航空客票预订与退改政策

航空客票预订与退改政策TOC\o"1-2"\h\u2361第一章航空客票预订概述 3199871.1预订流程简述 350471.2预订渠道及特点 332739第二章预订类别与规则 4222792.1经济舱预订 4178742.1.1预订流程 418522.1.2座位选择 467402.1.3预订变更 463902.2商务舱预订 5316132.2.1预订流程 5261322.2.2座位选择 5101112.2.3预订变更 5308722.3头等舱预订 5149562.3.1预订流程 5138332.3.2座位选择 578342.3.3预订变更 5139812.4预订限制与条件 534872.4.1预订人数限制 5120102.4.2付款方式 535242.4.3退票规定 6184222.4.4改签规定 6308032.4.5特殊旅客预订 624788第三章机票价格与支付 6141383.1机票价格构成 6200263.1.1基础票价 673793.1.2燃油附加费 640163.1.3机场建设费 637893.1.4服务费 6284883.1.5税费 6178093.2价格变动与通知 7266213.2.1价格变动原因 7111563.2.2价格变动通知 7205263.3支付方式与流程 711413.3.1支付方式 7288803.3.2支付流程 7478第四章退票政策 8141534.1退票条件与流程 8236694.1.1退票条件 8243444.1.2退票流程 8310824.2退票费用与退款时间 865744.2.1退票费用 8105984.2.2退款时间 8118154.3特殊情况退票处理 8132754.3.1因航空公司原因导致的退票 860894.3.2因旅客个人原因导致的退票 9148654.3.3特殊情况退票 98558第五章改签政策 959905.1改签条件与流程 9115885.1.1改签条件 9206185.1.2改签流程 950005.2改签费用与规定 9291345.2.1改签费用 1061865.2.2改签规定 10319335.3改签后的座位安排 1013947第六章退改签特殊规定 10183226.1团体票退改签 10151816.1.1团体票退票规定 1013546.1.2团体票改签规定 10105546.2特殊旅客退改签 1190616.2.1特殊旅客退票规定 11327416.2.2特殊旅客改签规定 11211396.3包机与包位退改签 1116466.3.1包机退改签规定 11311986.3.2包位退改签规定 1131353第七章退改签服务与支持 1241147.1客户服务联系方式 12205977.1.1电话服务 12300657.1.2在线服务 12222757.1.3邮箱服务 12307057.2退改签常见问题解答 12242357.2.1退票规定 12160307.2.2改签规定 12205597.2.3签转规定 13319567.3退改签服务评价与反馈 13122657.3.1电话评价 1352247.3.2在线评价 13139887.3.3邮箱反馈 1317914第八章航空公司退改签政策比较 13179968.1不同航空公司退改签政策特点 13186978.1.1国内外航空公司政策差异 13188548.1.2不同航空公司政策特点分析 13126768.2退改签政策对旅客的影响 14287288.2.1退改签政策对旅客出行计划的影响 14304368.2.2退改签政策对旅客购票选择的影响 14270038.3旅客如何选择退改签政策 14207568.3.1了解航空公司退改签政策 1488608.3.2根据出行需求选择退改签政策 144438.3.3关注退改签政策变化 1425389第九章退改签法律法规与合规 1452749.1法律法规对退改签的规定 14185519.1.1国内法律法规对退改签的规定 14143709.1.2国际法律法规对退改签的规定 14236319.2航空公司退改签政策合规性 1559959.2.1航空公司退改签政策制定原则 15111639.2.2航空公司退改签政策合规性评估 15105479.3旅客权益保障与法律途径 1586769.3.1旅客权益保障 15173009.3.2法律途径 1523217第十章航空客票预订与退改签发展趋势 1564410.1技术创新与预订便捷性 152418810.2政策调整与旅客需求 161623710.3行业发展趋势与挑战 16第一章航空客票预订概述1.1预订流程简述航空客票预订是指旅客在出行前，通过一定的流程和渠道购买机票的过程。预订流程主要包括以下几个环节：（1）确定出行日期和目的地：旅客需根据自己的出行需求，确定具体的出行日期和目的地。（2）选择航空公司和航班：旅客需在众多航空公司和航班中，选择符合自己需求的航班，包括航班时间、价格、机型等因素。（3）查询航班座位情况：旅客需查询所选航班座位情况，以保证能够顺利预订到合适的座位。（4）提交预订信息：旅客需提供个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，并选择支付方式。（5）支付票款：旅客在确认预订信息无误后，需在规定时间内支付票款。（6）确认预订：支付成功后，旅客将收到预订成功的短信或邮件通知，此时预订已完成。1.2预订渠道及特点航空客票预订渠道主要包括以下几种：（1）航空公司官网：航空公司官方网站是旅客预订机票的主要渠道之一。通过官网预订，旅客可以享受到最优惠的票价，且预订过程简单、便捷。航空公司官网还提供航班动态、航班查询等服务。（2）在线旅行平台：如携程、去哪儿、飞猪等在线旅行平台，为旅客提供一站式机票预订服务。这些平台具有丰富的航班资源和优惠活动，旅客可以根据自己的需求筛选合适的航班。（3）传统旅行社：旅客可以通过传统旅行社预订机票。旅行社提供专业的咨询服务，协助旅客选择合适的航班，并处理预订过程中可能出现的各类问题。（4）实体售票处：部分旅客可以选择前往航空公司或旅行社的实体售票处进行机票预订。实体售票处提供面对面服务，有利于解决预订过程中的疑问。（5）电话预订：旅客还可以通过拨打航空公司或在线旅行平台的客服电话进行机票预订。电话预订具有实时性，便于旅客及时了解航班信息。各种预订渠道的特点如下：（1）官网预订：价格优惠、信息准确、服务便捷。（2）在线旅行平台：资源丰富、优惠活动多、服务多样。（3）传统旅行社：专业咨询、面对面服务、解决疑问。（4）实体售票处：便捷、实时、面对面服务。（5）电话预订：实时、便捷、解决疑问。第二章预订类别与规则2.1经济舱预订2.1.1预订流程经济舱预订遵循以下流程：客户通过航空公司官方网站、客户服务或授权代理机构提交预订申请，选择合适的航班、日期和座位。预订成功后，系统将为客户分配座位，并提供预订号。2.1.2座位选择经济舱座位分为标准座位和额外座位。标准座位免费，额外座位需支付额外费用。客户在预订时可根据个人需求选择座位。2.1.3预订变更经济舱预订变更需在航班起飞前至少24小时提出。客户需支付相应的变更费用，并按照变更后的座位类型补齐差价。2.2商务舱预订2.2.1预订流程商务舱预订与经济舱类似，客户需通过航空公司官方网站、客户服务或授权代理机构提交预订申请。预订成功后，系统将为客户分配座位并提供预订号。2.2.2座位选择商务舱座位分为标准座位和豪华座位。标准座位免费，豪华座位需支付额外费用。客户在预订时可根据个人需求选择座位。2.2.3预订变更商务舱预订变更需在航班起飞前至少24小时提出。客户需支付相应的变更费用，并按照变更后的座位类型补齐差价。2.3头等舱预订2.3.1预订流程头等舱预订需通过航空公司官方网站、客户服务或授权代理机构提交预订申请。预订成功后，系统将为客户分配座位并提供预订号。2.3.2座位选择头等舱座位分为标准座位、豪华座位和私人包间。标准座位免费，豪华座位和私人包间需支付额外费用。客户在预订时可根据个人需求选择座位。2.3.3预订变更头等舱预订变更需在航班起飞前至少24小时提出。客户需支付相应的变更费用，并按照变更后的座位类型补齐差价。2.4预订限制与条件2.4.1预订人数限制经济舱、商务舱和头等舱预订人数均有限制。具体人数限制请参考航空公司相关政策。2.4.2付款方式预订机票时，客户需选择以下付款方式之一：信用卡、借记卡、支付等。付款成功后，预订生效。2.4.3退票规定预订机票后，如需退票，客户需在航班起飞前至少24小时提出。退票费用根据预订舱位和退票时间计算。2.4.4改签规定预订机票后，如需改签，客户需在航班起飞前至少24小时提出。改签费用根据预订舱位和改签时间计算。2.4.5特殊旅客预订特殊旅客（如孕妇、残疾人、老年人等）预订机票时，需提前向航空公司说明情况，并按照航空公司相关规定办理预订手续。第三章机票价格与支付3.1机票价格构成机票价格通常由以下几部分构成：3.1.1基础票价基础票价是指航空公司为乘客提供的航空运输服务的基本费用，它是机票价格的核心部分。基础票价根据航线距离、舱位等级、航班时段等因素确定。3.1.2燃油附加费燃油附加费是航空公司为了应对燃油价格波动而向乘客收取的费用。其计算方式通常以机票基础票价的一定比例进行，具体金额会根据国际油价变化进行调整。3.1.3机场建设费机场建设费是指机场为改善设施、提升服务品质而向航空公司收取的费用，航空公司再将此费用转嫁给乘客。不同机场的建设费标准不同，一般在机票价格中单独列出。3.1.4服务费服务费是指航空公司为提供额外服务而向乘客收取的费用，如行李托运、选座、餐食等。这些费用根据服务内容、航班类型等因素确定。3.1.5税费税费是指国家和地方对机票征收的各种税收，包括但不限于增值税、营业税等。税费通常以机票基础票价的一定比例计算。3.2价格变动与通知3.2.1价格变动原因机票价格可能会因以下原因发生变动：（1）季节性因素：旅游旺季、节假日等时期，机票需求增加，价格可能上涨。（2）市场供需关系：市场供需状况发生变化，可能导致机票价格波动。（3）政策调整：国家政策调整，如汇率变动、税收政策等，可能影响机票价格。3.2.2价格变动通知航空公司应在价格变动前及时通知乘客，保证乘客了解最新的机票价格。通知方式包括：（1）官方网站：航空公司应在官方网站上发布价格变动通知。（2）手机短信：航空公司可通过手机短信向乘客发送价格变动通知。（3）客服：乘客可拨打航空公司客服咨询价格变动情况。3.3支付方式与流程3.3.1支付方式乘客可以选择以下支付方式购买机票：（1）在线支付：通过信用卡、借记卡、第三方支付平台等在线支付方式购买机票。（2）线下支付：前往航空公司售票处或代理点，使用现金、银行卡等支付方式购买机票。3.3.2支付流程机票支付流程如下：（1）选择航班：乘客在航空公司官方网站或代理点选择合适的航班。（2）填写订单：乘客根据提示填写个人信息、航班信息等，订单。（3）确认支付：乘客核对订单信息无误后，选择支付方式并进行支付。（4）支付成功：支付成功后，航空公司将为乘客电子机票，并发送短信或邮件通知乘客。在支付过程中，乘客需保证个人信息准确无误，以便顺利完成支付。同时航空公司应对支付信息进行加密处理，保障乘客信息安全。第四章退票政策4.1退票条件与流程4.1.1退票条件旅客在航班起飞前，因个人原因需要取消行程，可以按照航空公司规定的退票条件申请退票。退票条件包括但不限于：航班起飞前72小时（含）以上申请退票，不收取退票费；航班起飞前48小时至72小时（含）之间申请退票，收取10%的退票费；航班起飞前24小时至48小时（含）之间申请退票，收取20%的退票费；航班起飞前不足24小时申请退票，收取30%的退票费。4.1.2退票流程旅客申请退票，需遵循以下流程：旅客登录航空公司官方网站或通过客服电话，提交退票申请；旅客提供购票时使用的有效证件、订单号等相关信息；航空公司审核退票申请，符合条件的予以办理；退票完成后，航空公司将退票款项退至旅客指定的银行账户。4.2退票费用与退款时间4.2.1退票费用退票费用根据旅客申请退票的时间及购票类型而定，具体费用如4.1.1所述。4.2.2退款时间退票款项的退款时间如下：旅客在航班起飞前72小时（含）以上申请退票，退款时间为5个工作日内；旅客在航班起飞前48小时至72小时（含）之间申请退票，退款时间为7个工作日内；旅客在航班起飞前24小时至48小时（含）之间申请退票，退款时间为10个工作日内；旅客在航班起飞前不足24小时申请退票，退款时间为15个工作日内。4.3特殊情况退票处理4.3.1因航空公司原因导致的退票如因航空公司原因（如航班取消、延误等）导致旅客需要退票，航空公司将免费办理退票，并退还旅客已支付的全部票款。4.3.2因旅客个人原因导致的退票旅客因个人原因需要退票，按照4.1所述退票条件与流程办理。4.3.3特殊情况退票在特殊情况下，如旅客突发疾病、直系亲属去世等，旅客需提供相关证明材料，航空公司将根据实际情况予以处理，退还部分或全部票款。特殊情况退票的具体规定如下：旅客提供有效证明材料，经航空公司审核通过，可免费办理退票；旅客未能提供有效证明材料，按照4.1所述退票条件与流程办理。第五章改签政策5.1改签条件与流程5.1.1改签条件旅客在航班起飞前，因个人原因需要改变航班日期、时间的，可以申请改签。旅客需满足以下条件：（1）所持客票为有效票；（2）改签航班与原航班属于同一航空公司；（3）改签航班日期、时间需在原航班起飞前；（4）改签航班座位有空余；（5）旅客需按照航空公司规定办理改签手续。5.1.2改签流程（1）旅客可通过航空公司官网、客服电话、手机APP等渠道查询可改签航班；（2）旅客提交改签申请，并提供以下信息：姓名、联系方式、原航班号、原航班日期、原座位号、改签航班日期、改签航班号；（3）航空公司审核旅客改签申请，并在规定时间内回复审核结果；（4）审核通过后，旅客需在规定时间内完成支付改签费用；（5）支付完成后，航空公司为旅客办理改签手续，并通知旅客改签成功。5.2改签费用与规定5.2.1改签费用旅客改签航班产生的费用包括：改签手续费、票价差额。具体费用标准如下：（1）改签手续费：按照航空公司规定收取，一般为原票价的10%；（2）票价差额：按照改签航班与原航班票价差额计算。5.2.2改签规定（1）旅客改签次数不限，但每次改签均需支付改签手续费；（2）改签后的航班日期、时间不得再次改签；（3）改签后的航班座位不得退票；（4）改签手续应在航班起飞前至少2小时办理完成。5.3改签后的座位安排改签成功后，航空公司将根据旅客需求及航班实际情况为旅客安排座位。以下为改签后的座位安排原则：（1）优先安排旅客原座位附近的座位；（2）如原座位附近无空余座位，将根据旅客需求及航班实际情况安排其他座位；（3）改签后的座位安排以航空公司最终确认为准。第六章退改签特殊规定6.1团体票退改签6.1.1团体票退票规定团体票退票需遵循以下规定：（1）退票应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）退票时，应提供完整的购票凭证、身份证件及团体名单；（3）退票手续费按照航空公司规定执行，退票费用将从退款金额中扣除；（4）退票后，退款金额将按照原支付方式退还至购票人。6.1.2团体票改签规定团体票改签需遵循以下规定：（1）改签应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）改签时，应提供完整的购票凭证、身份证件及团体名单；（3）改签手续费按照航空公司规定执行，改签费用将从新票款中扣除；（4）改签后，原票款与新票款的差额将按照原支付方式退还至购票人。6.2特殊旅客退改签6.2.1特殊旅客退票规定特殊旅客退票需遵循以下规定：（1）退票应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）退票时，应提供完整的购票凭证、身份证件及特殊旅客证明材料；（3）退票手续费按照航空公司规定执行，退票费用将从退款金额中扣除；（4）退票后，退款金额将按照原支付方式退还至购票人。6.2.2特殊旅客改签规定特殊旅客改签需遵循以下规定：（1）改签应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）改签时，应提供完整的购票凭证、身份证件及特殊旅客证明材料；（3）改签手续费按照航空公司规定执行，改签费用将从新票款中扣除；（4）改签后，原票款与新票款的差额将按照原支付方式退还至购票人。6.3包机与包位退改签6.3.1包机退改签规定包机退改签需遵循以下规定：（1）退票应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）退票时，应提供完整的购票凭证、身份证件及包机合同；（3）退票手续费按照航空公司规定执行，退票费用将从退款金额中扣除；（4）退票后，退款金额将按照原支付方式退还至购票人。6.3.2包位退改签规定包位退改签需遵循以下规定：（1）退票应在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司根据实际情况确定；（2）退票时，应提供完整的购票凭证、身份证件及包位合同；（3）退票手续费按照航空公司规定执行，退票费用将从退款金额中扣除；（4）退票后，退款金额将按照原支付方式退还至购票人。第七章退改签服务与支持7.1客户服务联系方式7.1.1电话服务客户可通过以下电话服务进行退改签咨询与操作：国内客服：400xxxxxxx国际及港澳台客服：xxxxxxxxxxx7.1.2在线服务客户可通过以下渠道获取在线客服支持：官方网站在线客服官方微博等社交平台客服7.1.3邮箱服务客户如需通过邮箱提交退改签申请，请发送邮件至以下地址：国内客服邮箱：servicexxx.国际及港澳台客服邮箱：service_intxxx.7.2退改签常见问题解答7.2.1退票规定（1）退票条件：客户在航班起飞前2小时（含）以上提交退票申请。（2）退票费用：根据不同舱位、购票时间等因素，退票费用有所不同，具体请参考购票时的退票规定。（3）退票时间：退票款项将在15个工作日内退回原支付账户。7.2.2改签规定（1）改签条件：客户在航班起飞前2小时（含）以上提交改签申请。（2）改签费用：根据不同舱位、购票时间等因素，改签费用有所不同，具体请参考购票时的改签规定。（3）改签航班：客户可选择同一天内其他航班进行改签，具体航班信息请咨询客服。7.2.3签转规定（1）签转条件：客户在航班起飞前2小时（含）以上提交签转申请。（2）签转费用：根据不同舱位、购票时间等因素，签转费用有所不同，具体请参考购票时的签转规定。（3）签转对象：客户可将机票签转给其他旅客，但需提供签转对象的有效证件信息。7.3退改签服务评价与反馈为更好地提升退改签服务品质，我们诚挚邀请广大客户在完成退改签操作后，对本次服务进行评价与反馈。以下为评价与反馈渠道：7.3.1电话评价客户在退改签操作完成后，可拨打客服进行电话评价。7.3.2在线评价客户可在官方网站、微博等社交平台进行在线评价。7.3.3邮箱反馈客户可将评价与反馈发送至以下邮箱：feedbackxxx.我们承诺，对于客户的评价与反馈，我们将认真对待，持续改进服务，为您提供更加优质、便捷的退改签服务。第八章航空公司退改签政策比较8.1不同航空公司退改签政策特点8.1.1国内外航空公司政策差异国内外航空公司在退改签政策上存在一定的差异。国内航空公司通常根据航班类型、舱位等级和购票时间等因素制定相应的退改签政策；而国外航空公司则更加注重旅客权益，提供更为灵活的退改签服务。8.1.2不同航空公司政策特点分析（1）全服务航空公司：全服务航空公司通常提供较为严格的退改签政策，退票手续费相对较高，改签服务较为便捷。（2）低成本航空公司：低成本航空公司退改签政策相对宽松，退票手续费较低，但改签服务较为有限。（3）地区性航空公司：地区性航空公司退改签政策较为灵活，退票手续费适中，改签服务较为便捷。8.2退改签政策对旅客的影响8.2.1退改签政策对旅客出行计划的影响退改签政策的宽松程度直接影响旅客的出行计划。政策过于严格可能导致旅客在出行过程中产生额外损失，而宽松的退改签政策则有利于旅客调整出行计划。8.2.2退改签政策对旅客购票选择的影响退改签政策的差异会影响旅客购票时的选择。旅客在购票时会考虑退改签政策，选择符合自己需求的航空公司和航班。8.3旅客如何选择退改签政策8.3.1了解航空公司退改签政策旅客在选择退改签政策时，首先需要了解各航空公司的退改签政策，包括退票手续费、改签规定等。8.3.2根据出行需求选择退改签政策旅客应根据自身出行需求，如旅行时间、航班类型等，选择适合的退改签政策。8.3.3关注退改签政策变化旅客在购票后，应关注航空公司退改签政策的变化，以便在需要时进行调整。同时旅客可通过航空公司官方网站、客服电话等渠道了解最新的退改签政策。第九章退改签法律法规与合规9.1法律法规对退改签的规定9.1.1国内法律法规对退改签的规定我国《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规对航空客票退改签进行了明确规定。根据法律法规，旅客在购买航空客票后，有权在规定时间内办理退票、改签手续。航空公司应当遵循公平、公正、公开的原则，合理制定退改签政策，保障旅客合法权益。9.1.2国际法律法规对退改签的规定国际航空运输协会（IATA）制定了《国际航空运输协定》（IATARegulations），对全球航空客票退改签进行了规范。该协定规定了退改签的基本原则，要求航空公司遵循国际惯例，保障旅客权益。9.2航空公司退改签政策合规性9.2.1航空公司退改签政策制定原则航空公司制定退改签政策时，应遵循以下原则：（1）符合国家法律法规和国际协定要求；（2）公平、公正、公开，保障旅客合法权益；（3）合理确定退改签费用，避免过高费用损害旅客利益；（4）简化退改签程序，提