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文档简介

零售行业新冠疫情防控规范第一章总则为有效应对新冠疫情的影响，保护顾客和员工的健康与安全，确保零售企业的正常运营，依据国家卫生健康委员会及地方政府相关规定，制定本制度。该制度旨在为零售行业建立一套科学、合理的疫情防控规范，确保各项措施的落实与执行。第二章适用范围本制度适用于所有零售企业，包括大型商场、超市、便利店、专卖店等。所有员工、顾客及其他进入店内的人员均应遵循本制度的相关规定。与疫情防控相关的外包服务、物流配送等合作方也应遵循本制度。第三章管理规范1.健康监测所有员工在上班前需进行健康自检，检测体温并记录。若体温超过37.3℃或有其他不适症状，应立即向主管报告并留在家中观察。顾客进入店内时，需接受体温检测，体温正常方可入内。2.佩戴口罩所有员工在工作期间必须佩戴符合标准的口罩，顾客在店内购物时也应佩戴口罩。对不愿意配合的顾客，店内有权拒绝其入内。3.消毒措施店内需定期对公共区域进行消毒，包括门把手、购物车、收银台等高频接触的地方。每日至少消毒三次，并保持记录。顾客在进入店内前应使用酒精消毒液进行手部消毒。4.人员疏导在高峰时段，店内应合理安排人员疏导，避免人流聚集。设置明显标识，引导顾客保持安全距离，建议顾客使用自助结账设备，降低接触风险。第四章操作流程1.员工培训定期对员工进行疫情防控知识的培训，确保每位员工了解防控措施及应急处理流程。培训内容包括健康监测、消毒流程、顾客疏导等。2.应急处理如发现员工或顾客出现新冠疫情疑似症状，须立即进行隔离处理，并通知当地卫生部门。相关区域需封闭消毒，直至确认安全后方可恢复营业。3.信息登记建立顾客信息登记制度，鼓励顾客提供联系方式，便于追踪和联系。信息应妥善保管，确保顾客隐私安全。4.物资储备企业需合理储备口罩、消毒液、温度计等防疫物资，确保在疫情期间能够满足防控需求。定期检查物资库存，及时补充。第五章监督机制1.责任分工设立疫情防控专责小组，由店长负责全面协调，确保各项防控措施的落实。各部门需明确责任，定期汇报执行情况。2.定期检查定期对各项防控措施的执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。可通过随机抽查、顾客反馈等方式进行监督。3.信息反馈建立信息反馈机制，员工和顾客可随时对防控措施提出意见和建议。定期汇总反馈信息，进行相应调整和改进。第六章附则本制度由企业管理层负责解释，自发布之日起正式实施。根据疫情发展态势及国家政策变化，定期进行修订，以确保制度的时效性和有效性。第七章附加条款如遇特殊情况，如疫情加重或政策变动，企业应根据实际情况迅速调整防控措施。同时，应及时向员工和顾客通报相关信息，确保透明度与

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