质量法律法规（第2版）课件 9.3消费者的权利

项目七食品安全法规河南质量工程职业学院—1.了解食品、食品安全和食品安全法的概念；2.熟悉食品安全法确立的基本原则和制度；3.掌握食品安全监管制度和相关食品法律责任的规定。知

识

目

标能力目标能够结合实际案例，运用所学的法律知识分析和解决食品安全问题；能够树立食品安全法律理念，明晰违反食品安全法应当承担的法律责任。任务三消费者的权利第一部分消费者权利第二部分我国消费者的权利目录页ContentsPage一、消费者权利消费者的权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的受法律保护的利益。与一般的民事权利相比，消费者权利具有以下特点：1.消费者的权利是消费者所享有的权利，也就是说，消费者的权利是与消费者的身份联系在一起的。2.消费者的权利通常是法定权利。3.消费者的权利是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利。二、我国消费者的权利（一）消费者的安全权消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容，一是人身安全权。它又包括1.消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而导致消费者死亡，即侵犯了消费的生命权。2.消费者的健康安全权，即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸导致消费者残废等均属侵犯消费者安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。二、我国消费者的权利在实际生活中，侵害消费者安全权的现象非常普遍，通常表现在以下几方面：（1）食品中添加有毒有害的物质。例如，为了牟取非法利润，招徕顾客，不法分子在普通白酒中加敌敌畏冒充“茅台”，用福尔马林泡毛肚、凤爪，在菜油中掺柴油，出售变质、发霉的各种食物等。这些产品不仅不能满足人们的正常需要，而且会损害人们的健康，甚至会致人死亡。（2）制造销售假药、劣药。（3）出售过期变质的食品药品。（4）日常日用及机电产品缺乏安全保障。（5）化妆品有毒有害。（6）营业场所不安全。（7）服务方式不安全。二、我国消费者的权利（二）消费者的知悉权知悉权是消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第8条第1款规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者为了满足生活需要而购买商品或者接受服务，因而，商品或服务只有在能够满足消费者某种需求的情况下才是消费者所需要的，否则，其需求就不能得到满足。让消费者知悉真实情况也是消费者正确判断选择的前提。只有在充分了解商品的功能、效用、外观设计、等级、规格、主要成分、成产日期等有关情况的基本上，消费者才能对自己花费特定数目的金钱获得该商品或服务是否值得作出正确的判断，才能对此商品与同类的商品孰优孰劣作出正确的判断，从而引导消费者作出让自己满意的选择。二、我国消费者的权利消费者的知悉权具有两方面的基本涵义：（1）消费者有了解商品或服务的真实情况的权利。（2）消费者有充分了解有关情况的权利。一般对商品和服务中与消费者利益相关的一切信息消费者都有权了解。消费者以他人生产的商品和提供的服务为消费对象，经营者控制着与商品和服务有关的信息源。因此，要实现消费者的知悉权，必须要求经营者通力合作，客观、充分地披露与消费者利益相关信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督，通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露有关信息，保证消费者的知悉权不受侵犯。二、我国消费者的权利（三）消费者的选择权消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权具体包括几个方面内容：1243消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务，其他人不得干涉。消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务。消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务，任何经营者不得强迫消费者接受其提供的商品和服务。消费者有权自主地作出决定。二、我国消费者的权利【参考案例】大学生李明暑假去某风景名胜区旅游。时值酷暑，他看到路边有卖冷饮的，就决定买一瓶饮料解渴。他来到冷饮摊前挑选饮料时，看到饮料标价都太贵，一瓶2元的矿泉水在这里卖10元。于是他决定不买了，准备离开。这时，摊主突然变脸，气势汹汹，要求他必须买了这瓶水，并威胁说“你碰了我的水就必须买，否则就别想走人！”，李明势单力薄，人生地不熟，迫不得已只得花高价买了一瓶水，扫兴而归。请问：该摊主的行为侵犯了消费者哪些权益？二、我国消费者的权利【参考案例】解析：该摊主的行为侵犯了消费者自主选择商品的权利和公平交易的权利。李明有权自主决定购买或不购买矿泉水，并且李明有权拒绝摊主强制其买水的交易行为。二、我国消费者的权利（四）消费者的公平交易权消费者的公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易权，在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强者交易行为。《民法通则》也规定，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。对显失公平的民事行为，一方有权请求人民法院或仲裁机关予以变更和撤销。加强对消费者的教育，提高消费者的自身保护能力，对经营者的各种不诚实交易伎俩及时予以揭露，避免消费者上当受骗，蒙受损失。二、我国消费者的权利（五）消费者的依法求偿权消费者的索赔权是消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到的人身或财产损害，所享有的依法获得赔偿的权利。我国《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。二、我国消费者的权利消费者人身及财产损害，通常包括以下类型：由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失，如经营场所房屋塌落而导致消费者受伤；在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出，如车旅费等。对于这些损害，消费者都可以通过法定途径获得赔偿。由于商品缺陷而致消费者人身、财产遭受损害，如电视机爆炸而致人身伤害和财产损失；消费者购买商品、接受服务时，遭受经营者的侮辱、殴打或其他不公平对待，而致其人身及财产损害；由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失，如缺斤少两，价格显失公平；由于服务经营者采用的服务方式不当而导致消费者人身或财产损害，如理发师割破消费者的耳朵；165432二、我国消费者的权利材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费3.8万元。（消费者行使了什么权利？）二、我国消费者的权利（六）消费者的结社权（七）消费者的受教育权利所谓消费者结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。结社自由是指公民依法享有的为了达到某一共同目的，结成固定的社会团体组织，进行某种社会活动的自由。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。知识获取权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获取有关相应知识，接受相关教育，既是一种权利，又是一种义务。《消费者权益保护法》第13条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。二、我国消费者的权利（八）消费者的受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。首先，消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当享有人格尊严受到尊重的权利。尊重消费者在生活消费活动中的人格尊严是消费者享有的最起码的权利，任何人都无权加以污辱和诽谤。公民的人格尊严权利包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格尊严的行为，法律视情节轻重予以相应的民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还要予以刑事制裁。其次，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利。我国有56个民族，各民族的饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等风俗习惯都有所不同。尊重少数民族的风俗习惯是党和国家民族政策的一项重要内容，这关系到民族平等和团结，处理好民族关系，促进安定团结的大问题。因此，对于保护少数民族消费者的合法权益是至关重要的。二、我国消费者的权利【参考案例】某天方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回。保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西。然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士以外，不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大。梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用进行赔偿。经鉴定，方小姐的精神病与超市的搜身有因果关系。经法院调解，梅女士与超市达成和解，超市向方小姐支付包括精神抚慰金在内的各项赔偿金共计90万元人民币。二、我国消费者的权利【参考案例】解析：上述为真实的案例，该超市的工作人员侮辱诽谤、搜查身体、侵犯方小姐人身自由的行为，严重侵害了方小姐作为一个消费者的人身权益，对其造成了严重的精神损害。方小姐可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。同时，方小姐还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定要求精神损害赔偿。超市的工作人员是履行超市的职务行为致使方小姐受到伤害的，应由超市承担民事赔偿责任。二、我国消费者的权利（九）消费者的监督权所谓消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者权益保护法是为了消费者利益而制定的法律，消费者权益保护法的实施关系到第一个消费者的利益。因此，保证消费者权益保护法能够得以遵守和执行，不仅是国家的重要职责，也是消费者