政企客户部及其内设机构工作职责

政企客户部及其内设机构工作职责一、政企客户部概述政企客户部是企业与政府及大型企业客户之间的桥梁，负责维护和拓展客户关系，推动业务发展。该部门的工作不仅涉及客户的日常管理，还包括市场调研、政策分析、项目协调等多方面的职责。为了确保政企客户部的高效运作，明确各岗位的职责至关重要。二、部门核心职责政企客户部的核心职责包括客户关系管理、市场开发、政策研究、项目管理和团队建设。通过这些职责，部门能够有效地满足客户需求，提升客户满意度，推动企业的可持续发展。三、岗位职责设计根据政企客户部的实际工作情况，以下是各岗位的具体职责：1.部门经理岗位职责负责制定部门战略规划，明确年度工作目标，确保与公司整体战略一致。领导团队开展客户关系维护与拓展工作，定期组织客户拜访，了解客户需求。监督市场调研与分析工作，及时掌握行业动态和政策变化，为决策提供依据。协调部门内部资源，确保项目的顺利推进，解决项目实施中的问题。组织部门培训与团队建设活动，提升团队的专业素养和凝聚力。2.客户经理岗位职责负责特定客户的日常管理，建立并维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解其需求。制定客户服务计划，确保客户需求得到及时响应和满足，提升客户满意度。收集客户反馈，分析客户需求变化，提出改进建议，推动服务优化。协助部门经理开展市场调研，收集行业信息，分析竞争对手动态。参与项目的策划与实施，确保项目按时交付，满足客户要求。3.市场专员岗位职责负责市场信息的收集与分析，撰写市场调研报告，为决策提供支持。参与制定市场推广策略，协助开展市场活动，提升公司品牌知名度。跟踪市场动态，分析行业趋势，及时向部门经理反馈重要信息。协助客户经理进行客户拜访，了解客户需求，收集市场反馈。参与行业展会及相关活动，拓展人脉，提升公司在行业内的影响力。4.政策研究员岗位职责负责国家及地方政策的研究与分析，及时掌握政策变化对业务的影响。撰写政策分析报告，为部门决策提供依据，协助制定应对策略。参与政策宣贯活动，向团队及客户解读相关政策，提升政策理解度。建立政策信息数据库，定期更新政策信息，确保信息的准确性和时效性。参与政府关系维护，协助部门经理与政府部门建立良好沟通渠道。5.项目协调员岗位职责负责项目的整体协调与管理，确保项目按计划推进，及时解决项目中的问题。制定项目实施计划，明确各阶段的工作任务与责任人，确保资源的合理配置。定期组织项目进展会议，汇报项目进展情况，收集各方意见，推动项目优化。负责项目文档的整理与归档，确保项目资料的完整性与可追溯性。协调各部门之间的沟通与合作，确保项目实施的顺利进行。6.行政助理岗位职责负责部门日常行政事务的处理，包括会议安排、文件管理、信息传递等。协助部门经理制定部门预算，跟踪预算执行情况，确保费用控制在合理范围内。负责部门内部的沟通与协调，确保信息的及时传递与反馈。组织部门活动，提升团队凝聚力，营造良好的工作氛围。协助进行人事管理工作，包括员工考勤、培训安排等。四、岗位职责的实施与调整在实际工作中，各岗位的职责应根据工作需求和市场变化进行适时调整。定期