2024年度技术支持及安全咨询协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持及安全咨询协议样本版B版本合同目录一览1.技术支持服务1.1技术支持内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排除1.1.3网络问题诊断与解决1.1.4技术培训与指导1.2技术支持时间1.3技术支持响应时间1.4技术支持人员资质2.安全咨询服务2.1安全评估与咨询2.2安全风险防范与处理2.3安全防护体系建设2.4安全策略制定与实施2.5安全培训与演练3.服务费用3.1技术支持服务费用3.2安全咨询服务费用3.3费用支付方式与时间3.4费用调整与结算4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续签与终止条件5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务与责任6.责任与赔偿6.1技术支持服务质量6.2安全咨询服务效果6.3合同违约与赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同解除条件9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1技术支持与安全咨询的范围10.2客户义务与责任10.3服务供应商的权利与义务11.附件11.1技术支持服务计划表11.2安全咨询服务计划表11.3费用明细表12.签字页12.1客户代表签字12.2服务供应商代表签字12.3签字日期13.合同编号13.1合同编号规则13.2合同版本控制14.合同修订历史14.1修订版本日期14.2修订内容摘要第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1技术支持内容1.1.1软件升级与维护为客户提供软件产品的升级服务，确保客户使用的软件版本始终保持最新，提高软件性能和稳定性。同时，对于软件运行过程中出现的问题，提供及时的技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。1.1.2硬件故障排除为客户提供硬件设备故障的诊断与排除服务。当客户的硬件设备出现故障时，技术支持人员将迅速响应，远程或现场解决硬件设备故障，确保硬件设备正常运行。1.1.3网络问题诊断与解决针对客户在网络使用过程中遇到的问题，提供网络问题诊断与解决服务。通过远程协助或现场支持，检测网络故障，提供网络性能优化建议，确保网络稳定高效运行。1.1.4技术培训与指导为客户提供专业技术培训和指导服务，帮助客户提高员工的技术水平和操作能力。根据客户需求，制定培训计划，通过线上或线下形式进行培训，确保客户员工能够熟练掌握相关技术。1.2技术支持时间提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急情况，客户提供电话或在线求助后，技术支持人员将在1小时内响应，并根据实际情况提供远程或现场支持。1.3技术支持响应时间技术支持人员将在客户提出技术支持请求后，第一时间响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，提供相应的技术支持。对于一般问题，响应时间不超过24小时；对于紧急问题，响应时间不超过1小时。1.4技术支持人员资质提供技术支持服务的人员均具备相关领域的专业资质和丰富经验。技术支持人员需定期接受培训，提升自身技术水平和解决问题的能力，以确保为客户提供高质量的服务。第二条安全咨询服务2.1安全评估与咨询为客户提供全面的安全评估服务，识别客户在信息技术领域的潜在安全风险，并提供针对性的改进建议。同时，为客户提供安全咨询服务，帮助客户制定和实施安全策略，提高客户的信息安全水平。2.2安全风险防范与处理为客户提供安全风险的防范与处理服务。通过实时监控客户信息系统，发现安全威胁和漏洞，及时采取措施进行防范。当发生安全事件时，提供应急响应服务，协助客户处理安全事件，减轻损失。2.3安全防护体系建设为客户提供安全防护体系的建设服务。根据客户的需求和实际情况，设计合理的安全防护方案，包括网络安全、系统安全、数据安全等多个方面，并协助客户实施和运维安全防护体系。2.4安全策略制定与实施帮助客户制定全面的安全策略，包括安全政策、安全程序、安全标准等，并协助客户实施和推广安全策略。同时，为客户提供安全培训和演练服务，提高客户员工的安全意识和应对能力。2.5安全培训与演练为客户提供安全培训和演练服务，提高客户员工的安全意识和应对能力。根据客户需求，制定培训计划和演练方案，通过线上或线下形式进行培训和演练，确保客户员工能够熟练掌握安全知识和技能。第三条服务费用3.1技术支持服务费用技术支持服务费用为每年人民币万元整，包含软件升级与维护、硬件故障排除、网络问题诊断与解决、技术培训与指导等服务。3.2安全咨询服务费用安全咨询服务费用为每年人民币万元整，包含安全评估与咨询、安全风险防范与处理、安全防护体系建设、安全策略制定与实施、安全培训与演练等服务。3.3费用支付方式与时间客户应按照合同约定的金额和付款周期，通过银行转账或现金支付的方式向服务供应商支付服务费用。支付周期为合同生效之日起的每半年支付一次，每次支付50%的费用。3.4费用调整与结算合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务成本发生重大变动，双方可协商调整服务费用。合同到期后，双方按照实际提供服务的项目和数量进行结算。第四条合同期限4.1合同开始日期合同开始日期为双方签订合同之日起。4.2合同结束日期合同结束日期为合同期限届满之日。4.3合同续签与终止条件合同到期后，如双方同意继续合作，可按照相同的条款续签合同。如任何一方提前终止合同，需提前三个月书面通知对方，并按照合同约定承担相应责任。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。5.2保密期限第八条责任与赔偿6.1技术支持服务质量技术支持服务供应商应保证所提供的服务质量，确保服务达到约定的标准和目标。如因技术支持服务质量问题导致客户损失的，服务供应商应承担相应的赔偿责任。6.2安全咨询服务效果安全咨询服务供应商应保证所提供的服务能够达到约定的效果，确保客户的信息安全。如因安全咨询服务效果问题导致客户损失的，服务供应商应承担相应的赔偿责任。6.3合同违约与赔偿双方应严格履行合同约定的义务。如任何一方违反合同条款，导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如协商解决不成，双方可同意向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院提起诉讼。7.4法律途径解决如任何一方对仲裁裁决不服，可以在收到仲裁裁决书之日起三个月内向有管辖权的中级人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1技术支持与安全咨询的范围技术支持与安全咨询的范围包括但不限于客户的信息系统、网络设备、安全设备、应用软件等。10.2客户义务与责任客户应按照合同约定的方式提供必要的资料、信息和支持，确保服务供应商能够正常提供服务。同时，客户应遵守国家相关法律法规，不得利用服务供应商提供的服务从事违法活动。10.3服务供应商的权利与义务服务供应商应按照合同约定的方式提供服务，并保证服务质量。同时，服务供应商应遵守国家相关法律法规，不得利用客户提供的信息从事违法活动。第十一条附件11.1技术支持服务计划表详细列出技术支持服务的内容、时间、地点等信息。11.2安全咨询服务计划表详细列出安全咨询服务的内容、时间、地点等信息。11.3费用明细表详细列出合同约定的费用明细，包括服务费用、人员培训费用等。第十二条签字页12.1客户代表签字客户指定的代表在此页面签字，以表示客户对合同内容的确认。12.2服务供应商代表签字服务供应商指定的代表在此页面签字，以表示服务供应商对合同内容的确认。12.3签字日期双方代表签字的具体日期。第十三条合同编号13.1合同编号规则合同编号由双方商定，用于标识合同的唯一性。13.2合同版本控制合同版本号用于标识合同的版本更新，每次更新后应重新编号。第十四条合同修订历史14.1修订版本日期每次合同修订的日期。14.2修订内容摘要简要概述每次合同修订的内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务计划表详细列出技术支持服务的内容、时间、地点等信息。包括但不限于：软件升级与维护的具体服务内容硬件故障排除的具体服务内容网络问题诊断与解决的具体服务内容技术培训与指导的具体服务内容附件二：安全咨询服务计划表详细列出安全咨询服务的内容、时间、地点等信息。包括但不限于：安全评估与咨询的具体服务内容安全风险防范与处理的具体服务内容安全防护体系建设的具体服务内容安全策略制定与实施的具体服务内容安全培训与演练的具体服务内容附件三：费用明细表详细列出合同约定的费用明细，包括服务费用、人员培训费用等。包括但不限于：技术支持服务费用的详细明细安全咨询服务费用的详细明细费用支付方式与时间的详细说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：技术支持服务质量不符合约定标准安全咨询服务效果不符合约定目标双方未履行合同约定的义务违约责任认定标准：对于技术支持服务质量问题，根据实际情况，违约方需承担相应的赔偿责任对于安全咨询服务效果问题，根据实际情况，违约方需承担相应的赔偿责任对于合同违约，违约方需按照合同约定承担相应的赔偿责任示例说明：如果服务供应商提供的技术支持服务未达到约定的质量标准，导致客户损失，服务供应商需根据实际情况承担相应的赔偿责任。例如，服务供应商未能按时完成软件升级，导致客户业务中断，服务供应商需根据合同约定赔偿客户因此造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。在本合同中，双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信