2024年度网络约车平台服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度网络约车平台服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1约车平台方1.2用户方第二条服务内容2.1约车服务2.2司机招募与管理2.3用户注册与认证2.4支付结算第三条服务范围与区域3.1服务范围3.2服务区域第四条服务时间4.1约车平台运营时间4.2用户预约时间第五条约车费用5.1车费计算5.2费用支付5.3优惠活动第六条用户权益保障6.1用户隐私保护6.2服务质量保障6.3投诉与处理第七条司机权益保障7.1司机培训与管理7.2司机收入保障7.3司机权益维护第八条平台责任与义务8.1约车平台的服务保障8.2约车平台的信息安全8.3约车平台的合规经营第九条用户责任与义务9.1用户信息真实性9.2用户行为规范9.3用户支付义务第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条违约责任11.1约车平台的违约责任11.2用户的违约责任11.3司机的违约责任第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条其他约定14.1约车平台的服务承诺14.2用户的权益声明14.3司机的权益声明第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1约车平台方1.1.1约车平台方是指依法设立并取得相应经营许可的网络约车服务平台，提供约车服务、司机招募与管理、用户注册与认证、支付结算等服务。1.2用户方1.2.1用户方是指通过约车平台预约并使用约车服务的个人或单位。第二条服务内容2.1约车服务2.1.1约车平台方提供在线预约、实时叫车、行程跟踪等服务。2.1.2用户方可通过约车平台预约司机提供包括但不限于城市出行、机场接送、包车服务等。2.2司机招募与管理2.2.1约车平台方负责对司机进行资质审核、培训、考核等管理工作。2.2.2司机需遵守约车平台方的管理规范，保证服务质量。2.3用户注册与认证2.3.1用户方需按照约车平台方的要求完成注册并经过认证。2.3.2约车平台方有权对用户方的注册信息进行审核，有权拒绝不符合条件的用户注册。2.4支付结算2.4.1用户方通过约车平台方提供的支付系统完成支付。2.4.2约车平台方负责保障支付系统的安全可靠，确保用户方的支付顺利进行。第三条服务范围与区域3.1服务范围3.1.1约车平台方提供的服务包括但不限于城市出行、机场接送、包车服务等。3.2服务区域3.2.1约车平台方提供的服务限于约定服务区域内。3.2.2用户方可在服务区域内预约和使用约车服务。第四条服务时间4.1约车平台运营时间4.1.1约车平台方按照约定时间提供服务。4.2用户预约时间4.2.1用户方可在约车平台方运营时间内进行预约。第五条约车费用5.1车费计算5.1.1车费根据实际行驶里程、时间等计算。5.1.2车费计算规则由约车平台方制定并提前公布。5.2费用支付5.2.1用户方需在预约时确认车费，并在行程结束后支付。5.2.2支付方式包括但不限于在线支付、现金支付等。5.3优惠活动5.3.1约车平台方有权开展优惠活动。5.3.2用户方参与优惠活动需遵守相关规则。第六条用户权益保障6.1用户隐私保护6.1.1约车平台方有权收集和使用用户信息，但需遵守相关法律法规和约定。6.1.2约车平台方需对用户信息保密，不得泄露给第三方。6.2服务质量保障6.2.1约车平台方需保证服务质量，提供安全、便捷、舒适的约车服务。6.2.2用户方有权对服务质量进行评价。6.3投诉与处理6.3.1用户方如有投诉，可通过约车平台方提供的投诉渠道进行。6.3.2约车平台方应在收到投诉后及时处理并回复用户方。第八条平台责任与义务8.1约车平台的服务保障8.1.1约车平台方应保证服务平台正常运营，提供稳定的服务。8.1.2约车平台方应对服务平台进行定期维护和升级，确保服务的安全性和可靠性。8.2约车平台的信息安全8.2.1约车平台方应采取有效措施保护用户和司机的个人信息安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。8.2.2约车平台方应对服务平台的信息传输进行加密处理，确保数据安全。8.3约车平台的合规经营8.3.1约车平台方应遵守国家相关法律法规，合法经营。8.3.2约车平台方应按照相关部门的要求，配合进行监管和执法活动。第九条用户责任与义务9.1用户信息真实性9.1.1用户方在注册时应提供真实、准确、完整的个人信息。9.1.2用户方不得使用虚假信息注册和预约服务。9.2用户行为规范9.2.1用户方应遵守约车平台的用户协议和行为准则，不得有违法、违规行为。9.2.2用户方不得干扰司机正常提供服务，不得有损害司机权益的行为。9.3用户支付义务9.3.1用户方在预约服务后，应当按照约定的车费支付。9.3.2用户方逾期支付车费的，应当按照约车平台方的规定支付滞纳金。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.1.1本合同自用户方同意并接受约车平台方的用户协议之日起生效。10.1.2本合同的生效不得违反国家相关法律法规。10.2合同变更10.2.1合同变更应采用书面形式，并由双方协商一致。10.2.2合同变更不得违反国家相关法律法规，不得损害国家、社会公共利益。10.3合同解除10.3.1合同解除应采用书面形式，并由双方协商一致。10.3.2合同解除后，用户方应按照约车平台方的要求支付相关费用。第十一条违约责任11.1约车平台的违约责任11.1.1约车平台方未按照约定提供服务的，应当承担违约责任。11.1.2约车平台方泄露用户信息的，应当承担违约责任。11.2用户的违约责任11.2.1用户方未按照约定支付车费的，应当承担违约责任。11.2.2用户方违反用户协议和行为准则的，应当承担违约责任。11.3司机的违约责任11.3.1司机未按照约定提供服务的，应当承担违约责任。11.3.2司机违反司机管理规范的，应当承担违约责任。第十二条争议解决12.1协商解决12.1.1双方在发生争议时，应通过协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均可向约车平台方所在地的人民法院提起诉讼。12.2调解解决12.2.1双方在发生争议时，可以选择向相关部门申请调解。12.2.2调解不成的，任何一方均可向约车平台方所在地的人民法院提起诉讼。12.3法律途径12.3.1双方在发生争议时，可以选择向约车平台方所在地的人民法院提起诉讼。12.3.2任何一方均有权向法院申请仲裁或者提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1双方在发生争议时，应向约车平台方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1约车平台的服务承诺14.1.1约车平台方承诺提供安全、便捷、舒适的服务。14.1.2约车平台方承诺对用户信息进行保密，保护用户隐私。14.2用户的权益声明14.2.1用户方声明了解并同意本合同的第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个人或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商、支付服务商等。1.2第三方介入的范围包括但不限于合同的履行、服务提供、争议解决等方面。第二条第三方介入的责任限制2.1第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任和义务。2.2甲乙双方应确保第三方的介入符合本合同的约定，并不得违反国家相关法律法规。2.3第三方介入的行为和结果，由第三方依法承担相应的责任。第三条第三方介入的义务与责任3.1第三方介入时，应遵守甲乙双方的合同约定，提供相关服务。3.2第三方介入时，应对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露给无关方。3.3第三方介入时，应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。第四条第三方介入的服务质量保障4.1第三方应保证其提供的服务质量，确保服务的安全性、可靠性、便捷性。4.2第三方应按照甲乙双方的约定，及时、准确地提供服务。4.3第三方介入的服务质量问题，由第三方负责解决，并承担相应的责任。第五条第三方介入的收费标准5.1第三方介入的服务收费标准，由第三方和甲乙双方协商确定。5.2收费标准应符合国家相关法律法规和行业标准，不得违反公平竞争原则。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更与解除，应由甲乙双方协商一致，并提前通知第三方。6.2变更与解除第三方介入的，甲乙双方应重新约定相关的服务内容和方式。第七条第三方介入的争议解决7.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向所在地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的法律适用与管辖8.1第三方介入的法律适用，应遵守中华人民共和国法律。8.2第三方介入的争议管辖，应由甲乙双方和第三方协商确定。第九条第三方介入的权益保障9.1第三方介入的权益受法律保护，甲乙双方不得侵犯。9.2甲乙双方应协助第三方行使合法权益，保障合同的履行。第十条甲乙双方的告知义务10.1甲乙双方应在第三方介入前，向第三方充分告知本合同的内容和甲乙双方的义务。10.2甲乙双方应确保第三方了解并同意本合同的约定。第十一条第三方介入的合同效力11.1第三方介入本合同，不影响本合同的效力。11.2本合同的变更、解除或终止，不影响甲乙双方和第三方之间的权利义务。第十二条第三方介入的保密义务12.1第三方介入时，应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密。12.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任。第十三条第三方介入的合规性13.1第三方介入时，应遵守国家相关法律法规和行业规定。13.2第三方违反法律法规的，应承担相应的法律责任。第十四条第三方介入的其他约定14.1甲乙双方与第三方之间如有其他约定，应补充本合同的相关条款。14.2本合同未涉及的事项，甲乙双方与第三方可以另行协商约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：约车平台服务协议附件二：用户注册与认证指南附件三：约车费用计算规则附件四：司机招募与管理规范附件五：服务质量保障措施附件六：用户隐私保护政策附件七：支付服务协议附件八：第三方服务提供商名单及服务内容附件九：合同履行过程中所需的技术规范附件十：争议解决方式及相关流程附件一：约车平台服务协议本协议是约车平台与用户之间关于服务提供的重要文件，详细约定了双方的权利、义务和责任。内容包括但不限于服务范围、服务时间、约车费用、用户隐私保护、服务质量保障、争议解决等。附件二：用户注册与认证指南本指南提供了用户注册和认证的详细步骤和要求，包括但不限于注册流程、提供的个人信息范围、认证方式等。用户需按照指南完成注册和认证，以确保约车平台能够提供准确的服务。附件三：约车费用计算规则本规则详细说明了约车费用的计算方式，包括起步价、里程费、等待费等。费用计算规则旨在保证公平合理，确保用户能够明确了解并支付相应的费用。附件四：司机招募与管理规范本规范是约车平台对司机招募和管理的相关规定，包括但不限于司机的资质要求、培训流程、考核标准等。司机需遵守规范，以保证提供安全、优质的服务。附件五：服务质量保障措施本措施详细描述了约车平台为保证服务质量所采取的各种措施，包括但不限于服务监督、用户评价、投诉处理等。旨在确保用户能够享受到满意的服务。附件六：用户隐私保护政策本政策明确了约车平台对用户隐私保护的立场和措施，包括但不限于用户信息的收集、使用、存储和保护等。约车平台承诺保护用户隐私，防止信息泄露。附件七：支付服务协议本协议是约车平台与支付服务提供商之间关于支付服务的重要文件，详细约定了支付服务的范围、支付方式、安全保障等。附件八：第三方服务提供商名单及服务内容本附件列出了约车平台合作的第三方服务提供商名单及其提供的服务内容，包括但不限于技术服务、支付服务、监管服务等。附件九：合同履行过程中所需的技术规范本规范详细描述了合同履行过程中所需的技术要求和标准，包括但不限于服务平台的技术要求、数据交换标准等。附件十：争议解决方式及相关流程本附件明确了争议解决的途径和流程，包括但不限于协商解决、调解解决、法律途径等。在发生争议时，双方应按照约定的流程进行解决。说明二：违约行为及责任认定：1.约车平台未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。2.约车平台泄露用户信息，导致用户隐私受损。3.用户未按照约定支付车费，或恶意取消订单。4.用户违反用户协议和行为准则，如恶意评价、干扰司机正常服务等。5.司机未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。6.司机违反司机管理规范，如未经同意私自变更行程、拒载等。违约责任认定标准：1.约车平台的违约责任认定，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规