美容教学计划

美容教学计划一、教学目标：依据美容师、《职业技能标准》，使培训对象通过培训树立良好的职业道德观，掌握与美容技能、美容服务相关的理论知识：熟练掌握本专业（工种）的操作技能，达到中级美容水平。二、教学时间：

总课时：240课时基础理论课：80课时技能操作课：160课时三、课程设置：（一）、接待与服务【44课时】1、美容师职业道德规范（二）、护理美容【60课时】1、面部皮肤基础护理2、手部护理3、按摩的基本要求和规范（三）、修饰美容【60课时】1、非永久性脱毛2、植假睫毛3、烫眼睫毛（四）、化妆造型【44课时】1、掌握日妆造型2、掌握职业妆造型（五）、美容院内的健康与安全【32课时】1、掌握紧急事件发生时的应变措施2、遵从职业健康及安全要求3、保持个人仪表及卫生标准美容教学大纲一、课程的性质和任务初级美容师的培训是技能性较强的综合性课程。通过本课程的教学与培训，是培训对象掌握全套面部皮肤护理、化妆及美容院常见的修饰美容学等专业服务技能，达到基本独立上岗的水平。二、教学的基本要求（2）熟练掌握面部各部位的修饰方法及生活妆、新娘妆的化妆方法，熟悉化妆品的基础知识（3）了解服务心理学的基本知识，知道美容师应具备的职业道德及美容院日常管理的各项制度。三、教学要求及内容（一）、接待与服务【44课时】1、美容师职业道德规范3.1掌握交流方式3.1.1语言艺术知识3.1.2身体语言知识3.1.3文书知识3.2简单的接待英语（二）、护理美容【60课时】1、面部皮肤基础护理1.1皮肤护理方案1.2面部皮肤基础护理1.3美容院常用仪器1.4人体生理知识1.5美容化妆品基本知识2、手部护理2.1手部护理的目的2.2手部皮肤的特点2.3手部护理常用穴位2.4手部护理的步骤和方法2.5手部日常护理3、按摩的基本要求和规范3.1按摩的基本要求和规范3.1.1按摩的基本知识3.1.2按摩的基本技能3.1.3面部按摩成套手法3.1.4手部按摩手法3.2头、面部常用的穴位（三）、修饰美容【60课时】1、非永久性脱毛1.1人体毛发生理知识1.2常用脱毛方法及基本操作1.3不同部位的冷蜡脱毛程序及方法2、植假睫毛2.1用品用具的准备2.2假睫毛的选择与应用2.3操作步骤和方法2.4植假睫毛的要求及注意事项3、烫眼睫毛3.1烫眼睫毛的目的与原理3.2烫眼睫毛的用品用具3.3烫眼睫毛的步骤、方法3.4烫眼睫毛的技术要求及注意事项（四）、化妆造型【44课时】1、掌握日妆造型1.1美容化妆概述1.1.1化妆与皮肤的关系1.1.2化妆与五官结构的关系1.1.3化妆与色彩的关系1.2常用的化妆工具及用品1.3日妆的特点及应用2、掌握职业妆造型2.1生活化妆的修饰与矫正2.2职业妆2.2.1职业妆造型知识2.2.2职业妆造型操作程序2.2.3职业妆操作技巧2.2.4职业妆造型注意事项（五）、美容院内的健康与安全【32课时】1、掌握紧急事件发生时的应变措施1.1消防常识1.2紧急事件的应变措施1.3急救常识2、遵从职业健康及安全要求2.1美容院内的职业健康及安全2.2交叉感染2.3美容院常用的消毒方法2.4细菌和病毒知识3、保持个人仪表及卫生标准3.1美容师的个人仪表规范3.2卫生标准美容美发与形象设计专业教学计划——査清一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，拥护党的基本路线，具有良好的思想品德和职业道德，培养具有扎实的文化基础知识、美容美发与形象设计专业理论知识和基本操作技能的，能从事美容美发与形象设计专业一线工作的，可持续发展的高素质劳动者。同时具有一定的文化基础知识与职业技能综合素质，能够通过职业培训、继续教育、自学成才等继续学习的渠道达到各方面素质全面发展的美容美发与形象设计两用性人才。职业面向：本专业毕业生主要面向宾馆、饭店、美容美发厅、婚纱摄影中心、形象设计室等服务行业，从事美容美发及形象设计等工作。二、职业能力（一）知识结构（1）掌握与本专业相关的文化基础知识。（2）掌握计算机应用基础知识。（3）掌握人体骨骼、皮肤、毛发、穴位和洗染烫发用品的性能等基础知识。（4）掌握干洗按摩、修剪、烫发、染发、晚装设计等技巧的基础理论知识。（5）掌握皮肤护理的知识和各种化妆品的性能、使用方法等基本知识，以及化妆方法的基础理论知识。（二）能力结构（1）具有美容、美发的操作技能。（2）具有妆容设计、发型设计、服饰设计的基本能力。（3）具有一定的审美鉴赏能力。（4）掌握服务心理与礼仪、人际交往的基本知识并具有较强的语言表达1能力。（5）具有创业的基本能力。（三）素质结构（1）具有自主意识、竞争意识和创新意识。（2）具有自我调控能力、创造性思维能力和适应社会的能力。（3）具有全面素质：思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质、劳动技能素质。三、课程设置（一）本专业教学计划安排共2074学时,课程分为三种类型:1、公共课580学时，占总学时的27.61%；2、专业课1400学时，占总学时的66.66%；3、选修课120学时，占总学时的5.71%。（任选一科）（二）本专业实践性教学环节21周。四、主干学科美发基础、发型设计、皮肤护理、美容化妆、影视及戏剧化妆、美甲、形象设计等。五、主要课程简要说明（1）化妆品化学教学内容：了解化妆品化学常识，学习与美容美发专业相关的基础理论知识，使学生掌握日常生活中的化学知识和吃、穿、用有直接意义的化学信息。教学要求：遵循取材精新和“贴近生活”的原则，努力做到集知识性、技术性、实用性、趣味性于一体，避免复杂多变的化学结构，反应机理等叙述，密切结合生活实际，深入浅出，通俗易懂地展开阐述。（2）美发基础教学内容：了解美发发展史、美发发展趋势、美发师的职业道德，学习毛发生理知识、工具用品及行业卫生知识，掌握洗发按摩技术、盘发造型技术、基础的修剪技术、烫发与造型技术和吹风与造型技术。（3）发型设计教学内容：精深的修剪技术、烫发与造型技术、吹风与造型技术、漂染技术和美发造型设计。教学要求：要求在学习“美发基础”课程的基础上，将各种技术提升，加大动手能力的培养。（4）皮肤护理教学内容：了解皮肤护理和化妆品使用方法的常识，学习全套的皮肤护理手法。（5）美容化妆教学内容：了解美术常识、化妆品知识，掌握化妆常用色彩调配效果、局部修饰技巧、面部修饰技巧、面部整体修饰技巧、婚礼、晚宴、新潮妆。（6）影视及戏剧化妆教学内容：学习影视及戏剧化妆的基本知识和基本技能。教学要求：通过学习，使学生初步形成解决实际问题的能力，为学习专业知识奠定良好的基础。（6）美甲教学内容：学习美甲基本概论、美甲操作工具的使用、美甲操作程序，掌握各种美甲技术。教学要求：通过学习，使学生能够达到独立进行美甲项目的操作。（7）形象设计教学内容：学习形象设计的基本概念、设计要素、审美原则、设计语言、整体形象设计等内容。（8）电脑美术设计教学内容：掌握photohop8.0、扣罩等平面设计软件的操作技巧。教学要求：通过学习，使学生能够完成美容美发专业电脑美术设计的操作。（9）假发设计与编制教学内容：学习假发套的设计与编制技巧以及接假发的方法。教学要求：通过学习，使学生能够独立完成操作。（10）美体教学内容：学习全身按摩、香熏等美体方面基础知识及技巧。教学要求：使学生能够独立完成操作。短期培训美容养护专业教学计一、培养目标及规格本专业培养具备美容养护专业的基本理论、基本知识、基本技能，基本良好的职业素质，能从事汽车美容产品的辨别、使用及汽车美容养护的高级应用型专门人才。通过本专业的学习，学生应具备以下几个方面的能力：１、培养学生具备鉴定的政治方向，树立正确的世界观、人生观，具有良好的身体素质和文化技能素质。２、掌握美容美容养护技术的基本理论知识。３、掌握美容产品的辨别方法、产品的使用和美容养护的基本技能。二、学时及学习形式１、主要课程：美容养护基础知识、美容养护原理、美容产品的使用２、职业基础课的学时数和主要内容（１）营销与管理学习基础营销与管理知识，产品知识，推广培训，营销主要手段，案例分析和行政管理的基础知识等内容（２）商务礼仪与职业道德学习在正规商务场合条件下的仪表礼仪，举止礼仪，谈吐礼仪和职业道德等内容（３）美容养护概述汽车美容事业的发展史，汽车美容护理的定义及基本概念，一般洗车与专业汽车美容的区别等内容（４）如何选择使用产品及产品辨别各类美容护理产品特性，不同车型漆面如何选择使用产品，专业美容护理所需工具及功效等内容（５）专业汽车美容服务项目及详细工艺流程专业汽车美容项目分类，详细工艺流程，操作期间注意事项等内容（６）汽车美容护理店管理及奖罚制度《美容口腔学》理论教学大纲(供五年制本科临床医学专业医学美容方向使用)Ⅰ前言美容口腔学是美容医学的重要组成部分，它是以研究口腔医学与美学互相渗透、有机结合而形成的一门新兴分支学科。它研究的主要对象是维护、修复再塑人体口腔颌面部及牙的形态、结构、功能之美，以增进人类牙颌系统健美的各种医学技能、设施和有关的基础理论。美容口腔学的主要内容是侧重临床和审美意识，利用美学规律指导口腔医学临床实践，以满足患者对功能与美观的双重需要，并强调从美学角度来研究牙齿、口腔颌面部常见疾病的病因、临床表现、治疗和预防保健。通过美容口腔学的教学，要求学生能全面了解美容口腔学的业务范围、发展趋向及今后需要进一步解决的问题；

熟悉有关牙齿、口腔颌面疾病的基础理论知识；

掌握常见病、多发病的诊断、治疗原则和基本技能。培养学生科学严谨的临床思维方法和独立工作的能力、严肃认真的工作作风以及良好的医德医风，以便将来更好地为患者服务。在美容口腔学的教学中，教授学生科学的思维方法，正确阐明局部与整体、功能与形态对立统一的规律；

为了增加对当今科学技术发展的了解，教学中还应介绍和讲授一些国内外有关的最新成就，反映现代美容口腔医学的新水平，为学生指出今后努力的方向。本大纲适用于五年制本科医学美容专业学生使用。现将大纲使用中有关问题说明如下:一为了使教师和学生更好地掌握教材，教学大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别，教学内容与教学要求级别对应,并统一标示(核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内容不标示)，便于学生重点学习。二教师在保证大纲核心内容的前提下，可根据不同教学手段，讲授重点内容和介绍一般内容。三总教学参考学时为30学时，均为理论课。四教材：《美容口腔学》人民军医出版社，刘琪，1版，2004年。Ⅱ正文第一章绪论一教学目的主要介绍国际和国内美容口腔学的发展史（包括我系、科的发展史），我院美容口腔学的教学、科研的特色，并适当介绍国内外美容口腔学的临床和科研的最新进展。二教学要求（一）了解美容口腔学的发展史。（二）了解美容口腔学的地位和发展。三教学内容（一）美容口腔学的早期文明。（二）美容口腔学的产生与发展。（三）美容口腔学的地位和发展。第二章美学基础与口腔颌面部解剖生理一教学目的通过对与口腔医学密切相关的美学知识的学习，尤其是与牙齿、颌面部相关的美学知识的学习，提高学生在口腔临床工作中的审美意识。二教学要求（一）了解美学相关基础知识。（二）熟悉美学知识与口腔医学的相关性，熟悉口颌颜面部的解剖生理知识。三教学内容（一）美容口腔学基本概况。（二）色彩与口腔医学。（三）视觉与口腔医学。（四）口颌颜面部解剖生理。第三章美容口腔学检查及病历书写一教学目的通过教学使学生认识口腔检查的常用器械及检查前的相关准备，熟悉口腔常用的检查方法及口腔病历书写的特点。二教学要求（一）了解口腔检查的常用器械。（二）熟悉口腔检查常用的方法。（三）熟悉口腔病历书写的特点。三教学内容（一）检查前的准备。（二）美容口腔医学常规检查方法。（三）美容口腔学特殊检查。（四）美容口腔科病历记录。第四章常见牙体牙髓牙周疾病与美容治疗一教学目的了解口腔常见疾病的病因，熟悉口腔常见疾病的临床表现，了解口腔常见疾病的治疗方法。二教学要求（一）了解口腔常见疾病的病因。（二）熟悉口腔常见疾病龋病、牙髓病、根尖周病、牙周病的临床表现。（三）了解口腔常见疾病的治疗方法。三教学内容（一）常见牙体牙髓病、牙周病的临床表现及其对美容的影响。（二）牙体牙髓病的美容治疗。（三）牙周病的美容治疗。第五章牙颌颜面部美容外科治疗一教学目的掌握口腔颌面软组织损伤的清创原则，熟悉口腔颌面软组织损伤的常见类型，熟悉下颌骨骨折的好发部位及上颌骨骨折的类型。了解牙槽骨的外形与美容修复的关系、牙颌畸形的外科治疗、颌面部肿瘤的美容治疗、颞下颌关节疾病、头颈部特殊类型的治疗；

了解颌面部外伤、瘢痕、颜面部老年性皮肤的美容治疗。二教学要求（一）掌握口腔颌面软组织损伤的清创原则。（二）熟悉口腔颌面软组织损伤的常见类型，熟悉下颌骨骨折的好发部位及上颌骨骨折类型。（三）了解牙槽骨的外形与美容修复的关系、牙颌畸形的外科治疗、颌面部肿瘤的美容治疗、颞下颌关节疾病、颌骨骨折的治疗原则。（四）了解颌面部外伤、瘢痕、颜面部老年性皮肤的美容治疗。三教学内容（一）牙槽外科美容治疗。（二）牙颌畸形美容治疗。（三）口腔颌面部外伤美容治疗。（四）口腔颌面部畸形及缺损的整形美容治疗。（五）口腔颌面部肿瘤与整复美容治疗。（六）口腔颌面部瘢痕的整形美容治疗。（七）颜面部老年性皮肤改变的整形美容治疗。（八）头颈部特殊类型的整形美容治疗。第六章义齿美学修复一教学目的通过对牙体缺损、牙列缺损、牙列缺失的基本概念、病因、临床表现的学习；

熟悉其相关的修复治疗手段及美学修复原则。二教学要求（一）了解牙体缺损、牙列缺损、牙列缺失的基本概念。（二）熟悉固定义齿修复、人造冠修复、可摘局部义齿修复、全口义齿修复的适应症、组成与分类及优缺点。（三）了解义齿修复、颌骨缺损的设计原理、制作、美学修复要点。三教学内容（一）固定义齿的美容修复。（二）人造冠与美容修复。（三）可摘局部义齿美学修复。（四）全口义齿美学修复。（五）颌骨缺损的美学修复。第七章口腔正畸学中的审美（自学）一教学目的了解儿童生长发育时期牙颌畸形的病因、临床表现、常见的矫治方法。二教学要求（一）了解儿童生长发育的特点及规律。（二）了解牙颌畸形常见的病因、临床表现。（三）了解牙颌畸形常用的矫治方法。三教学内容（一）儿童生长发育与正畸美容治疗的关系。（二）口腔正畸的审美观。（三）审美标准与正常牙合。（四）颜貌与审美。（五）牙颌畸形的矫治。Ⅲ教学组织与方法一实施机构：由美容系美容牙科学教研室执行。二组织内容：教案讲义审核、集体教学备课、教学方法研究、教学手段应用。三教学方法1．理论教学：采用启发式、讨论式、交换式课堂教学方式，辅助现代教育技术和传统教学手段。核心内容以讲授为主，重点内容以介绍为主，一般内容以自学为主。2．辅导形式：辅导讲义、课堂答疑、教学录象等。四考核办法：采用闭卷笔试，教学测量：理论考试占80%，平时成绩占20%。Ⅳ教学时数分配表教学手段讲课内容时数绪论及美学基础CAI2美学基础与口腔颌面部解剖生理CAI2美容口腔学检查及病历书写CAI2常见牙体牙髓牙周疾病与美容治疗CAI4牙颌颜面部美容外科治疗CAI10义齿美学修复CAI10合计30汽车美容店创业计划书（1）一、开业前准备的工作1.市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。2.店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展)，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。3.经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。4.招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。5.装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。6.设备购买。我给大家列举需要购买的设备：(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。(5)抛光机2台。理由同上。(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。(7)泡沫机1台。装洗车液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7.制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。8.加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。二、美容施工项目细解洗车的流程：1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6.用压缩空气吹干净缝隙里的水份。做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。汽车美容店创业计划书(2)手工打蜡的流程:(专业级)1.洗干净车(用以上流程清洗)。2.洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。3.过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。4.全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。5.全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。6.全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。7.撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。封釉的步骤：1.洗干净车身，包括把沥青也清除干净。2.有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。3.吹、抹干车身。4.用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。5.用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。6.全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。7.全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。内饰清洗消毒的步骤：1.把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。2.如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。3.清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。4.清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气(因为开了空调)，然后把物品放回原处，完工。以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的!当得到客人的认可，那就赢得了口碑。三、员工的招聘、培训、管理问题许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。招工启示急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)待遇工资:600-800元，加提成，奖励(千元以上)包吃包住食三餐，每人每天标准伙食10元住宿:集体宿舍(电视空调房)工作时间：上午-下午6点30分,每月工作28天工作地点:某某市某某区这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。汽车美容店创业计划书(3)当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2.上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。9.过夜车钥匙必须交到营业室。10.驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理。11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。5.气管、气管接口是否漏气。6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7.打气机机油同样要检查、更换。8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。以上工具和设备的保养，是应该由1~2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。汽车美容店创业计划书(4)营销策略、日常经营你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意。许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。许多老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。靠什么呢营销宣传在这里就显得十分的重要了。营销的关键是什么呢我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车!新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在我的帖子里看到,我的店开张的头一个月是完全免费的,包括我朋友的店在07年3月30日开张,我都建议他免费半个月(最终他不肯),或许在许多人看来是不可取的或者说是自贬身价的行为,但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得到市场(车主)的认可的话,那将会亏上更多的钱!新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着“新店开张大优惠”然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。为什么呢我得出的结论是，因为每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了其实,这完全是错误的想法,因为许多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何洗得干净与否是否还有其他的项目可做就算是免上2个月,统计下来一天也没有多少台车洗,如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话,那你完全不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。大家不妨从客人的心理去想问题,新店开张洗车免费,精品便宜,做项目有折扣打,如果洗车还比较干净、服务态度好的话，下次干吗不继续光顾呢如果能使客人持续的光顾，那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。换个角度，如果你新店开张，知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗新店头炮没打响、服务没到位的话，以后的日子就难过了。人嘛，都是有贪小便宜的心理，如果大家能把免费的工作当成是赚钱的工作去做好的话，相信一定会令客人满意的。当然，客人也不是笨人，他们懂得免费不是长久之计，但是能把客人拉到店里，并且能让客人满意而归，就是完成了整个完美推销自身的工作了。可能许多人都说，我们的是小本生意，经不起这样的免费啊~可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房租都是固定的开支，也就是说，有活干和没活干，你作为老板都是要付的。与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门，还不如做些免费的生意，旺旺人场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的话，省下来的也是那么些费用。但是这样做可以让路过的车辆，都会留意到原来这里有一间新开的店，下次有机会来看看、帮衬帮衬。所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进入了这个行业，就应该从长远发展的角度考虑问题，先让利，赚足了口碑和人气了，再赚钱就不是难事了。此外，日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题：1、比如说免费，是如何免费哪些项目免费优惠又是如何优惠什么项目是有优惠的收费的项目有哪些价格是多少都应该做一份详细的项目收费表，找广告公司喷画出来，贴在墙上，明码实价醒目一点。这样给客人看了以后，就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心许多。2、如果搞优惠活动，就应该在宣传画上注明活动时间，别无时限的给予优惠，否则将会给客人一个错觉，搞不搞活动都是一样有优惠，那就意味着什么时候去都是一样的，从而失去了促销的意义了。3、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人，要看清楚客人的行动，了解客人的心思，当客人确定要做某些项目时，你可以顺势介绍其他更好一点的业务给他，又或者客人对2个项目都有兴趣做时，便可顺势给优惠的折扣给他，让他下定决心，不再犹豫从而达成交易。4、在办卡方面，需要考虑周到一些。开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。许多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了，避免管理麻烦和有漏洞可循。在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收入情况、人群消费习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美容产品和服务项目的差异化、店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素。任何一个环节出错，都有可能导致出现专业店收了大排档的价格。相反，如果你能提供一系列专业的服务由此提高了整间店面的形象，那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了。日常经营，作为老板必须学会成本核算。当你清楚的了解到店面运营成本之后，你才能更好的学会经营。首先，先讲解一下日常的记帐方式。许多朋友都是生意一多起来，就开始头脑发热，就顾着做、顾着收钱。但往往到了打烊的时候都不知道，今天做了多少营业额赚了多少钱。我在这里和大家说一说我的记帐方法。先买2个本子(也可以叫人印)，1个叫做“收款卡”，另1个叫做“施工清单”。例如有车来了，开始洗的时候，就先在施工单的名称上写“帕萨特”，数量上写“1”，金额栏上空着，备注上可以写车牌号码。如果这辆车是会员的话，当车主拿着会员卡来盖的时候，就要在施工单的金额栏上写上“卡”，并打上勾，以表示已经结帐了。如果车主是给现金的，那就在金额栏里写上收款金额，并也打上勾。另外，还要在收款卡上，也写上“洗车”“1”“15.00”等字样。需要注意的一点是，如果客人还有其他的美容项目消费的话，同样要这样注明，但只有收现金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是购买精品的话，则无需填写施工单，而直接填写收款卡即可。如果客人要办卡的，也把美容卡当作一个产品来写，直接写在收款卡上即可。或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐，其实这样做是有缘由的。一来可以方便打烊时核对，收钱和用卡消费的一目了然。二来可以统计洗车美容的数量。三来可以防止个别车跑单，特别是忙的时候，很容易忽略个别车，员工可以从单上清楚的了解到，哪部车已付款，哪部车还没付款的。汽车美容店创业计划书(5)如果，你打算把美容部分承包出去的话，每天记这样的流水帐是非常有必要的。这里拿“10-9=1”来解释收入、成本、利润三者的关系。如果“10”是收入，“9”是成本的话，那么他们两者的差“1”就是利润了。通常许多老板都是在“10”这方面大下功夫，志在通过添加新的经营项目从而增加营业收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其实，事实证明，随着收入的增加成本并不会自动减少，而利润也并不一定会因为收入的增加而增加。相反，直接通过控制并减少成本得到利润会比增加收入获得利润的速度要快得多。因此，这里我要讲的重点就是要学会控制经营成本。1，招聘员工时，要求销售人员可以兼任收银员。可通过业务外包形式请来的，例如贴膜工、铺地胶、装座套工等建议不聘请。尽可能的要求员工一身兼两职或多职，对于能者可提高其待遇。2，对于学艺不精的员工建议不要安排其独立施工，以免出不必要的差错。3，在选择经营项目，需要购买设备时，如利用率不高或者是回收周期过长的，可通过租借或外包等方式的，建议不要购买。4，假如个别产品批发价是90块钱，签订区域总代理后，拿货价是60块钱，但要求首次进货量要达到某万元以内的话，建议不做总代理。如果该产品销量好的，达到一定量时，可通过协商要求降低购进价格。5，凡洗车美容所需的易耗品，全部实行领用登记制度，只要是领用的，就要领用者签名，如发现同样物品短时间内多次领用，必须亲自了解使用情况，无浪费方可继续领用。月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本，如发现有过高或不正常的现象，提醒员工要节约材料。6，设备做到定期保养，则可减少维修的几率和费用。工具要做到定期清点，如有缺失或损坏的，由兼任管理工具的人员负责寻回和赔偿。7，对于没有把握做的项目和生意，最好不要贸然接下来，否则出来问题赚不够赔。8，在月底统计，员工个人对店面的收入贡献率，如有多劳多产者，相应提高工资待遇，对末位者需要警告提示，因为其极有可能是偷懒者多，必要时炒人。如果一个人能干两个人的活，就不需要养2个人，炒掉工作消极的员工提高整个团队的工作素质。9，对于阴雨天或是生意清淡的日子，应适当安排部分员工休息。10，新开业的店面，通常没有多少客人会选择做项目的，也就是装潢的工程不多，此时无须提前招聘技师，只需要和附近同行打好招呼，通过租借的方式，避免浪费人力成本。当生意逐步走上正轨是，再开始物色人选也不迟。11，广结人缘，包括同行之间，也需要多点沟通，不要认为同行如敌国。适当的利用同行的客源，可向同行批发你代理的产品，以广开销路，减少你的库存压力，加快现金的流动。12，定期查询经营产品的购进价格是否有调整，并备选多2~3家同等实力的供应商，选择价格及服务最优者为最终供应商。五、客户消费心理分析这里，给大家分析一下客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊其实，做服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能提高店面客户到达成交率。(简称：达成率。)不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。按照我个人经验，我把客人划分了几种，同时详细列出他们的特征和喜好，提供参考。一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回，这里忽略不计。对于这样优质的客户，可是要珍惜，因为只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了。二类优质客户：看重服务质量和整体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯少，那他/她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠，客人也会感动不已。照顾好这样的客人，同样非常重要。三类优质客户：自己偶尔消费，但由于对你的店有着非常好的印象，通常他会充当优质的推销人员，免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手。通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬。如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格，充当报酬也不为过。一类普通客户：好说话、定期来消费，偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务质量。二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费，不太看重服务质量。无太多消费项目。三类普通客户：不苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，如果客人来到后没有说什么，你就知道他想做些什么，那么他们会很高兴。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照顾好的。汽车美容店创业计划书(6)一类问题客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价，不少给他们就不罢休。二类问题客户：不定期消费，喜欢贪小便宜，常洗完车了半天还不走，要工人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费打点蜡。三类问题客户：定期消费，非常挑剔，有时喜欢鸡蛋里挑骨头。问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什么呢挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是如果你有非常宽广的心胸、良好的心态和乖巧的口才，那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠诚客户的。出现了问题，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。如果是客人的错，也要适当的让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，常常小题大做。二类劣质客户：不定期消费，没干活就想乱开票。三类劣质客户：不定期消费，贪小便宜没谱，钻空子，干完活不给钱。四类劣质客户：ZF职能部门，以权谋利，干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧。还要倒贴笑脸送出门。劣质客户，我不推荐做他们的生意，因为他们的钱非常难赚，不仅自己要受气，干活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜欢服务这样的客人。特别是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛苦，倒不如不做。结语，生意场上什么人都会遇到，当个老板也不是件容易的事。我个人得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善于观察，准确的做出判断，再投其所好，基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的。以下列举几个常见的问题：新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从不多说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。（中国店网—最专业的开店创业网）一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢日后这样的客人会自动送生意上门的。这就是欲擒故纵!有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止，不应该认为难做了而重新估价。解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时，他日客人自然会成为店面的活广告。一间店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。综述以上问题，概括下来，其实我想说的就是一句话：做服务行业，态度决定一切。凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。凡事留一线，日后好相见!加盟品牌和品牌托管的问题许多初涉商海的朋友，为了尽快的进入市场，得到市场的认可，最通常的走捷径方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽车美容行业的经验，免费!”的文中，我有浅谈过加盟的利弊问题。其实，还有相当多有关加盟里的“陷阱”问题，我是没有仔细提到，以下我将给大家细细道来。1，虚假广告先下套!许多朋友通过电视、报纸、网站、电台等传媒渠道，了解到某些品牌所吹嘘的“实力宏厚、经验丰富、品牌响”等“虚假广告”后便信以为真，当有意加盟时，通常会亲自到加盟品牌的“旗舰店”、“样板店”、“总店”等地考察，这一考察不要紧，一看完以后，多数人都会大大增加了加盟的信心。可以这样说，这是所有加盟品牌都有用的“指定伎俩”(或者说是“惯用伎俩”)。人嘛，都是耳听为虚，眼见为实的。可是谁知道，眼见的也未必是真实的。2，样板工程有道道。许多品牌的“旗舰店”既然是作为样版工程公之于众，当然在装修门面上下重本，首先让人的初次印象就能感觉到该公司的实力非常雄厚，可事实上如果你加盟以后，你做一个同样的店，也是这样装修的话，恐怕你的资金预算就成问题了。这样不计成本的做法为的是招商，而不切合实际。此外，许多品牌都会帮加盟商设计店面的布置，可设计虽好，但真的按设计来施工，花费不会少，在门面功夫上投入太多资金，会增大日后的经营成本，同时汽车美容行业，装修的折旧很快。3，大作客流量文章。作为加盟品牌的“旗舰店”，生意通常不会差，(如果差的话，那就招商没戏了)这样一来就能给所有前来参观学习加盟的人一个感觉：加盟该品牌有戏!可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么简单，背后有许多工作要做的。首先，在大量的广告投入下，把一个品牌支撑起来，利用广告的疲劳轰炸，让许多车主学会了，洗车也要挑品牌来洗。但值得一提的是，该广告效应也仅仅是在加盟品牌总部所在地产生效果。此外，当客流量形成一定规模后，原本有的人手肯定不够用，因此，通常人手方面也比一般的店要多许多，这样一来人力成本也同时加大了。这就是许多新加盟的朋友，新店开张以后，并没有出现到“旗舰店”那样的客似云来，反而守着一群工人在大眼瞪小眼，干着急的原因了。4，经营项目利润算法问题。大家都知道洗车赚不了两个钱，都靠做项目赚钱啦，比如说打蜡又或者是高级点的封釉和镀膜。一般加盟品牌都会给每个加盟商一个表格，里面清楚的列明了打蜡、封釉、镀膜的收费、成本、利润等数据。可问题是，真的是10-9=1那么简单吗这样说吧，比如说表中列出镀膜的收费是1500块/台，成本300块/台，那么利润就是1500-300=1200了。而且，表中还会举例说明，如果一个月镀上10台车的膜的话，那么仅仅镀膜一项的收入就能达到12000块钱了。可一个月10台车的量，相当于3天就有一台车来做，实际经营上有那么理想的事吗据保守统计，85%的店都不能做到这样的量，也就是说该数据不切合实际。根据以上表格提供的数据，可以说是非常的诱人，每个月的利润收入少则2W7多则几十W之多。可这诱人的数据里又有多少不为人知的水份呢以下，将细细讲解给大家看。汽车美容店创业计划书(7)首先说的是费用表，里面有3个问题存在：第一，人员工资问题。做为一间中型一站式的美容店，请15个人可以说是仅仅够用。但是问题是不是每个人的工资待遇都一样的，生手与熟手的工资待遇有差别，技师与洗车工的待遇也有差别。先说洗车工的待遇，目前许多店面都在不停招人，为什么呢因为洗车工是短缺的工种，不仅辛苦而且工资待遇普遍不高，更关键的是许多人都觉得该工作不体面，都宁可做工厂工人也不轻易抛头露面的在外洗车。就算请的是年轻人，能吃苦耐劳有责任心的可谓是少之又少。因此一般能请到好的工人，老板多会提高其待遇予以挽留。所以干得好的比差的工资可以相差200~300块钱。其次，要想完成收入表中那么多的项目，全能型技师至少要有2~3人，所谓全能型就是除了美容项目以外的工作都要会，并且要精通。这样的人才可遇不可求，工资待遇普遍在2500~4200左右。另外熟练的美容技师也要有2~3人，以应付每天的抛光、打蜡、封釉、镀膜等美容工作，这样的技师工资一般在1000~1800左右。还有就是精品部需要有收银员和精品销售人员2~3名，仅仅给工资没有提成以提高其积极性是不可能的，所以工资+提成是行业内普遍的做法。把以上几个不同工种的人员的工资加在一块，就不是表中15000那么简单了。一个月2W5~3W的工资是少不了的。第二，房租租金问题。作为一家中型一站式的美容店，需要有足够的地方划分不同的区域以便施工。6700~12500的租金按照现在城市房地产的发展，只能租到120~200平米的地方(当然也有例外)。如果按照这样的面积来看，是不足够的。总不能把所有的精品和工具设备都挤在一块吧总不能洗车和打蜡、贴膜和底盘施工在同一个区域进行施工吧作为一间一站式的中型美容店，至少要有280~400平米。这样才能足以应付各种施工需求。第三，是其他费用的问题。表中的费用之列出了2000元，可是问题是2000能解决多少问题呢首先，先按请15个员工来算，要包吃吧按照每个人一天两顿共8元的伙食费来算，一天的伙食支出需要120元，一个月就要3600元。另外，要包员工的住宿吧按照3房1厅来租，一般每个月的房租需要400~2000左右(看地区)。还有，员工的统一服装，按一人四套，两套夏装，两套冬装。一套包印字最少要几十块，这样一算下来，仅是服装费就3000少不了。当然，服装可以算是一次性支出。还要就是设备的维修、配件、保养、折旧费等都是不少的费用，举个例子，仅是吸尘器里的关键部件——马达，就要200~300多一个。费用表格中的2000元不知应该用在以上的哪些方面呢其实，实际经营中所需的费用远远不止以上提及的那么少。仅仅是在工人的投入上就不少，而许多的加盟品牌从来都是一笔带过，甚至是只字不提。这就是为什么表格中列出的数字总是那么的吸引人的原因了。一般费用都分为3类。第1类是前期费用，也就是前期筹划到开业阶段的投入，如办证、广告、招牌、培训等。第2类是日常开支费用，如工商税务、管理费、卫生费、治安费、设备维修费等。第3类是公关费，同样是非常重要的支出。如人情、送礼、吃喝、回扣等打通各种所需关系的支出，可以说这笔费用可大可小，如果想把生意做好又或者是做稳定了就得付出这些钱，否则各种“问题”都会接踵而来，到了那时你才想起搞好关系，那就迟了，要付出的“代价”也是非常大的。5，合同里面做手脚。许多品牌在加盟时签订的加盟合约，里面有着许多的条款，这里需要大家仔细的看清楚和问清楚，才好下笔签字，否则日后到出了问题时才想起找合同来看仔细那就迟了。通常，合同多是“不平等”条约。为什么这样说呢仔细的看看合同就不难发现，许多条款都是制约加盟商的，而许多条款都是对加盟总部是有利的，只有极少数的条款惠及加盟商。例如，像加盟时首次进的货里，日后如果有不好卖的，或者是卖不出的，可以换货与否又或者是能换的比例很低，可当初在没签合同时，主管商务加盟的人通常都会拍下胸口的和有意加盟的人说，货什么时候都能换，换多少都没问题。可真到要换货时，却会摆出合同说事，请你看清楚合同，合同上有说明怎么样换法。因此，请睁大眼睛看清楚条款。不明白的就一定要问清楚，别用你自己的思维去考虑问题，很容易误会的哦~接下来和大家探讨一下托管的问题：首先和大家解释，什么叫做托管。所谓的托管，就是由业主开店，然后业主与托管公司签合作合同，业主将日常经营权交由托管公司，由托管公司提供技术、销售、财务、管理等员工(具体看情况而定，也可以是托管公司仅提供管理人员)，业主则可以不用过问日常经营的繁琐事务，只需要月底看着账本，根据合同的要求，付托管费给公司即可。托管是近年才有，是应社会需求而生的产物，目前能提供这样专业服务的公司虽然不多，但根据目前许多店面低下的管理水平，这方面的市场是有存在的理由的，相信不用多久，更多的托管公司会像雨后春笋般出现在市场上。话说回来，许多人会问，托管公司是凭什么来收取托管费的目前部分的托管公司是这样操作的，在未签合同之前，他们会先了解当前店面平均的营业收入，然后订出目标，当完成目标是就收取相关费用，如未能达标的，则减少或者是免收托管费。也有部分公司是，在定目标营业收入时根本不管当前营业的平均收入，他们只是通过理论计算出目标营业额，但完成目标营业额是否能给业主带来盈利，则不在他们的工作范畴以内，同样如果未能达标的也是减、免收费。这样一比较下来，大家都能看出前者比后者专业些。业主之所以想托管，说白了也就是想既轻松又能赚钱的经营。如果托管公司的托管工作不能做到这两点，相信合作不会很久。当然，签了托管协议，托管了也不意味着就可以高枕无忧了。仍然有许多是业主需要注意的。首先，托管协议的内容需要清楚了解，托管的工作具体是什么不要以为托管了就什么都不用管了。许多时候，大家都是关心收入，包括托管公司也是如此，就好比上文提供的表格里的数字一样，是最能吸引人的眼球的。但是，我的建议是，请大家关注费用，日常经营的费用大小，也是决定盈利与否的主要因素。如果通过托管，营业收入大幅增加，是好事。但如果营业费用也随之大幅增加，都形成了同步增加了，那就不见得是什么好事了，说明托管管理的水平不高。作为托管公司，有时并不会考虑太多成本的问题，觉得好就去做了。这样不是什么好事，不计成本的工作不值得提倡。因此，我建议作为业主的你，更多的时间可以放在抓费用上，控制住了费用，就会见到更多的利润了。预测汽车美容业的将来是怎么样的1、露天大排档将会逐步消失，取而代之的是室内美容。2、虽然每天都有许多想进入该行业的人，但更多的人将从汽车美容行业退出，因为房租越来越贵、人力成本越来越大、毛利率越来越低、模仿者越来越多等原因导致。3、部分大型店面和大部分小型店将被迫关门。大型店关门多是因为成本高得无法负荷，收入无法与成本对冲。小型店关门则是因为顺应了城市规划的需要、环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因。4、洗车工人的工资福利待遇逐步走高。过去洗车工与清洁工感觉是没什么差别的，现在随着汽车后市场行业高速发展而该行业人员的严重短缺，导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象。“洗车工”这一名词也将在不久的将来可能会变成“汽车美容师”。其实，在我看来，办次卡的利润比办年卡要高。虽然说年卡收费高于次卡，但是按实际的单项收费来说，次卡还是较年卡要好许多。过去，我办的年卡聊聊可数，但是次卡则不同，每个月的次卡销售都稳定的保持在30~40张之间。也就是说客人更认可次卡，虽然年卡送的项目多，但是许多店面在办理年卡后要么关张要么就转让，的确造成了不小的影响。消费者是精明的，在几十块和几百块的损失之间他们很清楚什么是自己想要的。办次卡，送的项目少，也就意味着客人要做其他的项目时是需要另行付费的。当他们觉得该项目你做得好时，日后自然会定期的来帮衬。而年卡，虽说是送了较多的服务项目，但是客人多会怕送的东西，一般都是草草了事，不会认真做好，得不到客人的认可也是很自然的。我个人认为，次卡会比年卡要好。如果把服务做到位了，那么两者的客户忠诚率来讲是一样的。美容销售工作计划美容销售工作计划20某某美容销售工作计划一长期以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序，区域品牌、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠、恶意竞争的局面。据统计，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称做终端或日化线的厂商只占企业总数的15%左右，的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的OEM贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以教买不叫卖的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的空中超市。所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。在家购物，渐成时尚随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。世界一流的市场研究公司TNS公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方CJ家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25～34岁的年轻女性消费者。,在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时尚。据悉，韩国中年演员金英爱运行的黄土化妆品企业真土园所推出的黄土美容香皂在TV购物电视中，不到2个小时就赚了17亿韩元。6月22日韩国CJ电视购物中真土园推出的化妆品产品赚了9亿韩元，之后29日，在GSTV购物电视中，通过2个小时的专题节目，一下子卖了2万6500份，收益达到了17亿韩元。这样在两周的节目当中一共赚了26亿韩元。由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。品种繁多，价格便宜电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。它本着不求卖得多，东西一定好的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。20某某美容销售工作计划二为严格实施20某某年永顺县保健食品化妆品市场准入，切实加强日常监管，深入开展专项整治，积极探索长效监管，不断提升保障水平，确保产品质量安全，特制定20某某年保健品食品化妆品监督管理工作计划:一、摸清监管底数，建立工作档案力争在四月底前摸清保健食品、化妆品企业生产经营情况及行业发展现状，着手建立辖区内的保健食品、化妆品生产经营企业监管工作档案，适时上报各级部门。二、积极推进专项整治，重点开展监督检查为做好保健食品化妆品生产经营日常监督管理工作，规范保健食品化妆品生产经营行为，加大对保健食品中可能被违法添加药物的检查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能及制售假劣化妆品等行为，五至十月份积极保健食品化妆品专项整治，重点开展监督检查三、做好法规宣贯准备，提高监管法制水平待《保健食品监督管理条例》出台后，将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训，做好《条例》宣传工作。四、抓好业务培训，提升安全意识积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训，为依法、科学、规范、有效履行监管职责，为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。同时加强各保健食品化妆品经营单位从业人员保健食品化妆品卫生知识及法律法规培训，提高食品化妆品安全意识。五、加大宣传力度，突出正面宣传充分发挥当地主流媒体的宣传作用，主动宣传监管工作措施和成效。在3.15、食品安全宣传月等加强保健食品、化妆品卫生知识、法律法规宣传，进一步提高企业的保健食品及化妆品安全责任意识。汽车美容创业计划书一、选定经营场所选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：1、车辆交通：车辆数量、类型档次；2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度；3、停车设施：停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性；5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规；

下列位置较适宜开设汽车美容店：商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等；门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；同业或次同业店铺较多的地段；店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；

店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；水源充足，排