2024年度软件服务与IT支持协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件服务与IT支持协议一本合同目录一览一、软件服务与IT支持协议1.1服务内容1.1.1软件开发与维护1.1.2技术支持与咨询1.1.3系统升级与优化1.1.4数据备份与恢复1.1.5网络安全保障1.2服务期限1.2.1开始日期1.2.2结束日期1.3服务费用1.3.1服务费用总额1.3.2支付方式与周期1.3.3费用调整机制1.4服务地点与方式1.4.1服务地点1.4.2服务方式二、技术支持与维护2.1技术支持内容2.1.1软件故障排查与修复2.1.2硬件设备故障排查与修复2.1.3网络故障排查与修复2.2响应时间与处理时限2.2.1首次响应时间2.2.2故障处理时限2.3技术支持渠道2.3.1在线支持2.3.2电话支持2.3.3现场支持三、系统升级与优化3.1升级与优化内容3.1.1软件版本升级3.1.2硬件设备升级3.1.3网络设备升级3.2升级与优化计划3.2.1升级时间安排3.2.2优化方案设计四、数据备份与恢复4.1数据备份内容4.1.1备份数据范围4.1.2备份频率与时间4.1.3备份存储方式与位置4.2数据恢复流程4.2.1数据丢失情况分类4.2.2数据恢复流程设计五、网络安全保障5.1网络安全策略5.1.1防火墙设置5.1.2入侵检测与防御系统5.1.3病毒防护与安全更新5.2安全事故处理流程5.2.1安全事故分类5.2.2安全事故处理流程六、双方义务与责任6.1甲方义务6.1.1提供必要的技术资料与信息6.1.2配合乙方进行技术支持与维护6.1.3按时支付服务费用6.2乙方义务6.2.1按照约定提供软件服务与IT支持6.2.2保障服务质量和效率6.2.3保密甲方技术资料与商业信息6.3违约责任6.3.1违约行为界定6.3.2违约责任承担方式七、争议解决7.1争议解决方式7.1.1协商解决7.1.2调解解决7.1.3仲裁解决7.1.4法律诉讼八、合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件九、其他约定9.1保密条款9.2知识产权保护9.3法律法规遵循十至十四、（留白，不填充内容）第一部分：合同如下：一、软件服务与IT支持协议1.1服务内容1.1.1软件开发与维护甲方同意乙方根据甲方的需求，为甲方开发符合甲方需求的软件产品，并在合同约定的服务期限内，对软件产品进行维护和升级。1.1.2技术支持与咨询乙方应为甲方提供软件产品使用过程中的技术支持和咨询服务，包括但不限于软件操作培训、故障排查和解决、最佳实践咨询等。1.1.3系统升级与优化乙方应根据甲方业务发展和技术需求，定期对软件系统和IT基础设施进行升级和优化，以提高系统性能和稳定性。1.1.4数据备份与恢复乙方应为甲方建立和维护数据备份机制，确保甲方重要数据的安全性和可恢复性。在数据丢失或损坏时，乙方应负责进行数据恢复。1.1.5网络安全保障乙方应采取必要的措施，保障甲方网络和系统的安全性，防止非法侵入、数据泄露和其他网络安全事件的发生。1.2服务期限1.2.1开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2结束日期除非双方另有约定，否则本合同将在服务期限届满时自动终止。1.3服务费用1.3.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发、技术支持、系统升级、数据备份和网络安全保障等费用。1.3.2支付方式与周期甲方应按照合同约定的付款周期，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。1.3.3费用调整机制除非双方另有约定，否则服务费用在合同有效期内不予调整。如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致费用变动，双方可协商调整。1.4服务地点与方式1.4.1服务地点乙方应通过远程登录甲方指定的系统，为甲方提供软件服务与IT支持。1.4.2服务方式乙方通过远程登录甲方系统提供服务，必要时可派员到甲方现场进行技术支持。二、技术支持与维护2.1技术支持内容2.1.1软件故障排查与修复乙方应在接到甲方报修后【】小时内响应，并在【】小时内解决软件故障。2.1.2硬件设备故障排查与修复乙方应在接到甲方报修后【】小时内响应，并在【】小时内解决硬件设备故障。2.1.3网络故障排查与修复乙方应在接到甲方报修后【】小时内响应，并在【】小时内解决网络故障。2.2响应时间与处理时限2.2.1首次响应时间乙方在接到甲方报修后【】小时内给予首次响应。2.2.2故障处理时限乙方在接到甲方报修后【】小时内解决故障。2.3技术支持渠道2.3.1在线支持乙方通过甲方指定的在线支持平台为甲方提供技术支持。2.3.2电话支持乙方通过甲方指定的电话号码为甲方提供技术支持。2.3.3现场支持乙方根据甲方需求，安排技术人员到甲方现场进行技术支持。三、系统升级与优化3.1升级与优化内容3.1.1软件版本升级乙方根据甲方需求和软件产品的发展，定期为甲方提供软件版本升级服务。3.1.2硬件设备升级乙方根据甲方业务发展和技术需求，定期为甲方提供硬件设备升级方案。3.1.3网络设备升级乙方根据甲方业务发展和技术需求，定期为甲方提供网络设备升级方案。3.2升级与优化计划3.2.1升级时间安排乙方根据甲方业务需求和技术发展，制定升级计划，并在合同约定的服务期限内完成升级工作。3.2.2优化方案设计乙方根据甲方业务需求，定期为甲方提供系统优化方案，并实施优化工作。四、数据备份与恢复4.1数据备份内容4.1.1备份数据范围乙方应备份甲方的重要数据，包括但不限于客户信息、财务数据、业务数据等。4.1.2备份频率与时间乙方应八、双方义务与责任8.1甲方义务8.1.1提供必要的技术资料与信息8.1.2配合乙方进行技术支持与维护甲方应积极协助乙方进行技术支持与维护工作，包括但不限于提供故障信息、协助测试和验证等。8.1.3按时支付服务费用甲方应按照合同约定的付款周期和金额，按时向乙方支付服务费用。8.2乙方义务8.2.1按照约定提供软件服务与IT支持乙方应按照合同的约定，为甲方提供软件服务与IT支持，并保证服务的质量和效率。8.2.2保障服务质量和效率乙方应采取必要的措施，确保提供给甲方的服务质量和效率达到合同约定的标准。8.2.3保密甲方技术资料与商业信息乙方应对甲方提供的技术资料和商业信息予以保密，不得向任何第三方泄露或公开。8.3违约责任8.3.1违约行为界定违约行为包括但不限于未按时支付服务费用、未按照约定提供技术资料和信息、未协助乙方进行技术支持与维护等。8.3.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。九、争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。9.1.2调解解决如协商不成，双方可选择向有管辖权的调解机构申请调解。9.1.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2知识产权保护乙方应确保提供的软件和服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担相应的法律责任。9.3法律法规遵循双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同义务，确保合同的合法性和有效性。十至十四、（留白，不填充内容）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件服务与IT支持协议详细描述本附件详细描述了软件服务与IT支持协议的具体内容，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、技术支持与维护、系统升级与优化、数据备份与恢复、网络安全保障、双方义务与责任、争议解决等条款。2.附件二：技术支持与维护服务记录本附件记录了乙方为甲方提供技术支持与维护服务的详细情况，包括但不限于故障处理记录、升级优化记录、数据备份恢复记录等。3.附件三：服务费用支付凭证本附件为甲方支付服务费用的凭证，包括但不限于银行转账凭证、支票凭证等。4.附件四：服务期限变更协议如双方同意变更服务期限，本附件将详细记录服务期限的变更条款。5.附件五：软件产品开发需求说明书本附件详细描述了甲方对软件产品的开发需求，包括但不限于功能需求、性能需求、界面需求等。6.附件六：软件产品测试报告本附件详细记录了软件产品的测试情况，包括但不限于测试环境、测试用例、测试结果等。7.附件七：系统升级与优化方案本附件详细描述了系统升级与优化的方案，包括但不限于升级内容、升级时间安排、优化方案设计等。8.附件八：数据备份与恢复方案本附件详细描述了数据备份与恢复的方案，包括但不限于备份数据范围、备份频率与时间、备份存储方式与位置等。9.附件九：网络安全保障措施本附件详细描述了网络安全保障的措施，包括但不限于防火墙设置、入侵检测与防御系统、病毒防护与安全更新等。10.附件十：保密协议本附件为双方签订的保密协议，约定双方在合同履行过程中对获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方未按时支付服务费用、未按照约定提供技术资料和信息、未协助乙方进行技术支持与维护等行为均视为违约行为。违约责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照合同约定向甲方追讨逾期付款违约金。2.乙方违约行为乙方未按照约定提供软件服务与IT支持、未保证服务质量和效率、未保密甲方技术资料与商业信息等行为均视为违约行为。违约责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。示例说明：如乙方未按照约定提供软件服务与IT支持，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件服务与IT支持协议：本合同的一部分，约定双方在软件服务与IT支持方面的权利和义务。2.技术支持与维护：指乙方为甲方提供的软件产品使用过程中的技术支持和咨询服务。3.系统升级与优化：指乙方根据甲方业务发展和技术需求，对软件系统和IT基础设施进行升级和优化的行为。4.数据备份与