2024年-2025年卷烟营销师（高级）考试题库

2024年-2025年卷烟营销师（高级）考

试题库（完整版）

一.单项选择题

i.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对（）的感知、满意和忠诚,

本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形

产品（）的交换。

A、产品

B、品牌

C、企业

D、价格

标准答案：B

2.属于零售客户维度分析的内容是0。

A、市场规范度

B、假烟/非法渠道卷烟情况

C、客户满意度

D、社会库存情况

标准答案：C

3.竞争调研属于0内容。

A、卷烟品牌市场需求调研

B、卷烟品牌市场表现调研

C、卷烟品牌销售渠道调研

D、卷烟品牌经营环境调研

标准答案：D

4.要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外,还需要一定的规则和规

范来约束人们的行为,调整人们的关系,这种规范就是()。

A、道德

B、职业道德

C、纪律

D、教育

标准答案：A

5.商业和政府机构提供的信息属于()。

A、内部间接资料

B、外部间接资料

C、外部直接资料

D、无用资料

标准答案：B

6.下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

A、品牌替代和品牌延伸

B、价格维护和库存维护

C、客情关系维护

D、品牌形象维护

标准答案：C

7.按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目

录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。

A、宣传海报

B、促销展示品

C、相关活动开展通知

D、销售台账

标准答案：C

8.关于整理分析品牌资料,描述不正确的是0。

A、进行分析整理和有效鉴别

B、完成信息筛选

C、完成信息识别

D、明确分类标准

标准答案：D

9.品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的0,在消费者心中站

住一个与众不同的位置,在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也

就是所说的品牌价值。

A、差异性

B、特殊性

C、产品线宽度、渠道类型、地理范围等

D、产品组合、目标市场、渠道类型等

标准答案：B

10.季节变迁,节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况,导致该

零售商店经营异常,这属于()方面的原因。

A、品类组合

B、环境

C、经营目标

D、动销经营手段

标准答案：B

11.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录

外,关于0,客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况

B、零售客户的需求情况

C、工作过程的心得和感悟

D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

标准答案：A

12.渠道消费反馈是指通过0可以采集到的市场消费动向、零售客户

经营反馈和消费者反馈。

A、消费者调查

B、行业网站统计报表

C、零售终端

D、随机拦截调查

D、对比激将法

标准答案：C

13.顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说

明服务具有0。

A、不可感知性

B、差异性

C、不可分离性

D、不可贮存性

标准答案：A

14.初次拜访中，需要介绍流程,包括客户从事卷烟经营过程中与烟草

公司接触的各个环节的具体流程和()。

A、订货工作的后台处理流程

B、送货工作的整个流程

C、营销工作的全部流程

D、营销人员开展营销工作的具体流程

标准答案：B

15.〃零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工

r,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升〃,这属于()的影响。

A、经济环境

B、政策环境

C、自然环境

D、商圈环境

标准答案：B

16.客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜

访信息整理的内容的是()。

A、客户分类调整记录

B、客户档案的维护

C、拜访日志的撰写

D、市场分析报告的撰写

标准答案：A

17.下列关于品牌终端维护注意事项的描述,正确的是()。

A、品牌终端维护要抓大放小

B、品牌终端维护重在形象

C、从核心价值到外在形象都要维护

D、品牌终端维护重在价值

标准答案：C

18.推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝,让他们评价新品的优

劣，利用()进行宣传。

A、试吸卷烟

B、吸过的卷烟消费者感受

C、消费特点

D、销售激励

标准答案：B

19.下列关于品牌定位,描述正确的是()。

A、品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其在竞争对手心目中占有一

个独特的、有价值的位置

B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性

D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

标准答案：C

20.()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

A、人性化

B、个性化

C、社会性

D、独特性

标准答案：A

21.选择一定的时间段促销,而且不能时间太长,不至于对品牌形象造

成负面冲击,遵循了卷烟促销注意事项中的()。

A、选择重大节日进行促销

B、选择新品上市时进行促销

C、规定一定的促销期限

D、促销不能过于频繁

标准答案：C

22.()给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”

陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法

B、单排法

C、双排法

D、直排法

标准答案：A

23.在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含()。

A、采取“假定客户要买”的说话心态

B、通过问些小问题，让客户自己做决定

C、通过“说故事”降低客户的疑虑

D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

标准答案：D

24.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性

B、零售客户素质参不一

C、终端监测点无法普及到消费者

D、信息系统使用不普及

标准答案：A

25.品牌评价信息在品牌档案中归类属于()。

A、品牌基础信息

B、品牌文化信息

C、品牌营销信息

D、品牌客户信息

标准答案：C

26.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上,结合商

业企业自身条件,对应行业的发展要求,对卷烟经营策略及活动的总

体布局和各项营销目标进行总体设定,制定()。

A、卷烟营销计划

B、卷烟营销规划

C、卷烟营销实施

D、卷烟营销策划

标准答案：B

27.客户数据库概念描述不准确的是()。

A、运用数据库技术

B、全面收集客户的综合数据资料

C、追踪和掌握市场需求信息

D、是使营销工作更有针对性的一种工具

标准答案：C

28.集烟盒兑换奖品的促销方式,属于营业推广中的00

A、印花促销

B、免费样品

C、赠品促销

D、抽奖活动

标准答案：A

29.下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。

A、品牌规格零售价

B、安全预警库存天数

C、社会库存预计可销天数

D、价格异常信息处理

标准答案：D

30.服务营销与一般的市场营销有所不同,这种不同表现在内容、手法、

范围和过程上,它们在本质上是()。

A、一致的

B、不同的

C、稍有差别的

D、无法比较的

标准答案：A

31.营业推广具有()等特征。

A、长期性、战略性和多样性

B、长期性、连续性和多样性

C、短程性、战略性和多样性

D、短程性、非连续性和多样性

标准答案：D

32.关于产品导向和需求导向营销观念,描述错误的是()。

A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品

B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场

营销的发展要求，〃产品导向〃应运而生

C、需求导向下,产品的销售靠需求的“拉”力来实现

D、需求导向下,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最

合适

标准答案：A

33.“交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，

这属于0的影响。

A、经济环境

B、政策环境

C、微观环境

D、自然环境

标准答案：C

34.下列关于卷烟品牌终端展示重要性,描述正确的是()。

A、有利于吸引消费者眼球

B、有利于增进工商协同

C、有利于宣传行业形象

D、有利于促进品牌上柜

标准答案：A

35.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理,采取()推荐。

A、情感营销法

B、目标销量法

C、〃吊胃口〃法

D、对比激将法

标准答案：C

36.市场细分是指企业按照()的一定特性，把原有市场分割为两个或

两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。

A、消费者

B、渠道商

C、产品

D、品牌

标准答案：A

37.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。

A、提升客户满意，增加客户忠诚

B、把握市场状态，有效调控市场

C、了解消费信息，有效引导消费

D、打造优质渠道，促进品牌培育

标准答案：B

38.终端信息采集中，通过远程信息技术手段,实现远程数据共享的合

作对象主要是经营较为规范、()的零售户。

A、资金量较为充裕

B、信息系统建设较为完备

C、有固定消费者群体

D、客户素质较高

标准答案：B

39.品牌规律的业务运用不包括()。

A、策划品牌推广

B、分析品牌的竞争状况

C、培养VIP客户

D、制定品牌策略

标准答案：C

40.下列不属于常见销售终端的是()。

A、名烟名酒专卖店

B、大型超市、商场

C、高档会所

D、食杂店

标准答案：C

41.不属于卷烟消费者行为的是指卷烟()。

A、生产行为

B、消费者所持的态度

C、消费行为

D、购买行为

标准答案：A

42.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A、再次确认，以确保客户没有误解

B、为客户带来的不便表示歉意

C、感谢客户对于企业的信任和惠顾

D、与客户聊家常，显示亲切

标准答案：C

43.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体

系。

A、三类、三级

B、四类、三级

C、两类、两级

D、四类、两级

标准答案：D

44.卷烟零售客户经营异常的原因有很多，但是概括起来主要有三大

方面的原因，其中不包含以下哪个选项0。

A、品类组合

B、环境

C、经营目标

D、动销经营手段

标准答案：C

45.()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用

B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息

D、运用远程信息技术手段,实现远程数据共享

标准答案：B

46.定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。

A、调研人员构成

B、资源投入方案

C、调研主体资质

D、消费者分布情况

标准答案：D

47.电话沟通中的六个要求中，()要求〃应用相关技巧得体、高效地结

束通话〃。

A、客户解决实际问题

B、不要提出让客户认错或道歉

C、适当控制通话时间

D、为让客户感觉被重视

标准答案：C

48.调整人们行为的社会规范有许多种类,其中由国家制定或认可,具

体规定权利、义务的行为规范是()。

A、道德规范

B、宗教规范

C、法律规范

D、纪律规范

标准答案：C

49.初次拜访中，需要介绍流程,包括客户从事卷烟经营过程中与烟草

公司接触的各个环节的具体流程和()。

A、订货工作的后台处理流程

B、送货工作的整个流程

C、营销工作的全部流程

D、营销人员开展营销工作的具体流程

标准答案：D

50.市场分析的()很重要,分析的结果不能仅来自市场片段的信息。

A、数据性

B、理论性

C、代表性

D、指导性

标准答案：C

51.了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断()。

A、市场总量

B、消费需求的发展变化趋势

C、企业在渠道管理中的优劣势

D、企业在市场中的竞争地位

标准答案：C

52.零售网络的关系维护属于()。

A、绿色营销

B、体验营销

C、关系营销

D、互动营销

标准答案：C

53.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中，所辖区域

市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于

()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性

B、品牌特性

C、市场特征

D、消费者特性

标准答案：C

54.烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特

定的价值活动,这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业()。

A、管理链

B、供应链

C、指导链

D、价值链

标准答案：A

55.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理

获取拜访结果的步骤的是()。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益

B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复

C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息,并确定下次拜访时间

D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果

标准答案：C

56.品牌终端维护应注意的事项不包括()。

A、优质服务

B、关注细节

C、及时准确

D、严格管理

标准答案：D

57.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A、再次确认，以确保客户没有误解

B、为客户带来的不便表示歉意

C、感谢客户对于企业的信任和惠顾

D、与客户聊家常，显示亲切

标准答案：D

58.一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时,分别

可以采用()提问方式。

A、开放式和封闭式

B、封闭式和开放式

C、开放式和引导性

D、开放式和反问式

标准答案：C

59.评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场即品牌定位的()步骤。

A、市场细分

B、目标市场选择

C、市场评估

D、明确品牌定位

标准答案：B

60.()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A、客户原始资料

B、公司投入记录

C、统计分析资料

D、个人和组织资料

标准答案：C

61.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到

心中有〃方〃。

A、特点

B、优点

C、卖点

D、缺点

标准答案：C

62.在设计0时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩,有助于品牌

的认知。

A、品牌名称

B、品牌标识

C、品牌口号

D、品牌广告

标准答案：A

63.线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。

A、总量

B、地理分布

C、类别特点

D、重要程度差异

标准答案：B

64.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中，辖区重点

零售客户的基本情况关键指标等属于()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性

B、品牌特性

C、市场特征

D、消费者特性

标准答案：A

65.数据应该是经过()，跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。

A、收集

B、采集

C、筛选

D、录入

标准答案：C

66.营业推广具有()等特征。

A、长期性、战略性和多样性

B、长期性、连续性和多样性

C、短程性、战略性和多样性

D、短程性、非连续性和多样性

标准答案：D

67.移情倾听包括四个步骤,其中，()是用自己的话把对方的意思再表

达一遍,为了确认已经正确理解对方。

A、复述

B、转述

C、体会

D、转述并体会

标准答案：B

68.在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”

情况在每周五上交()，再由其统一交给专卖科。

A、送货员

B、市场经理

C、品牌经理

D、订单员

标准答案：B

69.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有

行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织()的基本特点。

A、直属化管理

B、专业化职能

C、高效和创新

D、适应性文化

标准答案：D

70.品类结构的0程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

标准答案：A

71.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、

组合方式。

A、标志

B、需求

C、产品

D、顾客

标准答案：C

72.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。

A、消费者

B、企业内部各种管理人员

C、企业全体员工

D、销售人员

标准答案：B

73.属于绩效反馈的主要方式是()。

A、绩效反馈面谈

B、绩效实施

C、绩效评估

D、绩效计划

标准答案：A

74.不属于系统数据调阅范畴的是()。

A、从网上查阅客户订单的情况

B、查阅客户经理日志

C、查阅电话订货员的文书作业

D、查阅零售客户的销售数据

标准答案：D

75.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系,

理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、品牌组合的结构

B、品牌组合的宽度

C、品牌组合的长度

D、品牌组合的深度

标准答案：A

76.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一

致。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

标准答案：B

77.关于品牌重要性的描述，的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记

B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程

C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器

D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿

标准答案：A

78.以下不属于企业的品牌来源的是()。

A、品牌开发

B、品牌并购

C、品牌联盟

D、品牌管理

标准答案：D

79.绩效管理的()在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、

改善公司绩效。

A、目的

B、过程

C、方法

D、原理

标准答案：A

80.企业管理涉及对人和对事的管理,其中对事的管理主要是()。

A、流程问题

B、考核评估问题

C、效率问题

D、激励约束问题

标准答案：A

81.对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场

营销策略的重要依据。

A、市场

B、顾客

C、品类

D、品牌

标准答案：C

82.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

标准答案：C

83.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力答案

标准答案：A

84.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度

本身进行监督和检查。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

标准答案：B

85.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行0,形成特

定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

标准答案：C

86.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。

A、只使用客户价值评估分类

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

标准答案：A

87.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展

开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度

之间的关系。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户忠诚度

标准答案：B

88.以下()不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

标准答案：D

89.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。

A、越宽

B、越窄

C、不变

D、多变

标准答案：A

90.绩效从管理学的角度看,是()期望的结果,是为实现其目标而展现

在不同层面上的有效输出。

A、企业

B、领导

C、员工

D、组织

标准答案：D

91.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

标准答案：D

92.服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗

位在某项工作上的操作步骤。

A、操作方法

B、岗位设置

C、相互关系

D、服务的步骤

标准答案：D

93.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()

之间。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

标准答案：A

94.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程,这体现

了品类宽度设定应遵循的()原则。

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

标准答案：B

95.科学发展观的本质和核心是()。

A、以人为本

B、全面、协调、可持续发展

C、统筹兼顾

D、发展

标准答案：A

96.下列不属于产品特点的是()。

A、产品的商标

B、产品的技术服务方面的要求

C、产品项目的关联性

D、产品种类

标准答案：A

97.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示

公司的品牌,列表示相应的产品。

A、波士顿矩阵

B、麦肯锡矩阵

C、品牌-产品矩阵

标准答案：C

98.一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。

A、波士顿

B、麦肯锡

C、品牌一产品

D、科特勒

标准答案：C

99.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业

在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场，而

且已占有了一定的市场份额。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

标准答案：A

100.关于问卷问题顺序的表述中不的是()。

A、先易后难,先熟悉后生疏

B、对关联问题进行系统整理

C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣

D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列

标准答案：C

101.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

C、进攻型

D、机会型

标准答案：B

102.从消费者行为阶段来看,愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、

亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D、忠诚度

标准答案：D

103.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况,考虑设计的指标是否

能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评

估的()原则。

A、独立性

B、系统性

C、支撑性

D、操作性

标准答案：D

104.从()识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求

或服务于同一顾客群的公司。

A、行业结构

B、市场角度

C、产品角度

D、竞争角度

标准答案：B

105.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解

最全面的是()。

A、评价结果

B、提升未来工作质量

C、完善考核体系

D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

标准答案：D

106.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业

通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括0。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

标准答案：D

107.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维

护策略,这属于渠道管理中的客户()策略。

A、甄别

B、覆盖

C、服务

D、扶持

标准答案：B

108.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定

营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。

A、地理位置

B、经济发展

C、消费水平

D、接受能力

标准答案：A

109.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力答案

标准答案：A

HO.()是区域市场发展规划的附属部分。

A、前言

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

标准答案：D

111.不属于从业人员基本安全生产义务的是()。

A、遵章守规、服从管理的义务

B、佩戴和使用劳保用品的义务

C、接受安全培训I,掌握安全生产技能的义务

D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务

标准答案：D

112.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应()。

A、扩大发展

B、维持发展

C、清除出品牌组合

D、出售以求资源回收

标准答案：B

113.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。

A、消费者吸烟行为

B、消费者购烟行为

C、卷烟产品属性测试

D、消费者品牌认知

标准答案：C

114.企业文化的核心是()。

A、企业经营策略

B、企业形象

C、企业价值观

D、企业目标

标准答案：C

115.设定品类宽度的〃3+X〃分类设定法中的〃X〃是指0。

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

标准答案：D

116.一般对于经济实力雄厚的大企业来说,采取()既有必要，也有可

能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

标准答案：B

H7.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的

分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提

供直接的书面依据。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

标准答案：C

118.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的,他们之所以被

分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

标准答案：D

119.品牌组合决策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的过程,这体现了

品类宽度设定应遵循的()原则。

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

标准答案：B

120.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品的需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

标准答案：C

121.需求预测的0原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测,

再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化

B、先做趋势预测再做适应性调整

C、先易后难,逐项解决

D、以定量分析为基础,结合定性分析

标准答案：C

122.管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。

A、信息

B、设备

C、服务

D、决策

标准答案：A

123.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。

A、报效国家、回报社会、成就员工

B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

标准答案：C

124.〃专职和兼职相结合〃的基本原则是()。

A、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康

发展,设置岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式

标准答案：D

125.通常消费档次越高,则消费者对卷烟需求的多样性0。

A、越(Wj

B、越低

C、不变

D、多变

标准答案：A

126.在品牌营销中，()是构成品牌形象的内容基础。

A、产品或服务的功能

B、产品或服务的提供者

C、产品或服务的使用者

D、产品或服务的传播者

标准答案：A

127.是否发展品牌联盟,这属于()决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品类创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

标准答案：C

128.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、

得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接

书面依据的是0。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

标准答案：C

129.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

标准答案：A

130.一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜

力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

标准答案：C

131.某市烟草企业努力打造其企业的〃亲情服务品牌〃形象,体现了企

业设定的服务目标为()。

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

标准答案：C

132.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指()。

A、市场覆盖率

B、市场占有率

C、市场渗透率

D、市场收益率

标准答案：B

133.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别

比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

标准答案：B

134.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取()产品。

A、战术型

B、战略型

C、销量型

D、尖刀型

标准答案：D

135.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。

A、管理宽度

B、管理长度

C、管理幅度

D、管理深度多项选择题

标准答案：D

136.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌

B、导入新的高价品牌

C、米用主副品牌策略

D、采取描述性词语的方式

标准答案：A

137.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以

分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

标准答案：B

138•区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

标准答案：A

139.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。

A、管理者与员工间的沟通更加困难

B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求

D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

标准答案：C

140.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

标准答案：C

141.服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为

考核()的一个依据。

A、领导政绩

B、员工绩效

C、单位效率

D、机构职能

标准答案：B

142.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。

A、客观

B、主要

C、次要

D、非常

标准答案：B

143.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突,

营销组织要充分发挥其()的职能,确定各自的权利和责任。

A、设计和生产

B、协调和控制

C、加工和销售

D、控制和配送

标准答案：B

144.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，

以下选项不属于服务项目的有()。

A、功能需求满足

B、货源供应

C、订货送货

D、意见处理

标准答案：A

145.()是指企业将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

标准答案：D

146.以下()属于摘要性报告的内容。

A、详细介绍

B、目录

C、详细结论

D、局限性

标准答案：B

147.()属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。

A、爆炸物品

B、民用爆炸品

C、放射性物品

D、城镇燃气

标准答案：A

148.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策

因素和()因素。

A、竞争

B、宏观

C、经营

D、人为

标准答案：C

149.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内

容并不是完全按其确定的。

A、质量指标

B、成本控制

C、薄弱环节

D、关键环节

标准答案：C

150.以下关于服务反馈的描述,说法不的是()。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行

反馈

B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务

D、服务反馈是重要但不是必须的环节

标准答案：D

151.()对竞争攻击的反应具有随机性,让人捉摸不定。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

标准答案：D

152.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答

者属于问卷的()。

A、填写说明

B、甄别部分

C、正文部分

D、附录部分

标准答案：B

二.多项选择题

1.绩效考核项目主要包括0。

A、工作表现

B、工作业绩

C、工作能力

D、工作态度

标准答案：BCD

2.区域市场发展规划的输入因素包括()。

A、市场状况

B、发展目标

C、品类角色

D、影响因素

标准答案：AD

3.服务监测的注意事项主要包括()。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的科学性

标准答案：ABCD

4.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。

A、问题定义

B、定性研究

C、定量研究

D、成果利用

标准答案：ABCD

5.对〃自下而上的目标修正方法〃描述的是()。

A、通过填写〃目标修正卡〃，将修正后的目标、修正的理由等内容填写

好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部

B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨

论情况及最后的意见等做一个总结

C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的

偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通,询问新定目标的合理性,

同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

标准答案：AB

6.烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵,包括()。

A、客户的客户

B、供应商的供应商

C、媒体

D、地方政府

标准答案：ABCD

7.不属于营销运行体系效率评估原则的是()。

A、系统性

B、可测性

C、开放性

D、宏观性

标准答案：CD

8.属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。

A、营销工作过程

B、人力资源管理

C、卷烟配送服务

D、工商协同效果

标准答案：AD

9.只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现0并存的

矛盾。

A、服务过剩

B、货源投放不均

C、货源投入不准确

D、服务不足

标准答案：AD

10.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一

和()。

A、品牌评价体系统一

B、品牌营销策划统一

C、品牌运作流程统一

D、客户服务标准统一

标准答案：ABCD

n.营销组织演变过程包括()。

A、单纯的销售部门

B、现代市场营销部门

C、现代市场营销企业

D、独立的市场营销部门

标准答案：ABCD

12.下列关于品牌定位知觉图的描述，的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子

B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

标准答案：BC

13.如客户希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便，同时关注

自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特

点是0。

A、有较强的网络操作能力

B、新入网

14.在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是()。

A、经营指导

B、规范经营指导

C、制定工作计划

D、销售分析

标准答案：CD

15.关于品牌定位配比图的描述,不的是()。

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群

B、配比图比较容易导致品牌定位不成功

C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位

D、根据配比图可以直接确定出定位

标准答案：BD

16.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一

和0。

A、品牌评价体系统一

B、品牌营销策划统一

C、品牌运作流程统一

D、客户服务标准统一

标准答案：ABCD

17.区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、品类规划

B、品牌规划

C、营销规划

D、传播规划

标准答案：AB

18.关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不的。

A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测

试

B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟

产品属性测试

C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容

D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试

标准答案：AC

19.企业采用多品牌架构的劣势有（）。

A、不利于扩大市场占有率

B、不利于突出不同品牌的产品特性

C、不利于降低促销费用

D、过于分散而不利于树立整体形象

标准答案：CD

20.绩效反馈面谈一般包括()。

A、绩效反馈面谈准备

B、绩效反馈实施

C、绩效指标体系建立

D、绩效计划

标准答案：AB

21.关于成熟型市场的描述，的是()。

A、一般属于巩固、防御型市场

B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱

C、一般采取品牌梯队布局的方式

D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

标准答案：ABD

22.若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有()o

A、服务过剩

B、货源投放不均

C、货源投放不准确

D、服务不足

标准答案：BC

23.单品需求预测应遵循()规律。

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品

B、充分考虑影响各单品销量的因素,结合定性方法进行预测基数调整

C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据

D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

标准答案：ABCD

24.单品上柜率指标反映()。

A、重复采购占比

B、上柜销售覆盖面

C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度

D、零售客户对某单品的需求旺盛程度

标准答案：BC

25.关于服务改进的说法中的是()。

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求

B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进

C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

标准答案：ABCD

26.品类需求预测中，()因素会影响品类占比。

A、收入水平上升

B、消费观念变化

C、片区人口流动

D、新开大型建设工地

标准答案：ABCD

27.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从()

维度进行评价。

A、品牌保障能力

B、品牌市场表现

C、营销行为规范

D、消费者评价

标准答案：AC

28.影响消费者购买行为的因素有很多，包括()等。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

标准答案：ABCD

29.下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，的是()。

A、格式规范

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论

作出综合汇总

D、具有真实性、专业性和全面性等特点

标准答案：ABCD

30.绩效实施的特点包括()。

A、长效激励

B、持续沟通

C、及时反馈

D、提供支持

标准答案：BCD

31.企业如何进行重复投诉率分析()。

A、米取对标法

B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率

C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值

D、进行全面的零售客户调查

标准答案：ABC

32.下列选项中属于企业制定的理性目标的是0。

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点

B、某年度的新增入网率为上年度的两倍

C、某年度的〃诚信企业〃印象深化

D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

标准答案：ABD

33.领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过

程，可以细分为()。

A、绩效

B、考核

C、队伍

D、能力

标准答案：AC

34.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。

A、评价指标尽量定量化

B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致

C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行

D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同

标准答案：ACD

35.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是的。

A、若户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常

B、若户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理

C、若户均库存量同时上升,则判断终端动销趋缓

D、若户均库存量同时上升,则判断终端动销加快

标准答案：BC

36.以下对观察法理解的是()。

A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种

方法

B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确

C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素

D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素

标准答案：ABC

37.单品需求预测应遵循()步骤。

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品

B、充分考虑影响各单品销量的因素,结合定性方法进行预测基数调整

C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据

D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

标准答案：ABCD

38.以下关于服务流程优化思路的说法的是0。

A、总结企业服务的功能体系

B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图

C、指出各服务流程现状中出现的问题

D、常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

标准答案：ABC

39.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客

户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。

A、品牌培育上

B、市场需求反馈

C、消费引导

D、专卖管理

标准答案：ABC

40.下列说法关于惩罚机制的说法中的是()。

A、建立惩罚机制是为了保证执行力

B、处罚措施的实施要以确凿的证据为依据

C、处罚员工必须要做到权利至上,这样才能服众

D、完善惩罚机制，必须配备上诉机制

标准答案：ABD

41.下列属于品类规划的具体内容有()。

A、品类角色

B、品类宽度

C、组合结构

D、角色地位

标准答案：ABC

42,下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉()。

A、工作人员服务态度

B、工作人员服务技巧

C、卷烟出现破损

D、工作人员服务方式

标准答案：ABD

43.下列关于品牌定位配比图的描述,不的是()。

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群

B、配比图比较容易导致品牌定位不成功

C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位

D、根据配比图可以直接确定出定位

标准答案：BD

44.客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有()。

A、跨职能小组要解决效果问题

B、解决问题要基于小组汇报

C、解决问题要基于部门汇报

D、跨职能小组要解决过程问题

标准答案：BD

45.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。

A、外部互动分界线

B、内部互动分界线

C、可视分界线

D、内外互动分界线

标准答案：ABC

46.“您的年龄是:①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”

该问题设计违反了0要求。

A、相互交错

B、完全穷尽

C、相互独立

D、突出重点

标准答案：BC

47.货源规划的内容有：()。

A、决定米购清单中的品牌和规格

B、进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略

C、进行采购成本预算

D、对工业企业进行分析,调整货源采购策略

标准答案：ABD

48.()属于零售客户的固有属性。

A、经营规模

B、零售业态

C、市场类型

D、商圈类型

标准答案：BCD

49.品牌定位知觉图坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子，一般情

况下主要是指()。

A、价格

B、口味

C、香型

D、包装

标准答案：AC

50.制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循()。

A、市场导向原则

B、工商协同原则

C、突出重点原则

D、发展优先原则

标准答案：ABCD

51.采购人员在确定采购目标时,必须明确()。

A、公司采用什么样的品牌组合策略

B、公司重点发掘哪些消费需求

C、公司对重点品牌的培育策略

D、公司对零售客户的服务战略

标准答案：ABCD

52.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一

和0。

A、品牌评价体系统一

B、品牌营销策划统一

C、品牌运作流程统一

D、客户服务标准统一

标准答案：ABCD

53.绩效评估又称(),是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评

价。

A、绩效指标

B、绩效考评

C、绩效目标

D、绩效评价

标准答案：BD

54.关于品牌定位知觉图的描述的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子

B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

标准答案：BC

55.通过绩效反馈面谈,可以实现()。

A、关键绩效指标确定

B、传达管理者对以上内容的看法

C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点

D、促进员工改进绩效

标准答案：BCD

56.对“自下而上的修正方法”描述的有()。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填

写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部

B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨

论情况及最后的意见等做一个总结

C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的

偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通,询问新定目标的合理性,

同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

标准答案：AB

57.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。

A、高影响/风险程度

B、高年度支出水平

C、低影响/风险程度

D、低年度支出水平

标准答案：AD

58.属于服务监测检查结果例子的有()。

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值

B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设

定的目标值一致

C、根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法

D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

标准答案：AB

59.如果竞争品牌以产品特色来挑衅,企业可以采用0来应对。

A、引入新的品牌

B、主副品牌策略

C、描述性词语

D、降低产品价格

标准答案：ABC

60.关于服务改进的说法中的是()。

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求

B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进

C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

标准答案：ABCD

61.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从()

维度进行评价。

A、品牌保障能力

B、品牌市场表现

C、营销行为规范

D、消费者评价

标准答案：AC

62.属于服务目标跟踪的方式是()。

A、结果追溯

B、结果检查

C、过程控制

D、过程反馈

标准答案：BC

63.服务设计的主要内容包括()。

A、服务目标设置

B、服务界面的设计

C、服务流程的设计

D、服务项目的设计

标准答案：ABCD

64.关于卷烟需求预测的表述的是()。

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础

B、卷烟需求预测针对的是消费需求

C、需求预测需要从个体预测转向群体预测

D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

标准答案：BCD

65.社会库存分析中的客户维度包括()。

A、区域

B、业态

C、品类

D、销量规模

标准答案：ABD

66.属于烟草商业企业运营目标的是()。

A、国家税收利益

B、企业利益

C、经营者利益

D、消费者利益

标准答案：AD

67.不属于商业企业营销组织基本特点的选项是()。

A、矩阵管理

B、金字塔管理

C、直属化管理

D、市场型组织

标准答案：ABD

68.采购人员在确定采购目标时,必须明确()。

A、公司采用什么样的品牌组合策略

B、公司重点发掘哪些消费需求

C、公司对重点品牌的培育策略

D、公司对零售客户的服务战略

标准答案：ABCD

69.营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过

程中，转变的焦点包括0。

A、营销组合

B、推销

C、整合

D、全方位

标准答案：ACD

70.下列属于品类规划的具体内容有()。

A、品类角色

B、品类宽度

C、组合结构

D、角色地位

标准答案：ABC

三.判断题

1.()烟草专卖许可证可分为:烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批

发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、

特种烟草专卖零售企业许可证。

A、正确

B、错误

标准答案：B

2.()终端信息具有互动性、重复性的特征。

A、正确

B、错误

标准答案：A

3.0间接资料可能不符合当前的研究目标,是为了其他原因而收集的。

A、正确

B、错误

标准答案：A

4.()聚类分析主要是对不同场合的消费者行为进行聚类,发现消费规

律。

A、正确

B、错误

标准答案：A

5.()客户拜访中，应该注重倾听客户的技巧,其中，听话的同时要组织

语言，以便在倾听结束时马上能够针对问题作出反应。

A、正确

B、错误

标准答案：A

6.()烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖

批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可

证。

A、正确

B、错误

标准答案：A

7.()社会主义道德的基本原则是集体主义。

A、正确

B、错误

标准答案：A

8.()对品牌档案信息的维护不需要由专人负责。

A、正确

B、错误

标准答案：B

9.()消费者内在诉求是指消费者内在的期待和欲望。

A、正确

B、错误

标准答案：A

10.()数据分析时运用多种方法,概括出数据的全貌,或者发现数据背

后所隐藏的规律。

A、正确

B、错误

标准答案：A

IL()品牌定位包括三个步骤，即市场调查、市场细分和目标市场选择。

A、正确

B、错误

标准答案：B

12.()卷烟企业依据品牌生命周期的调研结果分析品牌的市场接受度,

预测品牌的成长前景。

A、正确

B、错误

标准答案：A

13.()客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满

意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体

情况等。

A、正确

B、错误

标准答案：A

14.()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提

出而出现的。

A、正确

B、错误

标准答案：B

15.()货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。

A、正确

B、错误

标准答案：A

16.0客户经理区域轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌

生客户的过程,如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑,将带来

大量的资源浪费。

A、正确

B、错误

标准答案：A

17.()品牌经营环境调研主要调查了解全国性的经济环境信息、行业

政策信息和市场波动信息等。

A、正确

B、错误

标准答案：B

18.()搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。

A、正确

B、错误

标准答案：A

19.()在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位

以及从事职位,并且要介绍自己的部分个人信息,如家庭住址等。

A、正确

B、错误

标准答案：B

20.()应用FABE销售法进行品牌推荐时,所提供的证据应该具有足够

的主观性、专业性和权威性。

A、正确

B、错误

标准答案：B

21.0好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来,

能够显示自己办事很有条理。

A、正确

B、错误

标准答案：A

22.()客户拜访中，良好的第一印象会带来“首晕印象”、“晕轮效

应”、“爱屋及乌”以及“提高接受建议比率”的效果。

A、正确

B、错误

标准答案：B

23.()网络营销可以根据消费者的喜好提供个性化的服务，体现的是

个性化市场,最终是以每个消费者的需求来组织生产和销售。

A、正确

B、错误

标准答案：A

24.()推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的

优劣。

A、正确

B、错误

标准答案：A

25.0终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品牌之间在终

端促销活动与市场反馈的情况。

A、正确

B、错误

标准答案：A

26.()建立零售终端信息采集体系，以每月为采集周期,重点监测各卷

烟品牌()的社会库存、价格及消费者需求等信息。

A、正确

B、错误

标准答案：B

27.()卷烟市场需求调研主要是指调研现有消费者需求情况,不包括

潜在消费者需求情况的调研。

A、正确

B、错误

标准答案：B

28.()客户数据库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据

资料,追踪和掌握市场所有的基础信息,并且进行深入的统计、分析和

数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。

A、正确

B、错误

标准答案：B

29.0企业如果有一套好的信息系统,就可以对客户进行长期跟踪,通

过调整,剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料，保持客户

信息的动态性。

A、正确

B、错误

标准答案：B

30.()市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各

细分市场的需求特征。

A、正确

B、错误

标准答案：A

3L()消费者内在诉求是指消费者内在的期待和欲望。

A、正确

B、错误

标准答案：A

32.()品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征,应一成不变。

A、正确

B、错误

标准答案：B

33.()公关推广是提高品牌知名度的重要手段。

A、正确

B、错误

标准答案：A

34.()客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。

A、正确

B、错误

标准答案：B

35.()终端信息采集只能够通过一线销售人员反馈。

A、正确

B、错误

标准答案：B

36.()卷烟类型主要分为烤烟型、混合型、浓香型、清香型和淡雅香

型。

A、正确

B、错误

标准答案：A

37.()在价格波动判定中，不存在价格波动情况，为“安全区”；存在

价格波动情况，为“波动区”。

A、正确

B、错误

标准答案：A

38.()公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、

费用开支记载,提供产品和服务的记录,为争取和保持客户所付出的

成本费用等。

A、正确

B、错误

标准答案：B

39.()优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠

道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。

A、正确

B、错误

标准答案：B

40.()零售客户在高档卷烟经营中首先要保证产品的质量，用产品质

量赢得顾客信任。

A、正确

B、错误

标准答案：A

41.()明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要

解决的问题。

A、正确

B、错误

标准答案：B

42.()明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要

解决的问题。

A、正确

B、错误

标准答案：B

43.()建立零售终端信息采集体系，以每月为采集周期,重点监测各卷

烟品牌()的社会库存、价格及消费者需求等信息。

A、正确

B、错误

标准答案：A

44.()一个产品可以根据多个卖点提炼多种〃FABE〃话术，因止匕，一句

FABE通常阐述多个卖点。

A、正确

B、错误

标准答案：B

45.()烟草专卖许可证可分为:烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批

发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、

特种烟草专卖零售企业许可证。

A、正确

B、错误

标准答案：B

46.()卷烟品牌终端形象的好坏,在一定程度上成为消费者判断产品

质量、品牌价值、企业商誉、购买风险的标准。

A、正确

B、错误

标准答案：A

47.()对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确

保品牌销售状态平稳。

A、正确

B、错误

标准答案：A

48.()市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各

细分市场的需求特征。

A、正确

B、错误

标准答案：A

49.()为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的

零售客户的行为方式、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信

息。

A、正确

B、错误

标准答案：B

50.()信息维护是品牌终端维护的基础。

A、正确

B、错误

标准答案：A

51.()终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端

促销活动与市场反馈的情况。

A、正确

B、错误

标准答案：A

52.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

A、正确

B、错误

标准答案：A

53.()竞争对手的市场营销组合策略不属于竞争调研内容。

A、正确

B、错误

标准答案：B

54.()终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端

促销活动与市场反馈的情况。

A、正确

B、错误

标准答案：A

55.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

A、正确

B、错误

标准答案：A

56.()根据单一货架陈列的“三层陈列法”，其中，上层为弱区域，陈

列紧俏烟、断货品牌和外国烟品牌。

A、正确

B、错误

标准答案：B

57.()终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关

注和管理。

A、正确

B、错误

标准答案：B

58.()社会主义道德的基本原则是集体主义。

A、正确

B、错误

标准答案：A

59.()不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发

证机关更换。

A、正确

B、错误

标准答案：A

60.()通过对比卷烟销售额和人均销售额可以了解零售客户对应消费

群体的情况。

A、正确

B、错误

标准答案：A

61.()在实施客户拜访中，每次拜访，既要争取达到目的，又不能仅仅

为达到目的，强迫客户接受，以免伤害同客户的感情。

A、正确

B、错误

标准答案：B

62.()与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等

特征。

A、正确

B、错误

标准答案：B

63.()终端信息采集主要是采集终端销售的情况，零售客户意见收集

主要通过调研得来,而不是通过终端。

A、正确

B、错误

标准答案：B

64.()数据应该是经过筛选,跟结论之间有因果关系且足够支持结论

的。

A、正确

B、错误

标准答案：A

65.()明确如何收集和维护客户信息,是客户信息管理工作必须首要

解决的问题。

A、正确

B、错误

标准答案：B

66.()货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。

A、正确

B、错误

标准答案：A

67.()数据分析是运用多种方法,概括出数据的全貌,或者发现数据背

后所隐藏的规律。

A、正确

B、错误

标准答案：A

68.()在卷烟陈列中，将新品牌、弱品牌、促销包装放在中间，起到被

推广和保护的效果。

A、正确

B、错误

标准答案：A

69.()《中华人民共和国烟草专卖法》规定:卷烟、雪茄烟应当在包装

上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、

报刊播放、刊登烟草制品广告。

A、正确

B、错误

标准答案：A

70.()营业推广是一种战略性营销工具。

A、正确

B、错误

标准答案：B

71.0市场导向原则要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清

晰的认知和理解。

A、正确

B、错误

标准答案：B

72.()一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析，再从局部推

断整体。

A、正确

B、错误

标准答案：A

73.()客户经理区域轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌

生客户的过程，如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑,将带来

大量的资源浪费。

A、正确

B、错误

标准答案：A

74.()企业在选择市场细分标准时,要把各种潜在的、有用的细分变数

罗列起来,对被选择出的重要标准做进一步的划分。

A、正确

B、错误

标准答案：A

75.()市场分析的价值在于通过分析,为研发新产品提供方向，从而完

全满足市场。

A、正确

B、错误

标准答案：B

76.()客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和

有效工具。

A、正确

B、错误

标准答案：A

77.()从时间管理的角度出发，客户经理应通过自身努力增加为客户

服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作

效率,实现范围时间内的利益贡献最大。

A、正确

B、错误

标准答案：A

78.()不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同。

A、正确

B、错误

标准答案：B

79.()拜访目标包括客户方面、品牌方面以及市场方面的目标。

A、正确

B、错误

标准答案：A

80.()除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与

货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素

有关。

A、正确

B、错误

标准答案：A

81.()波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似,但由于使用了

更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。

A、正确

B、错误

标准答案：B

82.()消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所

以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。

A、正确

B、错误

标准答案：B

83.()〃四维立体式〃品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工

业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价,实现对品牌更准确的

定位,具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。

A、正确

B、错误

标准答案：A

84.()客户价值评估结果主要应用于货源分配上。

A、正确

B、错误

标准答案：B

85.()在设计评估指标时要增加各个指标间的重叠区域，突出各个指

标间的相关性，保证评估效果的准确性。

A、正确

B、错误

标准答案：B

86.()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断

是否符合真实的市场情况,使品类销售策略和品牌培育策略更有针对

性。

A、正确

B、错误

标准答案：A

87.()卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾

客满意度监测的关键部分。

A、正确

B、错误

标准答案：A

88.()市场营销者若能根据本企业营销目标的特点和营销策略的意向

性有针对地进行消费者生活方式的划分,对市场营销活动就会更有意

义。

A、正确

B、错误

标准答案：A

89.()卷烟品牌在成长型市场布局中，以战略型产品来聚焦产品形象

或品牌形象,统率梯队中其他产品，进行集中宣传推广,避免资源分散。

A、正确

B、错误

标准答案：A

90.()从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过少，可能

使各单品间难以形成合力，影响品牌在本地的影响力，或采购计划的

回旋余地过小。

A、正确

B、错误

标准答案：A

91.()品牌梯队布局中，以战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象,统

帅梯队中其他产品,进行集中宣传推广,有利于避免资源分散,提升品

牌忠诚度和美誉度。

A、正确

B、错误

标准答案：A

92.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管

理成本低廉且便于控制。

A、正确

B、错误

标准答案：B

93.()品牌组合战略管理是要创造出相关的、差别化的和充满活力的

品牌群。

A、正确

B、错误

标准答案：A

94.()多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上品牌的架构。

A、正确

B、错误

标准答案：B

95.()瓶颈品项的支出水平太低，对供应商没有什么吸引力，企业也几

乎没有能力对这类品项的供应施加任何影响和控制。

A、正确

B、错误

标准答案：A

96.()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断

是否符合真实的市场情况,使品类销售策略和品牌培育策略更有针对

性。

A、正确

B、错误

标准答案：A

97.()除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与

货源的紧俏程度、品牌的推广策略