第二章 信息系统为企业赢得竞争优势

管理信息系统第2章信息系统为企业赢得竞争优势1本章内容波特的五力模型价值链模型商务智能信息系统集成2024/12/122学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。2024/12/123先行案例：联邦快递公司1907年在一间厕所大小的地下办公室成立⑴西雅图两少年,两自行车+电话.承诺:最好的服务,最低的价格.如今,UPS仍然兑现当年的承诺,每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送包裹和文件达30亿件.利用IS,UPS以低价位、高效率的服务占住世界的领导地位。UPS司机可利用该IS自动获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送、时间等信息。车上的接入卡与公司IS系统相连。世界各地的客户可依据包裹编号跟踪包裹，方便客户及时查询任何包裹的配送情况。公司工作人员也可利用IS系统及时对任何包裹进行各种处理。先行案例-美国联邦快递公司问题：⑴何谓企业的竞争优势，根据波特的五力模型理论，谈谈企业从哪几个方面可以增强竞争优势？⑵美国联邦快递公司所用信息系统有什么特点？⑶从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？⑷你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？2024/12/1252.1波特五力模型2.1.1供应商的讨价还价能力2.1.2购买者的讨价还价能力2.1.3新进入者的威胁2.1.4替代产品或服务的威胁2.1.5同行公司之间的竞争2.1

波特五力模型2024/12/1272024/12/128

当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。购买者的讨价还价能力2024/12/1292024/12/129例1.美洲航空和花旗银行的信息合作奖励常客的计划安排

美洲航空：获得了增加顾客忠诚度花旗银行：新的信用卡用户和信誉高的客户

美洲航空对用花旗银行信用卡的顾客每消费1美元可以累积1英里航程。2024/12/1210

当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点的卖方能力高，买方能力低

答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。供应商的讨价还价能力2024/12/12112024/12/1211例2.

通用、福特和克莱斯勒公司分享采购信息的电子市场Covisint

提供电子化采购系统减少项目建设时间降低采购成本Covisint使所有的制造商和供应商在单一的网站上交易。大汽车制造商共同创造一个整合的供应链来提升产业的生产力。2024/12/1212

对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。替代产品或服务的威胁2024/12/1213一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。

客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门例3.

国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统

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当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。新进入者的威胁2024/12/1215作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。例4.

1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”

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当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。同行公司之间的竞争2024/12/1217例5.

沃尔玛公司(美国主要的零售商）

“连续补充”系统

保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。2024/12/1218价值链(ValueChain)由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。2.2价值链管理、财会、融资和法律

人力资源管理技术、研发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务价值链2024/12/1220基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订货系统售后服务技术支持的电子化IT如何支持基本性价值活动2024/12/1221支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购供应商在线管理IT如何辅助支持性价值活动信息系统在企业过程中的应用2024/12/1223信息系统的作用传统观点组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督流程运作的。在价值链增值过程中，信息系统的作用？信息系统不只是计算机。要有效利用信息系统，就需要了解影响系统的组织、管理和信息技术。信息系统的作用2024/12/1225信息系统的作用现代观点信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品的流程的一部分。信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会影响到它完成其增值过程的方式。商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。2024/12/12262.3商务智能商务智能带来的竞争优势支持企业运作管理，提高效率，降低成本销售人员决策者商业谈判人员优化客户关系有效定位客户所属类型挖掘客户的行为特征预测客户的消费趋势2024/12/1227表

商务智能在部分领域的应用应用领域商务智能在其中的应用制造业分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动；预测需求；帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、更合理的决策；支持装载计划昨运输路线计划的优化；实现合理的库存水平。保险行业分析历史的投保数据，更合理地设定储备金数额，分析赔偿金的标准；分析客户需求，根据客房的消费特征制定营销计划，提供个性化服务；进行风险分析和损益原因判断；预测承保新险种和新客户的风险。电信行业通过细分了解客户的消费行为，特别是高端客户的爱好特征，从而推出个性化的服务；通过分析客户和服务使用记录，确定高收益服务和客户段，预测未来的服务需求；通过细分了解客户的消费行为，密切关注易流失客户群，以比较低的成本推出新业务，留住客户。2024/12/1228商务智能应用领域企业内部信息系统集成即以企业全面资源计划管理为对象的企业资源计划（ERP）；企业供应链、价值链的集成通过将企业的前台资源（客户关系管理CRM）和后台资源（供应链管理SCM）整合到企业自身的信息化网络中，从而使企业以最快的速度获取内、外部信息，使企业生产经营处于低成本、高效率的运作状态中。2024/12/12292.4信息系统集成企业资源计划（ERP）企业资源计划（ERP，EnterpriseResoursePlanning）就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接成一个整体。ERP为企业获得竞争优势提高组织运营效率改善公司决策的全局信息2024/12/1230企业供应链的集成全球采购与合作使得许多企业的价值链被联接在一起，竞争优势取决于整个供应链，而不是个别企业。供应链管理（SCM）是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户的服务需求。2024/12/12312024/12/1232虚拟集成是利用信息技术实现供应商、制造商、配送商和最终用户之间无缝连接的组织形式。企业将精力集中在价值链中最具有竞争力的环节（产品或服务）上，其它职能（设计、制造、物流）实行外包。虚拟集成既提供了紧密协作纵向一体化的供应链优势，也提供了促进虚拟组织的主体和专门化。2024年12月12日32电子商务环境中的供应链管理—虚拟集成供应链管理的理想模型在理想的供应链信息系统中，数据、信息和知识在供应链的任何一个环节都是可以获得的。这种集成非常关键，因为它可以使链条上的每一个节点之间都达到JIT交货，使库存最小化，并可以对波动做出及时有效的反应。销售点数据可以迅速通过供应链进行传送，帮助管理者认清趋势，确定产能需求，分配物料以及通知整个链条上的供应商。信息流还使得电子资金转账成为可能，保证给供应链成员迅速付款。2024/12/12332024/12/1234为什么说信息化是企业获得成功的必要条件？能否说“企业只要进行信息化建设，就一定能获得竞争优势”？这对我国广泛开展的信息化建设有什么指导意义？竞争者总是企图复制一个获得竞争优势的公司的信息系统。但戴尔、沃尔玛的经营模式是不容易仿效的，虽然有许多仿效，但均失败了。因为一个公司的信息系统可以复制，这些系统后面的企业过程和行业关系却难以复制。更有甚者，早期投资于信息技术并达到战略优势的公司会利用它们的经验于新的