2024年度物业服务协议规则指南

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务协议规则指南本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2物业范围1.3服务期限第二条物业服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境管理2.4客户服务第三条服务标准和质量3.1服务指标3.2质量控制3.3监测与评估第四条物业费用4.1费用构成4.2费用支付4.3费用调整第五条维修资金管理5.1资金筹集5.2资金使用5.3资金监管第六条合同的变更与终止6.1变更条件6.2终止条件6.3终止后的事宜第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3索赔程序第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条保密条款9.1保密内容9.2泄露后果9.3保密期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条合同的生效、修改与废除12.1合同生效12.2合同修改12.3合同废除第十三条其他条款13.1公共设施使用13.2居民行为规范13.3宠物管理第十四条附件14.1物业服务项目明细14.2物业服务费用明细14.3物业设施维护保养计划第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2物业范围本协议所指物业范围为小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。1.3服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条物业服务内容2.1物业维护甲方负责对物业范围内的房屋及设施进行日常维护、保养，确保其正常使用。2.2安全保障甲方负责物业范围内的安全保障工作，包括消防安全、门禁管理、出人管理等。2.3环境管理甲方负责物业范围内的环境管理工作，包括绿化养护、清洁卫生、垃圾分类等。2.4客户服务甲方设立客户服务，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。第三条服务标准和质量3.1服务指标甲方应按照国家和地方的相关规定，制定并执行服务标准，确保服务质量。3.2质量控制甲方应定期对服务质量进行自检、互检和业主满意度调查，对存在的问题进行整改。3.3监测与评估乙方应定期对甲方的服务情况进行监测与评估，并将结果反馈给甲方。第四条物业费用4.1费用构成物业服务费用包括但不限于物业管理费、公共设施维修费、清洁卫生费等。4.2费用支付乙方应按照甲方制定的收费标准，按时支付物业服务费用。4.3费用调整物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，并由双方协商确定。第五条维修资金管理5.1资金筹集维修资金的筹集、使用和监管应遵循国家和地方的相关规定。5.2资金使用维修资金用于物业范围内的设施设备维修、更新和改造。5.3资金监管维修资金应专项管理，确保资金的合理使用和安全。第六条合同的变更与终止6.1变更条件合同的变更应征得双方同意，并签订书面变更协议。6.2终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方严重违反合同约定，乙方要求终止；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止后的事宜合同终止后，甲方应向乙方办理物业移交手续，并结清相关费用。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定提供服务；（2）甲方未按照约定标准提供服务；（3）乙方未按照约定支付物业服务费用；（4）乙方未按照约定使用物业；（5）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.3索赔程序索赔程序如下：（1）索赔方应在知道或应当知道违约行为发生后30日内向违约方提出书面索赔；（2）违约方应在收到索赔通知后30日内对索赔事项进行核实，并承担相应责任；（3）双方对索赔事项有争议的，可以协商解决，也可以按照合同约定的争议解决方式处理。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决双方可以申请第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有约束力。9.3法律途径如协商、调解无法解决争议，双方同意依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等应当保密的信息。10.2泄露后果泄露保密信息的一方应当承担泄露责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.3保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止后5年。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方同意按照本合同第九条的约定解决争议。第十二条合同的生效、修改与废除12.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同废除合同的废除应由双方协商一致，并签订书面废除协议。第十三条其他条款13.1公共设施使用公共设施的使用应遵守相关管理规定，确保安全、合理、有序。13.2居民行为规范居民应遵守小区居民行为规范，维护公共秩序和环境卫生。13.3宠物管理宠物管理应遵守国家法律法规及小区相关规定，确保不影响他人生活。第十四条附件14.1物业服务项目明细附件中列明物业服务项目的具体内容和标准。14.2物业服务费用明细附件中列明物业服务费用的具体项目和标准。14.3物业设施维护保养计划附件中列明物业设施的维护保养计划和实施时间。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细详细列出物业服务项目的具体内容和标准，包括但不限于：1.物业设施的日常维护保养；2.物业管理范围内的安全保障；3.物业环境的清洁卫生管理；4.客户服务的响应时间和服务质量要求等。附件二：物业服务费用明细详细列出物业服务费用的具体项目和标准，包括但不限于：1.物业管理费的计算方式和收费标准；2.公共设施维修费的使用范围和计算方式；3.清洁卫生费的计算方式和收费标准等。附件三：物业设施维护保养计划详细列出物业设施的维护保养计划和实施时间，包括但不限于：1.设施设备的检查和保养周期；2.设施设备的大修周期和大修费用分摊方式；3.紧急情况的应对措施和应急预案等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供服务，如未按时进行设施设备维护保养；2.甲方未按照约定标准提供服务，如服务质量未达到约定的标准；3.乙方未按照约定支付物业服务费用，如延迟支付或拒付费用；4.乙方未按照约定使用物业，如在物业内进行非法活动；5.其他违反合同约定的行为。违约的责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；2.违约金的计算方式按照双方约定的比例进行计算；3.赔偿损失的具体金额根据实际损失情况进行计算。示例说明：如果甲方未按照约定提供服务，如未按时进行设施设备维护保养，甲方应向乙方支付违约金，并赔偿因设施设备故障导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等；2.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的违约赔偿金；3.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于利润损失、修复费用等；4.甲方：指物业管理有限公司；5.乙方：指小区业主委员会；6.物业：指小区的住宅楼、配套设施、公共区域等；7.服务期限：指本协议的有效期，即2024年度；8.公共设施