电力监控系统售后服务承诺书

电力监控系统售后服务承诺书合同编号：__________甲方（供电方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（客户方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方是电力监控系统的供应商，乙方是该系统的购买方，双方为了明确电力监控系统售后服务的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方应对乙方提供的电力监控系统产品进行安装、调试，确保系统正常运行。1.2甲方应在系统安装调试完毕后，对乙方相关人员进行操作培训，确保乙方能独立操作及维护系统。1.3甲方应提供系统运行所需的的技术支持，包括故障排查、软硬件升级等。1.4甲方应在合同约定的服务期内，按照乙方提出的服务请求，及时提供售后服务。二、售后服务期限2.1甲方向乙方提供的电力监控系统产品，质保期限为____年，自验收合格之日起计算。2.2甲方向乙方提供的售后服务，服务期限为____年，自验收合格之日起计算。三、售后服务响应时间3.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内到达现场进行处理。3.2如遇紧急情况，甲方应在接到乙方的售后服务请求后，立即安排专业技术人员前往现场进行处理。四、售后服务费用4.1在质保期内，甲方提供的一切售后服务均免费。4.2质保期外，甲方提供售后服务的费用，双方可根据实际情况协商确定。五、售后服务技术支持5.1甲方应设立专门的售后服务，为乙方提供技术支持。5.2甲方应对乙方的售后服务请求进行详细记录，并按照优先级及时处理。5.3甲方应定期对乙方进行回访，了解系统运行情况，征询乙方对售后服务的意见和建议。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。8.2双方在合同履行过程中，应相互配合，共同维护电力监控系统的正常运行。8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电力监控系统产品说明书2.电力监控系统安装调试记录3.电力监控系统操作培训资料4.售后服务记录表5.售后服务请求处理单6.违约金计算公式说明7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准。2.甲方未按照约定时间响应乙方的售后服务请求，或未能在规定时间内到达现场进行处理。3.乙方未按照约定时间支付售后服务费用。4.乙方未按照约定使用电力监控系统产品，导致系统故障或损坏。5.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.电力监控系统：指对电力系统进行实时监控、数据采集、分析处理、故障报警等功能的系统。2.售后服务：指甲方在合同约定范围内，对乙方使用的电力监控系统产品提供的技术支持、维护、升级等服务。3.质保期：指甲方对乙方提供的电力监控系统产品承担质量保证的期限。4.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向对方支付的违约补偿。5.法律法规：指中华人民共和国相关法律、法规、规章和政策。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务或响应售后服务请求。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明情况，要求甲方在规定时间内履行合同约定。如甲方仍未能履行，乙方可要求支付违约金。2.问题：乙方未能在约定时间内支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付费用，如乙方仍未能支付，甲方可依法追讨欠款。3.问题：电力监控系统出现故障或损坏。解决办法：甲方应及时安排专业技术人员进行排查和维修，确保系统正常运行。如因乙方使用不当导致故障，乙方需承担维修费用。4.问题：双方在合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电力公司对其所属电力监控