航空物流与货代作业指导书

航空物流与货代作业指导书TOC\o"1-2"\h\u25958第1章航空物流概述 456511.1航空物流的发展历程 4212801.2航空物流的基本概念与特点 4298001.3航空物流的业务模式 430259第2章货代作业基本知识 5130822.1货代业务概述 571702.2货代企业的类型与职责 538792.2.1类型 5179332.2.2职责 5252232.3货代作业流程 6130612.3.1接受委托 6213642.3.2制定运输方案 6290232.3.3订舱 6151452.3.4报关报检 6203742.3.5货物装箱 6265282.3.6货物运输 6244512.3.7货物到达 6143412.3.8签收及反馈 611635第3章货物接收与仓储 6209853.1货物接收 643223.1.1货物接收准备 6240423.1.2货物接收流程 6276433.1.3货物接收注意事项 7273853.2货物验收入库 762363.2.1验收准备 7243963.2.2验收流程 7293523.2.3验收注意事项 7163183.3仓储管理 7173863.3.1仓储设施及设备 7128793.3.2仓储作业规范 8324743.3.3货物出库管理 8309063.3.4仓储管理注意事项 814465第4章货物包装与标识 8197454.1货物包装的基本要求 8160864.1.1合理设计：包装设计应充分考虑货物的特性、运输方式、运输距离和气候条件等因素，保证货物在运输过程中不受损坏。 863164.1.2结构稳固：包装结构应具备良好的抗压、抗摔、抗磨等功能，以防止货物在运输过程中发生破损、变形等。 813384.1.3密封功能良好：包装应具有良好的密封功能，防止货物受潮、受污染、受腐蚀等。 8318854.1.4易于搬运：包装应便于搬运、装卸和堆码，提高货物在运输过程中的效率。 876944.1.5符合法律法规：包装材料和方式应符合国家及航空公司相关法律法规的要求。 9101914.2包装材料与方式 9291054.2.1包装材料 922534.2.2包装方式 998914.3货物标识 980174.3.1标识内容 929864.3.2标识方式 97328第5章出口报关与报检 1072085.1出口报关基本知识 10105025.1.1出口报关定义 10143315.1.2出口报关流程 1088615.1.3出口报关所需单证 10132255.2出口报检基本知识 1018865.2.1出口报检定义 10191105.2.2出口报检流程 1132715.2.3出口报检所需单证 1133075.3报关报检资料准备与办理流程 11147415.3.1资料准备 11272055.3.2办理流程 1114945第6章航空运输方式与航线选择 12207266.1航空运输方式 12123296.1.1定期航班运输 12170676.1.2包机运输 12286766.1.3集中运输 1266096.2航线选择 1296176.2.1直达航线 12191446.2.2中转航线 1256146.2.3联合航线 1219336.3航空运输费用计算 12284606.3.1运费基础 1286536.3.2计费重量 12124456.3.3运费计算 1298606.3.4费用支付 13231606.3.5费用结算 1318321第7章货物装机与运输 13183337.1货物装机准备 1327877.1.1货物接收 13272687.1.2货物安检 13133637.1.3货物分拣 13119347.1.4装机计划制定 13177667.2货物装机操作 1324727.2.1货物装车 1348667.2.2货物装机 13258017.2.3货物固定 1454757.2.4货物交接 148837.3货物在途跟踪与管理 1493697.3.1货物跟踪 14323407.3.2异常处理 14317547.3.3货物到达确认 14232697.3.4信息反馈 143150第8章进口清关与配送 14195408.1进口清关基本知识 1453558.1.1海关法律法规 14207028.1.2关税征收标准 1432788.1.3报关单证 15140358.2进口清关流程 15224578.2.1申报 15119918.2.2查验 15307218.2.3征税 15320358.2.4放行 15100618.3货物配送 15107048.3.1货物提取 15220688.3.2货物运输 15205938.3.3货物送达 16209738.3.4货物签收 1629065第9章航空物流风险与质量控制 1621669.1航空物流风险识别 16319019.1.1物流运输风险 16263199.1.2仓储风险 16163739.1.3信息风险 16272029.1.4合规风险 1649389.1.5人力资源风险 1612419.2风险防范与质量控制措施 16319809.2.1物流运输风险防范 16139199.2.2仓储风险防范 16197619.2.3信息风险防范 1717079.2.4合规风险防范 17189769.2.5人力资源风险防范 1755629.3异常处理与索赔 17122559.3.1异常处理 1728989.3.2索赔处理 1726945第10章航空物流信息技术应用 182990110.1航空物流信息管理系统 181627110.1.1系统概述 181607010.1.2系统功能 182754610.2电子数据交换（EDI）应用 181917310.2.1EDI概述 18309610.2.2EDI在航空物流中的应用 181483610.3互联网航空物流发展趋势 182866110.3.1互联网平台在航空物流中的应用 18496710.3.2大数据在航空物流中的应用 18310210.3.3无人机在航空物流中的应用 19780810.3.4跨境电商与航空物流的融合 19第1章航空物流概述1.1航空物流的发展历程航空物流作为现代物流体系的重要组成部分，其发展历程与全球航空业的进步紧密相连。自20世纪初第一架商业航班诞生以来，航空物流便逐步发展壮大。我国航空物流业始于20世纪50年代，经过几十年的摸索和发展，特别是改革开放以来，航空物流取得了显著的成就。在这一过程中，航空物流不断引入先进技术和管理经验，提升服务水平，拓展业务范围，形成了较为完善的航空物流体系。1.2航空物流的基本概念与特点航空物流是指以航空运输为主要手段，为客户提供快速、安全、高效的物流服务。它具有以下特点：（1）速度快：航空物流是目前速度最快的运输方式，适合高时效性要求的货物。（2）安全性高：航空运输具有较高的安全系数，能够保证货物在运输过程中的安全。（3）服务范围广：航空物流服务网络遍布全球，可实现跨国、跨洲际的快速运输。（4）运输成本较高：由于航空运输成本较高，因此航空物流费用相对其他运输方式较高。1.3航空物流的业务模式航空物流的业务模式主要包括以下几种：（1）航空公司物流业务：航空公司直接为客户提供航空运输服务，包括普通货物、邮件、快递等。（2）货代业务：货代公司作为航空物流的中间环节，为客户提供运输咨询、订舱、报关、保险等一系列服务。（3）第三方物流业务：第三方物流企业通过整合航空运输资源，为客户提供个性化、全方位的物流解决方案。（4）跨境电商物流业务：跨境电商的快速发展，航空物流在跨境电商物流领域发挥着重要作用，包括国际快递、海外仓、集货运输等。（5）冷链物流业务：航空物流在冷链物流领域具有明显优势，适用于高价值、易腐货物的运输。（6）危险品物流业务：航空物流在危险品运输方面具有严格的标准和规范，保证危险品的安全运输。（7）大件货物物流业务：航空物流可通过特殊运输方式，如飞机拆解、组装等，实现大件货物的运输。第2章货代作业基本知识2.1货代业务概述货代业务是指货运代理企业接受发货人（委托人）的委托，代表其办理货物运输及相关业务的一种服务。货代企业在航空物流领域扮演着重要角色，为发货人提供专业、高效的物流服务。货代业务范围主要包括：国内航空货物运输代理、国际航空货物运输代理、航空快递、地面运输、报关报检、仓储管理等。2.2货代企业的类型与职责2.2.1类型（1）综合型货代企业：提供包括航空、海运、陆运等多种运输方式的货运代理服务。（2）专业型货代企业：专注于某一特定领域的货运代理服务，如航空货代、海运货代等。（3）国际型货代企业：具备国际货运代理业务资质，可为客户提供全球范围内的物流服务。（4）国内型货代企业：主要为客户提供国内货物运输代理服务。2.2.2职责（1）为客户提供货物运输方案，协助客户选择合适的运输方式和路线。（2）办理货物运输相关手续，如订舱、报关、报检、保险等。（3）跟踪货物在途状态，保证货物安全、准时到达目的地。（4）提供货物查询、理赔等服务。2.3货代作业流程2.3.1接受委托货代企业接收发货人的委托，明确货物运输需求，包括货物种类、数量、运输目的地、时效要求等。2.3.2制定运输方案根据客户需求，货代企业制定合理的运输方案，包括选择运输方式、路线、报价等。2.3.3订舱根据运输方案，货代企业向航空公司或船公司预订舱位。2.3.4报关报检货代企业协助客户办理货物报关、报检手续，保证货物符合国家法律法规要求。2.3.5货物装箱货代企业负责将货物装箱，保证货物安全、整齐地装载到运输工具上。2.3.6货物运输货代企业跟踪货物在途状态，及时解决运输过程中出现的问题。2.3.7货物到达货物到达目的地后，货代企业负责办理提货手续，并将货物送至收货人指定地点。2.3.8签收及反馈收货人签收货物，货代企业收集客户反馈，为持续改进服务提供依据。第3章货物接收与仓储3.1货物接收3.1.1货物接收准备在货物到达前，货代公司应与航空公司、发货人及收货人等相关方沟通，明确货物信息、航班信息及接收时间，做好接收准备工作。3.1.2货物接收流程货物到达后，货代公司应根据以下流程进行货物接收：（1）确认货物到达，办理货物接收手续；（2）核对货物信息，保证货物无误；（3）检查货物外包装，确认无破损、变形等异常情况；（4）对有特殊要求的货物，按照相关规定进行特殊处理；（5）办理货物交接，与航空公司、发货人及收货人等相关方进行货物交接手续。3.1.3货物接收注意事项（1）注意货物信息的准确性，避免接收错误；（2）关注货物外包装状况，及时发觉并处理破损、变形等问题；（3）针对特殊货物，严格遵守相关规定，保证货物安全；（4）加强与航空公司、发货人及收货人等沟通，保证货物接收顺利进行。3.2货物验收入库3.2.1验收准备货代公司应根据货物种类、数量及客户要求，提前做好验收准备工作，包括验收场地、设备、人员等。3.2.2验收流程货物到达验收场地后，按照以下流程进行验收：（1）核对货物信息，确认货物无误；（2）检查货物外包装及内部物品，保证无破损、短缺等情况；（3）对特殊货物进行专业验收；（4）记录验收结果，办理入库手续；（5）将验收合格的货物放入指定仓库。3.2.3验收注意事项（1）验收过程中，严格核对货物信息，避免验收错误；（2）关注货物质量及数量，保证货物符合客户要求；（3）对特殊货物，按照相关规定进行专业验收；（4）加强验收现场管理，保证验收工作有序进行。3.3仓储管理3.3.1仓储设施及设备货代公司应具备完善的仓储设施及设备，包括仓库、货架、叉车、搬运工具等，保证货物安全存放。3.3.2仓储作业规范（1）按照货物种类、性质、规格等要求，合理规划仓库布局；（2）货物堆码整齐，保持通道畅通；（3）定期对仓库进行清洁、整理、盘点，保证货物数量、质量准确无误；（4）加强仓库安全管理，预防火灾、盗窃等发生。3.3.3货物出库管理（1）根据客户需求，提前做好货物出库准备工作；（2）核对出库货物信息，保证无误；（3）按照规定流程办理货物出库手续；（4）及时更新库存信息，保证库存准确。3.3.4仓储管理注意事项（1）严格遵守仓储作业规范，保证货物安全；（2）加强仓库安全管理，提高员工安全意识；（3）注重货物出库管理，提高服务水平；（4）及时调整库存，优化仓储空间利用率。第4章货物包装与标识4.1货物包装的基本要求货物包装是航空物流过程中的重要环节，关系到货物在运输途中的安全与完好。以下为货物包装的基本要求：4.1.1合理设计：包装设计应充分考虑货物的特性、运输方式、运输距离和气候条件等因素，保证货物在运输过程中不受损坏。4.1.2结构稳固：包装结构应具备良好的抗压、抗摔、抗磨等功能，以防止货物在运输过程中发生破损、变形等。4.1.3密封功能良好：包装应具有良好的密封功能，防止货物受潮、受污染、受腐蚀等。4.1.4易于搬运：包装应便于搬运、装卸和堆码，提高货物在运输过程中的效率。4.1.5符合法律法规：包装材料和方式应符合国家及航空公司相关法律法规的要求。4.2包装材料与方式4.2.1包装材料（1）纸箱：适用于轻型货物、易碎品、电子产品等。（2）木箱：适用于重型货物、大型设备、易碎品等。（3）塑料箱：适用于防水、防潮、防尘要求的货物。（4）泡沫：用于填充包装空隙，防止货物在运输过程中发生碰撞。（5）其他材料：如金属箱、纤维箱等，可根据货物特性和需求选用。4.2.2包装方式（1）内包装：将货物用适当的包装材料进行单独包装，防止货物在运输过程中相互碰撞。（2）外包装：将内包装好的货物放入外包装箱，用适当的填充材料填充空隙，保证货物整体稳固。（3）防震包装：对于易碎、贵重货物，应采用防震包装，如使用防震泡沫、气囊等。（4）防水包装：对于需防水、防潮的货物，应采用防水包装，如使用防水胶带、防水袋等。4.3货物标识货物标识是航空物流中的重要环节，有助于保证货物准确、快速地送达目的地。以下为货物标识的相关要求：4.3.1标识内容（1）收发货人信息：包括收发货人名称、地址、联系方式等。（2）货物名称：应准确反映货物的实际名称。（3）货物数量：包括件数、重量、体积等。（4）目的地：明确货物最终送达的地点。（5）运输标志：如易碎、防潮、向上等。（6）其他特殊要求：如危险品标识、冷链标识等。4.3.2标识方式（1）标签：使用不干胶标签，将标识内容清晰、完整地打印在标签上，粘贴在货物包装的明显位置。（2）喷漆：对于无法使用标签的货物，可采用喷漆方式在货物表面进行标识。（3）挂牌：对于大型货物或需特殊注意的货物，可悬挂标识牌。（4）电子标识：如使用RFID等电子标签，提高货物跟踪、管理的效率。（5）其他方式：如使用彩旗、荧光带等，以增强货物的识别度。第5章出口报关与报检5.1出口报关基本知识5.1.1出口报关定义出口报关是指出口企业或其代理人按照我国海关法律法规的要求，向海关申报出口货物有关信息，提交相应单证，办理海关手续，使货物合法出境的过程。5.1.2出口报关流程（1）准备出口报关资料；（2）通过中国电子口岸系统进行预录入；（3）企业向海关申报；（4）海关审核单证，现场查验货物；（5）缴纳税费；（6）海关放行。5.1.3出口报关所需单证（1）报关单；（2）货物发票；（3）装箱单；（4）出口许可证；（5）原产地证明；（6）其他根据海关规定需要提供的单证。5.2出口报检基本知识5.2.1出口报检定义出口报检是指出口企业或其代理人按照我国出入境检验检疫法律法规的要求，向检验检疫机构申报出口货物的有关信息，提交相应单证，办理检验检疫手续，以保证货物符合进口国家或地区的标准和要求。5.2.2出口报检流程（1）准备出口报检资料；（2）通过中国检验检疫电子业务平台进行预录入；（3）企业向检验检疫机构申报；（4）检验检疫机构审核单证，现场查验货物；（5）检验检疫合格，出具《出境货物通关单》；（6）办理海关放行手续。5.2.3出口报检所需单证（1）报检单；（2）货物发票；（3）装箱单；（4）出口合同；（5）检验检疫机构要求的其他单证。5.3报关报检资料准备与办理流程5.3.1资料准备（1）完成合同签订，获取出口货物相关信息；（2）准备报关报检所需单证；（3）保证单证内容一致，真实有效；（4）根据货物性质和目的国家要求，办理相应的出口许可证、原产地证明等。5.3.2办理流程（1）企业通过中国电子口岸系统或中国检验检疫电子业务平台进行预录入；（2）按照要求向海关和检验检疫机构提交单证，进行申报；（3）海关和检验检疫机构审核单证，现场查验货物；（4）缴纳税费和检验检疫费；（5）办理海关和检验检疫放行手续；（6）货物离境。第6章航空运输方式与航线选择6.1航空运输方式6.1.1定期航班运输定期航班运输是指按照航空公司发布的航班时刻表，定期执行航线的运输方式。此类运输方式适用于大批量、高时效性的货物运输。6.1.2包机运输包机运输是指航空公司根据货代或货主的特殊需求，提供专机或部分舱位进行货物运输的方式。适用于大宗货物、急需货物或特殊货物的运输。6.1.3集中运输集中运输是指将多个发货人的货物集中到一起，利用航空公司的运力进行运输的方式。适用于中小型货物的运输，有利于降低运输成本。6.2航线选择6.2.1直达航线直达航线是指从出发地直接飞往目的地的航线。此种航线具有时效性强、运输时间短等优点，适用于急需货物的运输。6.2.2中转航线中转航线是指货物在运输过程中需要在中途经过一个或多个中转地，再抵达目的地的航线。适用于目的地无直达航班或运输成本较低的货物。6.2.3联合航线联合航线是指两个或两个以上航空公司合作，共享航班资源，提供全程运输服务的航线。适用于跨国或跨洲的货物运输。6.3航空运输费用计算6.3.1运费基础航空运输费用主要包括：基本运费、燃油附加费、安全附加费、战争附加费等。6.3.2计费重量计费重量是指根据货物的实际重量和体积重量，取较大值作为计费依据的重量。体积重量计算公式为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000。6.3.3运费计算运费计算可根据航空公司的运价表和货物计费重量进行。具体计算方法为：基本运费燃油附加费安全附加费战争附加费。6.3.4费用支付航空运输费用一般由发货人或货代在货物交付航空公司时支付。支付方式包括现金、转账、信用证等。6.3.5费用结算航空公司根据实际运输情况，与货代进行费用结算。结算内容包括：运费、附加费、地面服务费等。第7章货物装机与运输7.1货物装机准备7.1.1货物接收货物在装机前需完成接收工作，包括核对货物数量、型号、包装等是否符合运单信息。对于异常情况，应及时记录并通知相关部门处理。7.1.2货物安检货物装机前需进行严格的安全检查，保证货物符合航空运输安全标准。安检内容包括但不限于：货物性质、包装、尺寸、重量等。7.1.3货物分拣根据货物的目的地、航班安排等信息，对货物进行分拣，保证货物能够准确、高效地装机。7.1.4装机计划制定根据航班信息、货物体积、重量等因素，制定合理的装机计划，保证货物安全、高效地装载至飞机。7.2货物装机操作7.2.1货物装车将分拣好的货物按照装机计划装载至机场内部的运输车辆，运输至飞机装卸区域。7.2.2货物装机根据装机计划，将货物依次装载至飞机货舱。注意货物的摆放顺序、方向，保证货物在运输过程中的稳定性和安全性。7.2.3货物固定使用绑带、网罩等设备对货物进行固定，防止运输过程中货物移动，保证货物安全。7.2.4货物交接完成货物装机后，与机组人员进行货物交接，保证货物信息准确无误。7.3货物在途跟踪与管理7.3.1货物跟踪通过航空物流信息系统，实时监控货物的运输状态，包括航班起飞、降落、中转等信息。7.3.2异常处理在货物在途过程中，如遇到航班延误、货物损坏等异常情况，应及时通知相关人员，并根据实际情况采取相应措施，保证货物安全、准时到达目的地。7.3.3货物到达确认货物到达目的地后，与收货人进行货物交接，核实货物数量、包装等无误后，完成货物到达确认。7.3.4信息反馈将货物的运输情况、异常处理等信息反馈给相关部门，为后续运输服务提供改进依据。第8章进口清关与配送8.1进口清关基本知识进口清关是指货物从国外运抵我国境内，依据我国相关法律法规，完成申报、查验、征税、放行等一系列海关手续的过程。本节主要介绍进口清关的基本知识，包括海关法律法规、关税征收标准、报关单证等。8.1.1海关法律法规进口清关需遵循我国海关法律法规，主要包括《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国进出口关税条例》等。了解这些法律法规，有助于规范企业进口清关行为，保证货物顺利通关。8.1.2关税征收标准关税是进口货物应缴纳的主要税费，其征收标准包括货物的完税价格、税率等。货物的完税价格通常为进口货物的成交价格，包括货物的基本交易价格、国际运费、保险费等。税率则根据货物的分类、来源地等因素确定。8.1.3报关单证进口清关时，企业需向海关提交一系列报关单证，主要包括：（1）进口货物报关单：记录货物的详细信息，如品名、规格、数量、价格等。（2）货物发票：证明货物的成交价格和交易双方。（3）装箱单：列明货物的详细包装情况。（4）提单：证明货物已从国外运抵我国境内。（5）其他单证：如产地证明、质量检验证书等。8.2进口清关流程进口清关流程主要包括申报、查验、征税、放行等环节。以下详细介绍各环节的操作步骤。8.2.1申报企业需在货物到达我国境内前，向海关提交进口货物报关单、货物发票、装箱单、提单等单证，进行申报。8.2.2查验海关根据申报信息，对货物进行查验，核对货物的品名、规格、数量等是否与报关单证相符。8.2.3征税海关根据货物的完税价格、税率等因素，计算应缴纳的关税、增值税等税费。8.2.4放行企业缴纳相关税费后，海关对货物进行放行，允许货物进入我国境内。8.3货物配送货物清关后，需及时进行配送，保证货物安全、快速地送达客户手中。货物配送主要包括以下环节：8.3.1货物提取企业根据海关放行通知，到指定的地点提取货物。8.3.2货物运输根据货物的性质、目的地等因素，选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等。8.3.3货物送达将货物送达客户指定的地点，保证货物安全、完整。8.3.4货物签收客户对送达的货物进行签收，确认货物的数量、质量等无误。签收后，货物配送环节结束。第9章航空物流风险与质量控制9.1航空物流风险识别9.1.1物流运输风险在航空物流过程中，可能出现的运输风险主要包括：货物丢失、损坏、延误、错运、盗窃等。9.1.2仓储风险航空货物在仓储环节可能面临的风险有：火灾、爆炸、货物损坏、盗窃等。9.1.3信息风险航空物流过程中，信息风险主要包括：信息泄露、信息系统故障、信息传递错误等。9.1.4合规风险航空物流企业可能面临的合规风险包括：违反法律法规、行业标准、合同约定等。9.1.5人力资源风险人力资源风险主要体现在：员工素质不高、操作不规范、道德风险等。9.2风险防范与质量控制措施9.2.1物流运输风险防范（1）选择有良好信誉的航空公司和物流合作伙伴；（2）为货物购买保险；（3）加强货物跟踪与监控；（4）规范货物包装，保证货物安全。9.2.2仓储风险防范（1）建立完善的仓储管理制度；（2）加强仓储设施设备的维护与检查；（3）提高仓储人员的素质和责任心；（4）落实消防、防爆等安全措施。9.2.3信息风险防范（1）建立完善的信息安全管理体系；（2）加强信息系统安全防护；（3）定期对员工进行信息安全培训；（4）保证