消费者权益保护复习题与答案

消费者权益保护复习题与答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A2.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A3.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、监督权C、公平交易权D、选择权正确答案：A4.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。A、第三方平台B、生产者C、消费者D、销售者正确答案：C5.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，系统应满足的要求不包括（）。A、投诉受理与处理过程的全程留痕B、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能C、投诉受理与处理信息的实时更新D、投诉受理与处理过程的全程录音正确答案：D6.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、行长B、董事长C、高级管理人员D、监事长正确答案：C7.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、智能技术B、二维码C、银行卡D、手机银行正确答案：A8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。A、分立前或者分立后B、分立后C、已撤销D、分立前正确答案：B9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。A、2020年9月18日B、2020年9月15日C、2020年11月1日D、2020年12月1日正确答案：C10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、负债B、资产C、资金D、信用正确答案：D11.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、转账汇款B、卡号查询C、贷款交易D、加挂银行卡正确答案：A12.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下正确答案：C13.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、四名D、三名正确答案：A14.（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、自主选择权B、依法求偿权C、适当性制度D、财产安全权正确答案：B15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、两次B、四次C、一次D、三次正确答案：C16.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。A、警告B、记过C、五千元以上三万元以下D、五千元以上五万元以下正确答案：C17.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。A、隐瞒B、欺诈C、欺瞒D、欺骗正确答案：B18.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按年B、按月C、按天D、按季正确答案：B19.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日B、2日C、3日D、1日正确答案：B20.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、2B、3C、1D、4正确答案：C21.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。A、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。B、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。C、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。D、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。正确答案：A22.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。A、5%B、5‰C、3%D、3‰正确答案：A23.将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A、老年人特殊群体服务B、规范化文明服务C、老年人的金融教育机制D、老年人宣传教育正确答案：A24.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员正确答案：C25.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。A、上下联动B、以农商行为主，省联社协助C、以省联社为主，农商行协助正确答案：A26.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。A、人民银行B、中国保险行业协会C、国务院行政主管部门D、银行业协会正确答案：A27.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A、提供商品和服务真实信息的义务B、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务C、依法或者依约履行义务的义务D、“三包”的义务正确答案：B28.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、一倍以上五倍以下,五十万元以上二百万元以下B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下C、一倍以上三倍以下,五十万元以上二百万元以下D、一倍以上五倍以下,五十万元以上一百万元以下正确答案：A29.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、专夹保管B、交由征信主管部门保管C、纳入信贷档案资料中统一归档保管D、交由客户保管正确答案：C30.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、60工作日B、30日C、60日D、30工作日正确答案：B31.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、快速处置B、以人为本C、客户至上D、便捷高效正确答案：D32.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。A、出让B、转移C、转让D、泄露正确答案：D33.（）是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。A、个人信用信息基础数据库B、个人征信上报系统C、企业信用信息基础数据库D、企业征信上报系统正确答案：A34.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（）的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1万元以下的罚款。A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下正确答案：A35.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D36.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、消费者的要求C、消费者协会的要求D、经营者与消费者之间的约定正确答案：D37.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。A、需要口头答应即可B、需要亲自书面授权C、需要和配偶两人授权D、需要微信验证正确答案：B38.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。A、客服系统B、办公自动化系统C、内部邮件系统D、核心业务系统正确答案：A39.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10B、5C、15D、20正确答案：D40.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、保管B、使用C、非法保管D、非法使用正确答案：D41.下列说法正确的是（）。A、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示B、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告C、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可正确答案：C42.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正确答案：B43.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。A、修改B、删除C、记载D、备案正确答案：C44.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。A、电话授权B、书面授权C、口头授权D、直接进行正确答案：B45.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与信用卡催收相关的B、与外汇管理相关的C、与利率管理相关的D、与黄金市场管理相关的正确答案：A二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。A、优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平B、及时分流至自助智能设备C、设置必要的线下办事渠道D、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段正确答案：ACD2.各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括（）。A、畅通客户服务电话的人工服务功能B、保留适当的柜面窗口C、合理保留传统渠道服务方式D、设立区域性的老年人专用服务电话正确答案：ABCD3.设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交下列文件、资料（）。A、申请书B、可行性研究报告C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料D、注册表正确答案：ABC4.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、方式B、途径C、目的D、范围正确答案：ACD5.经批准设立的商业银行，由（）颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。A、地方金融监管局B、工商行政管理部门C、中国人民银行D、国务院银行业监督管理机构正确答案：BD6.消费者的自主选择权体现在以下（）方面。A、自主选择提供商品或者服务的经营者B、自主选择商品品种或者服务方式C、自主决定购买或者不购买任何一种商品D、自主决定接受或者不接受任何一项服务正确答案：ABCD7.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、结果B、金融消费者满意度C、效率D、处理质量正确答案：BCD8.关于银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，以下正确的是（）。A、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。B、将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中C、将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系D、切实提高投诉数量在考核中的占比正确答案：ABC9.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、行业自律组织资格B、备案文件C、经营许可证D、与金融产品或服务相关的身份资质信息正确答案：ABC10.银行保险机构应当建立（）。A、档案管理制度B、责任追究制度C、消费投诉处理登记制度D、信息披露制度正确答案：AC11.经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任A、六个月B、三个月C、经营者D、消费者正确答案：AC12.下列属于被保险存款的有（）。A、金融机构同业存款B、人民币存款C、外币存款D、投保机构高管人员在本投保机构的存款正确答案：BC13.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在（）设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。A、省会城市B、自治区C、省D、直辖市正确答案：BCD14.下面哪些项目需向人民银行报备（）。A、征信合规管理制度B、自查自纠制度C、风险监测和报告制度D、责任追究制度正确答案：ACD15.运行机构、接入机构和人民银行分支机构应逐级建立征信信息安全事件应急处置机制，成立由（）等方面专业人员组成的应急处置工作小组，制定应急处置方案。A、法律B、宣传C、业务D、技术正确答案：ABCD16.以下哪类人民币不能流通（）。A、不能兑换的残缺、污损的人民币B、普通纪念钞C、普通纪念币D、停止流通的人民币正确答案：AD17.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。A、调查核实过程B、及客户对处理意见的满意程度C、处理意见D、投诉原因正确答案：ABCD18.除张三本人外，以下哪些主体还可查询张三的信用报告（）。A、金融机构对已发放给张三的个人信贷贷后风险管理B、金融机构审核张三贷款申请时C、金融机构审核张三个人贷记卡申请D、张三的近亲属正确答案：ABC19.解决老年人运用智能技术困难实施细则应遵循（）原则。A、弥补差距B、鼓励先行C、同频跟进D、监管引领正确答案：ABCD20.银行保险机构要举一反三，认真分析引发老年人投诉的根源问题，既解决具体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到（）。A、根源治理B、标本兼治C、科学施策D、综合治理正确答案：AB21.商业银行的经营原则有哪些（）。A、流通性B、效益性C、流动性D、安全性正确答案：BCD22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（），并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、使用范围B、方式C、内容D、目的正确答案：ABCD23.完善系统登录方式，采取（）等措施，建立用户和IP地址的关联。A、密码B、登录用户相分离C、人脸识别D、动态密码正确答案：ABD24.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()个人金融信息。A、非法使用B、出售C、泄露D、转移正确答案：ABC25.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。A、模型计算B、分析C、统计D、分类管理正确答案：BCD26.下列哪些部门可以没收假币（）。A、公安机关B、中国人民银行及其分支机构C、中国人民银行授权的鉴定机构D、银行业金融机构正确答案：ABC27.应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。A、横向信息共享B、沟通机制C、工作协调配合机制D、汇报请示机制正确答案：AC28.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括（）。A、电话投诉B、现场投诉C、邮件投诉D、其他方式投诉正确答案：ABD29.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合规B、正当C、必要D、合法正确答案：BCD30.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、计量正确B、质量保障C、童叟无欺D、价格合理正确答案：ABD31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系。A、高效B、及时C、便捷D、公正正确答案：ACD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。A、正确B、错误正确答案：A2.信用报告有误可以委托他人申请异议。A、正确B、错误正确答案：A3.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。A、正确B、错误正确答案：A4.省联社及各农商银行应加强客户投诉信息保密工作。A、正确B、错误正确答案：A5.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。A、正确B、错误正确答案：A6.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。A、正确B、错误正确答案：A7.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、正确B、错误正确答案：A8.采集个人信息应当经信息主体本人同意。A、正确B、错误正确答案：A9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。A、正确B、错误正确答案：A10.只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告。A、正确B、错误正确答案：B11.商业银行在中华人民共和国境内可以向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。A、正确B、错误正确答案：B12.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严禁各类APP接入征信系统。A、正确B、错误正确答案：B13.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误正确答案：A14.老年客户较多的营业网点，应让客户取号排队等候。A、正确B、错误正确答案：B15.中国人民银行可以代理国务院财政部门向社会组织发行、兑付国债和其他政府债券。A、正确B、错误正确答案：B16.如果公民手中持有残损人民币，应及时、主动到办理人民币存取款业务的银行业金融机构营业网点或中国人民银行当地分支机构或授权的鉴定机构进行无偿兑换。A、正确B、错误正确答案：B17.消费者权益保护重大信息披露应至少一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。A、正确B、错误正确答案：A18.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、正确B、错误正确答案：A19.特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，颜色变化，不宜再继续流通使用的人民币。A、正确B、错误正确答案：B20.消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期。A、正确B、错误正确答案：A21.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、正确B、错误正确答案：A22.《中国人民