项目管理 课件 模块八 项目质量管理

《项目管理》《项目管理》首页模块一

项目与项目管理模块二

项目管理过程与项目生命周期模块三项目干系人与项目经理 

模块四项目整合管理模块五项目范围管理模块六项目进度管理模块七项目成本管理模块八项目质量管理模块九项目资源管理模块十项目沟通管理模块十一项目风险管理模块十二项目采购管理本模块目标？【知识学习目标】●理解质量管理的定义和主要内容●理解项目质量规划、项目实施质量保证、项目实施质量控制的依据；●掌握项项目质量规划、项目实施质量保证、项目实施质量控制的工具和方法●理解项目质量规划、项目实施质量保证、项目实施质量控制的结果【技能训练目标】●能够应用QC七大方法●能够编制项目质量管理计划模块八项目质量管理

第一节项目质量管理的概述一项目质量管理的含义项目质量管理就是要通过项目组织的质量战略计划、资源分配和其他系统性活动，对所有的质量要素进行严格的控制，并对这些控制活动从技术上和管理上进行系统有效的计划、组织、协调、审核和检查，最终满足客户对项目的质量要求。二

项目质量管理的主要内容

项目质量规划实施项目质量保证项目质量管理的三个主要过程实施项目质量控制

第二节项目质量规划◆质量计划◆质量测量指标◆质量检查表◆过程改进计划◆成本效益分析◆质量标杆法◆流程图法◆实验设计法◆项目特点◆项目质量方针◆项目范围陈述◆项目成果说明◆项目标准和规则

输入

输出

工具与方法图7-2项目质量规划的主要工作项目经理在项目启动时，就应该编制一份项目质量计划，确定每个独特项目活动的相关质量标准、有关规定和可能影响产品质量的技术要点，找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程及方法，一并纳入项目的产品和管理项目所涉及的过程之中，保证项目的质量。

一质量规划的输入：依据

1.项目特点。不同类型、不同规模、不同特点的项目，应针对项目的具体情况进行质量计划。

2.项目质量方针。反映了项目总的质量宗旨和质量方向，提供了质量目标制定的框架。它主要包括三个部分：项目设计的质量方针、项目实管由谁提出，项目团队均应将此方针通知所有的项目当事人。

3.项目范围陈述。说明了项目所有者的需要、项目的主要成果和项目的目标，是质量计划的关键依据。

4.项目成果说明。通常包含更加详细的技术要求以及可能影响质量计划的其他问题的细节。这是项目质量计划的必要依据。

5.项目标准和规则。明确相关项目相应的质量要求，同时必须考虑对该项目可能产生影响的任何应用领域的专用标准和规范二质量计划的工具和方法1.成本效益分析编制项目质量计划时，必须考虑项目质量成本与项目质量收益的平衡。经济效益=收益一成本由以上可知，如果经济效益>O，即收益>成本时，该方案才具有可行性，项目投资的总经济效益或经济效率好。2.质量标杆法以其他项目的质量计划和质量管理的结果为基准，将实际进行中或计划之中的项目做法与其进行比较，通过比较后进行项目质量计划和质量管理方面改善活动。如参照标杆项目的质量方针、质量标准、质量管理计划、质量工作说明文件等文件为蓝本，结合本项目的实际情况来编制项目质量的计划3.流程图法表明了项目的工作流程以及各活动之间的相互关系。有助于找出可能产生质量问题的工作环节及其解决质量问题的对策。最常用的流程图有因果图，详见在第四节。

4.实验设计法实验设计法是可用来找出对项目结果影响最大因素的一种分析技术。例如，计算资深工程师与青年技术人员不同组合方案下项目的成本和工期，常常可以从原先做过的项目的实例中确定出最优的解决方案。

三．质量规划的输出：结果

1．质量计划对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件。主要内容有：项目总质量目标和具体目标；使用流程图等形式展示质量管理流程和各项活动2.质量测量指标项目管理团队必须在质量保证过程和质量控制过程都要用质量测量指标进行度量，以确定各项活动是开始时间和要求按时完成期限，从而达到测量某些可交付成果的目的。

3.质量检查表是一种用来核实项目质量规划的一系列计划，用于对项目执行情况进行分析的工具。详见在第四节。4.过程改进计划详细说明过程分析的具体步骤，以便于确定浪费和非增值活动，进而提高客户价值，例如：描述过程目的、起始和终结，其依据和成果、所需信息，以及本过程的负责人和利害关系方；过程流程图；过程测量指标；绩效改进目标。

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第三节项目质量保证一项目质量保证的概述质量保证是通过经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，为防止缺陷的发生而提前采取的措施，确保项目质量计划的顺利实施，使项目质量能够满足客户的要求。主要内容在于制定科学、合理、可行的质量标准;建立项目质量保证体系;开展有计划的质量改进活动以确保各项质量要求达到预期的目标。

◆质量改进措施◆项目管理计划更新◆过程资产更新◆质量审计◆过程分析◆质量控制工具和技术

输入◆项目质量计划◆项目质量计划的实际执行情况◆项目质量工作说明

输出

工具与方法图7-3项目质量保证的主要工作项目质量保证的主要工作

二项目质量保证的输入：依据1.项目质量计划说明项目中将如何实施质量保证的文件。如质量保证的工作的组织结构、责任、程序、过程和资源等2．项目质量计划的实际执行情况提供了实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告3.项目质量工作说明对于项目质量管理具体工作的描述，以及对于项目质量保证与控制方法的说明

1．质量审计用于项目质量保证的一种结构化审核方法。通过质量审计，找出可改进项目质量的问题，从而开展项目质量的改善与提高2．过程分析按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进,对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。包括根源分析，即分析问题或情况，确定促成该问题或情况产生的根本原因，并为类似问题制定纠正措施。3．质量控制工具和技术参考第四节内容。三项目质量保证的工具和方法

四

项目质量保证的输出：结果

1．质量改进措施在进行审计和分析过程后立即推荐采取的措施,从而提高实施组织的质量政策、过程和程序的效率和效力，会为所有项目利害相关者带来增值。2．项目管理计划更新包括申请的项目管理计划及其从属计划的修改、增添或删除，通过整体变更控制过程进行审查和处理。3．过程资产更新上述质量改进措施和质量管理计划的更新，都将构成过程资产的新增内容。

第四节实施质量控制

一实施质量控制的概述

在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督,确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求(如适用性、可靠性、安全性等)2）为控制对象确定目标或标准3）制定实施计划，确保保证措施4)按计划执行5）跟踪观测、检查6)发现、分析偏差

图7-4实施质量控制七个步骤1）选择控制对象7)根据偏差采取相应措施

实施质量控制的主要工作

◆项目质量改进◆验收或返工决定◆项目调整◆因果图◆控制图◆分层图◆直方图◆散点图◆柏拉图◆查检表

输入◆项目质量计划和项目质量工作说明◆质量工作绩效信息◆批准的变更请求

输出

工具与方法图7-5实施质量控制的主要工作二实施质量控制输入：依据

1．项目质量计划和项目质量工作说明项目质量计划明确了项目质量的最终要求，项目质量工作说明可以把项目质量的最终要求转变成实施质量控制的具体标准和参数

2．质量工作绩效信息反映项目质量计划的实际执行情况，是实施质量控制最基本的依据。包括技术性能值、项目可交付成果状态、需要的纠正措施、绩效报告

3．批准的变更请求可涵盖诸如工作方法和进度计划等的修订三实施质量控制的工具和方法1．查检表收集数据，使用简单易于理解的表格或图形，用于自主检查、工作上标准表格文件、在职教育训练班组：冲压班件名：冲压件件名:CGS171起始时间6月21号---6月25号检查人：×××

查检方式：全检查检时间：全天查检符合√日期不合格项6月21号6月22号6月23号6月24号6月25号总计弯曲√√√√√√√√√√10毛刺√√√√√√√√8起皱√√√√√√√7表7-1检查表

2.排列图

排列图称为重点管理图、ABC图或主次分析图，又称柏拉图或“比例图分析法”“80／20"法则

-----将一定期间所收集之不良数、缺点数、故障数等数据，依项目，原因、位置加以分类，并按其出现数据的大小顺序列出，同时表示累积和之图形

3．因果图

借着许多人共同讨论，采用脑力激荡的方法，通过把某项、某类项目风险特性设定待分析的主题，找出影响此主题结果的各种可能要因，然后将其中的要因列为次主题，再次讨论分析出原因，加以归类和分解，直至完全掌握该事物的因果关系为止-----因果图，鱼骨图或特性要因图图7-7因果图的绘制方法

举例图7-8因果图的应用

4．散布图

散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表a)强正相关b)强负相关c)弱正相关

d)弱负相关e)不相关f)曲线相关图7—9常见散布图代表图形应用图7-10电视机的画面质量与使用年限的散布图

5直方图

将所收集到的一组数据加以分组，沿着横轴以各组组界为分界，组距为底边，以各组出现的频次为高度，在每一组组距上画出一个矩形，依此画成的图形称为直方图。图7-11直方图的常见类型a)标准型b)锯齿型c)偏峰型d)陡壁型e)双峰型f)孤岛型直方图与公差限的比较图7-12直方图与公差之间的关系？

【例7-1】绘制直方图实例某车床加工制直径26.00+0.35mm的小轴外径，试绘制该工序加工的频率直方图。收集数据。从工序生产的零件中随机抽取几个样本检测(一般n取50、100、200)。本例n=50，测量结果见表7-2。表7-2数据表

测定值minmax333532441833271333202328281922252528303036222121293425184834323340524332016272435382623391728253711=48

1．分组确定组数K，一般凭经验确定。本例K=7。表7-3数据分组经验数值数据的数量适当的分组数(K)一般使用的组数K50～1006～8100～2507～1210250以上10～202．确定组距h，，h=(48—5)／6=7.1≈7。3．计算第一组的上下界限值

+h／2=5+7／2=5+3.5

即：8.5或1.5。

4．计算其余各组的上下界限值第一组的上界限值就是第二组的下界限值。第二组的下界限值加上组距就是第二组的上值，其余依此类推。

5．计算各组的中心值=(某组下界限值+某组上界限值)／2中心值频数正正正正正组号组距频数记录11.5～8.551-3-3928.5～15.5122-2-48315.5～22.519正正11-1-1111422.5～29.52616000529.5～36.5331411414636.5～43.54042816743.5～50.547236188－－5010766.整理频数分布表7．计算平均值=36.648．计算标准偏差=8.529．画直方图以纵坐标为频数，横坐标为组距，画出一系列矩形即为直方图，如图7-13所示。图7-13直方图6.分层法分层法又叫分类法、分组法或层别法等。它是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法

表7－5某厂8月19成品抽验不良分层表产品代号：MG一11日期：8月19日本日产量：2.2万只时间不良项13；0014：0015：00弯曲454毛刺586起皱11657.控制图控制图是指用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的控制界线，对稍品质变化的原因进行判断和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列图，有人称“管制图”“管理图”，“休哈特图”

①在μ±σ范围内的概率值为68.26％；②在μ±2σ范围内的概率值为95.45％：③在μ±3σ范围内的概率值为99.73％；④在μ±4σ范围内的概率值为99.99％。

3σ原则，以μ±3σ设计控制图的控制界线，受控概率达99.73％：同时还体现在μ±3σ为控制界限时，是最经济的原则

图7-14正态分布重要结论图7-15控制图基本图形1.控制图以典型分布的分布中心μ为控制中心线，符号为（CL)，如采样的平均值、极差平均值。2。控制图以典型分布的μ+3σ为控制上限，符号为(UCL)。3.控制图以典型分布的μ-3σ为控制下限，符号为(LCL)。

表7－6常用的控制图的种类各种符号含义①n：采样数量大小，也可指数据量。②K：采样的组数。③x：采样的单位或单位特性值。每一个数值分别用

来表示。④

：采样的平均值。

⑤：采样的平均值，有时称总平均值。⑥R：极差。一组采样数据中最大值与最小值的差。表7-7计算控制图和控制图判异准则

过程能力指数过程能力指数也称工序能力指数。是指工序质量标准的范图与工序能力的比值。也即过程结果满足质量要求的程度，用表示。=表7-8过程能力指数评定标准1.对于特级(G>1．67)应放宽对尺寸的范围、降低设备、工装的精度要求2.对于一级(1．67≥0>l-33)应适当降低对原材料的要求、改全数检验为抽样检验，或减少抽样检验的频次等3.对于二级(1．33≥C_尸>1．00)必须采取控制手段对过程实施监控，以便及时发现异常波动4.对于三级(1．00≥C>O．67)应该分析工序能力不足的原因，制定措施加以改进，实施全数检验或增加检验频次5.对于四级一般应立即停产整顿，找出原因、采取措施、改进工艺，提高工序能力【例7-2】控制图实例某厂生产食用油，采用灌装机灌装，每桶标准重量为(5000±50)g，采用-R制图对灌装过程进行控制。现决定每桶30分钟抽取样本n=5，共取25组，记入控制图表表7-9)。表7-9控制图表1。确定控制对象、采集数据抽取样本n=5，共取25组2．计算控制图表中的--R3．计算图和R图的控制界线UCL=29.86+0.577×27.44=45.69(g)CL=29.86LCL=29.86—0.577×27.44=14.03(g)

R图UCL=2.114×27.44=58.04(g)CL=27.44LCL=0×27.44=0计算过程4．画控制图并描点如图7-17所示的溢出量-控制图。

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5．对控制图进行分析判断若判异，则需执行“查明原因，采取措施，加以消除，不再出现，纳入标准，并重新转入第l步收集数据。若判稳，则转入下一步。本例根据判稳准则，并无异常，可判稳。6．计算过程能力指数，是否充分过程能力指数一般要求≥1。若≥1，则转入下一步。若<l，则需采取措施提高过程能力。本例=O.64<1，故过程能力严重不足，需对灌装机进行技术改造。7．延长上述—R图的控制界线，以实现对过程的日常控制四项目质量控制的输出：结果

1．项目质量改进主要采用质量改进建议和质量改进行动两个方法；即项目质量改进建议是通过要求和倡导项目团队成员提出项目质量改进建议；项目质量改进行动是根据项目质量改进建议而确定的具体工作方法。2．验收或返工决定通过对项目质量进行检验，决定是否接受项目的质量。如果项目质量达到了规定的标准，验收合格；如果项目质量没有达到标准，则对项目要进行返工，直至达到标准3．项目调整根据项目质量控制中存在的较为严重的质量问题或