：列出各项服务费用的具体项目和收费标准。说明：明细表应包括物业管理服务费、专项服务费、设施设备维护费等。3.质量保证措施详细要求：包括质量管理体系、检查制度、整改措施等。说明：质量保证措施应详细描述如何确保服务质量达到合同约定的标准。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方的职责、权利、责任限额、费用等内容。说明：协议应包括第三方介入的具体事项、期限、终止条件等。5.争议解决文件详细要求：包括争议解决方式、程序、仲裁委员会等信息。说明：文件应详细描述争议解决的具体步骤和流程。6.通知与送达记录详细要求：记录通知的发送方式、日期、接收人等信息。说明：记录应确保通知的合法性和有效性。7.合同变更与解除协议详细要求：包括变更或解除合同的原因、条件、程序等。说明：协议应明确变更或解除合同的具体操作步骤。8.第三方责任限额文件详细要求：明确第三方的责任限额，包括赔偿金额和赔偿条件。说明：文件应详细列出第三方可能承担的责任范围和赔偿标准。9.第三方介入费用清单详细要求：列出第三方介入的所有费用项目和金额。说明：清单应确保费用的透明度和合理性。10.保密协议详细要求：明确保密内容和期限，以及违反保密义务的责任。说明：协议应保护甲乙双方的商业秘密和隐私。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为违约行为：未按约定提供物业服务或服务不符合标准。责任认定：根据合同约定的服务标准和违约赔偿条款，物业服务企业应承担相应的赔偿责任。示例：物业服务企业未按时清理垃圾，导致环境污染，应承担相应的赔偿责任。2.业主违约行为违约行为：未按时缴纳物业服务费用或违反物业管理规定。责任认定：根据合同约定的费用缴纳方式和违约赔偿条款，业主应承担相应的赔偿责任。示例：业主逾期缴纳物业服务费用，物业服务企业有权按照合同约定加收滞纳金。3.第三方违约行为违约行为：未按协议履行职责或提供的服务不符合要求。责任认定：根据第三方介入协议的违约赔偿条款，第三方应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在提供咨询服务时，未提供准确信息，导致甲方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。4.合同变更或解除违约违约行为：未按合同约定进行变更或解除。责任认定：根据合同变更或解除协议的违约赔偿条款，违约方应承担相应的赔偿责任。示例：一方未按合同约定解除合同，导致另一方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同履行标准与质量保证协议2本合同目录一览第一条合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同签订地点1.5合同双方名称及法定代表人1.6合同签订背景及目的第二条服务内容概述2.1服务范围2.2服务项目2.3服务期限2.4服务标准2.5服务质量要求第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2服务费用构成3.3服务费用支付方式3.4服务费用支付时间3.5服务费用调整机制第四条服务履约与监管4.1服务履约流程4.2服务验收标准4.3服务监管机制4.4服务问题处理4.5服务评价与反馈第五条物业管理区域及设施设备5.1物业管理区域范围5.2物业管理设施设备清单5.3设施设备维护保养5.4设施设备更新改造第六条安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3人员培训与资质要求6.4应急预案与处置第七条环境卫生与绿化7.1环境卫生标准7.2绿化养护标准7.3环境卫生与绿化工作流程7.4环境卫生与绿化费用第八条业主公共权益保障8.1业主公共权益内容8.2业主公共权益维护措施8.3业主参与管理机制8.4业主投诉与处理第九条合同解除与违约责任9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3违约责任及赔偿9.4违约纠纷解决方式第十条合同变更与终止10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件10.4合同终止程序第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序11.4争议解决费用第十二条合同附件12.1附件一：物业管理服务合同12.2附件二：服务收费标准12.3附件三：设施设备清单12.4附件四：其他相关文件第十三条合同生效与执行13.1合同生效条件13.2合同执行期限13.3合同变更与解除的通知13.4合同终止的通知第十四条其他约定14.1通知送达方式14.2合同份数及效力14.3合同解释14.4合同签订地点14.5合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同名称：《2024年度物业服务合同履行标准与质量保证协议》1.2合同编号：SP202400011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同签订地点：市区街道1.5合同双方名称及法定代表人1.5.1甲方（物业服务方）：物业管理有限公司1.5.2乙方（业主方）：小区业主委员会1.5.3法定代表人：1.5.3.1甲方：1.5.3.2乙方：1.6合同签订背景及目的1.6.1背景：根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合小区实际情况，为规范物业服务行为，保障业主权益，提高物业管理水平，经甲乙双方友好协商，达成本协议。1.6.2目的：明确物业服务内容、标准、质量保证，确保物业服务合同的顺利履行。第二条服务内容概述2.1服务范围：小区住宅、商业、地下车库等物业管理区域。2.2服务项目：2.2.1住宅物业管理服务2.2.2商业物业管理服务2.2.3地下车库物业管理服务2.2.4公共区域清洁、绿化、维修服务2.2.5安全保卫服务2.2.6业主服务与沟通2.3服务期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止。2.4服务标准：2.4.1住宅物业管理服务标准2.4.2商业物业管理服务标准2.4.3地下车库物业管理服务标准2.4.4公共区域清洁、绿化、维修服务标准2.4.5安全保卫服务标准2.4.6业主服务与沟通标准2.5服务质量要求：2.5.1服务质量达到国家相关行业标准2.5.2服务质量满足业主合理需求2.5.3服务质量持续改进第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额：人民币万元。3.2服务费用构成：3.2.1住宅物业管理服务费用3.2.2商业物业管理服务费用3.2.3地下车库物业管理服务费用3.2.4公共区域清洁、绿化、维修服务费用3.2.5安全保卫服务费用3.2.6业主服务与沟通费用3.3服务费用支付方式：3.3.1按月支付3.3.2甲方每月10日前将服务费用汇入乙方指定账户3.4服务费用支付时间：3.4.1每月10日前3.5服务费用调整机制：3.5.1在服务期间，如遇国家政策调整或物价上涨，经双方协商一致，可按相关规定进行调整。第四条服务履约与监管4.1服务履约流程：4.1.1甲方根据服务内容制定服务计划4.1.2乙方对服务计划进行审核4.1.3甲方按照服务计划执行服务4.1.4乙方对服务执行情况进行监督检查4.2服务验收标准：4.2.1住宅物业管理服务验收标准4.2.2商业物业管理服务验收标准4.2.3地下车库物业管理服务验收标准4.2.4公共区域清洁、绿化、维修服务验收标准4.2.5安全保卫服务验收标准4.2.6业主服务与沟通验收标准4.3服务监管机制：4.3.1乙方设立物业服务监管机构4.3.2监管机构对甲方服务进行全面监管4.4服务问题处理：4.4.1甲方在服务过程中发现问题时，应及时整改4.4.2乙方对甲方服务问题进行监督检查4.4.3对无法解决的问题，双方协商解决第五条物业管理区域及设施设备5.1物业管理区域范围：小区住宅、商业、地下车库等物业管理区域。5.2物业管理设施设备清单：5.2.1住宅设施设备清单5.2.2商业设施设备清单5.2.3地下车库设施设备清单5.3设施设备维护保养：5.3.1甲方负责设施设备的日常维护保养5.3.2乙方对设施设备维护保养进行监督检查5.4设施设备更新改造：5.4.1甲方根据设施设备实际情况，提出更新改造计划5.4.2乙方对更新改造计划进行审核，同意后实施第六条安全管理6.1安全管理制度：6.1.1制定安全管理制度6.1.2宣传、培训、落实安全制度6.2安全防范措施：6.2.1设立安全防范设施6.2.2加强安全巡逻6.2.3完善应急预案6.3人员培训与资质要求：6.3.1对服务人员进行安全培训6.3.2服务人员具备相应资质6.4应急预案与处置：6.4.1制定应急预案6.4.2做好应急演练6.4.3及时处置突发事件第七条环境卫生与绿化7.1环境卫生标准：7.1.1公共区域清洁标准7.1.2住宅小区环境标准7.2绿化养护标准：7.2.1绿化植物养护标准7.2.2绿化区域清洁标准7.3环境卫生与绿化工作流程：7.3.1制定环境卫生与绿化工作计划7.3.2按计划开展环境卫生与绿化工作7.3.3对环境卫生与绿化工作进行监督检查7.4环境卫生与绿化费用：7.4.1环境卫生费用7.4.2绿化费用第八条业主公共权益保障8.1业主公共权益内容：8.1.1业主大会、业主委员会的设立与运作8.1.2业主大会、业主委员会的决策与执行8.1.3业主公共收益的分配与使用8.1.4业主公共设施的管理与维护8.2业主公共权益维护措施：8.2.1建立业主沟通机制8.2.2定期召开业主大会8.2.3保障业主委员会的独立性8.2.4公开透明财务制度8.3业主参与管理机制：8.3.1业主代表制度8.3.2业主建议与投诉处理机制8.3.3业主参与决策程序8.4业主投诉与处理：8.4.1业主投诉渠道8.4.2投诉处理流程8.4.3投诉处理时限第九条合同解除与违约责任9.1合同解除条件：9.1.1乙方未按时支付服务费用的9.1.2甲方未按合同约定履行服务义务的9.1.3任何一方违反合同约定，经对方书面通知后，仍未在合理期限内纠正的9.2合同解除程序：9.2.1提前30日书面通知对方9.2.2双方协商一致9.2.3按照法律规定程序9.3违约责任及赔偿：9.3.1甲方未履行服务义务，造成乙方损失的，应承担赔偿责任9.3.2乙方未支付服务费用，甲方有权停止服务并追讨欠款9.3.3违约金的比例和计算方法9.4违约纠纷解决方式：9.4.1协商解决9.4.2仲裁解决9.4.3向人民法院提起诉讼第十条合同变更与终止10.1合同变更条件：10.1.1经双方协商一致10.1.2符合法律法规规定10.2合同变更程序：10.2.1双方签订书面变更协议10.2.2变更协议经双方签字盖章后生效10.3合同终止条件：10.3.1服务期限届满10.3.2双方协商一致解除合同10.3.3法定解除合同情形10.4合同终止程序：10.4.1提前30日书面通知对方10.4.2清理并交接物业及设施设备10.4.3结清相关费用第十一条争议解决11.1争议解决方式：11.1.1协商解决11.1.2仲裁解决11.1.3向人民法院提起诉讼11.2争议解决机构：11.2.1甲方所在地仲裁委员会11.2.2乙方所在地人民法院11.3争议解决程序：11.3.1双方协商一致11.3.2仲裁委员会仲裁11.3.3人民法院审理11.4争议解决费用：11.4.1仲裁费用11.4.2法院诉讼费用11.4.3其他相关费用第十二条合同附件12.1附件一：物业管理服务合同12.2附件二：服务收费标准12.3附件三：设施设备清单12.4附件四：其他相关文件第十三条合同生效与执行13.1合同生效条件：13.1.1双方签字盖章13.1.2合同内容符合法律法规13.2合同执行期限：13.2.1自合同生效之日起至服务期限届满之日止13.3合同变更与解除的通知：13.3.1书面形式13.3.2及时送达对方13.4合同终止的通知：13.4.1书面形式13.4.2提前30日送达对方第十四条其他约定14.1通知送达方式：14.1.1邮寄14.1.2传真14.1.3电子邮件14.2合同份数及效力：14.2.1合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2.2合同具有同等法律效力14.3合同解释：14.3.1本合同内容如有歧义，按有利于维护业主权益的原则解释14.4合同签订地点：14.4.1市区街道14.5合同签订日期：14.5.12024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行并提供专业服务的独立法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。第二条第三方介入事由2.1.1合同履行过程中的专业评估与鉴定2.1.2合同履行过程中的争议解决2.1.3合同履行过程中的技术支持与监督2.1.4合同履行过程中的其他需要第三方介入的情形第三条第三方责任限额3.1.1第三方责任限额的具体数额3.1.2第三方责任限额的计算方式3.1.3第三方责任限额的有效期限第四条第三方权利与义务4.1第三方的权利：4.1.1按照合同约定，独立、公正地履行专业服务职责4.1.2获得合同约定的服务费用4.1.3在履行职责过程中，享有相应的知情权和调查权4.2第三方的义务：4.2.1严格遵守国家法律法规和合同约定4.2.2独立、公正、客观地履行专业服务职责4.2.3对在履行职责过程中获取的甲方、乙方信息负有保密义务4.2.4按时提交专业服务报告第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在本合同履行过程中，与甲方、乙方之间的关系如下：5.1.1第三方与甲方、乙方之间是独立合同关系，第三方对甲方、乙方的权利