《上海农商银行徐泾支行员工培训工作存在的问题及优化建议》7500字（论文）

上海农商银行徐泾支行员工培训工作存在的问题及完善对策研究摘要 摘要受知识经济迅猛发展的冲击，人力资源成了企业发展中最核心的因素，人才竞争也成了企业竞争中最核心的组成部分。银行是一个有着一定特殊性的企业，其职工在日常的工作当中往往要接触很多现金，交易票据以及凭证等，所以对于银行职工进行培训就显得格外重要。但是在我国大部分银行都选择了集体培训的传统模式，这种模式可能给银行员工培训效果带来一定负面影响。本文以上海农商银行徐泾支行的员工培训行为为研究对象，阐述了该行员工培训教育的重要性，其次分析了员工培训的现状，并在此基础上提出了相应的对策建议，通过对该银行在员工培训管理方面存在问题进行论述，最终提出提升员工培训成效的几点策略，希望能够推动该银行员工培训工作更好发展，达到较好的培训成效。关键字：员工培训；员工教育；培训理念

伴随金融体制改革不断深入以及内外经济环境不断发生变化，中国银行业已经由高速发展步入高质量发展过程中，同时在发展时期面临严峻的形势与挑战。就当前经济形势来看，传统金融运行模式已不能满足商业模式持续发展的需求，所以推动金融业供给侧改革具有重要意义。上海农村商业银行股份有限公司徐泾支行（以下简称“徐泾支行”）成立于2005年11月28日，注册地址为上海市青浦区徐泾镇盈港东路1775号。它的业务范围包括吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡服务；外汇存款，外汇贷款，外汇汇款，国际结算，同业外汇拆借，资信调查、咨询和见证业务；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务，结汇、售汇业务。2020-2022又增加两个部门，微贷、商e贷。今年以来，徐泾支行发展成绩良好，但是企业管理基础薄弱、职工整体素质偏低、职工培训机制欠缺、职工专业能力与敬业度偏低。有鉴于此，本论文以上海农商银行徐泾支行的员工培训作为研究对象。一、上海农商银行徐泾支行员工培训教育的重要性（一）有助于培育价值观和团队精神员工是银行生存与稳定发展必不可少的因素，特别在市场竞争计划与人才竞争压力急剧增加的大环境下。员工综合素质已经成为银行竞争实力强弱，生存状态好坏的关键性因素。以可靠的培训模式提高职工技术水平与业务素质，强化职工岗位胜任能力，打造一支素质高，能力强的人才队伍可为银行创造明显的经济效益。所有银行在人才团队建设上通常存在着依靠引进和自身培养两类问题。为此，徐泾支行应持续开展员工培训工作，向员工灌输银行价值观、养成良好行为规范、使员工自觉遵守常规，以营造良好、和谐工作氛围。通过训练，能加强职工对团队的认同，提高员工与员工之间的彼此信任，团队之间的鼓励能够最好的，体现出团队精神作用，团队是所有银行发展的基础，最好的团队才能有战斗力，员工与管理者的凝聚力及团队精神，是银行员工培训价值的最大的体现。（二）有助于提升员工工作能力现行培训体系中，员工培训存在着岗前培训与在职培训两种不同的培训形式，相应地也存在着培训内容与培训目标的差异。其中岗前培训主要帮助职工在较短的时间内掌握企业发展状况，企业文化，未来发展计划等企业基本情况，并通过对彼此的了解与熟悉促使职工以最快的速度适应环境；在职培训的内容比较专业、针对性也比较强，核心就是要提升员工技术能力，使他们能够在岗位中更有效的完成设定的任务。强化培训管理能有效地提高职工业务素质，以适应对应岗位职工技能应用水平与综合素质等方面的特殊要求。徐泾支行的员工上岗之后也要不断地进步与提升，参与到更高的技术升级与岗位晋升培训中去，让自身专业知识与技术能力能够满足岗位规范中更高的标准，从而满足将来对职位的要求。员工培训就显得格外重要，员工的实践与培训是相互作用，能体现出培训后的能力，实践中带来培训的需求，由此可见，它还是实现预期目的一种有效手段。（三）有利于激发员工积极性员工的价值体现，是他们获得职业认可的主要条件。在人才竞争十分激烈的大环境下，优秀人才流失成了企业管理中的一个“痛点”。为了解决这一问题，对工作人员进行进修培训，特别是技术型、知识型岗位进修培训，提供了良好的解决方案。充分考虑其个人职业发展与自我价值的实际需要，旨在激发员工工作热情，制订进修培训计划并有效提升该类人员岗位能力，提升其职业认同感与自豪感对于人才管理与预防人才流失至关重要，成就感能够提升员工积极工作的一种方式，徐泾支行的每位员工都需要的一种内在支持。日常工作当中总结的问题发现，公开性的奖励、公开性的表扬、奖励的场合时间点、奖励要让员工明白奖励的标准和其中的原因，围绕着银行与员工相乘收益价值拓展，促进员工最大的积极与参与感。二、上海农商银行徐泾支行员工培训的现状（一）员工培训的理念对员工而言，培训既可以调动工作积极性，又可以学习到更多对自我成长有促进作用的本领。徐泾支行是上海农商银行下属的一个分支机构，从上到下拥有一整套成熟全面的培训体系。上海农商银行徐泾支行的具体培训理念如下：一是抓重点、为全行发展战略服务。立足企业业务发展战略及人才需求，在注重核心人才培养的前提下，对培训内容进行科学评估，为产业发展做出贡献。二是抓质量、抓效益、抓培训效果的提升。要想提升培训效果就必须对培训内容进行细化，让培训内容变得通俗易懂、容易消化，切忌照本宣科，从而为达成绩效目标提供强有力的支撑。（二）员工培训的方式培训方法对培训效果有显着影响，所以银行要采取适当的培训方法开展培训工作。在社会不断发展的过程中，训练方法也是多种多样的，徐泾支行主要有如下3种：第一，讲授法。讲授法作为培训的基本方法之一被广泛应用。徐泾支行运用讲授法，主要指由讲师用语言表达的方式向员工系统地、科学地阐述有关知识，让员工在课堂培训时熟记重要的概念、特定的知识等。运用这一培训方式，徐泾支行首先需要寻找到合适的培训师，同时要求培训师根据培训的具体对象和目标确定讲课内容。这种方法有助于员工对自己所学的知识有一个系统的框架，从而制定自己的学习计划，安排自己的学习进度。其次，这种方式可以同时教育和培训很多人，相对来说比较节省成本。然而，任何事物都有两面性。这种方法是单方面的教学，不利于徐泾支行员工之间的交流。同时，由于授课内容是事先确定的，员工没有自主选择学习内容的权利，学习效果容易受到教师教学水平的影响。第二，讨论法。徐泾支行培训过程中会用到讨论法，培训师会提前设定讨论议题，主要通过培训师与员工之间或员工之间的集中讨论来达到培训目的。这种方法的主要原理是通过人与人之间的相互交流来寻求思想和观点的一致。对培训师的要求比较高，讨论和解决问题比较困难，所以这种方式比较适合培训管理者。在培训中，这种方法还要求每次讨论都要有明确的目标，徐泾支行全体员工都要参与其中。通过启发式思维教学，员工会对所讨论的问题感兴趣，从而引导他们正确思考。因此，这种方法有助于激发学生的学习热情和积极性，进而培养深层次人才的能力。同时有利于在学生中形成良好的学习氛围，相互学习，取长补短。然而，这种方法不利于员工系统地掌握知识和技能。第三，网络培训。互联网以其快捷、廉价的方式发送和接收信息，在徐泾支行培训中得到广泛应用。互联网培训主要是指通过公共或专用网络交付，并通过浏览器演示的培训模式。可以说这种方式是一种标准化的“电子学习”理念，选课灵活，教学时间和地点灵活，打破了传统的面授模式。借助移动电脑、局域网或互联网提供的五模环境，完全可以实现培训目标。同时，徐泾支行利用网络培训，还可以让员工充分利用网络上的其他资源，与其他员工进行交流，从而有效提高自身能力。（三）员工培训的制度徐泾支行经过长期的努力已经形成自身的培训体系，对相关培训流程进行了基本的改进，并且推出了培训管理制度以及考核办法。要把各级各类培训列入各条线部门、分支机构绩效考核范围，并制订教育培训经费更新有关管理办法。已发行《上海农商银行培训管理指导意见》等。各分行参照总行文件、结合各分行实际，推出了与该行较为一致的实施细则。自2010年起逐步组建内部培训师，重新培训银行有关业务知识。同时，从银行内部选拔优秀员工担任讲师，邀请银行外部合作培训机构教授开设具体课程，鼓励管理人员和业务骨干进行培训。在我国，大部分银行的管理者还处于对员工培训的感性认识阶段，还没有将培训纳入企业发展的长期战略中，因此计划建立严格的培训体系。或者有制度，但实际工作中的培训没有按照制度执行。在许多情况下，这是作为上级的指示来处理的。没有考虑到员工的实际培训需求或者银行的长远需求，没有对整个培训过程进行周密的规划和安排。三、上海农商银行徐泾支行培训者方面的问题（一）领导人观念落后受传统观念的影响，徐泾支行的领导人没有意识到银行竞争的重要性。他们普遍认为薪酬是吸引和留住人才的重要因素。传统的人力资源支出只占很小的比例，这显然是错误的。银行非常重视外部竞争的优越性，却忽视了培训体系的有效性和类型。银行的人力资源管理部门没有从意识和资金投入方面认识到人才培养的重要性，所以各种计划的制定只能失败。同时，这种培训理念制定的培训计划严重造成了员工的不公平感。培训流于表面，却未能发挥其真正的意义和作用。员工培训不在徐泾支行的整体战略规划中。在整体战略规划中，有两项内容：部门绩效考核和支行绩效提升，但不纳入员工培训。因为在银行目前的发展中，又好又快地提升公司业绩，制定部门绩效考核标准，考核员工的经营业绩，是其最重要的工作。因此，银行对员工培训并不重视，没有真正认识到员工培训在企业发展过程中的重要作用。就企业人才而言，银行在招聘人才时，认为引进专业人才的优势更大。原因是专业人士不仅可以降低员工的培训成本，还可以带来他们在行业内积累的经验，一定的客户资源，以及他们过去所从事企业的内部信息。基于此，他们可以提高自己的竞争力。就人才激励而言，采用传统的激励制度，也就是说，采用员工加薪的方式来留住人才。但观察其持久性，很难留住人才。只有制定科学的培训计划，才能有效留住人才。有效的培训活动也是银行提高运营控制水平的基础。将培训纳入银行后续发展规划的大纲中，可以让员工全面了解银行的创业精神和银行后续的发展方向，让员工个人的想法和具体工作融入到银行的发展战略中。但是银行领导人没有重视。（二）培训制度不健全对徐泾支行内部管理办法进行了解后发现，尽管徐泾支行在银行员工培训方面已经制定了相应的管理制度，但是这些制度在实施过程中并未被证实，致使员工培训管理制度的操作不够健全，在流程上出现了诸多的问题，在全员性、针对性、计划性、全程性、全面性、跟踪性，这些基础上都没有把握到位，为了更好地开展培训工作，培训师应事先了解职工的实际需求和他们的知识背景，再制订具体课程培训计划，做到因材施教。《上海农商银行培训管理指导意见》对徐泾支行员工的培训内容、原则、目标、管理程序和保障制度进行了阐述，但对培训制度没有详细规定。比如培训的激励机制，目前徐泾支行的培训虽然与激励机制挂钩，但大多是以口头表扬等精神激励为主，物质激励是员工最关心的重点。这直接关系到员工的基本需求，仅仅依靠精神需求是远远不够的。而且没有规定能达到什么样的训练效果，能获得什么样的奖励，还是空白。因此，徐泾支行目前的培训体系需要进一步完善，主要是没有规定培训、晋升、薪酬等方面的衔接，这些都与员工自身的利益息息相关。有员工表示，只有参加了银行的培训工作才能上岗，其他方面没有明显效果。此外，银行职业发展体系的缺失，未能规划员工的职业发展，无法激发员工对培训的强烈需求。（三）培训方法重理论轻实践徐泾支行培训讲师多为业务知识讲解，全程传统乏味。许多时候讲师没有针对培训人员具体情况对课程内容进行革新，而是用传统的单一培训方式讲授课程。该方法盲目地宣传理论知识而忽视实际培训员工，同时造成培训内容与员工培训需求不相匹配，不能满足其多样化培训需求。形式化培训很突出，领导与培训者持着应付心态化，长此以往，失去自觉性，这样的形式化，缺少调查，也没有跟踪评价，缺乏科学依据，完全忽视了实践的重视，长期培训模式既不利于员工培训效果的提升，又不能有效提升员工银行归属感。为了提高训练效果，单靠在训练期间进行理论讲解还不够。培训师在理论学习之后应给予员工充分的实践机会来巩固培训成果、及时查缺补漏、提升培训水平。但是当前多数培训仍然沿用传统“灌输式”的教育模式，较少给予职工与银行实际岗位要求相结合的实习机会。加入真实感受，例如情景模拟游戏，动作学习和小组讨论。应用较少，以致在实践中难以灵活应用某些理论知识。四、上海农商银行徐泾支行员工培训工作有效性对策（一）领导人先要转变观念银行培训应从领导抓起，使其改变观念，培训人才需要深谋远虑，领导人培育人才为己任，加大银行员工培训力度，丰富培训中的内容，培训中需要有针对性的内容，要有实际的操作性，正确认识到培训带来的价值，帮助银行员工价值提升，塑造员工职业目标，实现岗位知识突破，也能成就领导人的职业价值，实现双赢价值，因此员工的提升，给银行也带来期望的收益，不仅员工需要培训，领导人也需要不断学习，才能站得住快速更新的社会面，增加银行多一面培训方案，以员工培训推动银行发展趋势，银行所培养的人就算流动了，也要为国家建设作贡献。在徐泾支行，首先支行领导要重新认识培训的概念，让支行领导知道培训不是无用的，但也不是万能的，引导支行领导正确对待培训。一是让支行领导认识到有效培训对提高支行综合绩效的重要性。由于综合绩效的提高需要扎实的业务基础和技能支撑，培训可以提高员工的技能，更好地掌握专业知识。二是支行领导要重视员工参与实践的重要性。由于培训多为书面和理论，而经营业绩的取得需要员工付诸实践，因此不能将培训的效果等同于经营业绩。支行领导要鼓励员工将培训知识运用到工作实践中，用扎实的理论指导实践。其次，在员工层面，目前徐泾支行员工有“培训无用”的观念，也认为培训是浪费人和钱。因此，徐泾支行要提高培训内容的针对性和培训方式的丰富性，同时做好辖内员工的思想教育工作，让员工从被动学习变为主动学习。（二）建立严格培训制度高层领导关注并参与银行培训制度制定是高层领导培训理念的反映，也决定着培训在银行中的位置。员工培训对银行来说是一件大好事，也是协助银行完成其战略目标的保障。高层领导应给予重视和关怀。必要的培训制度包括：培训计划制度、培训入职制度、培训奖惩制度、培训时间保障制度、单独培训经费制度、培训评估制度、培训质量跟踪制度等，在每次培训后，我们需要反思理解，语言描述、过程、调控、细节，一个培训者到被培训者的收获到的知识等等,对于通过培训后取得的成绩，优异或落后，也去要建立考核激励机制，挂钩员工绩效方面，养成员工积极进取的氛围，在培训部门的组织架构选择上，银行可在人力资源部门建立培训部门或直接由人力资源部门负责。但具有一定规模与实力的银行宜分别成立培训部门或者培训中心来发挥员工培训职能。（三）采取多样化培训方式徐泾支行原本采用的是在教室当面授课的方式进行培训，形式枯燥，不具有互动性，无法带动员工的积极性导致员工在培训过程中感到倦怠。而随着徐泾支行和社会面进步，以及员工工作时间的增加，不可避免地需要占用员工的个人时间来实行培训计划。这不仅会导致员工内部产生不满又影响培训效果。徐泾支行从行业特点出发，根据公司内部具体分析。对岗位进行分层分类，实施对不同对象设定针对的培训计划，邀请不同能力和领域的老师进行有效的指导，采用科学的，灵活的，多样的培训形式，比如说；所有员工的大规模集体培训、针对性的部分员工小组探讨、分组式实操等多种形式结合，提高效率，可以地点多样化培训：家庭式聚会培训、培训中心、封闭式培训、室外培训等，以及培训的方式多样化：讲授、演讲、案例、演练、研讨、活动、实习，还可以开展技能竞赛等活动，在竞赛中发现问题、解决问题。另外由于疫情的原因不能大规模长时间聚集的特殊时期，还可以开展远程网络授课。结论员工培训作为人力资源组成的不可或缺的部分，培育员工是一个浩大的工程，员工的优秀和突出，不止在培养方面，需要在多方面挖掘和发现，在有效的培训模式下，员工培训越来越受到银行的重视。银行的发展离不开员工