2024年技术支持合作协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持合作协议模板版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排除1.1.3网络问题解决1.1.4技术咨询与指导1.1.5培训与教育1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务方式2.技术支持团队2.1技术支持人员的资质与经验2.2技术支持团队的规模与结构3.技术支持服务的费用与支付3.1技术支持服务的费用计算3.2技术支持服务的支付方式3.3技术支持服务的付费周期4.技术支持服务的期限与续约4.1技术支持服务的期限4.2技术支持服务的续约条件5.技术支持服务的质量保证5.1技术支持服务的响应时间5.2技术支持服务的解决率5.3技术支持服务的满意度6.保密协议6.1技术支持过程中获取的商业机密6.2技术支持人员的保密义务7.违约责任与赔偿7.1技术支持服务未达到约定标准的赔偿7.2技术支持服务人员故意泄露商业机密的赔偿8.争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交第三方调解8.3法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更条件9.3合同的终止条件10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他约定11.1技术支持服务过程中的沟通与协作11.2技术支持服务的效果评估与反馈12.技术支持服务的验收与评估12.1技术支持服务的验收标准12.2技术支持服务的评估周期13.技术支持服务的备份与恢复13.1数据备份的策略与频率13.2数据恢复的操作流程与责任划分14.技术支持服务的升级与扩展14.1技术支持服务的升级条件14.2技术支持服务的扩展范围第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护为保证甲方信息系统的正常运行，乙方负责定期对甲方使用的软件进行升级和维护，确保甲方软件版本始终处于最新状态，提高系统性能和稳定性。1.1.2硬件故障排除乙方负责对甲方硬件设备出现的故障进行排查和修复，确保甲方硬件设备正常运行。对于无法现场修复的硬件故障，乙方将在最短时间内提供替代设备，并在约定时间内修复原设备。1.1.3网络问题解决乙方负责诊断和解决甲方网络系统存在的问题，确保甲方网络稳定、高速运行。对于网络故障，乙方将在第一时间内响应，并在最短时间内恢复网络正常运行。1.1.4技术咨询与指导乙方将为甲方提供技术咨询和指导服务，包括但不限于甲方信息系统的规划、设计、优化等方面。乙方将根据甲方的实际需求，提供有针对性的解决方案，帮助甲方提高信息系统的运行效率。1.1.5培训与教育乙方负责为甲方提供员工培训和教育服务，包括软件操作、硬件维护、网络管理等方面的知识。培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、实操演练等，以满足甲方员工的技术提升需求。第二条技术支持服务时间2.1乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2在紧急情况下，乙方应在接到甲方通知后的1小时内响应，并在4小时内到达现场进行处理。第三条技术支持服务方式3.1乙方提供技术支持服务的方式包括远程支持、现场支持和其他双方约定的支持方式。3.2远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，乙方远程诊断和解决问题。3.3现场支持：乙方派专业技术人员到甲方现场进行问题排查和解决。3.4其他支持方式：包括但不限于在线视频会议、远程操控等。第四条技术支持团队4.1乙方技术支持团队由具有丰富经验的专业技术人员组成，具备解决各类技术问题的能力。4.2乙方技术支持团队的规模与结构将根据甲方实际需求进行调整，以确保甲方获得优质、高效的技术支持服务。第五条技术支持服务的费用与支付5.1技术支持服务的费用计算乙方根据甲方实际发生的技术支持需求，按照约定的费率进行计费。费率包括但不限于小时费率、项目费率等。5.2技术支持服务的支付方式甲方按照双方约定的支付周期，通过银行转账、支票等途径支付乙方技术支持服务费用。5.3技术支持服务的付费周期双方约定每月支付一次技术支持服务费用，具体支付日期由双方协商确定。第六条技术支持服务的期限与续约6.1技术支持服务的期限为一年，自双方签订本协议之日起计算。6.2技术支持服务的续约条件双方同意在技术支持服务期满前一个月内，根据甲方需求和乙方服务能力，协商确定续约事宜。如双方同意续约，则签订新的技术支持服务协议。第八条保密协议8.1技术支持过程中获取的商业机密在提供技术支持服务过程中，乙方可能接触到甲方的商业机密，包括但不限于经营信息、客户信息、技术资料等。乙方必须对甲方的商业机密予以保密，并不得向任何第三方泄露。8.2技术支持人员的保密义务乙方承诺其技术人员在提供技术支持服务期间，将严格遵守保密协议，不得以任何形式泄露甲方的商业机密。第九条违约责任与赔偿9.1技术支持服务未达到约定标准的赔偿如乙方提供的技术支持服务未达到本协议约定的标准，乙方应按照甲方实际损失的情况，向甲方支付赔偿金。9.2技术支持服务人员故意泄露商业机密的赔偿如乙方技术人员故意泄露甲方的商业机密，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算。第十条争议解决方式10.1双方协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。10.2提交第三方调解如双方协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，双方同意向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更条件双方同意对本协议的任何变更，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章确认后生效。11.3合同的终止条件本协议期满后，双方未续签新的协议，则本协议自动终止。第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应优先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十三条其他约定13.1技术支持服务过程中的沟通与协作甲方应积极与乙方沟通，提供必要的信息和协助，以便乙方更好地履行技术支持服务。13.2技术支持服务的效果评估与反馈乙方定期对技术支持服务的效果进行评估，并根据甲方的反馈进行改进。第十四条技术支持服务的验收与评估14.1技术支持服务的验收标准技术支持服务的验收标准为：甲方信息系统恢复正常运行，达到约定的服务级别和质量要求。14.2技术支持服务的评估周期技术支持服务评估周期为每季度一次，乙方应根据评估结果对服务内容进行调整和优化。14.3技术支持服务的升级与扩展乙方应根据甲方业务发展需要，提供技术支持服务的升级与扩展方案，并经甲方同意后实施。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持服务费用明细表附件四：技术支持服务人员名单附件五：保密协议详细内容附件六：技术支持服务效果评估表附件七：技术支持服务升级与扩展方案附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件升级与维护、硬件故障排除、网络问题解决、技术咨询与指导、员工培训与教育等。附件二：技术支持服务时间表本附件详细规定了技术支持服务的时间范围、服务时间以及紧急情况下的响应时间等。附件三：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用计算方式，包括费率、付费周期等。附件四：技术支持服务人员名单本附件列出了提供技术支持服务的乙方人员名单，包括人员资质、经验等。附件五：保密协议详细内容本附件详细列出了保密协议的内容，包括乙方对甲方商业机密的保密义务、保密期限等。附件六：技术支持服务效果评估表本附件用于评估乙方提供技术支持服务的效果，包括响应时间、解决率、满意度等指标。附件七：技术支持服务升级与扩展方案本附件列出了技术支持服务的升级与扩展方案，包括升级条件、扩展范围等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术支持服务未达到约定标准。2.乙方泄露甲方商业机密。3.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。4.乙方人员未遵守保密协议。责任认定：1.对于技术支持服务未达到约定标准的情况，乙方应根据甲方实际损失向甲方支付赔偿金。2.对于乙方泄露甲方商业机密的情况，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算。3.对于乙方未按照约定时间提供技术支持服务的情况，乙方应按照甲方实际损失向甲方支付赔偿金。4.对于乙方人员未遵守保密协议的情况，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务未达到约定的标准，导致甲方信息系统无法正常