某科学馆一体化运营管理项目需求

某科学馆一体化运营管理项目需求（一）某科学馆拟于2024年12月1日前具备试运行条件（以采购人书面通知时间为准），具体运维开始时间由采购人根据项目实际条件确定。（二）此项目运维服务主要包含但不仅限于：物业开荒、场馆交接、运营团队人员配置、岗位分工及管理；物业服务人员配置、岗位分工及管理；科技成果展示、转化、交易服务；场馆日常开放；场馆科普活动；影院运维；临展工作；派驻项目经理和核心团队；停车管理；商业出租管理；餐饮管理；能耗管理；媒体宣传工作；资产维护维修及管理；安全管理；档案管理；物资管理等其他所有与场馆开放相关的服务。科普活动执行采购人的各项要求，按需开展科技馆体系内各种形式的活动并积极探索新的活动形式和内容，完成紧急任务和上级交办的各项活动任务；机电设备、智能化设备、信息技术软硬件达到使用寿命后应自行及时更新；现有软硬件不足以支撑业务发展时，应及时自行开发或提供高性能软硬件保障业务需求。中标供应商自行配备开展活动所需必要设备、器材，包括但不限于舞台设备、直播设备、足够数量的高品质麦克风等音响器材以及相关耗材。（三）为加强科技馆服务标准化、规范化、制度化管理，最大限度地发挥科普基础设施安全、高效、绿色功能，要求运营公司主动引入质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系最新标准，以国际通用的管理标准，促进科技馆管理和服务工作实现高质量，努力冲刺市长质量奖。（四）各项目服务内容和要求：1.刚性需求1.1运营团队人员配置、岗位分工及管理（1）内容根据项目实际情况，综合考虑某科学馆及科学馆所有展厅开放、场馆科普活动策划组织实施、影院运维、行政管理、展品维护等所有服务需求，明确各类岗位服务人员的分工及配置，及其工作职责、学历资历要求、管理制度、考核办法、规范着装、培训及晋升机制等，提供医务、母婴等相关公共服务。（2）要求提供所有相关岗位的人员配置（应明确管理、技术、展教等岗位的设置和配置比例等）、拟招聘条件（应明确专业、学历、工作经历等条件）、相关管理制度、考核办法、培训及晋升机制等材料。某科学馆运营团队人员学历要求大专或以上，本科不少于40%，硕士研究生及以上不少于10%。在保证某科学馆运营团队人员总数不少于248人的前提下，以上各类岗位人员数量可根据实际运作情况，报采购人批准后做适当调整。运营团队组建工作（含培训）应在某科学馆正式开馆前一个月内前完成进度超过60%，2025年1月前完成100%，经培训合格的人员确保正式开馆时均能到位。某科学馆运营团队人员总数应不少于227人，具体岗位配置见下表：序号岗位名称人数备注1科技辅导岗148展厅辅导员不少于118人，科技辅导员不少于30人。2展品展项维护人员5310项目专员不少于4人（其中2人为国际项目专员），投融资顾问不少于4人，技术经纪人不少于2人。418546少于2人。6合计227科学馆运营团队人员总数应不少于21人，具体岗位配置见下表：序号岗位名称人数备注1科技辅导岗12展厅辅导员不少于10人，科技辅导员不少于2人。2展品展项维护人员13345少于1人。5合计211）展厅辅导员①岗位职责：主要负责为参观者提供展览内容的讲解服务。②岗位要求：35周岁以下，具有导览讲解能力，并能提供多语种讲解服务，以提升科普服务水平和参观体验，其中理工类专业（电气专业、自动化专业、计算机专业等）占比人数不少于50%，男性占比不少于30%。2）科技辅导员①岗位职责：主要负责展厅管理、科技辅导、展教研发及活动策划等工作。②岗位要求：35周岁以下，具有导览讲解能力、课程开发能力、活动策划能力及科普写作能力，其中理工类专业（电气专业、自动化专业、计算机专业等）占比人数不少于50%，男性占比不少于40%。3）展品展项维护人员①岗位职责：主要负责展品的日常维护、故障排查及修复工作，确保展品展项的正常运行和展示效果。②岗位要求：35周岁以下，具有相关的工作经验和技术能力，能够独立完成展品的维护和修复工作，其中理工类专业（电气专业、机械专业、计算机专业等）占比人数不少于50%。同时，要求具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与其他岗位人员紧密配合，确保展览活动的顺利进行。电影学、传媒学、信息技术、计算机科学或相关专业。①岗位职责：主要负责②岗位要求：35周岁以下，电影学、传媒学、信息技术、计算机科学或相关专业，8）其他要求①展览教育服务人员包括科技辅导员等专职服务人员和科普志愿者等非专职服务人员，应满足如下要求：A.专职服务人员宜具备基本的展览展品辅导能力，展览教育活动策划、实施能力，科学传播和交流沟通能力，以及一门及以上外语技能。B.科普志愿者等非专职服务人员应具备岗位相关专业知识和专业技能。②展览教育服务人员应熟悉展览、展品及其相关教育资源。③运营团队人员应进行岗前培训和在岗培训。④运营团队人员应统一着装，语言文明、礼貌，行为得体。⑤对于展览教育服务人员要求未明确之处，参照国家标准GB/T41131-2021《科技馆展览教育服务规范》相关规定执行。1.2物业服务人员配置、岗位分工及管理（1）内容以确保此项目高品质运维为核心，具有相应物业管理资质。不限制是否物业服务专业分包，为某科学馆及科学馆提供优质的物业服务，包括但不限于场馆安检、安保、秩序维护、日常巡检维修（包含项目水电气暖等所有设备的巡检、维保、维修等）、保洁、绿化的养护和管理、监控、避雷、开荒等方面的服务以及消防、电梯、消毒消杀、空调维保等允许作为专业分包项目的服务，明确各类岗位的职责要求、运维保障、服务响应时效及应急处理等，特别是消毒消杀、消防和电梯等专业技术岗位和涉及24小时安全值守的资格要求和工作经验等。1）安全及秩序管理服务①全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天24小时巡逻、值勤。日常安保及秩序管理服务符合GA/T594规范的要求。②服务区域安检，主要采取人力、X光等检查方法，保证无任何危险品带入场馆，确保场馆安全。③积极配合相关部门工作，制定或完善监控室管理制度。④负责管理区域的保安员、消防监控室（含治安保卫、消防安全、楼宇自控等管理功能）值守人员应持证上岗。保安员视岗位需求配置，不定时巡视；消防监控室应24小时监控，每班大于等于2人；巡视、监控应形成相应记录。⑤执行当地相关部门关于物业管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备采购人审查。遇恶劣天气（如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等）或突发事件及时出示警告牌，并记录和保护相关资料。⑥及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。⑦每天大于等于1次对开关和照明灯具等进行检查。⑧建立防火制度和安全操作等制度。经常性开展防盗、防火宣传。⑨按消防等行政部门要求，发布、张贴有关政策法规的宣传资料。⑩巡逻范围包括服务区域内的公共区域、阅览区、功能区、设备用房和办公区域及科技馆指定场所。对电源电器消防设备、天面地板、场馆内设施设备落实安全保护责任，对可疑人员进行排查盘问，及时排除隐患，正确疏导，礼貌劝说，各岗位建立互动，以保障本馆安全。⑪处理各种突发事件。严重事件及时告警。⑫每周大于等于2次巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。⑬负责维护服务区域内的工作人员的人身和财产安全。劝阻、纠正、制止服务区域内各种违章（法）违规（纪）行为，包括车辆（包括电动车、单车）乱停乱放交通违章、消防违规、推销、乱搭建、乱张贴、乱摆卖、乱涂乱画等，维护服务区域内的正常工作、生活秩序，净化环境。⑭负责某科学馆的各类活动、会议以及来访嘉宾的安全保卫工作，维护活动、会议秩序，确保来馆人员安全和活动、会议等顺利进行，并根据要求做好有关服务工作。⑮询问并登记搬入/运离服务区域的大宗物品和贵重物品的来源及去处，确认有相关部门或采购人的书面确认材料，经登记后才可放行。⑯按有关规定，中标供应商应每年上、下半年各1次组织开展全馆综合消防演练或应急疏散演习。⑰负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，建立、健全安全管理制度，包括防火、防盗、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，并积极组织演练。确保无火灾、无刑事、无治安、无交通事故的发生，对突发事件有应急处理程序计划和措施，协助保护现场。严格落实消防安全主体责任，根据管理职责明确划分权责并在签订物业服务合同时签订安全管理责任书。⑱按照大型公共文化场馆和“一级防火单位”的要求，负责制定落实治安、消防安全每天巡查、每周、每月检查登记制度，设立消防组织机构、明确职责和工作程序，落实消防责任人，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆安全无事故。加强各类安全设施设备、系统的定期试验的工作，每月对安防、消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。国家法定节假日前（国庆、春节等）应组织安防、消防检查。通过检查，清除可能构成隐患的蛛丝马迹。⑲制定应急抢险措施，当发生火灾告警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。⑳建立健全志愿消防队组织和消防微站建设，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力。并配合全馆开展各类专项安全检查、安全培训和应急演练。㉑挑选精干人员，组建专门消防、反恐、治安应急小分队（男队员大于等于6人），进行系统的应急救援、抢险、群体性事件处置等培训，确保随时保障，及时、妥善、有效处置对重点部位、场所、人员进行的重点安全防护、保卫工作。㉒做好展览区的安全保卫和人流疏导工作，展厅开放期间加强保安巡查，防止人为和自然破坏，确保安全。㉓未经采购人批准，禁止任何人在馆区内从事商业性经营活动。禁止馆区内任何与参观、业务办理无关的一切活动。禁止一切非法活动。㉔加强对办公区域、库房、档案室、机房等重点部位的安全防范。未经采购人批准，不允许在以上区域内照相、录音、录像和直播，不得泄露有关人员的办公地点、电话、车牌号码等信息。㉕物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱某科学馆正常工作秩序情况时，秩序维护人员应当予以制止并采取救助行动。㉖负责场馆外公共区域巡查，注意可疑人员，维护公共区域的安全秩序，红线范围内公共区域管理内容以某科学馆的相关规定为准，各岗位建立互动，以保障馆外公共设施不遭破坏。㉗负责场馆的安保巡查，无条件免费协助馆方专业人员提取和搬运库房藏品或展教设备设施，确保藏品及展教设备设施安全。㉘满足《保安服务管理条例》等有关规定要求的从业许可和备案要求。2）建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理中标供应商应在现行条件下，确保某科学馆、科学馆场馆和相关设备设施的管理安全和正常运行，保障服务质量。若出现场馆维修维护事项，应在合理期限内完成相关工作。某科学馆的建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理，单次单项维修所需经费在5万元（含）以下的由中标供应商自行解决；对于单次维修事项产生的超过5万元的必要耗材或元器件，费用从市财政下达弹性支出中的场馆维护费里列支；场馆维修维护以及电梯维保、消防维保、空调维保项目的专业维保单次单项维修所需经费在5万元以上的由中标供应商向事业单位提出申请，事业单位根据市财政部门下达预算予以支付，费用从市财政下达弹性支出中的场馆维护费里列支；场馆维护费扣除保险费用后，不足以列支的，由中标供应商自行解决；若重大维修维护涉及投资事项，按现行规则另行向相关部门申请立项报批。①服务区域内的房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。每年清洗大楼外墙大于等于1次。②大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。③明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。④公共设备维护、保养的范围包括但不限于：视频监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、设备。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员符合国家、省以及市相关要求。⑤给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动每年大于等于4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知科技馆及受影响部门，并张贴预告。雨污水井、盖：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确，与周围路面高度不超出±2cm，与绿地正常高度不超过±8cm，个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻；明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻塞；给排水管道（含绿化用水管阀）：水管完好，无渗漏，管道通畅无阻塞；化粪池：排水通畅，抽吸及时，定期消毒，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求；上下水管道无裂缝、无渗漏；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。⑥机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。维修完成时间：原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内，较难故障不超过8小时（当天处理完毕），特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要；零修、紧急情况5分钟到达现场处理，维修及时率100%。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭院灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。⑦负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。⑧服务区域内设施设备的标识等符合DB44/T1316规范的要求。⑨电梯系统：根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。电梯维保质量等符合DB44/T1093-2012及TSG08-2017规范的要求。电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每天检查，每周维护、保养。健全电梯设备档案及修理记录；安排电梯安全年检工作。保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。⑩消防系统：对火灾自动告警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。消防设备设施的维护符GB25201规范的要求，并按照GB13495.1及GB15630设置消防安全标志，对灭火器的日常管理和维护，建立“消防器材检查表”，登记类型、配置数量、放置部位和维护管理的责任人，明确维护管理责任人的职责并张贴在灭火器放置处。每月1次对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。负责对消防水电设施进行例行保养，每周1次检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好（在处理特殊事件和紧急、突发事故时，突发事件应急处理能力和资源调配能力强，针对某科学馆实际情况，制定各类安防、消防等应急预案）。消防安全教育宣传、训练及演练工作。⑪防火门维护：每月1次检查外观、关闭效果，双扇门的关闭顺序。每季度1次对于疏散通道上设有出入口控制系统的防火门，自动或远端手动输出控制信号，检查出入口控制系统的解除情况及反馈信号。⑫空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。室内温湿度、空气质量等符合GB/T18883的要求。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用（如有大楼空调主机房日常运行，定时开、关空调主机）。空调系统出现运行故障后，物业维修人员应及时到达维修现场并及时与维保方联系，积极配合维保方的各项工作，并监督其维保到位情况，并做好记录，零修合格率100%。按中央空调系统维护规范定期对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈、除油化学清洗。每周检修保养空调设备一次，每月清洗空调过滤网、冷却塔塔盘一次，并进行排污，保证空调设备处于良好状态；冷冻水、冷却水系统每周加药一次，每月进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次；风管风机每月清洁，每月检测加油。冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果，确保水质符合如下要求：冷却水pH值6.5～8.5，浊度≤600PPM（以caco3计），总碱度≤5me/1，总铁≤1PPM，总铜≤0.2PPM。冷冻水pH值8.5～10，钢腐蚀率≤±0.6mg/cm2。⑬中央控制室（监控中心）管理规定：中控室实行每天24小时人员值班、监控。控制非必要人员进入中控室。保证各控制箱、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。每班1次检查各类信号是否正常并做记录。出现告警信号后，立即赶到事发现场进行处理。中控室保洁每天1次。⑭服务区域内的路标、楼栋号、楼层牌等建筑标志（识）的维护。⑮对服务区域内建筑物外立面的装饰、修缮等相关工程的巡视，发现特殊情况及时上报。⑯服务区域内共用管线、井盖或路面的临时性修复。⑰中标供应商负责电梯等特种设备使用单位的登记办理有关事项。⑱对于消防系统、电梯、高压设备、低压电柜、直饮水系统、弱电设备、空调等专用设备，如中标供应商不具备相关特殊设备资质，可由中标供应商外包给专业公司进行维护保养，外包费用由中标供应商支付，外包合同向采购人报备。外包维保单位不符合相关的资质要求或维保服务不能达到某科学馆的要求，采购人有权提出更换外包单位，所产生的一切费用由中标供应商负责。⑲在建筑、设备、设施保修期内，其保修工作和费用由施工单位或设备供应商负责，中标供应商做好联络和保养现场管理工作。保修期满后，日常维修、养护等工作均由中标供应商负责。⑳除电梯维保、消防维保、空调维保项目之外的专业维保项目，包括并不限于电气检测、防雷检测、白蚁防治、大楼高空保养、四害消杀等，均包含在物业管理费之中，由中标供应商负责承担全部相关费用。㉑中标供应商对弱电系统（办公、通信、电脑、音像、展览、会议、楼宇、监控设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。㉒中标供应商严格按照某科学馆制定的节能减排方案执行，并根据项目实际情况提出节能减排合理化建议。㉓本项目设备设施数量多，功能先进，其物业设备设施运行差异性、实效性、专业性要求较高，中标供应商拟派工程负责人需具备机电类中级或以上职称。㉔物业设施设备主要包括各类机电设备、空调系统、供配电、照明系统、给排水系统、应急系统、安保技防系统、巡更系统及门禁系统、火灾告警及消防联动控制系统、车库出入管理系统、建筑物设施、会议厅及展览专业设备（如灯光、展柜、展墙展壁、展车及各种布撤展设备）等设备等。中标供应商在本项目履约中，承担包含但不限于对上述设备设施的日常运行管理及保养维护，其中展览专业设备需按厂家要求进行日常保养维护。如因中标供应商的责任造成设备损坏，需向采购人照价赔偿。3）环境卫生与保洁管理①每天1次门厅用水拖抹，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物应在1小时内清理。②区域内垃圾实行袋装化，在某科学馆指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。③及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。④根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾桶清洁或清洗。⑤每天大于等于1次对某科学馆指定的公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。每天1次擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、报告厅、展区、活动室等区域。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。每年大于等于1次清洗窗帘。每月大于等于1次用水冲洗所有水泥地面、大理石地面等。⑥每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其他污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次。⑦每周大于等于1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。⑧错时办公、人员高峰时段提供无干扰保洁服务，并确保随时可以使用，作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。⑨垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T19095规范。⑩垃圾清运、处理：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合省及省内各地有关法律、法规规定。⑪垃圾清运、处理：负责清运处理生活垃圾、装修垃圾、办公垃圾、厨余垃圾、建筑垃圾、园林绿化垃圾、道路垃圾等，以及可再生废物的回收。收集垃圾，应更换垃圾袋，并每天大于等于1次清洁垃圾桶。每天大于等于2次定时清运、处理垃圾。所有垃圾清运处理应符合省及省内各地有关法律、法规规定。⑫洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天1次，容器和工具完好率为90％以上。⑬果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。对服务区域内的清洁卫生检查工作符合DB44/T1047规范的要求。⑭保洁时间为：某科学馆公共区域在每天8：30前完成清洁。保洁工作基本安排在正常办公时间内进行；临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等，随时保洁；周六日、节假日等人流量较多的日子，服务区的每个卫生间需确保有1名专职保洁人员负责卫生清洁工作；商业区域的卫生间有专人管理。⑮对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。⑯对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。⑰负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。⑱垃圾杂物要“日产日清”，不摆放过夜。⑲服务区域内的污水经污水管道集中排放处理。⑳为保持污水管通畅，保洁员每月2次对排水沟清扫（含明沟、暗沟）。㉑保持化粪池工作正常，每月1次检查，每半年1次清掏，发现异常及时清掏。㉒地板打蜡保养/处理服务：每年1次对室内塑胶、PVC地板、瓷砖、大理石地板保养处理服务。㉓室内高空保洁作业。对门厅、会议厅、报告厅、多媒体室中的顶灯、壁灯、吊灯、投影仪、音箱等悬挂器材以及其他安装于天花、墙壁高处的设备，每周1次进行清洁打扫工作。㉔中标供应商提供专业深度清洁服务，在全馆范围内配备安装符合某科学馆要求的品牌洗手液盒及配套洗手液，卫生间内应配备喷香设备及尿斗除臭片。每周进行一次针对便斗、尿斗排水管壁的深层清洁，擦拭不同区域时应使用不同颜色区分的抹布。中标供应商采购更换提供全馆卫生间及餐厅用纸，纸巾品牌、规格、型号等按采购人要求采购并保证不间断提供，采购人将进行日常监管。㉕根据采购人需求，中标供应商负责及时更换所有公共区域卫生间、办公室、接待室、会议室及直饮水的消耗品（包括且不限于洗手液、卫生纸、纸杯、面巾纸）。每天定时检查和添加消耗品，费用由中标供应商负责。㉖配备必要的清洁设备和及时补充清洁用品。中标供应商配备必要的清洁设备和常用工具，及时补充更换清洁用品，如垃圾袋、抹布、洗涤液、消毒水、除味剂、拖把等。㉗实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定准），并建立保洁登记制度。特殊岗位（5A级卫生间）保洁人员的呼叫响应时限为3-5分钟。㉘在场馆开放期间，对项目室外广场、道路、设施（各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁；办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；对地下层环境、设施进行巡回保洁。针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏；对场馆内公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、废品回收箱、休闲椅设施等）进行巡回保洁。保证每个清洁区域每天清洁大于等于2次（洗手间大于等于4次）。局部区域根据实际情况而定。㉙在场馆闭馆期间，对场馆内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对场馆内各类地面（石材、瓷砖、木地板、胶地板等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对场馆内各类特殊材质（不锈钢、铜材、石材、木料等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）；对管道、照明设施和墙身等进行巡回保洁。巡回对场馆各建筑物天面天台进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁。㉚每月定时对项目配套的各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行清洗、打蜡及养护。协助督促场馆施工装修、活动布撤展产生的垃圾由相关施工单位当天处理、当天清运完毕。㉛办公区域办公室外侧玻璃窗定期清洁，确保干净、无污渍。4）绿化的养护和管理①专业的绿化管理，根据植物种类、状况定期浇水，及时修剪枯枝、残枝和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专业的养护和管理工作。②每月2次清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。③根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。④服务区域内的树木按规定悬挂树种铭牌。⑤节假日或重大接待任务期间的绿化物装点、布置。⑥草坪的养护及清洁：春夏两季每两月1次修剪，秋冬两季根据情况修剪。每次修剪后对草皮施肥1次，保持草坪常绿。草皮杂草每周1次巡查拔除，做到基本不见杂草。拾除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物。⑦乔灌木、花卉的养护及清洁：每月1次巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。⑧提倡生化物防治、人工防治，使用药剂以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应及时予以记录备案。⑨具体养护、管理服务内容及配套设备等符合DB44/T968及DB44/T1049规范，以及项目所在地关于园林绿化养护标准的要求。⑩中标供应商负责室内绿化摆放服务，按照场馆的环境要求，在合理区域摆置相当数量和具备一定品质的绿化植物，并进行日常养护。⑪室外绿化养护属于施工单位质保期内的，由施工单位负责养护，中标供应商负责监管，质保期满后中标供应商负责养护。⑫无较重的人为损坏，对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显钉栓刻画，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。5）其他服务①会议、展览及特殊活动服务：为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。会务服务符合DB44/T876规范的要求。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。根据某科学馆会议及活动相关保障要求落实特殊活动及会议车辆及人员引导、会务安全保障、保密工作。按要求提前对会议室的照明、空调、电源、卫生以及活动的相关设备（灯光、音响、麦克风、投影仪等）正常运转进行全面检查，会议期间安排工程、清洁、秩序维护人员待命处理应急事件，协助馆方要求调整会议桌椅摆放、搬移。结束后清洁场地，关闭空调、灯、门窗等。配合馆方提供与观众活动、会议、展览开幕、节日庆典、学术交流、重要接待等活动相关的一切服务。包括但不限于：按采购人需求布置会场，提供音响、录音、投影等设备调试、嘉宾指引服务等。②收发服务：建立收发中心，负责传递报刊、杂志，以及信件派发。代叫速递公司。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。安排专门人员保障某科学馆报刊、信件、邮件及时、准确送至相应报箱。严格按某科学馆收发制度做好收发登记，属某科学馆事业单位业务范围内的邮寄费用由采购人核定后统一支付。③公共关系管理：主动联系本服务区域的水、电、气的供应、管理部门和环卫等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本服务区域的公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的铭牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。（2）要求中标供应商收到中标通知书后一周内提供所有物业服务制度及服务响应等材料（提供所有相关岗位的人员配置、人员管理制度、考核办法等），包含场馆安检、安保、秩序维护、日常巡检维修（包含项目水电气暖等所有设备的巡检、维保、维修等）、保洁、绿化的养护和管理、监控、避雷、开荒、安全值守、着装规范以及除专业分包项目外的日常消防、电梯、消杀、空调等各方面的服务内容。物业服务人员具体岗位及人员安排根据现场实际情况调整。在服务期间，中标供应商在征得采购人同意，在保证服务质量以及物业服务人员总人数不降低的情况下，可以创新和优化作业方式，向采购人提交优化配置方案。某科学馆物业服务人员总数不少于94人，具体岗位配置见下表：序号岗位名称人数备注1保安队长12保洁主管13机电主管14保安人员32监控室+巡逻岗(白班/中班/夜班)5会务人员36工程机电人员5空调技工1人，弱电工1人，强电工3人7保洁人员458绿化人员6室内2人，室外4人9合计94科学馆物业服务人员总数不少于27人，具体岗位配置见下表：序号岗位名称人数备注1保安队长12保洁主管13机电主管14保安人员9监控室+巡逻岗(白班/中班/夜班)5会务人员26工程机电人员4空调技工1人，弱电工1人，强电工2人7保洁人员78绿化人员29合计271）保安队长①具有大专或以上学历；②具有退役军人证书；③熟悉安全等法律法规，具备一定组织管理能力和安全风险管理知识，具有物业管理经验（担任职位为保安队长或负责的服务内容为安保或表述一致）。2）保洁主管①具有大专或以上学历，同时具有中级或以上清洁管理师证书。②要求具有公共物业服务经验，持有相关岗位证书，有较强的管理能力、服务意识和个人综合素质，有良好的语言沟通能力，性格开朗，形象端正，举止大方，思维敏捷，善于沟通和组织协调。3）工程主管①具有电气类或工程类本科或以上学历；②具有公共物业服务经验。有良好的沟通协调能力，工作经验丰富，具有扎实的专业知识和专业技能，有较强的管理能力，对工程进行统筹管理，对运维人员进行统筹安排。4）保安人员男性须45周岁以下，女性须35周岁以下。要求具有良好的沟通协调能力和服务意识，熟悉消防等有关法律法规，熟悉秩序管理工作流程，责任心强，纪律性强，工作认真，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身体健康。具有公共物业管理经验。消防控制室值班人员需持消防救援部门颁发的《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防常识和应急处理能力。在主要出入口、主要楼层等关键岗位设秩序形象岗、形象气质佳者优先，身高1.75米以上。保安人员需到辖区派出所备案。持有消防培训合格证。5）会务人员具备专业的会议组织与协调能力，年龄40周岁以下，男女不限，形象气质佳，具备良好的沟通能力和团队协作精神。熟悉各类会议设备的使用与维护，包括但不限于音响系统、投影设备、视频会议终端等，并能迅速解决突发技术故障。此外，会务人员还需精通会议流程规划，能够根据会议需求，制定详细的会议日程、布置会场，并确保会议顺利进行。6）工程机电人员要求具有行业主管部门颁发的专业上岗证书和中级工或以上的等级资格证书。专业工作经验丰富，有房屋、公共设施及机电设备、智能化系统、电梯、音响广播系统、电话、网络等设备维护、维修经验和能力，业务素质高，有强烈的事业心和责任心，能吃苦耐劳，确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%。7）保洁人员要求女员工年龄50周岁（含）以下，男员工年龄55周岁（含）以下，身体健康，具有保洁经验，能熟悉使用各类清洁用品，仪表整洁，礼貌和善，有责任心和职业道德。8）绿化人员要求能吃苦耐劳，多年从事绿化工作，50%以上具备技术资格，品貌端正，身体健康，朴实肯干，有绿化园艺养护经验。1.3科技成果展示、转化、交易服务（1）内容1）为促进科技成果的转化和交易，中标供应商需建立一个高效、透明的平台，用于展示某科学馆内的科研成果。该平台应具备展示、交流、交易等功能，能够吸引科研机构、企业、投资机构等参与。同时，供应商应组织定期的科技成果展示活动，如科技展会、创新论坛等，以促进科技成果转化和交易。此外，供应商还需提供专业的成果转化咨询服务，包括知识产权保护、技术评估、市场分析等，以帮助科研人员和企业更好地实现科技成果的商业化。供应商应确保所有服务均符合国家相关法律法规，并在采购人监督下执行。2）开展科技成果转化活动或者展览至少10场。（2）要求1）展示服务：确保科技成果展示内容的多样性和前沿性，吸引专业观众和公众参与，提升科技馆的行业影响力。2）转化服务：提供一站式科技成果转化服务，包括但不限于技术评估、市场分析、投资对接等，以提高转化效率和成功率。3）交易服务：建立规范的科技成果交易机制，确保交易过程的公开、公平、公正，保护知识产权，激发市场活力。4）线上平台：构建功能完善的线上科技成果展示和交易平台，实现信息的快速传播和资源的有效对接。5）科技成果展示、转化、交易服务方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。1.4场馆开放运营（1）内容参照同等规模科技馆运维情况，拟定某科学馆及科学馆的开放方案，需明确全年开放天数、开放时间，拟实现人流量及某科学馆门票收入；根据淡旺季动态变化合理配置展教人员在岗人数及工作时间，合理预估年度参观总人数，并开展满意度调查，对投诉建议及时处理等。场馆开放方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。（2）要求1）提供的全年开放方案和展厅服务规范要求全面、细致，并且能及时有效地处理相关的投诉和建议等。2）某科学馆全年开放天数不低于300天（试运行或突发情况时，根据采购人要求开放），科学馆全年开放天数不低于250天；每天开放时间不低于7小时。3）通过合理的策划设计，有至少1‰的参观者参与满意度调查，满意度不得低于90%。4）开馆时，日常工作日中标供应商需确保不少于82名展厅辅导员在岗，周末、节假日及寒暑假中标供应商需确保不少于112名展教人员在岗。5）开馆前，中标供应商应对服务人员进行培训，例如：物业服务管理培训、开馆讲解导览培训、场馆安全生产、消防和急救知识培训。1.5制定品牌营造及市场营销方案及执行（1）内容为提高城市综合竞争力和市民科学文化素养，让某科学馆成为服务全国、全球游客的重要标志性旅游景点，具有全球影响力、体现特色的世界一流科学探索中心。供应商应结合自身优势，整合国内国际优质科普资源，提出中长期、系统的品牌打造方案。为吸引人流，开拓市场，提升科技馆影响力，提高科技馆社会效益和经济效益，供应商须制定符合科技馆实际的市场营销方案，应以保障公益性为前提，努力开拓市场，挖潜经营潜力。（2）要求1）品牌营造方案：制定符合某科学馆及科学馆定位的品牌营造方案。2）市场营销方案：应包括但不限于市场分析、营销策略、具体行动方案、各项预算等。3）品牌营造及市场营销方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。1.6临时展览（1）内容某科学馆临展厅建筑面积约为3000平方米（可用面积约1500平方米）。供应商应根据临展厅面积合理选择临展规模和主题，拟定年度临展方案，须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。展示内容应与科技、文化等相关，并符合某科学馆定位。经相关部门审批后，可进行收费，收费收入全部归属于中标供应商。（2）要求1）供应商应对临展有全年规划，临展方案和临展计划应明确临展主题筛选原则或选用来源，临展主题应符合科技发展和时代特色；2）临展规模应与临展厅面积相匹配；临展参观人流量合理控制。3）科普性临展应致力于提高公众对科技发展的认识和兴趣，增强公众科学素养。中标供应商应精心策划和组织科普性临展，确保展览内容既具有科学性，又易于被公众理解和接受。1.7派驻项目总经理、项目副总经理和核心团队（运营团队人员中的部分人员）（1）内容供应商应提供场馆运维拟派驻项目总经理方案和核心团队方案，项目总经理方案和核心团队方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。（2）要求1）供应商派驻项目总经理1人。要求具有国际视野（组织过国际性的交流活动或具备国际背景或具备国际交流经验）、先进管理理念和科教文旅、与国内外科研机构合作等相关工作经验。中标供应商中标后两个月内遴选符合要求的项目总经理，待采购人对项目总经理人选进行确认后，项目总经理立即到岗并常驻项目现场。2）项目副总经理不少于1人，需具有科教文旅等相关工作经验。3）核心团队成员不少于60人（包括但不限于中层级及以上管理人员、技术骨干、关键岗位人员及采购人需要的相关人员，其中某科学馆核心团队成员不少于50人，科学馆核心团队成员不少于10人，各岗位人员配置根据采购人需求配置），需具有科教文旅等相关工作经验，不得兼职或参与其他业务。4）项目总经理需常驻某科学馆，不得兼职或其他业务。5）安排一位项目副总经理常驻科学馆，不得兼职或其他业务。6）项目总经理未正式到岗之前，项目副总经理将暂时兼任项目总经理的职责，以维持项目的稳定推进和高效管理。1.8停车管理（1）内容1）某科学馆设置收费停车位约637个。科学馆设置收费停车位72个。供应商应制定停车管理方案，停车管理方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。提供优质、高效的停车服务。2）车辆及停车场管理由物业相关人员管理。①负责停车场经营许可证、营业执照、收费许可证、保险及相关年审等手续的办理；收费标准严格按照最新指导文件制定方案，执行要求的优惠免费政策。②负责停车场管理制度完善，开放期间有安排固定人员巡视，保证机动车、非机动车区分有序、安全可靠，无乱停放和阻塞现象，环境秩序良好，道路通畅，车辆停放、进出场有序，确保停车场设备设施及车辆的安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。③外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。④负责道闸路面、路牙石及相关设施完整，交通标识规范完好，确保标识、地面划线清晰可见。⑤按要求严格审核公务活动车辆、员工车辆、嘉宾车辆等符合免费停车政策免费停放，并做好台账记录。有重大接待安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。⑥非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。有重大接待安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。负责某科学馆的重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加秩序维护人员加强地面车辆停放管理。⑦执行某科学馆制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合GB5768.2及GB/T10001.1的规范。⑧定期对停车场、室外地面进行高压冲洗。⑨定期对停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。（2）要求停车管理方案应合理、全面、细致、高效；经相关部门审批后，某科学馆停车位可进行收费管理，所收取的停车费用将全部归属于中标供应商。车辆应在划线车位内停车，不得占用过道等，在非划线车位临时停车时应报请事业单位相关管理部门同意；市科协系统在职员工可以免费停车1部；市科协系统的公务接待、公益活动应予免费停车。关于协助市科协系统开展公务接待、公益活动的要求：运营公司应及时响应，优先且免费为市科协系统开展公务接待、公益活动提供支持，包括并不限于：活动场地、参观门票、影院门票、教育活动体验、车位、提供司机和车辆、会议服务、专家接送、文印服务等。1.9商业出租管理（1）内容供应商应拟定某科学馆、科学馆对应的出租方案，出租方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。供应商在保证日常办公、会议等前提下，为提高场馆的利用率，可将部分公共区域出租，为场馆运维提供配套服务，但应在方案中明确其位置、大小和出租用途（采购人预留的办公室、接待室等不可出租），商业出租所收取费用全部归属于中标供应商。教培场地租赁建筑面积约为3000平方米，科技馆多功能厅等场地建筑面积约为1500平方米，科技馆临时展厅可用面积约为1500平方米，上述三个建筑面积以场地实际条件为准。（2）要求供应商制定的商业出租管理方案应合理有效，对不同的承租用途进行有针对性地统筹管理，逐步提高出租率，对承租行业类别有规划，提升公众服务的同时，促进科技馆相关业态的完善和发展。应提前一个月向采购人备案。1.10餐饮管理（1）内容某科学馆对外就餐区面积约为524平方米（不含厨房），供应商可通过对外出租或自行运营的方式，为参观者提供餐饮服务。餐饮运营方的相关收费资质、食品安全管理等应经过相关部门审批。中标供应商负责运营某科学馆职工食堂，按照采购人规定的就餐标准为采购人的职工提供餐饮服务，采购人按照职工实际就餐情况另行向供应商支付餐费。为了满足观众餐饮及休息需求，中标供应商应结合场馆实际增设餐饮区和休息区，增设的餐饮及休息区家具设备等由中标供应商负责。（2）要求供应商应制定合理、完整的餐饮管理方案，明确运营方式，在确保食品安全的前提下，为参观者提供丰富多样的餐饮服务。餐饮管理方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。鼓励结合科技主题开展特色餐饮服务。对外服务、运营团队自身使用的餐厅设备设施（如餐桌、餐具等，下同），包括六楼就餐区的设备设施由中标供应商负责配齐。如后续有调整，另行研究。1.11能耗管理（1）内容1）供应商应根据项目情况，制定某科学馆及科学馆能耗管理方案。能耗管理方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。供应商在运维过程中根据水费、电费、燃气费等实际发生额进行支付，同时应加强日常管理，采购人对其进行监督。2）完善能耗管理制度，加强能耗管理，每季度提交能耗分析报告，并根据国家、省市及某科学馆有关节约能源（资源）要求开展相关服务工作，按照相关节能目标要求实施巡查、抄表、统计、报告等服务工作。（2）要求1）供应商制定的能耗管理方案能够保障项目运维实际需求，条款细致完整，节能管理到位。2）水费、电费、燃气费等计入供应商报价总额。1.12资产维护维修及管理（1）内容供应商应对某科学馆及科学馆全部展品、各种设备设施家具等资产制定管理方案，加强日常管理，包括设备巡检、定期维护、及时维修等。资产维护维修及管理方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。（2）要求1）对全部展品、各种设备设施家具等应每天检查，确保场馆正常运维；根据设备性能定期维护；发现故障及时联系相关人员进行修复。2）项目原有资产和利用运维资金购置的资产，均由供应商进行日常管理及维护，需制定完善的资产管理方案；在合同期满时，应保持技术状态完好并进行无条件移交。3）在运维期间，无条件接受采购人及上级对资产的监督检查。4）特种设备，应按照相关法规进行管理。5）中标供应商人员所需办公设备、物业所需设备、运营维保设备、商业运营区域设备等由供应商自备、自行管理。1.13影院运维（1）内容某科学馆设有5个影院和1个天文球幕剧场，供应商应从影院厂家不提供新影片当年起，对影片进行更新，影院设备（质保期可配合维护）需进行日常维护。各影院运维首先应以坚持公益科普为基础，经相关部门审批后，可进行收费，所收取费用全部归属于中标供应商。科学馆设有2个影院，免费开放，影院设备需进行日常维护。（2）要求1）中标供应商应提供某科学馆及科学馆各影院年度播放计划，场馆开放日某科学馆每个影院平均放映6场/天，科学馆每个影院平均放映6场/天，拟定维护计划。2）从影院厂家不提供新影片当年起，某科学馆各影院购买或租赁的更新影片于一个合同期内不少于2部。更新影片质量应不低于原有影片质量。影片应坚持正确的价值观导向，符合宣传部门的各项规章要求，接受采购人的监督。影片应满足场馆自有影院的放映条件，影片各项内容及技术指标应达到当时的主流制作水准。影片应具备公映许可证，满足备案、审片修改等政策要求。3）当采购人的相关会议、展示活动等在某科学馆或科学馆影院举行时，供应商应提供免费的相关会务服务。4）中标供应商须做好所有特效影院和天文球幕剧场的维护保养工作，确保设施设备安全；尤其是飞行影院涉及特种设备，要加强维保管理，相关维保工作应单独列项，人员和经费应有相应保障。对所有特效影院及天文球幕剧场出现的问题，中标供应商应积极予以配合解决，影院设施设备维护保养须满足与原有采购项目的一致性或者服务配套的要求。中标供应商对所有特效影院和天文球幕剧场的安全负责，如出现安全事故，由中标供应商承担相关责任。5）某科学馆及科学馆各影院应配备经培训后取得相应资质的放映人员，能够正确操作使用放映相关设备；应配备维修保养人员，能够定期对放映相关设备进行规范维修保养。1.14安全应急预案（1）内容供应商在某科学馆及科学馆运维期间对所有安全问题负全责，供应商应结合相关法律法规和项目现状，并借鉴5A级景区的安全管理经验，制定安全应急预案，安全应急预案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。（2）要求供应商制定的应急预案应明确应急的基本原则、组织体系、运行机制以及应急保障等内容，对风险防控、应急准备、监测预警、应急处置与救援、物资保障、应急演练等工作均有全面考虑，对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件快速反应、高效应对、科学支撑、依法管理。1.15信息化（1）基础设施运维1）网络设备、服务器、存储设备、智能化设备等的日常维护和管理。2）数据中心的监控、管理和应急响应。3）机房设备维护服务：包括故障分析及处理、巡检、操作系统补丁及防病毒库的升级，跟进机房环境设备的维保情况。4）相关政务云资源监控、管理和应急响应。5）包括提供网络设备、服务器、存储设备、智能化设备等必要的备品备件，以满足及时性要求。（2）应用系统运维1）各类应用系统的运维和技术支持。2）系统更新和升级管理。（3）安全管理1）IT安全策略实施与管理。2）防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等安全设备的配置和维护。3）对项目建设单位进行规范的管理，特别是信息安全、数据安全的管理。4）根据相关信息安全联合检查工作方案（例如等保、密评等）开展信息安全检查或绩效考核工作，包括制定联合检查或自查方案，根据考核指标逐项进行自查，并提交自查报告，联合检查前准备现场检查所需的一切材料，并打印装订成册，配合迎检工作。（4）用户支持与培训1）技术支持服务，包括日常办公电脑维护、办公设备维护、热线电话等。2）用户培训和技术指导。（5）数据管理1）数据备份与恢复。2）信息系统性能监控与调优。（6）运营管理1）日常运营监督与管理。2）活动策划与实施，或者应采购人要求配合执行。3）直播活动的技术、设备、人员、运营管理。4）全面运营报告的编制与提交。5）突发事件处理。（7）须配备合理的人力资源履行信息化运营与运维职责。（8）网络带宽的申请及费用由中标供应商负责，网络带宽须满足业务所需，观众体验良好。其中公众wifi服务线路，应采用专线（非拨号光纤），上下行带宽相等，且不低于3G。运营公司负责信息技术软硬件设备及智能化软硬件设备维保，负责维护或添置必要系统以满足国家、省市关于个人隐私保护、网络安全、数据安全、其它政策等要求，负责完成必要的测评或第三方测评，并自行承担维保费用、线路租金、必要软硬件系统的添置、测评费用、相关评审费用等等。运营公司自行承担的费用包括并不限于：软硬件维保费用；线路租金；政务光纤租赁管道费用（信息管理费用）以及光缆维保费用；数字证书、域名及其它相关租金；等级保护；密码测评；第三方评测、短信发送等。（9）网络支持维护要求1）根据网络环境制订巡检方案，梳理设备运行参数，定期进行配置备份及日常维护，进行预防性维护保养，巡检方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施；2）监控网络运行及日常维护，查看并分析相关信息，及时处理网络异常；3）及时更新并备份网络相关配置策略，监测网络设备运行及时处理异常并分析网络运行状况，每月提交月度网络运行分析报告及优化建议。（10）会议支持服务要求.1）负责会议保障，提供技术支持；2）重大会议会前设备联调，对于异常设备提前汇报并协助提供解决方案和措施；3）会后设备的检查及维护操作工作；4）会议设备的例行巡检，输出月度报告。（11）投标方的基本要求1）专业能力①拥有丰富的信息化运维和运营经验。②拥有专业的技术团队和成熟的运维管理体系。2）信息化运维项目经验具有信息化运维的成功合作项目记录。（12）中标人责任和义务1）责任界定①对信息化设备和系统的日常维护负全责。对信息安全、数据安全负全责。②对用户提出的技术支持请求进行及时响应和处理。③定期进行系统巡检和性能评估，提交运维报告。2）故障处理①设立7×24小时的应急响应机制，处理各类突发故障。②制定故障处理流程和紧急预案，确保系统快速恢复。③要求提供业务系统支撑服务，负责业务系统的故障处理分析，确保系统使用正常，保障系统的功能稳定，安全可靠。④降低故障发生率，确保应用系统的可用性及稳定性。⑤熟悉某科学馆业务系统，在使用过程中遇到任何问题给予解答及使用培训。3）安全保障①制定并实施信息安全管理制度，防止数据泄露和信息安全事故。②定期进行安全测试和漏洞修复。③做好信息安全工作，包括并不限于网络安全应急演练、安全教育培训、终端安全防护等。完成相关材料编制工作，按要求上报相关材料及自查报告，配合相关迎检工作。4）培训与协作①定期为科技馆员工提供系统使用和维护培训。②按采购人要求，派人参加相关信息技术沟通、接待工作。（13）保密要求中标供应商需签署保密协议，保证在服务期间及服务结束后不得泄露科技馆的任何信息资料。1.16其他（1）内容供应商还应制定某科学馆开馆方案，以及某科学馆与科学馆的档案管理方案、物资管理方案、交接方案等其他所有与场馆开放相关的制度、方案，相关的制度、方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。中标供应商负责科学馆的日常展品改造更新每年更新展品不少于10件。策划或引进临时展览一项，开放时间不低于3个月。保障展厅展品完好率90%以上。保证流动展品巡展不少于20次。（2）要求1）开馆方案及执行：某科学馆正式开放之前的各项准备、调试工作方案以及开馆系列活动方案；2）档案管理方案及执行：建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。相关工作内容符合DB44/T1315规范的要求。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。做好档案资料的保密工作，确保相关信息不外泄。待合同期满时，无条件移交；3）物资管理方案及执行：对运维办公物资和展品、设备维修工具和备件进行日常管理；4）交接方案及执行：从采购人接手项目并逐步开展运维的程序，以及合同期满后将项目运维交回的程序方案；5）其他所有与场馆开放相关的制度、方案及执行；6）负责科学馆场馆维护、展项维护（232件，较多流动展品及小型展项）、媒体宣传，具体要求按照弹性需求中的相关要求执行。科学馆常规科普活动，面向公众免费开放，具体常规科普活动安排见下所附：常规科普活动实物工作量表。此外，在保障开展公益活动前提下，经采购人批准同意，中标供应商可以提供多样化的其他科普活动，面向公众并收费，满足不同受众需求。科学馆常规科普活动举办情况见下表：常规科普活动实物工作量表序号分类详细场次/部备注1馆内科普活动科普表演1,000开展科普实验等表演。科学馆平均一天表演4场。按开馆日250天计算，总计1000场。2创客、探客活动600通过动手制作的实践式教学，使青少年直观地体验科学的奥妙，培养创造性思维。平均一天4场次，节假日适当增加场次，按寒暑假和周末共约150天计算，共计600场次。3节日主题活动10在元旦、春节、元宵、劳动节、儿童节、端午、中秋节、国庆等节日举办主题活动。4科普讲座50根据时期热点，响应社会关注，设置不同主题，邀请行业专家、知名学者开展科普讲座，平均每周1次。考虑到节假日安排，以50场计。每场讲座不少于1小时，观众线下规模80人以上。5馆外科普活动科普进校园18到学校、社区开展流动科技馆活动，方便市民观看科普展览。6馆外科普活动科普进社区18备注：1.科普影院2个，每天放映6场，全年预计1800场。2.以上活动具体实际场次采购人有权根据实际情况进行适当调整。2.弹性需求（对应弹性支出报价，弹性需求仅针对某科学馆）2.1重大科普活动1）研发影片(运营服务首年不做要求，后续年度根据财政预算批复情况以及实际运营情况开展）供应商采用内部研发与外部合作相结合的方式。影片应坚持正确的价值观导向，符合宣传部门的各项规章要求，接受采购人的监督。影片应满足场馆自有影院的放映条件，并具备在科技馆行业常见设备上放映的条件。影片应在预算内制作。影片各项内容及技术指标应达到当时的主流制作水准，包括但不限于：时长、分辨率、帧率、序列帧TGA、DCP打包、立体声（5.1声道）、各类音轨文件（中英文、配音对话）、配乐文件、预告片、宣传片、宣传海报、数字资产、影片互动内容等。影片应具备公映许可证，满足备案、审片修改等政策要求，提供2年内的免费影片转制，不侵害第三方知识产权。影片的版权归采购人所有，供应商在服务期内拥有通过影片的放映、出租获取收益的权利。供应商在服务期内可以对影片进行衍生品制作、电子游戏开发、数字资产衍生创作等二次开发并获取收益，服务期外另行协商；相关资产的所有权由采购人、供应商共同拥有。2）组织大型展览供应商采用内部研发与外部合作相结合的方式，研发并实施科普展览1项。展览应坚持正确的价值观导向，符合宣传部门的各项规章要求，接受采购人的监督。展览应符合场馆临时展厅的各项限制条件，充分考虑外出巡展的各项需求。展览应在预算内制作，单方造价处于合理区间。展览应保证科学性、安全性，注重社会效益。展品、布展及相关服务应满足国家、地方及行业标准。供应商负责展览的设计、展览制作、施工搭建、安装调试、运营维护和撤展运输等事项。展览的知识产权、固定资产归采购人所有，供应商在服务期内拥有通过展览门票、出租获取收益的权利。供应商应妥善利用维护展览相关资产，服务期内的资产报废应严格执行相关流程，服务期结束后应按程序移交。3）举办重大科普活动①活动内容根据采购人及上级主管部门要求，开展的重大科普活动包括但不限于全国科技活动周主场活动、全国科普日主场暨科普月活动、市全民科学素质大赛、市科普讲解大赛、海绵城市科普、食品安全科普等，不少于5项，实际活动的举办场次将依据财政下达资金的分配情况进行相应的调整，以确保活动的顺利进行和资源的合理分配。②规模要求：A.用于覆盖全国科技活动周主场活动、全国科普日主场暨科普月活动、市全民科学素质大赛、市科普讲解大赛等重大活动。B.活动频次根据活动性质和目标受众，合理安排活动次数，确保全年科普教育的连续性和广泛性。③主题要求：A.主题应紧密围绕科技、科普等领域展开，能够吸引公众参与，提高市民的科学素养和对科技的兴趣。B.主题应具有新颖性和创新性，能够引起公众的关注和兴趣。C.主题应与科技馆的展览内容和特色相结合，突出科技馆的科普功能和特色。D.主题应具有广泛的社会意义和影响力，能够促进科学技术的普及和发展。E.主题应根据不同的活动内容和形式进行设计，如科普讲座、科普展览、科普竞赛等，以满足不同人群的需求和兴趣。F.主题应注重互动性和体验性，让公众在参与中学习科学知识，提高科学素养。G.主题应具有教育意义，能够启发公众对科学的思考和探索，培养公众的创新精神和实践能力。H.主题应与当前社会热点和科技发展趋势相结合，及时更新和调整，以保持活动的吸引力和时效性。③专家资质要求：A.具备副教授或副高以上职称。B.高校、科研院所、事业单位、机关和社会组织等机构的职业教育类教学管理人员、教师或研究人员。C.职业院校重点专业（学科）、特色专业（学科）、示范专业（学科）的专业（学科）带头人。D.在业界具有代表性和较大影响力，具有良好社会声誉的企业、行业组织的专家学者。④宣传要求：A.利用线上（如新媒体、官方网站）和线下多种渠道进行宣传。B.宣传材料应突出活动亮点，使用具有吸引力的视觉设计和语言风格。C.制定详细的宣传计划，明确宣传目标、宣传内容、宣传渠道和宣传时间等。D.利用多种宣传渠道，包括但不限于社交媒体、宣传海报、宣传视频、新闻媒体等，进行全方位、多层次的宣传。E.制作高质量的宣传资料，包括活动海报、宣传册、宣传视频等，确保宣传内容的准确性和吸引力。F.及时更新宣传内容，确保信息的及时性和准确性。由事业单位按管理程序申请并分批安排，财政下达经费如有变更，中标供应商按经费进行相应变更，形成财政下达经费框架下的全年弹性支出计划与工作安排。事业单位对中标供应商实际工作效果进行绩效考核。2.2常规科普活动（1）内容1）常规科普活动包括科普表演、深度看展项、创客探客活动、科普剧、科普进校园进社区、亲子实验活动、科普讲座等，具有公益性，面向公众免费开放，具体常规科普活动安排见下所附：常规科普活动实物工作量表。此外，在保障开展公益活动前提下，经采购人批准同意，中标供应商可以提供多样化的其他科普活动，面向公众并收费，满足不同受众需求。2）在运维过程中，所有活动方案、活动组织实施情况及总结等资料，应注意留存并及时报采购人，活动方案须经采购人同意与确认后，方可正式执行实施。3）常规科普活动实物工作量见下表：常规科普活动实物工作量表序号分类详细场次/部备注1馆内科普活动科普表演1500开展科普实验等表演。某科学馆共有4个主展厅，平均一天表演5场。总计1500场。2深度看展项1440基于展品的一系列展教活动，通过以游戏、小实验等互动等方式，深度讲解各展厅的标志性展项或特色展项，让观众更深刻地学习展项背后的科学原理和科学精神，场次同上。3创客、探客活动3220通过动手制作的实践式教学，使青少年直观地体验科学的奥妙，培养创造性思维。每场次按90分钟计算。4科普剧17开展生动有趣的科普剧表演。全年预计上演17场。5周末亲子活动90通过亲子实验等方式，增强亲子互动，启发父母如何在日常生活中开展家庭科普教育。全年共52个周末，综合考虑节假日安排，以45个周末计，即按照90天，一天1场。每场参与家庭不少于25组，每场活