新航道课程顾问培训

新航道课程顾问培训演讲人：日期：FROMBAIDU课程顾问角色与职责产品知识与课程体系销售技巧与策略应用市场动态与行业趋势分析团队管理与激励机制设计实战演练与案例分析目录CONTENTSFROMBAIDU01课程顾问角色与职责FROMBAIDUCHAPTER课程顾问是语言教育机构中的重要职位，负责课程咨询、销售、学员服务等工作，是连接学员与教育机构的桥梁。课程顾问定义课程顾问在教育机构中扮演着举足轻重的角色，他们的专业素养和服务质量直接影响着学员的满意度和机构的口碑。重要性课程顾问定义及重要性主要职责与任务为潜在学员提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员了解课程内容和特点。根据学员需求推荐合适的课程，制定个性化的学习计划，促成学员报名。为已报名学员提供周到的服务，包括课程安排、学习进度跟踪、问题解答等。了解市场动态和竞争对手情况，为机构提供有价值的市场信息。提供课程咨询销售课程学员服务市场调研工作流程接待学员咨询、了解学员需求、推荐课程、解答疑问、促成报名、后续服务跟踪等。规范保持专业形象，热情耐心解答学员问题；熟悉课程内容和特点，为学员提供准确信息；严格执行机构销售政策，不夸大宣传；定期回访学员，了解学员学习情况和满意度。工作流程与规范团队协作与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成任务；积极参与团队活动和培训，提升团队凝聚力。沟通技巧善于倾听学员需求，理解学员心理；使用简洁明了的语言解答学员问题；保持耐心和热情，不与学员发生冲突；及时向上级反馈问题和建议，促进工作改进。团队协作与沟通技巧02产品知识与课程体系FROMBAIDUCHAPTER包括雅思、托福、SAT、ACT、AP、A-Level等各类出国留学考试培训课程，以及青少英语、少儿英语、成人英语等非考试类课程。注重学员全面英语能力的提升，采用小班授课、个性化教学、全程助教等教学模式，为学员提供高效、专业的学习体验。新航道产品介绍及特点产品特点新航道核心产品新航道课程体系包括基础课程、强化课程、冲刺课程等多个阶段，每个阶段都有相应的课程设置和教学目标。课程体系架构根据学员的英语水平和需求，提供不同难度和内容的课程，包括听力、阅读、写作、口语等各个方面的训练。课程设置课程体系架构与设置适合需要参加雅思考试的学员，包括雅思基础班、强化班、冲刺班等，帮助学员全面提升雅思考试所需的各项技能。雅思课程适合需要参加托福考试的学员，包括托福基础班、强化班、冲刺班等，注重学员听、说、读、写各方面能力的提升。托福课程适合青少年学员，注重培养学员的英语兴趣和基础能力，采用生动有趣的教学方式，让学员在轻松愉快的氛围中学习英语。青少英语课程适合成人学员，根据学员的英语水平和需求，提供个性化的教学方案，帮助学员提升英语应用能力和职场竞争力。成人英语课程各类课程详解及适用人群新航道课程产品具有全面、系统、专业等优势，注重学员个性化需求和学习体验，提供全方位的教学服务和支持。产品优势与新东方、环球教育等竞品相比，新航道在课程设置、教学模式、师资力量等方面都有独特的优势和创新点，能够为学员提供更加高效、专业的学习体验。竞品分析产品优势与竞品分析03销售技巧与策略应用FROMBAIDUCHAPTER通过询问、观察等方式，获取客户的年龄、职业、学习目的等信息。了解客户背景分析学习需求挖掘潜在需求结合客户背景，分析客户在学习内容、时间安排、预算等方面的需求。通过深入沟通，发现客户可能未明确表达但潜在的学习需求。030201客户需求分析与挖掘方法倾听与理解清晰表达情感共鸣话术演练有效沟通技巧及话术演练01020304认真倾听客户发言，理解并回应客户的疑虑和需求。用简洁明了的语言向客户介绍课程内容、价格等信息。运用同理心，与客户建立情感联系，提高沟通效果。针对常见销售场景，进行话术演练，提高应变能力。准确识别客户提出的异议，分析异议产生的原因。异议识别以积极、专业的态度回应客户异议，消除客户疑虑。积极回应针对客户异议，提出解决方案或转化思路，引导客户做出购买决策。转化策略异议处理与转化策略建立客户档案定期回访意见收集与处理优惠活动与推广客户关系维护及回访制度记录客户基本信息、购买记录、沟通记录等信息。收集客户对课程和服务的意见和建议，及时进行处理和反馈。定期对客户进行电话回访或微信问候，了解客户学习情况和满意度。向客户推送优惠活动和新课程信息，提高客户复购率。04市场动态与行业趋势分析FROMBAIDUCHAPTER010204当前教育市场概况及变化趋势教育市场规模持续扩大，语言培训需求不断增长在线教育市场迅速崛起，对传统教育模式带来挑战和机遇消费者对教育品质和服务体验要求越来越高科技创新和智能化成为教育行业发展新趋势03主要竞争对手包括新东方、环球教育、学为贵等机构竞争对手在课程设置、教学质量、师资力量等方面各有优势新航道需关注竞争对手的市场动态和营销策略，及时调整自身策略竞争对手情况分析

行业政策法规影响解读国家出台一系列政策法规规范教育培训市场政策法规对教育培训机构的资质认证、教学内容、收费标准等方面提出要求新航道需密切关注政策法规变化，确保合规经营积极探索线上线下相结合的教学模式，提高教学效果和学员体验加强与高校、企业等合作，拓展课程资源和教学渠道注重培养学员综合素质和语言能力，提高品牌影响力和市场竞争力加强师资队伍建设和教学管理，提高教学质量和服务水平01020304创新发展思路探讨05团队管理与激励机制设计FROMBAIDUCHAPTER03建立团队沟通机制设立定期的团队会议和沟通渠道，促进团队成员之间的交流和协作。01明确团队目标和职责设立课程顾问团队，明确团队的销售目标、服务职责和团队文化。02合理配置人员根据业务需求和团队规模，合理配置销售、客服、市场等岗位人员，确保团队高效运转。团队组建及人员配置方案针对团队成员的岗位需求和技能水平，制定个性化的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。制定培训计划通过线上课程、线下培训、实践演练等多种形式，确保团队成员全面掌握所需知识和技能。实施培训通过考试、模拟演练、客户满意度调查等方式，评估培训效果，及时调整培训计划和内容。评估培训效果培训计划和实施效果评估设计绩效考核指标根据团队目标和职责，设计合理的绩效考核指标，包括销售额、客户满意度、回访率等。确定考核周期和方式设定考核周期，如月度、季度或年度考核，并确定考核方式，如自评、互评、上级评价等。及时反馈和调整定期向团队成员反馈绩效考核结果，根据反馈情况进行及时调整和优化。绩效考核指标体系构建多种激励措施并举采取多种激励措施，如物质奖励、精神激励、晋升机会等，激发团队成员的积极性和创造力。完善奖惩制度制定明确的奖惩制度，对表现优秀的团队成员给予奖励，对表现不佳的团队成员进行惩罚。公平公正公开确保奖惩制度的公平、公正和公开，增强团队成员的信任感和归属感。奖惩制度完善和激励措施06实战演练与案例分析FROMBAIDUCHAPTER设定具体的销售场景，如电话咨询、面对面咨询、网络咨询等扮演不同的角色，如课程顾问、潜在客户、家长等，进行模拟对话针对常见的客户问题和疑虑，进行实战演练，提高应对能力模拟销售场景进行实战演练分析成功案例中的关键点和成功因素，总结经验教训鼓励大家学习和借鉴成功案例中的方法和技巧分享成功的销售案例，包括客户背景、咨询过程、成交结果等成功案例分享和经验总结剖析失败的销售案例，分析失败原因和不