陈佳慧广西民族大学寒假社会实践活动报告

寒假社会实践活动调研报告题目青春建功二十大，笃行逐梦新征程学院国际教育学院专业应用泰语年级班级20级应用泰语1班学号100000000003学生姓名陈佳慧一、社会实践主题“青春建功二十大，笃行逐梦新征程”二、社会实践内容&过程1.企业实践-移动通信营业厅营业员（15天）实践单位：上林县中国移动营业厅实践前的准备工作在正式进入实践岗位前，我们进行了一些必要的准备工作，其中包括：1.学习相关知识和技能：在实践之前，我们参加了公司为期一周的培训，学习了营业员的基本业务知识和技能，如移动通信的基本知识、手机销售技巧、话费充值等。同时，由于我们的专业是泰语，公司也特地为我们安排了泰语客户的基础课程，以便我们更好地为泰国客户提供服务。2.了解公司文化：在培训期间，我们也了解了中国移动通信的企业文化，例如服务理念、品牌形象等，这为我们后续的实践工作打下了基础。3.熟悉工作环境：在进入实践岗位前，我们首先进行了熟悉工作环境的训练，包括了解营业厅内部的设施和工作流程，学习如何使用营业厅的电脑系统等。实践过程培训完在进入实践岗位后，我们的主要工作是为顾客提供各种服务，包括销售手机、办理业务、查询话费余额等。具体实践过程如下:1.接待顾客:当顾客进入营业厅后，我们首先要主动问候，询问顾客的需求并提供相关服务。同时，我们也需要向顾客介绍最新的产品和服务，例如新机型、新业务等。2.销售手机:当顾客需要购买手机时，我们会向他们介绍最新的手机品牌和型号，并根据他们的需求提供合适的建议。当顾客决定购买手机后，我们会根据其需求办理相应的业务。3.办理业务:当顾客需要办理业务时，我们会详细询问其需求，并为其推荐合适的套餐和业务。我们会根据顾客的需求填写各种表格和协议，并详细解释各项条款，以确保顾客了解业务的相关内容。4.查询话费余额:当顾客需要查询话费余额时，我们会协助他们使用营业厅的自助查询设备，或通过电脑系统查询。如果顾客不会操作，我们也会保持耐心指导顾客使用大厅自助查询设备查询花费，或者引导顾客下载使用官方APP协助登录查询花费，办理简单自主线上业务。在实践后7天时间里，我们主要是跟随营业员进行实际操作，学习各种业务操作流程。在这个过程中，我们发现营业员的工作非常繁琐，需要花费很长时间处理各种业务。为了提高工作效率，我们需要不断学习和提高自己的操作能力。我们主要处理客户的问题和疑问，帮助客户解决各种问题，如账单问题、优惠问题等。在这个过程中，我们发现不同的客户需要不同的解决方案，需要我们灵活运用各种技能和知识，帮助客户解决问题。在实践中，我不断努力提升自己的服务水平，不仅仅是掌握了业务知识和操作流程，更注重了客户体验，尽可能地为客户解决问题和提供更好的服务。在此过程中，我意识到了客户服务对企业的重要性，不仅仅是为客户提供服务，更是在不断满足客户需求的过程中，推动企业的发展。实践总结在实践结束后，我对自己的成长感到十分满意和自豪。通过实践，我对移动通信营业厅有了更深入的了解，提升了自己的专业能力和实际操作技能，同时也学会了如何更好地与人沟通和合作。这些经历将会对我今后的工作和生活产生积极的影响。总之，这次实践是我大学生活中非常难得的一次机会。通过这次实践结合自己专业，我不仅仅在实践中学习到了沟通相关知识和技能，更重要的是培养了自己的意识和能力。我将会将这些经历应用到今后的学习和工作中，不断提升自己的素质和实际操作能力，为实现个人和社会的共同发展做出更大的贡献。2.公益服务-敬老院义工（1天）实践单位：上林县敬老院实践前准备在实践前，我们首先与社区敬老院的管理人员进行联系，了解了敬老院的基本情况和老人的生活需求，并咨询了相关的照顾老人的基本知识和技能。我们还携带了一些日常用品和小礼物，以表达我们对老人的关爱之情。实践过程1.早上八点，抵达敬老院门口，与其他实践队员集合，领取任务分配日常用品和小礼物跟其他相关工具，如手套、清洁剂等。2.进入敬老院后，先进行老人的问候和介绍自己，分发日常用品和小礼物。然后在工作人员的帮助下，了解老人们的基本情况，包括饮食、生活习惯、健康状况等，以便更好地照顾他们。3.开始进行照顾老人的工作，包括清洁房间、更换床单、帮助洗漱、喂饭等。在进行清洁工作时，要注意老人的身体健康状况，尽量减少打扰。4.在与老人交流时，要耐心倾听他们的心声，关心他们的生活，给予他们温暖和关爱。如果老人有需要，及时协助他们解决问题，如调整床位、送餐等。5.下午时段，实践队员和老人们一起进行文娱活动，如唱歌、跳舞、做手工等。这些活动可以增进实践队员与老人之间的交流，同时也丰富了老人们的生活。6.晚餐前，帮助老人进行饮食、用餐，并在餐后进行餐具的清洁和消毒。在此期间，要注意老人的健康状况，如有需要，及时通知工作人员。7.最后，向工作人员汇报工作情况，与老人们告别后，离开敬老院。在到达社区敬老院后，我们先与老人进行了简单的交流，了解他们的兴趣爱好和生活习惯。之后，我们开始帮助老人洗脸、刷牙、换衣服等日常生活照料，并陪伴他们聊天，为他们打开电视看节目，听他们讲述自己的生活经历和感受。此外，我们还帮助老人整理床铺、打扫房间和院子，以保持他们的生活环境整洁和卫生。实践心得总结通过此次实践，我们深刻感受到了老人的孤独和无助，也意识到自己的责任和使命。在照顾老人的过程中，我们学习到了很多照顾老人的基本知识和技能，也了解了老人的生活需求和心理需求。此外，我们还学会了如何与老人进行有效的交流和沟通，如何化解老人的矛盾和困扰，以及如何关心和照顾老人的身心健康。通过此次实践，我们深刻认识到了照顾老人的重要性和必要性，也认识到了自己的不足和需要提高的地方。我们将在以后的学习和实践中，进一步加强自己的专业知识和技能，同时也将更加关注老人的生活和需求，为他们提供更好的服务和关怀。同时，我们还将继续发扬志愿服务精神，为社区居民和社会大众提供更多的公益服务。三、社会实践总结通过“青春建功二十大，笃行逐梦新征程”主题社会实践，我深刻地体验到了社会实践对于我个人成长和社会责任感的重要性。在这里，我想对寒假两次实践做一些总结和反思。第一次实践中，作为一名应用泰语专业的学生，这次实践让我更深入地了解了移动通信行业的基本运作模式、服务流程以及客户服务理念。在实践中，我学习了营业厅的开业准备工作、业务受理、服务流程、促销活动以及客户投诉处理等知识和技能。通过对客户服务中的实际操作，我逐渐掌握了如何用专业的知识、热情的态度和良好的沟通技巧，为客户提供优质、高效的服务。此次实践，我深刻认识到服务行业的客户导向思想，学会了以客户为中心、以服务为核心的经营理念，并学会了如何有效地处理客户投诉和解决问题。通过不断的实践，我的沟通和语言表达能力得到了提高，能够更加清晰地表达自己的观点，并且逐渐适应了快节奏、高压力的工作环境。同时我学习到了许多与服务行业相关的知识和技能，例如电话沟通技巧、业务知识、客户服务等。这些技能在我的专业领域中非常重要，我相信这些技能会对我的未来职业发展产生积极的影响。第二次实践中，我作为一敬老院义工，在敬老院的实践中，我了解到了社会中养老服务资源的匮乏，也更加深刻地体会到老年人在社会生活中的孤独和需要。我参与了院内老人的活动、陪伴老人聊天、给老人擦洗床铺、给老人按摩等义工工作。在实践过程中，我深刻认识到尊老爱幼、关爱弱势群体的重要性，也更加明白了如何平等、尊重、关爱地与老人交流。通过这两次社会实践，我意识到作为一名大学生，我们不仅需要学习专业知识，还要注重