2024年度软件开发支持服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发支持服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3服务内容1.4服务期限1.5技术支持1.6商业机密1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同解除1.11服务报告1.12付款条款1.13知识产权1.14一般条款第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品软件产品指的是乙方根据本合同约定为甲方提供的软件开发支持服务，具体范围包括但不限于：需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、系统部署、系统维护及升级等。1.3服务内容（1）为甲方提供软件产品的技术支持，确保软件产品的正常运行；（2）为甲方提供软件产品的培训服务，包括操作培训和功能培训；（3）为甲方提供软件产品的升级服务，确保软件产品与新技术的兼容性；（4）为甲方提供软件产品的技术咨询，协助甲方进行技术规划。1.4服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。1.5技术支持乙方应提供7x24小时在线技术支持，响应时间不超过4小时。对于紧急问题，乙方应在8小时内提供解决方案。1.6商业机密双方在本合同执行过程中所获悉对方的商业机密，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第二部分：其他条款2.1违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.2争议解决双方因本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。2.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。2.4合同解除一方如提前终止本合同，应提前30天书面通知对方。合同解除后，乙方仍应按照本合同的约定提供剩余服务。2.5服务报告乙方应按月向甲方提供软件产品的运行报告，包括系统运行状况、故障处理情况、升级情况等。2.6付款条款甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。付款方式为：[付款方式，如银行转账、支票等]2.7知识产权乙方应保证软件产品的知识产权归乙方所有，未经甲方同意，乙方不得将软件产品提供给任何第三方。8.服务费用8.1甲方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和价格向乙方支付服务费用。服务费用为：[具体金额]元。8.2乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间向乙方支付服务费用。8.3若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为本应支付服务费用的[百分比]%。9.额外服务9.1在本合同服务期限内，如甲方需要乙方提供额外服务，包括但不限于扩充功能、增加模块等，甲方应与乙方协商确定额外服务的范围、时间和费用，并签订书面补充协议。10.人员更换10.1乙方应保证本项目的主要人员稳定。如乙方人员发生更换，乙方应提前[具体时间]天通知甲方，并确保新旧人员之间的交接工作不影响服务的正常进行。11.甲方义务11.1甲方应提供乙方所需的工作环境、资料和协助，以便乙方更好地履行合同义务。11.2甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定向乙方支付服务费用。11.3甲方应遵守乙方的知识产权保护规定，不得未经乙方同意使用或复制乙方提供的软件产品。12.乙方义务12.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质、专业的软件开发支持服务。12.2乙方应保证软件产品的质量和性能，对于因乙方原因导致的软件产品故障，乙方应负责及时修复。12.3乙方应对甲方提供的商业机密保密，并按照甲方的要求进行安全处理。13.不可抗力13.1在本合同执行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件的影响，协商确定合同的履行方式、时间及费用。14.一般条款14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时间]年。14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件开发支持服务详细说明附件2：技术支持服务标准附件3：培训服务计划附件4：软件产品升级计划附件5：商业机密保密协议附件6：服务费用支付时间表附件7：额外服务申请表附件8：人员更换协议附件9：工作环境与资料提供确认函附件10：知识产权保护声明附件1的详细要求和说明：本附件详细描述了乙方为甲方提供的软件开发支持服务的具体内容、范围和标准，包括但不限于需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、系统部署、系统维护及升级等。附件2的详细要求和说明：本附件详细规定了乙方提供技术支持服务的标准，包括在线技术支持的时间、响应时间、解决方案提供时间等。附件3的详细要求和说明：本附件详细描述了乙方为甲方提供的培训服务计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件4的详细要求和说明：本附件详细描述了乙方为甲方提供的软件产品升级服务计划，包括升级内容、升级时间、升级方式等。附件5的详细要求和说明：本附件是甲乙双方关于商业机密保密的协议，详细规定了双方在合同执行过程中所获悉对方的商业机密应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。附件6的详细要求和说明：本附件详细描述了甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用的支付时间表。附件7的详细要求和说明：本附件是甲乙双方关于申请额外服务的申请表，甲方如需要乙方提供额外服务，应填写此表并与乙方协商确定额外服务的范围、时间和费用。附件8的详细要求和说明：本附件详细描述了乙方应保证本项目的主要人员稳定，如乙方人员发生更换，乙方应提前通知甲方，并确保新旧人员之间的交接工作不影响服务的正常进行。附件9的详细要求和说明：本附件是甲乙双方关于甲方提供工作环境、资料和协助的确认函。附件10的详细要求和说明：本附件是甲乙双方关于知识产权保护的声明，详细规定了乙方应保证软件产品的知识产权归乙方所有，未经甲方同意，乙方不得将软件产品提供给任何第三方。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：甲方未按约定时间支付服务费用责任认定：甲方应按照本合同约定的时间向乙方支付服务费用。如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为本应支付服务费用的[百分比]%。违约行为示例说明：如果甲方应在2024年1月31日前支付第一季度服务费用，但甲方直到2024年2月15日才支付，则甲方需支付逾期付款的违约金。违约行为2：乙方未按约定提供服务责任认定：乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质、专业的软件开发支持服务。如乙方未按约定提供服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。违约行为示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成软件产品的开发工作，则乙方需承担违约责任。违约行为3：甲方未经乙方同意使用或复制乙方提供的软件产品责任认定：甲方应遵守乙方的知识产权保护规定，不得未经乙方同意使用或复制乙方提供的软件产品。如甲方违反此规定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。违约行为示例说明：如果甲方未经乙方同意，将乙方提供的软件产品提供给第三方使用，则甲方需承担违约责任