第3章 企业资源计划

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第三章企业资源计划

熊励李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2第三章企业资源计划ERP理论与功能模块2ERP概述31ERP实施与评价332024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第三章企业资源计划本章学习目标● 了解企业资源计划的产生、定义及内涵● 掌握企业资源计划主要功能模块● 了解企业资源计划的实施与评价2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、ERP概述ERP的发展31.1ERP的含义1.2ERP的定义ERP的内涵2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5一、ERP概述ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）概念最早美国GartnerGroup咨询公司提出，认为ERP是MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning，制造资源计划系统）下一代的制造业系统和资源计划。ERP的核心思想：将客户需求与企业内外部相关资源进行整合管理，坚持以客户为中心，协同运作企业内部业务子系统，实现对供应链上相关环节的有效管理，体现精益生产、敏捷制造和同步工程思想，做到实现计划与事前控制，实现企业长足发展。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》61.1ERP发展MRP阶段：MRP（MaterialRequirementPlananing，物料需求计划系统）解决了企业生产什么、生产多少、何时生产以及何时采购的问题，初步实现物流与信息流的基础；闭环MRP增加了能力计划模块，增强了MRP的现实可行性。MPRII阶段：MPRII在闭环MRP基础上，新增了财务模块和成本模块，形成物料流动与资金流动相结合运营的生产信息系统，实现资金信息与生产信息的同步化。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》71.1ERP发展ERP阶段：随着供应链管理理论的兴起，ERP在MPRII基础上增加了运输管理、项目管理、市场信息分析、电子商务等功能，强调供应链整体管理思想，进行业务相关方的资源整合管理，如今ERP系统已能支持多种预测模型、统计模型的需求计划，全球的、多层次的ATP（AvailableToPromise，可承诺签约量）、CTP（CapableToPromise，可供应量）等功能。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》81.1ERP发展ERPII阶段：2000年10月4日，GartnerGroup公司在《ERPisDead——LongLiveERPII》中提出ERPII，引入协同商务，强调企业内部业务之间、企业与相关业务主体之间以及企业与客户之间的互动协同机制，向更加人性化服务发展。ERP3.0：ERP3.0在强调企业内外部协同的基础上，针对存在企业内外部相关的大量数据源无法充分实现对信息的转化、信息利用率较低问题，引入云计算技术、融合CRM与商务智能技术，实现对数据的高效利用，加强客户关系管理，为企业智能决策提供支持。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》91.2ERP含义ERP系统实现企业人力资源、财务资源以及工厂与设备等资源方面的跨功能、跨地域的规划整合。（GartnerGroup公司）此定义明确指出ERP要实现企业分布资源跨部门、跨地区的整合。ERP是一个实现了企业业务范围内财务、人力资源、供应链等所有流动信息的无缝集成的、模块化的商业软件系统，实现主要商业流程的自动化和无缝集成，在实时环境下共享企业所有数据，并产生与访问信息功能。（麻省理工学院Wylie教授）此定义从系统软件的角度。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》101.2ERP含义ERP系统实现了企业整体范围的数据库与业务流程处理的整合，并分为三个层次：中心数据库构成系统基础，业务应用模块手机与维护其中数据，信息生成模块提供用户抽取企业数据的多维视图功能，为企业决策支持提供可能。（美国贝尔．豪威尔信息公司）此定义从决策支持的角度。ERP系统作为企业信息系统解决方案，为企业提供数据库、应用程式以及便捷的用户界面，实现企业业务信息的整合以及企业财务、人力、生产、销售及服务等的紧密协作。（Bingi，Sharma&Godla）此定义从管理信息系统的角度。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》111.2ERP含义ERP不仅是软件产品、信息化管理技术，更是一种管理思想的优化，作为一个重要的现代企业管理理论存在，通过企业业务模块化管理、集成性资源整合、企业整体协同运作，提供企业快速决策所需信息，提升企业营运绩效与快速反应能力。（熊励，《企业信息化融合》）2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》121.2ERP含义ERP内涵无论ERP如何定义，ERP的精髓就是实现企业相关信息的集成，对供应者与需求者之间的信息流、物流、资金流进行信息共享与经营协调，实现稳定、高效、柔性的供需关系，实现供需网络上的资源优化。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13二、ERP理论与功能模块ERP总体架构32.1ERP理论与子模块2.2生产控制管理模块物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》142.1ERP总体架构2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》152.2ERP理论与子模块管理模块生产控制（计划、制造）物流管理（采购、销售、库存管理）财务管理（会计核算、财务管理）ERP模块生产控制管理模块物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》162.2ERP理论与子模块生产控制管理模块

生产车间JIT系统维护JIT计划管理JIT生产管理财务部门质量部门仓库部门计划部门JIT任务文件生产线能力计划文件生产线物料计划文件JIT操作权限文件JIT参数设置文件配料送检看板卡文件JIT领料文件2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》172.2ERP理论与子模块物流管理模块——（1）采购

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》182.2ERP理论与子模块物流管理模块——（1）采购

采购管理与其他子系统关系

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》192.2ERP理论与子模块物流管理模块——（2）销售

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》202.2ERP理论与子模块物流管理模块——（2）销售

销售管理与其他子系统关系

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》212.2ERP理论与子模块物流管理模块——（3）库存

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》222.2ERP理论与子模块物流管理模块——（3）库存

库存管理与其他子系统关系

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》232.2ERP理论与子模块财务管理模块

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》242.2ERP理论与子模块财务管理模块财务管理与其他子系统关系

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》252.2ERP理论与子模块人力资源管理模块

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》26三、ERP实施与评价ERP系统实施的前期工作33.1ERP实施过程3.2ERP评价33.3ERP经济效益评价ERP安全可靠性评价2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》273.1ERP系统实施的前期工作 业界描述ERP的实施为“三分软件，七分实施”，ERP项目能否成功，实施起了关键性作用。前期准备：第一，成立筹备小组。第二，ERP知识培训。第三，可行性分析与立项。第四，需求分析。第五，测试数据准备。第六，选型或转入开发。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》283.2ERP实施过程2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》293.3ERP评价（1）成本和收益的类型第一，有形的与无形的成本和效益。第二，直接的与间接的成本和效益。第三，固定的与变动的成本和收益。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》303.3ERP评价（2）成本和收益的构成系统成本：系统运行环境及设施费用系统开发成本系统运行与维护成本系统效益：性能效益节省成本效益2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》313.3ERP评价（3）系统经济效益评价的方法年利润增长额纯收入投资回收期与投资效果系数直接的价值估算法大于/小于成本法2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》323.3ERP评价ERP安全可靠性评价第一，系统可靠性。第二，系统容错能力。第三，系统安全性。第四，信息系统的实体安全性。第五，系统的技术安全性。国内外ERP软件简介ORACLE甲骨文公司Oracle公司是世界上最大的企业软件公司.拥有110亿美元的年收入，Oracle公司向全世界逾145个国家提供Oracle9i电子商务平台、Oracle电子商务应用软件，以及相关的咨询、培训和支持服务。

1989年，Oracle公司正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头，标志着刚刚起飞的中国国民经济信息化建设已经得到Oracle的积极响应，由Oracle首创的关系型数据库技术开始服务于中国用户。1991年7月，经过了近两年时间的努力开拓，为了更好地与迅速发展的业务相适应，Oracle在北京建立独资公司--北京甲骨文软件系统有限公司。

目前，Oracle中国公司在北京、上海、广州和成都设立了分支机构，员工人数达300人，向中国市场全面提供Oracle9i电子商务平台、Oracle电子商务应用软件、以及相关的顾问咨询服务、教育培训服务和技术支持服务。通过不断加快产品、应用、渠道和服务的本地化步伐，从而实现了Oracle中国业务持续、健康的发展。成功案例：美的公司；北大方正；摩托罗拉（杭州）

SAPERPSAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过32,000家用户正在运行着100,600多套SAP软件。

SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30％，年度业绩以50％以上的速度递增。SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、IDS-Scheer（爱迪斯）、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、清华紫光、上海达策、北京鑫毅力等。用友ERP

用友软件股份有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。2001年5月，用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市。“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。

用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。用友软件一直保持全面快速成长，在2002－2004年度全球前60大企业应用软件供应商中，以年均接近36％的增长率位列成长速度最快厂商第2位。

以用友软件股份有限公司为主体组织的用友软件集团，定位于企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商。用友软件集团产业布局划分为三大板块，分别是企业管理/ERP软件；财政、金融、烟草、电力等行业应用软件；软件外包、培训教育、在线应用服务等软件服务业务。金蝶ERP

金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月，于2005年7月20日在香港联合交易所主板成功上市，股份代号为268。金蝶集团附属公司有专注于中国大陆市场的金蝶软件（中国）有限公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶KIS和K/3是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。

微软AXERP

AxaptaERP属于第二层次的ERP软件。

AxaptaERP原属于丹麦Navision公司的产品。公司分佈30多個國家。全球已安裝超过136,000套不同系統。軟件销售量是全世界排名第10位及欧洲排名第5位。微软（MICROSOFT)于2000年将其收购后，Ax开始全力向全球ERP市场推广。如今他们先后在中国两家世界级的半导体封装测试工厂成功实施该软件。它的特点在于有很高的开发和实施灵活性，能够同时满足少批量多品种和多品种高产量的生产环境。

成功案例：嘉盛半导体(马来西亚/苏州-中国）

易飞ERP

神州数码与其他公司合作开发ERP软件。易飞ERP就是合作成果之一。神州数码易飞ERP软件强调系统集成性，并可根据各企业的不同需求加以调整组合。神州数码易飞ERP软件集易操作性与高技术水准。强大的功能于一身，经过多年13000家客户的经验积累，沉淀了厚重的制造、流通行业知识。

恩信科技开源ERP

该公司创建于上世纪93年的公司，初期阶段主要作集成，就是提供一些应用软件再附加上一些网络产品、服务器、小型机。于97年开始了战略转型。该期间恩信公司做了很多的信息化项目：银行储蓄、会计核算、医保系统、MIS、进销存等，但规模都不大，而且都是项目式的，很难做到技术积累。

2000年公司开始作些民营企业的项目，也就是恩信科技ERP产品的前身。

天思ERP

天思软件集团作为一家国内著名企业管理软件解决方案提供商，从事管理软件开发、销售已经有十几年的历史，作为信息产业部认定的双软企业、广东省高新技术企业。天思ERP产品亦被中国软件行业协会评为“2004年度优秀软件产品”，公司从2003年起连续被珠海市工商局授予“守合同重信用企业”；商品化的软件有ERP、PDM、HR、OA等十几款产品。中小企业作为他们的核心客户群体，已经有遍布中国大陆和港、澳、台地区数万家企业正在成功地使用着他们的系统。秋葵ERP

秋葵电脑软件开发有限公司是面向企业、政府、教育、医疗等提供通用信息化产品ERP的国际化专业软件公司。公司主要产品OA-ERP企业管理系统软件包以其对ERP、OA、CRM、JIT、质量管理、集成财务、技术资料管理、档案管理、内置邮件系统、网络办公系统、WEB、FTP、各种程度的生产管理等高度集成。OA-ERP不仅高度集成各种实用功能，而且单机版使用、网络使用、异地远程使用(Internet)等不存在任何区别。

案例

我公司(制药企业)准备上一套ERP系统，不知国内常用的ERP软件有哪些？2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》43答复1：我们也是制药企业，上了ERP一年多，如今看来，不算成功，把体会说点，供战友参考1.如果仅是需要ERP系统，用友、浪潮多着呢，根据你所在城市情况，就近找就可以啦，一定要就近，便于沟通与维护，方法呢，呵呵，上google一搜，厂家多如牛毛呀，另外，多去参观或了解他们既有客户的应用体验也很重要。2.实施ERP，我个人体会是需要量体裁衣，企业的技术积累（指与生产相关的技术）、人力资源积累（特别欢迎复合型的人才，即技术与电脑技术都利害）、资金实力这几项特别关健，同时，各部门目前电脑普及率应较高，基本上人手一台吧（一般工人除外）。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》443.ERP执行力的组织保证，这一点太重要了。最好有强有力的人物来领导实施小组，最好是一把手，这样，当流程整合时阻力会小得多，特别强调，相关部门实施前一定要多沟通，取得共识，这点非常的重要。4.ERP与贵公司战略的和谐很重要，不能有太大的冲突5.最重要一点，ERP是用来提高效率的，不是来装门面的，所以，千万千万记住你们的企业，你们所有参与的部门，所有涉及的人，才是ERP真正的主人，以我为主，从开始就要溶进去，特别是部门负责人，最好是从方案一开始，就切入进去，一定记住，ERP软件方案供应商只是你们的帮手，是帮你们解决问题的，最多只能算个咨询，好方案从来都是需要企业自己来建设的，特别是方案很重要的随环境变化需要考虑的增值性思考和集成性思考，即弹性，一般来说，软件供应商能帮你做好的不多，正如俗话所说，最了解你的人是你自己，当然，建好方案，也是如此。2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》456.最后一点，培训、培训、再培训，实施过程中问题会有很多，思想需要沟通，知识需要更新，最好的武器，就是培训，让员工与ERP一起成长，只有当所有员工明白ERP与公司战略的关系，明白它在成本控制上的好处，明白它给自己工作带来的好处，这样，全员作战，效果才可能好，这样，执行也就有了保证7.呵呵，至于执行过程中的责权利激励手段的应用，我想，既然都已准备上ERP了，肯定还是不错的，ERP是一个系统工程，方方面面的，我不是专家，一下子也说不到太多，就说到这里吧，祝你们好运，愿你们早日成功2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》46答复2我公司前前后后准备搞ERP也不少次了，到现在还没成功，我来说点感触。1、要先理解ERP，再上ERP2、ERP并不适合所有公司，应该说适合管理相对完善的公司，如果你们在生产中靠记录本也鼓捣不明白，那最好还是再等几年，进步进步再说。3、领导者很重要

2024/12/12《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》47答复3中国做ERP的企业很多，但由于制药行业的特殊性，能实现与制药行业紧密相关又符合GMP要求的软件和公司却很少，而能够成功的案例更是凤毛麟角。我听说过一家企业，楼主可以去查一下——网环科技，是专注于制药行业ERP的软件公司，曾经实施过包括上海