2024年度云计算服务合同（服务等级协议SLA）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同（服务等级协议SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1承诺的服务级别2.1.2服务中断的定义2.1.3服务恢复的定义3.性能指标3.1网络性能3.2存储性能3.3计算性能4.支持与维护4.1技术支持4.1.1支持服务时间4.1.2问题响应时间4.1.3问题解决时间4.2系统维护4.2.1定期维护时间4.2.2紧急维护5.费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费用的计算方式5.1.2费用的支付期限5.2额外费用的计算5.3支付方式6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知11.2合同的完整性与修改11.3第三方受益人12.服务提供商信息12.1名称12.2地址12.3联系人13.客户信息13.1名称13.2地址13.3联系人14.附件14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容为云计算服务，服务包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云网络等云计算资源和相关的技术支持服务。服务提供商应按照约定向客户提供稳定、安全、高效的云计算服务。1.2服务期限1.3服务地点服务提供商应保证客户可以通过互联网在任何地点访问和使用云计算服务。第二条服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1承诺的服务级别服务提供商承诺，在服务期限内，云计算服务的可用性不低于99.9%。2.1.2服务中断的定义服务中断指云计算服务无法正常访问和使用，且持续时间超过30分钟。2.1.3服务恢复的定义服务恢复指云计算服务在发生中断后，服务提供商采取措施使得服务恢复正常，且恢复正常时间不超过4小时。第三条性能指标3.1网络性能服务提供商应保证云计算服务的网络延迟不超过50ms，数据传输速度不低于1Gbps。3.2存储性能服务提供商应保证云计算服务的存储IOPS不低于10000，数据读写速度不低于100MB/s。3.3计算性能服务提供商应保证云计算服务的计算能力不低于双方约定的配置要求。第四条支持与维护4.1技术支持4.1.1支持服务时间服务提供商提供每周7天、每天24小时的技术支持服务。4.1.2问题响应时间对于客户提出的问题，服务提供商应在4小时内响应并开始处理。4.1.3问题解决时间对于客户提出的问题，服务提供商应在24小时内解决或提供解决方案。4.2系统维护4.2.1定期维护时间服务提供商应定期对云计算服务进行维护，维护时间不超过每周4小时。4.2.2紧急维护在出现紧急情况时，服务提供商可以立即进行维护，不受时间限制。第五条费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费用的计算方式服务费用根据客户实际使用的云计算资源进行计算，具体计算方式按照附件1中的费用明细表执行。5.1.2费用的支付期限客户应在每个付款周期结束后的15天内支付当期的服务费用。5.2额外费用的计算如客户超出约定使用云计算资源，服务提供商可以按照附件1中的费用明细表收取额外费用。5.3支付方式客户可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。第六条违约责任6.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行本合同的约定，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿客户因此遭受的直接经济损失。6.2客户违约如果客户未能履行本合同的约定，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担违约责任，向服务提供商支付违约金，并赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前30天书面通知对方，经对方同意后生效。8.3合同的终止本合同履行完毕或者双方同意终止合同的，合同即告终止。合同终止后，服务提供商应按照客户的请求，提供必要的技术支持和数据迁移服务。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息指本合同的签订、履行过程中双方披露的所有商业秘密、技术秘密、运营数据等信息。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后5年。9.3保密信息的例外法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条其他条款11.1通知任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应按照合同中约定的联系方式发送。11.2合同的完整性与修改本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。11.3第三方受益人本合同的任何条款均不可视为任何第三方受益人的权利，除非该第三方明确被认定为受益人。第十二条服务提供商信息12.1名称服务提供商名称：_______________12.2地址服务提供商地址：_______________12.3联系人服务提供商联系人：_______________联系电话：_______________电子邮箱：_______________第十三条客户信息13.1名称客户名称：_______________13.2地址客户地址：_______________13.3联系人客户联系人：_______________联系电话：_______________电子邮箱：_______________第十四条附件14.1服务详细说明附件1：服务详细说明14.2技术参数表附件2：技术参数表14.3费用明细表附件3：费用明细表第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称的“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、公司或组织。15.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：15.2.1服务提供商委托第三方提供部分云计算服务；15.2.2客户同意第三方访问或使用其云计算资源；15.2.3双方同意将本合同的履行委托给第三方进行。第十六条第三方责任16.1第三方义务任何第三方介入本合同时，均应遵守本合同的约定，履行相应的义务。16.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的任何损失承担的责任限额，按照双方事先的约定执行。若合同中未作约定，则第三方责任限额为介入行为发生时第三方从甲乙双方获取的利益总额。16.3第三方责任划分第三方对甲乙双方的损失承担的责任，按照第三方介入的情节及合同约定划分。若合同中未作约定，则第三方应承担的责任以其介入行为的原因和性质为主要依据。第十七条第三方权益保护17.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用或披露第三方的商业秘密、技术秘密等保密信息。17.2甲乙双方在披露第三方信息时，应严格遵守相关法律法规，确保第三方的隐私权等权益不受侵害。第十八条第三方违约处理18.1若第三方未能履行其在本合同项下的义务，导致甲乙双方遭受损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约导致甲乙双方损失的赔偿金额，按照本合同关于违约责任的规定计算。第十九条第三方解除合同19.1第三方可以在合同履行期间提前解除合同，但应提前30天书面通知甲乙双方。19.2第三方解除合同时，应向甲乙双方支付因此产生的违约金及赔偿金。第二十条甲乙双方与第三方的合同20.1甲乙双方与第三方签订的合同，应为本合同的附件，并具有同等法律效力。20.2甲乙双方与第三方签订的合同，不得违反本合同的约定。如发生冲突，以本合同为准。第二十一条第三方介入的合同修改21.1若甲乙双方与第三方签订的合同需要修改，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后生效。21.2甲乙双方与第三方签订的合同的修改，不得影响本合同的履行。第二十二条第三方退出22.1第三方在本合同履行期间退出，应提前30天书面通知甲乙双方。22.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同，且第三方不再承担本合同项下的义务。第二十三条第三方介入的合同终止23.1第三方介入的合同终止后，本合同涉及的第三方相关条款亦相应终止。23.2第三方介入的合同终止不影响本合同其他条款的效力。第二十四条附加条款24.1甲乙双方与第三方签订的合同，如含有与本合同不一致的条款，应以本合同为准。24.2本合同未涉及的事宜，甲乙双方与第三方签订的合同自行约定。第二十五条法律适用与争议解决25.1本合同及甲乙双方与第三方签订的合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。25.2甲乙双方与第三方签订的合同的争议解决方式，按照本合同关于争议解决的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明本附件详细描述了服务的具体内容，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云网络等云计算资源的类型、数量、性能指标等。附件2：技术参数表本附件列出了云服务提供商的硬件设备、网络设施、数据中心的详细技术参数，以证明其提供服务的能力和水平。附件3：费用明细表本附件详细列出了客户应支付的费用，包括基础服务费、额外服务费、升级费用等，以及费用的计算方式和支付期限。附件4：第三方服务提供商信息本附件提供了第三方服务提供商的详细信息，包括名称、地址、联系人及联系方式，以确保甲乙双方能够顺利地与第三方沟通和协调。附件5：第三方服务合同本附件为甲乙双方与第三方签订的服务合同，明确了第三方的服务内容、义务、责任限额等。附件6：保密协议本附件为甲乙双方与第三方签订的保密协议，规定了各方应遵守的保密义务，以及保密信息的定义和保护期限。附件7：服务水平协议（SLA）本附件详细描述了第三方服务提供商的服务水平协议，包括服务可用性、性能指标、支持与维护等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或者服务质量不符合本合同约定的，应视为违约。服务提供商违约责任包括但不限于：支付违约金；赔偿因违约导致的客户损失；承担因违约而产生的其他费用。示例：如果服务提供商未能提供承诺的服务可用性，导致客户遭受经济损失，客户可以要求服务提供商支付违约金，并赔偿因服务中断导致的直接经济损失。2.客户违约行为及责任认定客户未能按照本合同约定支付服务费用，或者未能履行其他合同义务的，应视为违约。客户违约责任包括但不限于：支付违约金；赔偿因违约导致的服务提供商损失；承担因违约而产生的其他费用。示例：如果客户未能在约定的支付期限内支付服务费用，服务提供商可以要求客户支付违约金，并赔偿因延迟支付而导致的serviceprovider损失。全文完。2024年度云计算服务合同（服务等级协议SLA）1本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务类型1.1.2服务规模1.1.3服务时长1.2云存储服务1.2.1存储容量1.2.2数据备份1.2.3访问速度1.3云数据库服务1.3.1数据库类型1.3.2并发连接数1.3.3数据安全性1.4网络安全服务1.4.1防火墙1.4.2DDoS防护1.4.3安全审计2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1承诺可用性2.1.2服务维护时间2.1.3故障恢复时间2.2数据安全性2.2.1数据加密2.2.2数据备份频率2.2.3数据恢复能力2.3网络性能2.3.1网络延迟2.3.2数据传输速度2.3.3网络稳定性2.4技术支持2.4.1支持响应时间2.4.2支持解决问题时间2.4.3支持服务内容3.费用与支付3.1服务费用3.1.1服务费用计算方式3.1.2服务费用支付周期3.1.3服务费用调整机制3.2费用结算方式3.2.1支付方式3.2.2支付账户3.2.3支付日期4.合同期限与终止4.1合同期限4.1.1起始日期4.1.2终止日期4.2合同终止条件4.2.1提前终止4.2.2违约终止4.2.3不可抗力终止5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1违约行为5.1.2违约责任5.1.3违约赔偿5.2客户违约5.2.1违约行为5.2.2违约责任5.2.3违约赔偿6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决6.1.2调解解决6.1.3仲裁解决6.2仲裁地点与机构6.2.1仲裁地点6.2.2仲裁机构7.法律适用与管辖7.1法律适用7.1.1合同签订地法律7.1.2服务提供商所在法律7.1.3客户所在法律7.2管辖法院7.2.1合同签订地法院7.2.2服务提供商所在法院7.2.3客户所在法院8.其他条款8.1服务提供商信息8.2客户信息8.3合同修改与补充8.4合同解除8.5合同效力9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任10.知识产权保护10.1服务提供商知识产权10.2客户知识产权10.3侵权责任11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力应对措施13.合同的继承与转让13.1继承条件13.2转让条件13.3继承与转让程序14.双方签字盖章14.1签字盖章地点14.2签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务类型：提供标准型、性能型和内存型三种云服务器。1.1.2服务规模：根据客户需求提供不同规模的云服务器，包括CPU、内存、硬盘等配置。1.1.3服务时长：服务期限为2024年，自合同签订之日起至2024年12月31日止。1.2云存储服务1.2.1存储容量：根据客户需求提供不同容量的云存储服务，最高可达到10PB。1.2.2数据备份：提供自动备份功能，备份频率可根据客户需求进行设置。1.2.3访问速度：保证云存储服务的访问速度不低于行业标准。1.3云数据库服务1.3.1数据库类型：提供MySQL、Oracle、SQLServer等主流数据库类型。1.3.2并发连接数：根据客户需求提供不同规模的并发连接数。1.3.3数据安全性：采取加密、备份等技术保障数据安全。1.4网络安全服务1.4.1防火墙：提供内置防火墙，防止非法访问和攻击。1.4.2DDoS防护：提供DDoS防护服务，防止因DDoS攻击导致的业务中断。1.4.3安全审计：对网络安全进行实时监控和审计，确保网络安全。第二条服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1承诺可用性：保证云服务器的可用性不低于99.9%。2.1.2服务维护时间：例行维护时间定于每月的第一个周六，维护期间可能会短暂影响服务。2.1.3故障恢复时间：在发生故障时，将在4小时内恢复服务。2.2数据安全性2.2.1数据加密：对客户数据进行加密存储，确保数据安全。2.2.2数据备份频率：每日进行一次数据备份。2.2.3数据恢复能力：在数据丢失的情况下，能够在4小时内恢复数据。2.3网络性能2.3.1网络延迟：保证网络延迟不超过300ms。2.3.2数据传输速度：保证数据传输速度不低于1Gbps。2.3.3网络稳定性：保证网络稳定性不低于99.9%。2.4技术支持2.4.1支持响应时间：在客户提出技术支持请求后，将在30分钟内响应。2.4.2支持解决问题时间：在收到客户问题时，将在4小时内解决。2.4.3支持服务内容：提供云服务器的安装、配置、故障排查等技术支持。第三条费用与支付3.1服务费用3.1.1服务费用计算方式：根据客户实际使用的云服务资源进行计算。3.1.2服务费用支付周期：按月支付，每月5日前支付上月费用。3.1.3服务费用调整机制：根据市场行情和成本变化，双方可协商调整服务费用。3.2费用结算方式3.2.1支付方式：通过银行转账、等方式支付。3.2.2支付账户：具体账户信息由双方在合同附件中约定。3.2.3支付日期：每月5日前。第四条合同期限与终止4.1合同期限4.1.1起始日期：合同签订之日起。4.1.2终止日期：2024年12月31日。4.2合同终止条件4.2.1提前终止：在合同期限内，任何一方提前终止合同，需支付给对方违约金。4.2.2违约终止：一方违约导致合同无法履行，另一方有权终止合同。4.2.3不可抗力终止：因不可抗力导致合同无法履行，双方协商终止合同。第五条违约责任5.1服务提供商违约5.1.1违约行为：服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。5.1.2违约责任：第八条争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，通过友好协商解决。6.1.2调解解决：协商不成时，双方可向所在地的民间调解组织申请调解。6.1.3仲裁解决：调解不成或者不愿调解的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。6.2仲裁地点与机构6.2.1仲裁地点：北京市。6.2.2仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁委员会。第九条法律适用与管辖7.1法律适用7.1.1合同签订地法律：本合同受中国法律管辖。7.1.2服务提供商所在法律：服务提供商的经营活动应遵守其所在地的法律。7.1.3客户所在法律：客户的经营活动应遵守其所在地的法律。7.2管辖法院7.2.1合同签订地法院：北京市海淀区人民法院。7.2.2服务提供商所在法院：服务提供商的注册地人民法院。7.2.3客户所在法院：客户的注册地人民法院。第十条其他条款8.1服务提供商信息8.2客户信息8.3合同修改与补充8.4合同解除8.5合同效力第十一条保密条款9.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密责任：任何一方违反保密义务，需承担违约责任。第十二条知识产权保护10.1服务提供商知识产权：服务提供商对其提供的云服务享有知识产权。10.2客户知识产权：客户对其提供的数据和信息享有知识产权。10.3侵权责任：任何一方侵犯对方的知识产权，需承担侵权责任。第十三条通知与送达11.1通知方式：书面通知、电子邮件、短信等。11.2送达地址：双方在合同中约定的地址。11.3通知生效时间：通知发出后，视为送达。第十四条不可抗力12.1不可抗力事件：自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力后果：不可抗力事件导致一方不能履行合同，该方免于承担违约责任。12.3不可抗力应对措施：双方应立即协商采取措施减轻损失。第十五条合同的继承与转让13.1继承条件：合同签订方发生继承，继承方自动成为合同的一方。13.2转让条件：合同签订方将其在合同中的权利和义务转让给第三方。13.3继承与转让程序：双方书面同意，并通知对方。第十六条双方签字盖章14.1签字盖章地点：合同签订地。14.2签字盖章日期：合同签订之日。第二部分：第三方介入后的修正第十七条第三方介入17.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同有关联但未在合同中明确约定的个人、法人或其他组织。17.2第三方责任：第三方介入本合同所述服务时，需遵守本合同的约定，并对其行为承担法律责任。17.3第三方权益：第三方依据本合同享有相应的权益，包括但不限于服务提供商提供的云服务、技术支持等。17.4第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，包括但不限于按时支付费用、遵守合同条款等。第十八条第三方介入的额外条款及说明18.1甲乙双方应与第三方协商，就第三方介入的具体事项签订补充协议，明确双方的权利和义务。18.2补充协议应包括但不限于第三方介入的服务内容、费用支付、违约责任等方面的约定。18.3甲乙双方应在补充协议中明确第三方的责任限额，以防止第三方滥用权利、逃避责任。18.4补充协议签订后，甲乙双方应按照约定履行各自的权利和义务，确保合同的顺利履行。18.5若第三方未能按照补充协议约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.6甲乙双方应确保与第三方的补充协议不与本合同相冲突，保持本合同的完整性和有效性。第十九条第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲乙方：第三方作为服务使用者，与甲乙方为合同的当事人，享有合同约定的权利，承担合同约定的义务。19.2第三方与服务提供商：第三方作为服务使用者，与服务提供商之间存在服务合同关系，需遵循服务合同的约定。19.3第三方与客户：若第三方为客户的代表或代理人，则代表或代理客户与服务提供商签订合同，行使合同权利和履行合同义务。19.4甲乙方与客户：甲乙方应确保客户了解本合同的约定，并按照客户的要求提供相应的服务。19.5服务提供商与客户：服务提供商应按照客户的指令和要求，提供优质、高效的服务。第二十条第三方责任限额20.1甲乙双方应在补充协议中明确第三方的责任限额，以防止第三方滥用权利、逃避责任。20.2责任限额包括但不限于第三方在合同履行过程中造成的损失赔偿额、违约金等。20.3甲乙双方应