长沙师范学院《市场营销学》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《市场营销学》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的品牌形象老化，市场影响力下降。为了重塑品牌形象，以下哪种措施最为关键？（）A.更换品牌标识B.推出新产品C.开展品牌宣传活动D.改进产品质量2、在市场需求预测中，除了考虑当前市场情况，还需要关注宏观经济环境的变化。对于一家汽车制造企业，以下哪种宏观经济因素的变化更可能对未来汽车市场需求产生重大影响？（）A.利率调整B.汇率波动C.通货膨胀D.以上因素都可能产生重大影响3、在市场挑战者的战略选择中，以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报？（）A.正面进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻4、在分析市场竞争环境时，企业需要了解竞争对手的策略。如果竞争对手采取了低价策略，企业以下哪种应对策略较为合理？（）A.同样降低价格，进行价格战B.提高产品质量，强调差异化C.增加广告投入，提升品牌知名度D.扩大生产规模，降低成本5、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务6、在产品组合策略的制定中，关于产品组合的宽度、长度、深度和关联性，以下哪种表述是正确的？（）A.产品组合的宽度是指企业产品线的数量，长度是指产品项目的总数，深度是指每条产品线包含的产品项目数量，关联性是指各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度B.产品组合的这些概念过于复杂，企业在制定策略时无需考虑，只需根据市场需求推出新产品C.产品组合的宽度、长度、深度和关联性是固定不变的，企业无法对其进行调整和优化D.企业应不断扩大产品组合的宽度和长度，增加产品深度和关联性，以满足所有消费者的需求7、关于营销渠道的长度，以下哪种渠道结构能够减少中间环节，降低流通成本，提高企业对市场的控制能力？（）A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道8、在品牌忠诚度的测量指标中，重复购买率、购买挑选时间和对价格的敏感度等都可以反映消费者的忠诚度。对于一个成熟品牌，以下哪个指标可能最能准确地衡量其忠诚度？（）A.重复购买率B.购买挑选时间C.对价格的敏感度D.以上指标同等重要9、在市场营销的关系营销概念里，对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系，以下描述不准确的是（）A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式10、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要指导意义。在产品的成长期，以下哪种营销策略通常不是企业的首要选择？（）A.改进产品质量和性能B.进入新的细分市场C.大幅度降低产品价格以吸引更多消费者D.加强品牌推广和宣传11、在营销渠道冲突的管理中，关于水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的产生原因和解决方法，以下哪种描述是恰当的？（）A.渠道冲突主要是由于渠道成员之间的利益分配不均引起的，解决冲突的方法主要是通过协商、调整价格和政策等B.水平冲突是指同一渠道层次的成员之间的冲突，垂直冲突是指不同渠道层次的成员之间的冲突，多渠道冲突是指企业使用多个渠道时产生的冲突，它们的解决方法基本相同C.渠道冲突对企业营销没有任何影响，企业可以置之不理D.预防渠道冲突的关键是建立严格的渠道管理制度，限制渠道成员的自主权12、在品牌资产的管理中，关于品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量的提升策略，以下哪种表述是准确的？（）A.提升品牌资产可以通过广告宣传、公关活动、客户服务等多种手段，增强品牌知名度、忠诚度、联想和感知质量B.品牌资产的管理只需要关注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌联想和品牌感知质量难以测量和管理，企业在这方面投入资源往往效果不佳D.一旦建立了较高的品牌资产，企业就可以放松管理，无需持续投入13、在服务营销的7P组合中，新增的三个P分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（）A.医生的专业水平和服务态度B.患者就诊的流程和等候时间C.医院的建筑外观和内部环境D.医院的管理体制和服务理念14、在产品组合策略中，产品线的长度、宽度和深度需要合理规划。对于一家服装企业来说，如果想要扩大市场份额，以下哪种调整产品线的方式可能最为有效？（）A.增加产品线的长度，推出更多款式的服装B.增加产品线的宽度，涵盖更多类型的服装C.增加产品线的深度，提供更多尺码和颜色选择D.以上方式效果相同15、消费者行为研究对于企业了解市场需求、制定营销策略具有重要意义。在消费者购买决策过程中，以下哪个阶段通常是消费者最容易受到外界因素影响而改变决策的？（）A.问题识别B.信息搜索C.方案评估D.购买决策二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）营销活动中的返现促销策略如何实施，才能避免引发价格战和降低品牌价值？2、（本题5分）阐释市场营销中的直复营销特点及方式，举例说明直复营销的应用。3、（本题5分）说明市场营销中的品牌与社交媒体广告的关系及投放策略，如何利用社交媒体广告提升品牌知名度。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述智能穿戴设备市场的竞争态势和营销创新，如智能手表、手环等产品如何通过差异化营销满足用户需求。2、（本题5分）分析S2C营销模式的特点和创新点，论述企业如何通过服务提供商直接连接消费者，提供优质服务和增值体验。3、（本题5分）论述市场调研在市场营销决策中的重要性，分析企业如何开展有效的市场调研，获取准确的市场信息。4、（本题5分）全面论述汽车后市场的营销机会和策略，如汽车维修保养、美容装饰、零部件销售等服务的推广和客户关系管理。5、（本题5分）论述市场营销中的市场预测方法与应用，企业如何进行准确的市场预测。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家宠物食品企业计划推出新的宠物零食产品线，但对市场前景和消费者需求存在不确定性。分析其在市场调研、产品开发、品牌延伸、营销传播和销售渠道布局等方面应采取的谨慎措施，以降低新产品推出的风险。2、（本题10分）某服装品牌推出的