《LH地产A工程项目质量管理现状及改进方案设计》19000字（论文）

LH地产A工程项目质量管理现状及改进方案设计TOC\o"1-2"\h\u306931研究背景 1302222研究意义 1229873LH地产A工程项目质量管理现状 196243.1LH地产A工程项目概况 2266403.2LH地产A工程项目质量管理现状 3200313.3LH地产A工程项目质量管理现状效果评估 430046第4章LH地产A工程项目质量管理出现的问题及影响因素分析 829834.1LH地产A工程项目质量管理过程中出现的问题 871194.2LH地产A工程项目质量管理中出现问题的影响因素分析 14206084.3LH地产A工程项目质量管理4M1E影响因素的权重分析 1510334第5章LH地产A工程项目质量管理改进对策 2237465.1LH地产A工程项目质量管理制度改进 22253855.24M1E管理法下LH地产A工程项目质量管理优化措施 241研究背景工程项目质量管理的目的是确保工程在规定的期限内达到项目设计的要求，质量是工程建设成功的关键，俗话说“百年大计、质量第一”，特别是在建筑行业，质量管控是工程建设的主要组成部分，在工程建设中具有重大的现实意义，一些大型施工企业不仅具有先进的管理技术，还具有较强的质量控制能力和成本控制能力，但是一些中等建筑施工企业，因为外部和内部的因素，工程质量总体水平不高，烂尾、豆腐渣工程频出。2研究意义现代人们住房要求不断提高，对建筑质量以及建筑风格与之前的住房相比要求均有所提高，房屋建筑工程质量参差不齐，这些问题已经引起了居民群众的广泛关注。建筑工程质量导致建筑工程事故案件频发，从上海市闵行区“莲花河畔景苑”倒塌事故，到“浙江奉化楼房倒塌”事件，再到“湖北高速大桥桥面侧翻”事件，每次建筑产品发生质量事故，都会导致人员伤害以及财产损失，并且会产生一系列的社会问题，从而导致人们对建筑行业以及建筑物的不信任。每个城市中大型建设项目已将人员安全、质量安全放在首位，在确保人员安全、质量安全的前提下进行相关项目建设。怎样能够合理合规合法的控制工程质量，从而达到建筑物的最优质量，成为各大项目管理者以及项目管理中一个非常重要的研究方向，在此背景下，论文对工程项目质量管理进行研究。3LH地产A工程项目质量管理现状LH地产成立于1993年，创建于重庆，自成立以来，已开发项目700多个。LH地产一度荣登“品牌价值500强”和“财富中国500强”榜单。在业内，LH是一家经济实力雄厚、品牌值得信赖的专业地产公司。在过去的几十年里，它迅速成长为一家知名的房地产公司，LH地产自成立以来，就深耕中高端别墅市场。其销售的高端住宅主要针对一二线城市的中高收入群体，目标群体集中在中高收入的目标市场。在全国上市房企中，LH地产不同于万科、碧桂园等行业龙头，使得研究结论不完全具有普遍适用性，也不同于一些本土的小型房企，研究价值不足，目前LH地产的经营规模处于行业平均水平，经过20多年的发展，已成为房地产行业的标杆，并于2009年在香港联交所上市。3.1LH地产A工程项目概况目前LH地产将业务重点放在开发房地产项目上，不仅是商品房，还包括公租房和养老院。截至2021年，LH地产业的业务辐射全国，在整个房地产行业的综合实力排名始终位居前二十，累计开发项目超过1000个，累计开发面积超过1亿平方米。2020年，LH地产开始建设LH地产A项目。LH地产A项目主要建设某高档小区的住宅楼，住宅楼工程属于高层公用小区，结构比较复杂。图3-1LH地产A工程项目结构图A项目总建筑面积约3.4万平方米。主项目是一座10层的住宅楼（和一层地下室），带有一个单层的地下车库和大约100个停车位。本工程桩基采用PHC预应力管桩，主体结构以φ28、φ25钢筋为主，预应力梁跨度为18米。屋面采用复合防水，电梯专业管理，外墙采用新型环保涂料施工，部分斜柱施工。项目详细情况见表3-1：表3-1LH地产A工程项目楼层分布和建筑面积建筑性质单层建筑高度（m）层数总建筑面积（㎡）综合楼3.129-10F7921.20住宅楼3.122-8F20426.17车行主入口门房4.201F16.20人行次入口门房4.201F16.20一楼店铺/商场4.201F30.50车库疏散口2.09-1F93.40地下车库2.91-1F4399.41目前工程设计具体标准是，使用年限70年；建筑防火等级：一级；耐火等级为a级；建筑等级：一级；基础设计等级：乙级；抗震设防类：重点设防类；安全等级：二级；地下室等级：通常为小型汽车车库（设置自动喷水灭火装置），地下室设有变压器配电站、柴油发电机房、消防泵房、风房、排风房等设备机房，主要工程加固规格为：Φ8、Φ12、Φ14、Φ16、Φ18、Φ25、Φ28。详细情况见表3-2：表3-2LH地产A工程项目性能要求表序号项目内容1建筑结构形式框架结构2抗震设防烈度8度，地震加速度0.20g，特征周期0.55s3抗震类别乙类4结构安全等级二级5建筑设计耐久年限工程设计使用年限为70年6建筑场地类别Ⅲ类7基础形式独立基础8钢筋等级HPB300、HRB400E9钢筋连接形式直径16mm以上采用机械连接，其他采用绑扎搭接3.2LH地产A工程项目质量管理现状围绕工程建设宗旨以及质量管理目标，在A工程项目总经理的带领下，A工程项目建立制定了工程项目管理的目标：质量目标。明确规定土建工程、水电工程、园建设施工程项目的质量达标率100%；花草树木株形优良，存活率100%；绿植工程项目达标率90%以上；验收作业一次性地符合标准，实现质量目标。安全目标。避免重特大员工人身事故和火灾爆炸事件的出现，构建以项目负责人及其工段长为代表的安全责任制，对生产安全开展组织协调及安全监管，配有了专门的施工安全员，承担查验各种组的安全工作，将安全工作落到实处，实现安全事故为0%。施工进度目标。严格按照执行作业操作规范和相关协议进行施工，按照施工计划书和施工方案执行作业流程，保证A工程项目按计划完成。生态环境保护目标。严格执行环境与资源保障及水土保持政府部门负责人的规定和相关的规范，对作业场所污水、灰尘、气体、噪声的排出和环境污染开展把控，维持良好的自然环境。为了提高明确项目建设过程中的责任，提高项目工程的管理效率，A工程项目建立了质量管理组织架构，由总经理负责。图3-2质量管理组织架构3.3LH地产A工程项目质量管理现状效果评估为了了解A工程项目质量管理现状，对A工程项目施工项目质量管理的效果进行了评估，采取专家的意见，在10名质量管理专家——4名教授，5名长期从事工程项目的高级工程师，1名工程监理专家的带领下，对A工程项目质量管理各个方面达标情况进行评估（见附录1）。通过具体的调查和专家的评分，对A工程项目质量管理效果有一个大致的了解。评分等级如下：优秀：90-100分。良好：80-90分。及格：70-80分。较差：60-70分。很差：70分以下。质量管理目标、制度、流程、考核达标情况为了便于挖掘LH地产A工程项目施工质量中存在的问题，对质量管理数据进行了汇总分析，并与质量管理目标数据进行了对比，达标的得分如表所示：表3-4LH地产A工程项目质量管理目标、制度、流程、考核达标情况管理目标实际情况达标情况/得分目标计划有严格的质量目标、质量计划，并且每个项目工地严格实施、控制有质量计划和目标，有项目组织结构，但目标的分解与执行不到位80分质量制度对各项目工地落实导入先期质量策划，提前进行质量管理的分析、准备工作，做好相应的预案各个项目工地的质量管理制度不够统一的，缺乏针对性78分管理流程对各个项目的质量管理有清晰、明确的要求，相应的流程、各建设阶段进行明确划分，对各阶段的质量管理责任划分也非常明确、具体整个流程的质量控制节点不明显，对具体的质量管理缺乏清晰的指导作用78分质量考核有一套完善的质量计划、质量目标分解程序，对质量的考核具有量化的标准与评判依据缺乏科学的考核指标与标准，整体的考核比较粗犷，以团队的形式核算奖金之后，个人考核与奖金的计算“人情化”现象比较明显85分综上所述，通过对比分析，LH地产A工程项目质量管理考核情况良好，质量管理目标计划较好，质量管理制度和管理流程及格，效果不佳。在质量管理目标方面，LH地产A工程项目缺乏明确的质量管理目标，尤其是分项工程质量目标的分解不够详细和到位，有时忽视质量管理的细节，以快速推进项目进度。在质量管理制度和流程方面，LH地产的一个项目仍然采用线性职能管理组织结构，由于LH地产A项目的组织和管理结构较大，报告和管理跨度较大，影响工作效率。在LH地产A工程项目流程方面，过于追求速度和进度，在施工项目质量管理的细节中缺乏科学合理的管理方法，目标所采用的一套质量管理程序在许多年前仍然是传统的，对常见质量问题的处理和预防不到位，实施力度不够，导致一些常见质量问题频发，甚至一些员工对不符合质量管理标准要求的问题“视而不见”。在质量考核方面，缺乏项目早期质量分析，对项目质量的具体情况缺乏了解，在质量考核推广过程中急于应用原考核标准，质量考核缺乏科学规划。质量管理沟通、总结改进达标情况为了便于挖掘LH地产A工程项目质量管理沟通、总结改进达标情况，对相关质量管理数据进行了汇总分析，通过专家的打分，结果如下。表3-5LH地产A工程项目质量管理沟通、总结改进达标情况质量管理目标实际情况达标情况/得分质量管理沟通配合项目成员之间的配合十分默契，团队之间的协作效果良好，相互之间的合作意愿高，工作氛围好经常发生扯皮现象，各部门自行其是，整体的配合度不高，意愿不强75分质量总结与改进有一套关于质量问题总结的流程与方法、体系，对每一个阶段的施工质量问题进行总结，并对优秀进行表彰等对质量问题的总结不到位，不够深入，导致一些质量的通病问题时有发生79分综上所述，通过分析发现LH地产A项目质量管理沟通配合与质量总结改进方面效果都不佳。在质量管理沟通过程中，部门和团队之间存在很多争议，特别是施工现场团队与后台管理部门之间的合作不配合，相互投诉；现场团队之间的沟通也存在很大差异。各部门合作不得体，合作程度不高。如果关系良好，他们会合作；但是关系不好，他们不会合作，导致工作过程中的气氛不佳。在质量总结改进方面，施工项目各个阶段的质量总结不到位，施工现场的质量监控缺乏执行力，导致隐蔽工程没有发现问题直接进入下道工序施工的现象（后期返工，也造成了较大的经济损失），因为没有及时总结与改进，对现场施工产生了很大的负面影响，导致了较大的质量隐患。成品防护与竣工验收达标情况为了便于挖掘LH地产A工程项目成品防护与竣工验收达标情况，通过专家进行打分，最终的得分如下：表3-6LH地产A工程项目成品防护与竣工验收达标情况质量管理目标实际情况达标情况/得分成品防护管理针对现场成品防护与管理，有明确的范围、方法、措施和具体要求等，并且质量管理人员的监管严格，成品防护管理到位对现场各阶段成品防护管理不到位，因为施工环境影响，遇到大风时容易发生侧漏或遮挡物被吹翻等，个别的硬防护不到位，成品防护抽查合格率仅为75%75分竣工验收管理针对分项工程、分部工程的竣工验收管理明确、分工细致，并且有清晰的竣工验收计划、流程与时间控制表等，一次合格率达99%没有制定具体的验收标准，明确的质量定位，验收人员的验收工作能力不高，许多问题没有及时发现80分通过对LH地产A工程项目成品防护与竣工验收达标情况的调查，发现达标得分分别为75分与80分，说明成本防护管理质量较差，竣工验收管理一般。在成品保护方面，在建设项目中后期，因为恶劣的环境，部分工程竣工后成品保护不到位，导致已建工程存在划痕、裂缝、渗水等质量问题，遇到大风时容易发生侧漏或遮挡物被吹翻等，个别的硬防护不到位。在竣工验收管理方面，对竣工管理不够重视，没有制定具体的验收标准，验收人员的验收工作能力不高，许多问题没有及时发现，到最后发生竣工后需要返工修复的现象，竣工后业主要求返修的比例达到95%。综上所述，A工程质量管理起到一定的效果，但总体达标评分在75-80之间，多数只是及格或良好，远没有达到优秀的目标。因此A工程项目质量管理虽然取得一定效果，但也面临许多不足，阻碍了A工程项目的正常进行，需要我们进一步深入分析LH地产A工程项目施工过程中出现的具体问题。第4章LH地产A工程项目质量管理出现的问题及影响因素分析4.1LH地产A工程项目质量管理过程中出现的问题为了了解LH地产A工程项目质量管理过程出现的问题，项目负责人采取专家的意见，在3名质量管理专家的带领下，采用会议交流和现场考察的方式，对LH地产A工程项目质量管理进行全面的考察。根据A工程的建设项目制定了调查问卷（见附录2），根据交流考察的内容，质量管理专家对相关的问题一一作答，项目经理将相关的问题进行统计，从而对LH地产A工程项目质量问题有一个系统性的认识。基于专家的意见和质量分析工具，对LH地产A工程项目建设项目的质量管理问题进行了挖掘和综合分析。经过调查，主要问题有模板质量问题、钢筋质量问题、砌筑问题、屋面问题等多个方面。见表4-1。表4-1LH地产A工程项目质量问题分析序号类型内容1模板工程①轴线位移②接缝不完善③子模式系统选择不完④标高偏差等2钢筋工程①钢筋移位②筋少、脱落③螺距移位等3砌体工程①砌筑砂浆标号低②砖接缝不饱满③墙体接合不规范4混凝土工程①蜂窝麻面②胀模、爆模③孔洞、夹杂现象等5屋面工程①倒坡，排水及时②找平层起砂、起皮等通过专家调查评估可以发现，其中模板工程质量中的问题有轴线位移、标高偏差、接缝不严等问题（这些问题将在下文中进行具体解释和原因归类）。钢筋工程中的质量问题有间距不规则，钢筋错位、缺筋少筋等。砌体工程主要有砖缝不饱满，墙体接槎不规范，混凝土工程中的质量问题有蜂窝点蚀、夹杂物、胀模等，屋面工程中的质量问题包括严重的边坡坍塌、排水不及时、起砂、找平层剥落等。为了分析LH房地产A项目在施工过程中存在的施工质量问题，使用因果分析图。问题的性质常常受到一些因素的影响。使用头脑风暴，从相关数据和特征数据中发现并对这些数据值进行分类。表示这些因素的图被称为特征因素图或特征原因图。因为它的形状像鱼的骨头，所以也被称为鱼骨图，它是一种通过现象分析本质的方法。LH地产A工程项目因果分析图分析的步骤包括以下几个方面：找到目标问题，不局限于某个问题。在鱼刺处写一个问题。划分问题情况并在图标上标出。根据工程项目中出现的实际情况，找出出现这些情况的具体原因，再进行归纳总结得出最优解决方案。4.1.1模板工程出现的质量问题因果分析图分析图4-1LH地产A工程项目模板工程质量问题因果分析图经专家勘察评估，模板工程常见的主要质量问题及原因有：（1）轴位移：拆型时发现柱、墙位置与预定轴位置有偏差。（2）标高偏差：在施工过程中，完成的主体标高与设计标高存在偏差。（3）接缝不严格：模板与模板衔接不紧密，有接缝，浇筑混凝土时容易发生漏浆现象。（4）未经处理的建筑垃圾：未经处理的建筑垃圾在洒水结束后会出现孔隙或混杂物。（5）支承模具系统选择不当：由于采用了不恰当的支承方式和支承模具的螺距，在浇筑混凝土时出现支承不足的情况，造成墙柱变形和质量问题，发生严重的坍塌事故。表4-2LH地产A工程项目模板工程质量问题及原因归类质量问题具体解释原因归类轴线偏移①技术继承模糊②模板的刚性差③没有设置水平杆，或者水平杆之间的间隔很宽。工艺问题机械问题标高偏差①没有在模板上做标记②每道工序误差大③没有固定嵌入部件组织人员人员问题接缝不严①翻样时不符合标准②使用木模③使用钢模④刚度不符合标准机械问题材料问题模板未清理干净①捆住的钢筋不干净②封模的时候不干净③模具的位置错了不干净组织人员人员问题模板支撑选配不当①模板支持不恰当②支持过程不稳定工序方案工艺问题通过表4-2可看出，工程项目中，模板工程质量问题的原因主要归为四类，主要包括工艺问题、机械问题、人员问题、材料问题四类，其中人员问题、工艺问题比较突出，剩下的就是材料问题和机械问题。4.1.2钢筋工程出现的质量问题因果分析图分析图4-2LH地产A工程项目钢筋工程质量问题因果分析图经专家调查评估，钢筋工程项目中的问题及原因主要有：（1）钢筋发生错位、捆绑的钢筋少：由于涉及捆绑钢筋的钢筋工人，未按给出的图纸进行数量计算，钢筋工人在浇筑混凝土时出现错误，没有及时进行更正，导致应有的钢筋错位、少筋的情况。（2）漏筋：主筋、箍筋等露出表面，未被混凝土完全覆盖。（3）间距不规范问题，机械设备老旧，材料不合格。表4-3LH地产A工程项目钢筋工程质量问题及原因归类质量问题具体解释原因归类钢筋错位，遗漏因为操作失误导致钢筋的配置发生偏差，间隔发生了偏差。组织人员人员问题间距不一致机械设备老旧，材料不合格机械问题材料问题少筋管理人员在施工现场存在不合规现象，管理不当，缺乏互相监督检查的情况，检查失误。组织人员人员问题通过表4-3可以发现，钢筋工程阶段质量问题出现的原因可以归为三类，分别是组织管理人员与施工人员问题，机械设备问题和施工材料问题，其中人员问题是主要问题。4.1.3混凝土工程出现的质量问题因果分析图分析图4-3LH地产A工程项目混凝土工程质量问题因果分析图经过专家调查评估发现，该混凝土工程存在质量问题及原因主要包括以下三个方面：（1）蜂窝状、麻坑状：拆除模板后，混凝土表面有大量细小孔隙，表面凹凸不平，感知质量差，但无渗漏钢筋现象。（2）裂缝及夹杂物：混凝土由外向内出现细小裂缝，水泥膏体中含有少量建筑或生活垃圾。（3）模具膨胀、模具爆炸现象：混凝土墙面及立柱根部位置出现明显凸起，突出程度大大超过规范要求。表4-4LH地产A工程项目混凝土工程质量问题及原因归类质量问题具体解释原因归类蜂窝、麻面①模板表面清洁不彻底②混凝土搅拌不均匀，导致一些结构混凝土石料多的情况③震倒效果差，出现骨料分离，后期正在进行合理养护不。组织人员人员问题缝隙、夹层①温差等外部环境引起的②外部压力等引起的裂纹③残留木屑、废渣等污垢施工环境环境问题凹凸、鼓胀现象①浇筑后未找平和抹平组织人员人员问题通过表4-4分析可以发现，混凝土工程质量问题的原因可以归为两大类，包括人员问题和环境问题，其中人员问题出现两次。4.1.4砌体工程出现的质量问题因果分析图分析图4-4LH地产A工程项目砌体工程质量问题因果分析图经专家调查评价，发现砌体工程普遍存在的质量问题及原因如下：（1）砌体砂浆等级低：砌体砂浆因配合比问题，固化后强度低，不能满足砌体黏结要求。（2）砖缝不满：砌筑工人节省时间和材料，且浆料铺设的长度是满足要求的，所以砖缝不填满，填满度不符合规范要求。（3）施工中墙体留槎不规范：砌筑工人在施工中，不按要求的代码保持裘槎，裘槎位置砌筑不标准，不反拉伸钢筋位置，导致砌体的完整性降低。表4-5LH地产A工程项目砌体工程质量问题及原因归类质量问题具体解释原因归类砂浆强度不稳定①无机掺合料过量②制作、养护标准未统一③砂浆配比不对工序方案工艺问题砖缝砂浆不规范①在进行砌筑的时候没有固定的标准流程工序方案工艺问题墙体留槎形式不规范①留下的施工孔不一样②施工组织不当③斜槎留置方法不统一组织人员人员问题通过表4-5可以发现，砌体工程质量问题发生原因可以分为两大类，包括工艺问题和人员问题，其中工艺问题是主要问题。4.1.5屋面工程出现的质量问题因果分析图分析图4-5LH地产A工程项目屋面工程质量问题因果分析图经专家勘察评估，发现屋面工程常见的质量问题及存在原因：（1）坡度及排水不及时：在铺设平层时，未按设计要求沿排水渠道放置倾斜或勾棱不够，屋面积水。（2）平层的研磨剥落：屋面平层工程完成后，平层表面出现细小的沙粒，这些细小的沙粒用手剥落，表面不光滑；用木锤敲击时，会发出低沉的声音，说明平层与结构层之间有直接缝隙，黏合不牢固。表4-6LH地产A工程项目屋面工程质量问题及原因归类质量问题具体解释原因归类找平层起砂、起皮①结构和保温层凹凸不平②混凝土的沙子配比量增加环境问题工艺问题倒坡、排水不及时①排水坡度设计不合理②家里的垃圾、落叶等杂物工艺问题环境问题通过表4-6可以看出，屋面工程质量问题的原因主要是环境问题和工艺问题，两者共同导致屋面工程倒坡、排水不及时等问题。4.2LH地产A工程项目质量管理中出现问题的影响因素分析4.2.1人员综合素质欠佳工程项目众多，并且是在开放的环境下进行，导致管理环境较为开放，项目人员来源于各个地方，项目管理团队具有临时性特点，这导致A工程管理考核人员能力造成了项目人事管理和企业人事管理之间的巨大差别，很难采取统一措施来协助工作人员提升技能，而且项目组成员对于工程认识也不尽一致，致使无法掌握业主的需求，出现偏差最终不能适应业务的需要。4.2.2机械设备选用不合理维护保养不合理现代工程项目建设过程当中，需要运用到必备的机械设备，其中有相当多的施工技术与方法都要借助机械化才能完成，其中主要有施工辅助设备，运输设备以及测量仪器等等，这类设备的应用既能够提升施工效率又能够确保施工质量达到要求。然而，LH地产A工程项目机械使用时缺少合理的机械设备选型，为了控制工程总成本，工程计划阶段设备及机械配方投入较少，所选机械均为普通型号，未进行高、精、尖机械设备采购及投资，有的设备超期使用，使施工中频繁出现设备失效现象，影响了正常建设。正式建设之前，所用设备及器材没有进行彻底地检验，操作及调试，有的达不到建设要求，影响了建设合规，即使是建设期间所用的某些器材未经批准进行了改造，器材带着病跑掉的情况也是常有的事。4.2.3材料存放出入库混乱使用方式不当建筑施工过程中采买的建筑材料技术水平的高低，质量的好坏，将关系到项目是否能顺利完成，是否能进入验收。物资采购管理理念陈旧，LH地产A工程项目使用一定标准来审核和认证供应商，通过认证后供应商会提供相关原料。尽管对于供应商有所认识，但是无法保证在供货时以次充好，这样导致供应的材料有的不合格，比如部分钢筋以次充好，砖瓦、水泥不符合使用规格，过大或过小，防水材料、油漆材料未达标，门窗、管线等数量满足不了施工要求。交货时不达标，因为产品的精度、色差、强度与A工程项目的标准相差较大，导致材料采购留下了问题隐患，影响项目进度。4.2.4设计方案不完善施工方法落后在施工过程中，设计施工图纸相当重要。工程图纸设计完成后，施工单位一般会找一些在该领域的专家进行评审，保证了图纸符合工期要求，而且能够有效地确保工程质量。但是，LH地产A工程项目的开发中没有建立图纸联合审查的制度，造成了项目启动前没有组织好工作、施工图纸的统一管理没有实施、工期紧张等诸多问题。为了避免工期拖延，有些施工图纸没有经过联合审核就直接应用到施工中去，导致现场施工和后续施工时图纸不符，不能经过合理更改流程来更改，给施工进度带来严重负面影响。4.2.5施工环境恶劣对环境因素重视度不够环境因素包括自然气候因素，施工现场环境因素，如果在施工现场遇到大风、暴雨等极端天气，这会对施工进度、施工质量产生影响；施工现场因素包括施工现场操作、周边地理环境、地理条件等；在车辆管理过程中，对建筑现场外来的车辆管理不善，恶劣的施工环境会对施工人员的个人安全产生严重影响，最终导致人员受伤，耽误工程质量，延误工程进度。因此，施工过程中要充分考虑天气的影响，制定完善的对策。4.3LH地产A工程项目质量管理4M1E影响因素的权重分析4.3.1影响因素指标初步构建梳理LH地产A工程项目影响质量的因素，制定相应的预防和避免措施及控制措施，避免其发生或减少其影响，从而减少项目的质量问题，是LH地产A工程项目日后发展的关键。通过对模板工程、钢筋工程、混凝土工程、砌体工程、屋面工程的管理过程进行系统分析，可以发现影响其质量管理的主要因素有五个。在具体因素方面，主要是组织人员管理－人员问题，工序方案管理－工艺问题，物资材料管理－材料问题，技术设备管理－机械问题，施工环境管理－环境问题。结合LH地产A工程项目特点，在4M1E理论指导下，将质量影响因素初步归纳为五类，初步构建了影响因素指标。表4-7影响因素指标初选一览表指标一级指标二级指标A工程项目质量管理影响因素人员问题项目投资方管理者资质施工操作者分包者资质机械问题生产设备施工机械设备材料问题材料物流运输原材料及配件质量建筑设施、器材工艺问题施工组织设计工艺技术环境问题施工现场环境自然环境工程施工条件4.3.2专家对指标进行打分筛选为了进一步确定质量管理影响因素评价指标体系的合理性，笔者听取参与工程项目质量管理具有多年经验的专家教授的意见，将指标初选发给10位专家、教授，通过对10位专家和教授对初选指标的意见的反馈，对指标进行筛选，从而使指标体系的制定更加全面、合理。（1）第一轮专家筛选：使用定量统计方法，请专家评估初选各级指标的重要性，数值为1、2、3、4和5，计算各指标的量化值，并根据各指标值占总指标值的比例，来确定指标的留存，一般来说如果一个指数的比率小于0.5，将删除这项低效指标，如果大于0.5，可以加入此项指标。通过对第一轮专家意见进行收集整理，第一轮指标筛选调查结果如下：表4-8专家删除的指标很重要5重要4一般不重要很不重要总得分满分比率321人数人数人数人数人数项目投资方53223500.46材料物流运输7327500.54通过第一轮专家的筛选，发现人员问题中的‘项目投资方’的总得分只有23分，因为专家认为有了项目管理者，就不需要项目投资方，项目投资方通常不会具体参加到工程建设中来，对具体项目的施工影响较少，可以删除。此外专家觉得应当删除‘材料物流运输’，因为材料物流运输可能是第三方物流公司运输，属于外部企业，LH工程项目管理方只需要在收货、入库检验时保障原材料及配件的质量，验收建筑器材质量是否达标即可。（2）第二轮专家筛选：同理使用定量统计方法，由专家选择是否增加相关指标，请专家评估新增指标的重要性，数值为1、2、3、4和5，一般来说如果一个指数的比率小于0.5，将删除这项低效指标，如果大于0.5，可以加入此项指标。第二轮指标筛选调查结果如下：表4-9专家增加的指标很重要5重要4一般不重要很不重要总得分满分比率321人数人数人数人数人数施工方案241335500.704.3.3影响因素指标体系构建综合专家、教授两轮指标的筛选，论文最终确定了影响因素最终指标体系，其中有五个一级指标，13个二级指标，具体的指标体系如下：表4-10影响因素最终指标体系构建指标一级指标二级指标A工程项目质量管理影响因素人员问题管理者资质施工操作者分包者资质机械问题生产设备施工机械设备材料问题原材料及配件质量建筑设施、器材工艺问题施工组织设计施工方案工艺技术环境问题施工现场环境自然环境工程施工条件图4-5LH地产A工程项目质量管理影响因素4.3.4建立层次结构在以上分析的基础上，详细介绍了LH地产A项目出现质量问题的原因。在这里，我们使用层级分析法来分析影响因素的权重。阶层分析是分析复杂事物的科学方法。这是将复杂得多目的问题分层分解，细分为多个具体指标。在确定具体要素后，利用模糊数学方法对各指标进行分析。每个层次赋予权重，根据权重排序，制定最优解的问题分析和决策方法。全面、深入地分析LH房地产A项目的项目质量管理问题的影响因素（原因），确定各具体因素后，根据其属性自上而下构建包含多个层级的层级结构，项目整理质量管理问题和原因。目前LH地产A工程项目质量管理问题的影响要素主要包括五大类，如表4-11：表4-11LH地产A工程项目质量管理影响因素层次结构指标一级指标二级指标A工程项目质量管理影响因素人员问题B1管理者资质B11施工操作者B12分包者资质B13机械问题B2生产设备B21施工机械设备B22材料问题B3原材料及配件质量B31建筑设施、器材B32工艺问题B4施工组织设计B41施工方案B42工艺技术B43环境问题B5施工现场环境B51自然环境B52工程施工条件B534.3.5构造判断矩阵构建层级结构后，使用1-9个比较基准，对层级结构模型第2阶段的各指标进行比较，构建比较矩阵。研究结果表明，1-9评分方法是为了进行定量评分而制定的，很多经验验证了1-9量表的准确性，该方法的验证结果也得到了学术界的高度评价。因此，在使用层级分析法分析问题时，经常使用这种方法进行评分。本研究采用1-9量表法对指标进行配对比较，以确定指标的相对重要性。使用的评分标准见表4-12：表4-12重要性比较表序号指标i与指标j程度比较分数1二者同等重要12i相对于j比较重要33i相对于j明显重要54i相对于j十分重要75i相对于j极度重要96相邻两判据的折中2,4,6,87j的重要性大于i，重要程度同上述1/3,1/5,1/7,1/9为了确定指标权重，首先，使用Defer方法咨询相关领域的专家。在所有专家意见一致后，汇总问卷信息，建立判断矩阵；基于构建的判断矩阵，通过层次分析法计算权向量。逐层分解目标问题，分析每一层的元素，用权重表示指标元素对上一层的重要性；判断矩阵用数据量化的方法表示。在比较同一层级指标的重要程度时，可以使用1-9比例法，分别比较两个指标，制作判断矩阵。判断矩阵必须符合公式（4-1）：（4-1）结合专家意见及该项目的实际，构建准则层判断矩阵，见表4-13。表4-13判断矩阵AB1B2B3B4B5B112353B21/211/21/45B31/32132B41/541/311/2B51/31/51/221基于上表，一级指标的判断矩阵是：4.3.6权重向量计算及一致性检验基于每层各指标的权重值计算各因素的得分，对各因素进行排序，得到各维度判断矩阵后，然后实施归一化处理，并作一致性检验。首先单独地判定，判定矩阵的权重向量设判断矩阵，如果对于成立，则表明矩阵A具有一致性。则其矩阵中的要素可用予以表示。计算权重的方法有多种，以下简单介绍几种常见的方法。和法：根据指标性质通过下式对判断矩阵求和：（4-2）基于规范化处理得到权重向量：（4-3）根法：基于指标性质，计算矩阵中每行元素的几何平均值：（4-4）规范化处理后得到权重向量：（4-5）在分析指标时，由于存在各种各样的问题，得到的信息与实际信息有偏差，因此需要进行一致性验证，确认误差是否在允许范围内。表4-14RI值查询表指标数12345678RI000.510.891.121.251.351.42一般是通过计算一致性比率（简记CR）公式，完成一致性检验（4-6）计算最大特征值之后，结合矩阵阶数计算RI值；基于此计算CR值，如果，表明通过检验，否则需要对矩阵进行调整，并通过上述流程重新计算。得到各维度判断矩阵后，实施归一化处理，并作一致性检验。准则层的归一化结果见表4-11。表4-14标准层归一化结果AB1B2B3B4B5行元素乘积四次方根权重最大特征根B11235390.00003.08010.48475.2762B21/211/21/450.13330.74770.1177B31/321320.31251.41420.2226B41/541/311/24.00000.60430.0950B51/31/51/2210.06670.50810.0800在对标准层进行一致性检查，并根据各指标的权重结果计算出最大特征路径后，为5.2762，则：=0.06905=0.06165通过计算得出，CR=0.06165，小于0.1，因而，本次构建的标准层判断矩阵符合研究要求。4.3.7权重计算结果二级指标也同一级指标一样计算过程，通过SPSS22计算，统计各质量问题的权重结果，最终结果见表4-15。表4-15各维度指标及其权重计算结果列表一级维度维度权重二级指标指标权重人员问题B148.47%管理者资质B1112.22%施工操作者B1228.35%分包者资质B137.90%机械问题B211.77%生产设备B215.28%施工机械设备B226.49%材料问题B322.26%原材料及配件质量B318.36%建筑设施、器材B3213.9%工艺问题B49.50%施工组织设计B412.31%施工方案B425.13%工艺技术B432.07%环境问题B58.00%施工现场环境B513.12%自然环境B522.98%工程施工条件B531.90%基于上表4-15可知，LH地产A工程项目质量问题根据权重排序，结果是人员问题＞材料问题＞机械问题＞工艺问题＞环境问题。因此，人员问题最为关键，其次是机械问题和材料问题，随后是工艺和环境问题，这些问题不能忽视，必须制定相应的措施改进管理，提升整体管理效果。LH地产A工程项目质量管理改进对策为了进一步提升LH地产A工程项目的质量，同时为了A工程项目顺利，针对上文提到的相关问题，提出以下有针对性的解决方案，尤其是通过权重测算，总结出了人员问题和材料问题是本工程占比最大的两个问题。下文就A工程项目提出全面性、合理性、关键性的改进方法，从而使A工程项目得以优化。5.1LH地产A工程项目质量管理制度改进5.1.1明确质量管理组织结构和职责要在各相关人员的积极配合下，建立质量管理体系，有效发挥各部门的作用，完善各项制度，明确权责，有效保障项目效益。项目总经理是项目的第一负责人，带头组织构建项目质量管理体系，技术总工也要发挥自己的作用，具体体系结构如图5-1所示。项目总经理项目总经理执行经理技术总工质检员施工员测量员材料员资料员实验员图5-1精简化的A工程项目质量组织人员管理结构目前，LH地产A工程项目的主要管理人员为项目总经理和技术总工，除这两个人以外，其他人员也应履行职责。执行经理：协助工程建设项目总经理做好日常项目管理工作，负责具体的指挥和动员，协调各级管理人员和现场分包单位的工作，项目部的生产指挥工作。对项目质量负领导责任。控制工程质量和工期。工程出现质量问题时，应及时与相关负责人沟通协调。对重大事故，采取处罚措施，严格按照标准作业程序进行质量管理。参与子项目和子项目的质量验证和不良品的处理。质量监督员：工程验收按照国家公布的质量标准进行，如有不符合质量标准的，对责任人进行进一步检查处罚。动态监控工程质量，建立质量档案。定期报告项目质量，特别是隐藏项目的图像数据记录。对不符合质量标准的，应当及时报告，制定改善方案，配合质量损失评估。施工人员：在项目负责人的指导下，严格遵守现场作业程序，与监理人员一起开始作业，与施工队一起核对工程量，提供现场材料信息。做好物资管理，特别是隐蔽工程的验收工作，配合项目负责人做好各项物资的收集和管理工作，对项目工期和投资资金负责。实验员：按照有关规定和要求，检查送样和是否兼容，认真完成工作，做好原始记录，正确计算，认真核对，检查测试数据的准确性。负一切责任根据检测记录进行计算，如果有较大偏差，应报告实验室负责人，必要时再进行检查。测量员：调查项目地理环境，选择合理的控制点；控制点数据计算精度符合标准；在工程建设过程中，利用桩基和工程勘察，组织、推断、检测现场观测结果。提供测量结果数据、测量数据和测量图表，提供设计变更所需的测量数据。参考办公人员：协助制定施工现场数据管理制度，收集整理施工数据，记录施工数据，整理归档工程数据竣工图纸数据，协助信息管理人员建立完善的信息管理制度，并负责信息管理。进行管理平台的服务管理。5.1.2建立健全质量管理制度规范要全面完善LH地产A工程项目的制度规范，只有在完善制度的指导下，管理人员和施工人员才能按照制度管理好自己的行为。LH地产A工程项目的制度主要包括以下几项：工程质量总承包责任制：工程的总承包公司负责整个工程的各个部分，施工公司与施工公司之间直接联系。项目的各个环节、各个环节、各个岗位都必须有自己的技术交底，主要包括公司对项目部、项目技术负责人对组长、班组长对组员的技术交底.级别必须在技术上公开，并且必须以书面形式实施。施工统一标准制度：在项目建设过程中，不仅要不断创新项目的建设方法，还要不断提高项目的标准化程度。对大多数项目来说，必须有明确的标准和规范，必须有不同的样品和模板进行对比，严格按照要求施工。成品检查制度：项目总经理应控制成品的质量，及时检查各项目，各工序的完成情况，如果一道工序可能会影响上一道工序，就要保证上一道工序的质量合格，并与负责人沟通提出解决方案。进一步保证安全和质量。质量文件记录制度：是否执行现场记录、材料检查记录、日常处理记录，均应真实、有效、详细。尤其要详细填写各工序之间的交接手续，把责任推到个人身上，作为后期追究责任的依据。工程监督检查制度，在工程项目部，要对项目进行定期的检查，从而把控各方面的质量。LH地产A工程项目可以选拔符合国家要求、有比较丰富经验的专家担任项目总经理，具体人员数量应根据难易程度进行分配，合理安排，保证项目部有效运作。根据合同内容，确定项目的质量标准，对质量标准进行细化和合理分配，让各组的管理人员有相应的职责，整合项目的各个方面，确保项目可以顺利进行。根据项目的难易程度和特点，打造适合的管理体系和制度，促进项目的顺利进行，不断提高项目的质量和计划性。要不断完善工程检验制度，遵守相应的法律法规，对工程进行全面检查和审查，确保工程质量。关于质量相关的制度，要不断完善和创新，通过对LH地产A工程项目的研究分析，对其内部人员进行质量调查，环境研究，进而确定切实可行的解决方案。工程项目检验制度，包括两部分工作，具体包括对所用原材料和配件质量的检验；相关生产设备和机械的验收；施工工艺检验；尺寸和测量的外部检查；物理质量检查；报刊信息质量检查等。LH地产A项目的验收有其特殊性。为提高其质检效率，需要进行分层验收。根据施工工艺，将工程分为路基、基础、路面、辅助结构等，并以此为基础进行验收；或者把道路按长度分成几段，然后检查作业；独立核算的项目也可以作为检查对象进行验收。建立工程质量事故报告制度和调查制度：工程实施过程中发生突发事件的情况，应及时撰写事故报告书，报送相应的监管部门，及时开展救援任务。5.1.3构建质量管理长效机制管理的制度规范并不只是在某一段时间使用，而是要贯穿到项目建设的全过程中，LH地产A工程项目要建立观察全过程管理的长效机制，要根据项目的难易程度和自身特点，分配不同的员工对质量管理进行监督，形成更加细化的实施要求和实施步骤，在项目实施过程中，按照各项职责的规定，禁止拖延项目，LH地产A工程项目管理者应该让施工人员意识到效率的重要性。同时对于工程项目的质量，要进行严格审查，遵守制度规范的各项内容，建立健全自上而下的管理机制，实行进一步细化分工，大力推进下属各部门的组建，将项目的责任要求汇总成书面文件，并以适当的方式对项目的实施进行管理，进一步加强项目现场条件管理，确保目标的实现，大力提升项目管理水平。打造各部门竞争的典范，激发各部门的竞争精神。大力开展工程勘察活动，只要包括所有重点建设对象，要对每道工序进行全面检查，加强工程质量管控。一旦发现不达标现象，要及时联系相关部门进行调整改造，直至工程结束质量达到客户的要求。通过长效机制的建立，促进工程项目的及时高质量完成。5.24M1E管理法下LH地产A工程项目质量管理优化措施5.2.1人员管理优化通过前文的权重计算可知，人员问题B1得分0.4847，是整个项目质量管理中最重要的部分，因此加强组织人员管理至关重要。质量管理意识的提高是自上而下的，LH地产A工程项目要重视管理人员的教育质量，以身作则，管理者的重视，会在潜移默化中影响员工。加强对员工的宣传教育，项目经理要适当组织员工观看因工程质量问题引起的重大事故的纪录片和图片，提醒他们工程质量的重要性。同时，定期对员工进行技术培训，包括技术施工规范、施工要领、安全注意事项等，了解施工过程中的施工质量保证的关键，通过素质教育、宣传培训，时刻提醒员工，在施工过程中，一切以质量为本，不允许不遵守施工技术要求，为方便工作而减少施工程序。推进工程项目质量管理的全面发展需要素质教育，LH地产A工程项目既需要严格训练管理层员工，又需要保证下层员工的参与。应根据法律法规及国家各项制度来改善与提高职工个人素质与社会责任感，并将项目质量作为唯一考核标准。通过对国家各法规的持续学习与熟悉，保证了工程质量处于可控制范围之内，并引导全体人员树立质量第一理念，增强了参加质量保证小组工作的热情，对工程质量标准进行持续学习。同时要对管理与和一项施工人员工程质量意识和理念进行教育，及时增强自身的质量意识和理念。学习期间不只是参与者的集中性，更重要的是工作能力的提高，专业技术能力培训学习则以项目建设单位为主，监理单位及监理部门包办管理为辅。以大型会议，讲座，各类教育会议及问题展示图为载体，增强职工自身质量意识与理念。适时召开各类大型会议做细致分析，对工程中存在的质量管理体系及制度上的缺陷，细致分析了各个方面存在的问题，让职工更进一步意识到严肃，增强了质量意识。参训职工应从不同侧面自我分析、实施整改，帮助项目质量提升与优化、查找隐患、解决问题。通过各种质量教育和培训，使更多的人了解到有关施工质量的法律，法规，标准和规范，潜移默化地教育强化职工的质量意识。5.2.2工序方案管理优化（1）认真审视工艺图纸和设计通过前文的分析可以发现，工艺问题B4得分是0.0950，也是除了人员问题之外相对重要的问题，因此应该重视对工序方案的管理。LH地产A工程项目在开工前要组织全体技术人员审图，总结审图中提出的各种问题，并在图纸展示会上与设计单位协商可行的解决方案。①A工程项目的设计师在工序方案设计时，除了考虑工程造价和工期等因素外，也包括建筑材料的选择，A工程项目的项目设计师从生命周期的角度来设计整个质量管理问题，设计师本着对公共安全和健康负责的态度，对于初步设计阶段的质量管理，按照可行性分析报告和批准文件规定的设计原则，完成项目的初步设计工作。确定工艺流程，对项目进行经济性评估等，并对质量控制要点进行简要说明，以满足对设计师、建筑商、开发商、用户和公众建筑的共同要求。②承包人进场后，施工单位应组织施工、监理、水电安装、装修等部门参加图纸审查，总结审查中提出的各种问题，并报告给项目部。在图纸公开会上，设计单位统一回答问题，然后在设计和施工中讨论可行的施工方案。③各参考单位熟悉官方蓝图，从头到尾列出施工过程中的错位、矛盾、问题和困难，由施工单位总结后提交设计评审。④设计单位会根据审图的问题，对各种专业问题给予明确的答复，并在设计交底会上随时参考施工单位的答复。⑤组织设计交底会议的内容，包括参考单位提出的所有图纸问题及相应的问题解答，经各方签字确认后形成图纸会议和设计交底会议纪要。（2）按规定执行工艺流程正常的工艺流程是由施工工艺和施工程序完成的，所有人员都必须按照要求循序渐进，不得改变施工流程。在施工过程中，所有管理和技术人员必须熟悉施工现场的各项进度和技术要求，了解国家有关法律法规和技术规范。LH地产A项目实际施工顺序为：定位铺装→土方开挖→边坡喷淋→砂浆层施工→垫层施工→防水层施工→独立基础施工→平面铺装→地下车库施工→框架施工→屋面的施工→砌体工程→装饰工程施工。控制工序过程质量项目施工前，总工程师要向现场人员讲解相关质量标准及技术，确保施工现场工作人员熟悉本工程的规律和细节以及施工计划。现场施工人员必须具备一定的资质才能上岗，即具备一定的资质证书，并且按照国家有关部门的规定，LH地产A工程项目所涉及的各项标准和规范均能满足实际施工需要。各工程施工初期，由管理者选择具有代表性的施工区域进行施工工程模式的施工。在模型构建过程中，总结了构建过程中的经验和难点。监理单位和施工单位共同验收。验收达标后，作为工艺的参考条件，在其他地区实施，以供参考，严格控制工艺中的难点和重点，确保施工质量。及时检验工序结果而LH地产A工程项目A子项目施工过程完成后，项目部应安排专业人员对过程结果进行研究和判断，确定实施质量。在施工过程中，当工程出现质量问题时，要及时提出改进方案，保证工程质量在各个环节得到控制。此外还需要建立相应的施工现场材料检测制度，使用的新材料经过全面重新测试，确保材料性能符合设计要求。5.2.3物资材料管理优化（1）重视材料的采购和检查通过前文的分析可以看出，材料问题B3的权重得分是0.2226，也相当重要，因此A工程管理人员也要加强对物资材料的管理。要重视材料的采购，检查和保存。材料进场后，A工程质检员应按照国家和项目规程等有关规定的要求，对进场的建筑工程材料的出厂合格证进行审核。对于受影响的材料，应收集并存档检测报告。质检员会通过观察和使用工具测量来料的大小、数量和质量。需要检测的材料，由仓库管理人员送检测机构检测，或者技术部门提交