永州春天广场购物中心运营方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计永州春天广场购物中心运营方案春天广场购物中心基本情况春天广场购物中心介绍永州春天广场购物中心成立于2018年10月21日，是市、区两级政府的重点招商引资项目，总投资逾8亿元，商业面积10万平方米。该项目的建成使用，将极大地方便市民消费购物，为广大市民提供一流品质和服务，加速旅游升温，助力零陵区城市品质提升。图1永州春天广场购物中心春天广场项目位于零陵区芝山北路与萍州西路交汇处，处于零陵城市未来发展核心的萍州新区，商场共分4层，拥有商业停车位700多个。商城引进卜蜂莲花、中影国际、苏宁电器等国际国内知名品牌400多家，打造一站式全客层购物中心，集精品百货、大型超市、快时尚、国际连锁餐饮、生活精品、休闲娱乐样样俱全，引领零陵走向时尚、潮流的消费新时代，未来将成为零陵城市生活的新坐标。春天广场购物中心现状目前，春天广场交出了一份亮眼的成绩单：开业门店145家，客流逾百万，总销售额超600万，这两项漂亮的数据也创下了永州区域商业的新纪录。同时作为永州第二大商场，零陵第一商场。在总体收益方面以及人口流量方面处于永州市第二，还是挺可观的，在当地广场排行第一。购物中心Swot分析优势（1）永州春天广场购物中心是当地重点招商引资项目，在地区方面处于城市未来发展中心，为城市提供大量工作岗位，当地政府给予大力的支持，更容易促进发展。（2）作为区当地最大的购物中心，为商贸，文化、娱乐、体育、畅饮等第三行业提供了广阔的平台，在后期处理方面更加得到顾客的信任。作为区当地最大的购物中心，在商品种类这一方面顾客有更多选择的权利，便民服务好。（3）购物中心综合体因为体验价值的提升，体验的占比越来越大，餐饮也好，影院也好，体验的项目也好，生活馆也好，消费者愿意在这一个综合体里边去转，购物中心里面去转，而不愿再去一个传统百货里边去转，所以购物中心的最大一个优势，就是它的综合能力，还有体验感觉。劣势（1）由于当地消费水平普遍较低，购买力不强烈，导致销售额度较少。（2）由于当地附近处于发展阶段，广场附近设施不全面，购物中心距离购物中心较近，竞争激烈。（3）缺少一线品牌，现有专柜单一，购物中心招商有待加强机会（1）根据我国商业现代化的要求。我国零售业现在还是以百货商场、超市以及小店铺为主,这些模式目前基本停留在购物这一简单的层次上面。购物中心这种新兴的商业形态集购物、休闲娱乐于一体,一站式的消费模式,是中国商业发展到一定阶段,零售业态进行社会优化组合的必然趋势,是商业现代化的必然趋势。它能够提高零售市场的环境和档次,进一步向国际化靠拢。（2）春天广场购物中心目前是当地最大的购物中心，占据城市发展中心，未来发展道路上指日可待，广场附近属于城市中心，附近房价普遍较高，人均购买力强。（3）中小城市消费者具备充足的时间进行娱乐与消费；服装、餐饮、电影、儿童游乐、黄金珠宝类消费需求强劲，其中，儿童娱乐项目受欢迎程度（47.5%）这些广场都能满足。威胁（1）根据调查发现，当地的购物中心距离购物中心较近，普遍分散了消费者。如其中一方进行活动促销，将带走大量客户。（2）根据政府规划，在距离商场不远处，城市另一处发展地，又开发一购物中心，其规模、开发商及其品牌入驻实力更胜一筹。一旦开业，客户选择渠道更广阔，客户粘性与日常人均流量将受到影响。春天广场购物中心运营问题春天百货运营存在的问题商场缺少线上、线下活动带动销售过去，我们在空余的时间中，都喜欢去逛商场，因为在商场中，可以满足吃喝玩乐等各种需求，是休闲娱乐的好去处。而现在，我们再去逛商场的时候，会发现除了一些节假日之外，在平常，很多商场都没有什么人气，有时候，甚至是卖家比买家还多对于消费者来说，实惠和品质才是第一。目前，湖南永州市零陵区购物中心分别分布在零陵的东南西北，但由于地区较少，显得购物中心与购物中心较近，虽然春天广场是其中最大的商城，但其竞争对手（步步高，垠地广场）等销售都不差，但消费者在春天广场购物中心选择产品的种类更多，以超市来说卜蜂莲花是中国五百强之前，其商品种类对比其其他商场会更多，同时店铺销售种类多，客户选择性更大，但由于商场与商场之间隔的较近，一旦其中一个商场搞线上线下活动促销，其他的商场就会因为没有搞活动而失去客户，减少销售额。商场缺少高端品牌效益、商家进驻在大型的商场之中，都会入驻很多的商家、品牌，尤其是在开业或后期经营的时候，高端商品品牌往往会吸引不少人气，春天广场购物中心缺少这些高端品，购物中心招商有待提高。缺少客户粘性，未能利用线上资源对于消费者来说，首先实惠和品质才是第一。虽然永州春天广场是第二大的商场，但是因为永州零陵是一个小县城，居民住宅比较广泛，难以居中，春天广场商城的客户大多都是附近的居民，其客户粘性也不是很好，附近还有小型商场，距离比较近的有步步高，红星美凯龙，垠地广场，一旦其中一个搞大型活动，客流量基本上都过去了，总体缺少客户粘性。通过老客户回访得到，之所以重复过来商场购买产品是因为其商场离家位置较近，购物方便。其次未能及时把握线上流量，在当代发展迅速的同时，工作量强大，线下资料传播速度慢，人们通过手机看世界，线上发布相关活动尤其重要，购物中心没有一个专属软件或者微信小程序，将线上客户转换为线下客户。缺少物业整体管理一个商场的物业，其下面管辖的的工作内容是一个广场的重中之重，对于消费者来一个商场的环境卫生、安全、服务等方面是避不开可少的，这是给顾客增加重复购买的欲望，如果一个企业没有好的物业管理制度，那么它就是失败的运营，商场购物环境的打造，包括差异化，包括购物环境的精致程度，也决定了吸引顾客能力的重要指标。购物中心客户群体分析目前，春天广场的目标群体大致分为三种，从年龄段来说分别是学生族，青年白领及老年群体：（1）学生：学生族群体对于购物广场是非常热衷的,这部分群体年龄段横跨了18岁之间,大部分学生从购物中心购买零食等相关物品，但是从消费能力上来看,学生群体的消费能力并不强，只有节假日期间消费能力稍微高一些,所以逛购物中心的次数并不高。（2）白领：白领群体去购物广场主要是满足日常生活所需要物品，对于青年白领群体来说,年龄段主要集中在20-35岁之间,消费能力极强,可以进行免费提供停车场，以及团购，促销，可以直接吸引到这一群体的关注。（3）老年群体：老年群体的消费频率最高，每次商场进行打折消费，每次冲在最前端的就是老年群体，老年消费群体年龄集中在55-70之间,有着固定消费频率,喜欢贪小便宜，只要有活动，哪里都有老年群体。春天广场购物中心运营计划运营目标从2021年2月17号开始，对春天广场购物中心整体深入运营,一方面可以有针对性的提高春天广场购物中心消费者粘度,提升销量,打响热度,让广场知名度更高,消费者认可度更高;另一方面，线上线下相结合,补全如今春天广场购物中心运营模式的不足,有利于吸纳优秀品牌进驻,扩大规模和影响力。具体目标如下:线上运营目的（1）将线上客户转换为线下客户，增加客流量；（2）通过线上招商，引起品牌商关注，达到购物中心不缺品牌。线下运营目的（1）通过线下活动增加春天广场购物中心的客流量,增加目标客户群体的粘性；（2）提升春天广场购物中心知名度,引起品牌商关注;（3）提高整体销售额,确保2021年的销售额增长率成倍，维持春天广场购物中心现状，不落后，不退时。运营计划线上运营如今随着网络的普及,人们上网时间越发碎片化,网络使用习惯也以社交功能为主,短视频、微信等平台大热。因此,春天广场购物中心可以通过以下方法进行运营推广：（1）架设微信专属小程序：通过微信平台的社交功能,引起消费者对购物中心的日常活动注意，从而提高热度,抓住流量。购物中心每天更新消息，消费者自己通过微信转发“购物中心日常活动内容”朋友圈可免费领取购物中心日常奖品一份，精准的覆盖目标客户群体,对群体进行分类,快速抓住客户,实现流量转化。（2）线上招商：招商可通过网络在网上发布关于购物中心的招商，通过网络招商成功，可对租户进行优惠，对大型一线品牌入驻，对品牌方有优惠。线下运营（1）购物中心不定时在广场搞些小活动（如：周末举办亲子团购活动），给商场内增加一些亲自免费的亲子游乐场所，增加人流量，提高消费群体的购买欲望。（2）针对不同消费群体,购物中心也可以调整运营销售策略：附近学生群体：其实学生群体大部分都是消费群体，可以在商场里面设计一些网红打卡点，提供学生群体免费拍照的场所，提高消费群体的购买欲望。白领消费群体：这部分的群体大部分都是自己开车到购物中心，这时地下停车场起到了关键作用，在停车时长上面做规划。第一次客户可免费领取6小时停车时长，客户在购物中心购买东西，可凭购买凭证停上24小时。老年消费群体：无力不起早，老年群体都是第一批到购物中心超市的，购物中心免费给这些群体提供一些优惠。（3）对购物中心物业整体规划，成立不同部门，进行购物中心进行不同的管辖。具体计划实施小程序及公众号通知技术人员开发微信专属小程序和公众号，然后通过安排人员在购物中心通知顾客扫码关注，（这时候要注意一些特殊群体，基本上首先抓住女性客户），以及用传单形式派发，并告知客户里面有团购、拼购、买赠以及商场里面的一些活动等消息。微信专属小程序如图2所示、公众号如图3所示。图2微信小程序图3微信公众号线上线下招商招商部门首先通过广告媒体宣传，使看到广告后的客户会来电来访，通过他们对项目的了解又间接影响其他客户；第二种是人员推广，包括向外派发海报，海报的内容会更广泛更详细更能吸引人。还有一种就是直接上门拜访。通过这几种方式告诉他们这个商场的地理位置、经营模式等，要想尽一切办法让客户到现场来。并且此次招商给予品牌方门店折扣等。（注意：此次招商注重品牌方）活动安排（每周六，周日）（1）购物中心设计部设计网红打卡地，与儿童乐园，（2）在购物广场外面的广场组织广场舞团队，每天通过跳广场舞吸引晚间中年大叔及大妈。前期时间进度从具体工作落实的角度上来说,比较耗费时间和精力的工作是微信小程序推广以及店面招商,想要看到明显的改变和效果,至少需要三个月时间的深入推广,从分工角度,所以此次计划从1月到3月。表1具体工作时间进度项目内容时间安排架设微信小程序建设程序，填充内容，设计活动方案2021.1.1-2021.1.10小程序推广开始推广2021.1.10-2021.1.20招商广告，人员推广，登门拜访2021.1.15-2021.2.15场地布置提供一些网红打卡地，儿童游乐场所2021.2.10-2021.1.20购物中心每周六、日线下活动推广活动相关内容推广2021.2.12-2021.3.1活动物料准备活动相关物料2021.2.1-2021.2.10相关人员组织各个工作人员2021.1.1-2021.1.30职责分工购物中心物业成立各个部门具体工作涉及部门及分工内容如下：表2各部门工作分工部门工作内容网络部微信专属小程序程序制作、进行内容填充,发布日常活动等设计部针对市场需求、制作相关场地方案设计，以及相应的宣传素材;招商部根据线上线下情况而定，负责招商一系列安排，接待，谈判等推广部完成购物中心活动推广组织部负责每天工作安排，活动安排，并就活动结果进行整理和分析,提出后续活动建议。财务预算财务预算主要包括微信小程序及公众号开发、招商、活动推广等，具体预算如下表：表3财务预算表项目价格（元）备注微信小程序5000自己研发微信公众号5000广告招商100000线下招商物料20000招商接待100000购物广场网红点设计与布置50000活动推广20000其他活动物料50000人员费用100000预期目标（1）线上小程序运营与公众号运营取得圆满成功，客户经常活跃在线，购物中心客流量整体提高了8%。客户转换率高达20%，IP在线高达20万，线上小程序成交给正常运营销售带来了20%的销售额。（2）通过线下活动以及广场的布置，客户感到非常的满意，增加了客户忠诚度。消费者也非常愿意自主的来购物中心。线下人均流量比以前高了百分之5%。(3)通过线上线下的招商，为购物中心带来了大品牌，也给商场带来