DB3310T 113-2024虚拟养老院管理与服务规范

DB3310Specificationformanagementandserviceofvirtualseniorcareorganiz 5.4服务回访 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定虚拟养老院管理与服务规范GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T43153居家养老上门服务基本GB50340老年人居住建设设计GB50642无障碍设施施工验收及维护MZ008老年人社会福利机构基本规范MZ/T032养老服务机构安全管理DB33/T837居家养老服务与管理DB33/T2001养老护理员培DB33/T2476长期护理保障失能等级评估3.1虚拟养老院virtualseniorcareorganiz利用互联网信息平台，为服务对象提供居家上门养老服务的社会组织3.2c)基层服务站点：具体执行养老服务和站点的日常运营管理，并向区域服务站点定期汇报。4.1.3区域服务站点及基层服务站点应负责辖区内的日常运营管理工作，包括服务对象管理、工单管4.1.4应建立服务人员选聘、培训、考核、4.2.1虚拟养老院应配备内部管理人员，并整合家庭医生、社工、家政、维修、公益性助老员等外部123454.2.3服务人员应具备与服务对象良好沟通的能力4.3设施设备4.3.1宜配备一键呼叫器、探测报警器、智能手表等智慧养老设备，具体见附录A。4.3.3应运用互联网、5G通信等技术建设信息化平台a)客户资料建立与查询，进行精准画像；b)派发服务工单与跟踪，形成服务轨迹；c)建立客户消费、服务、健康等档案，实现数据分析，提前进行风险干预；5.1.1应成立评估小组，对服务对象的身体能力和居家环境进行评估。身体能力评估内容应符合5.2.1应耐心倾听服务对象的服务诉求，并向其介绍服务项目、5.2.2应在确保服务对象及其家属充分了解服务5.2.3合同签约后应将老年人基础信息及5.2.4应按老年人的实际需求进行适老化改造和智能养老设备的设置。5.2.5应根据评估结果、服务需求确定服务项目和内容，并制定服务计划，内容包括但不限于：b)服务流程及规范；b)服务对象存在身体问题时，服务总部应派遣家庭医生介入；5.3.2服务前应了解服务对象身体状况，对其血压、脉搏等生命体征进行测量并做好记录。5.3.5智能化守护期间，发现服务对象身体体征异常或出现突发情况时，信息化平台应通知紧急联系5.3.6服务人员和辖区工作人员应一同上门确认服务对象情况，发现异常后应进行应急处理，并在5.4服务回访5.4.2如发生疑似投诉，服务总部应会同基层服务站点共同上门处置6.2改进6.2.2应对评价结果进行汇总、分析和研究，有针对性地制11.老年人在床附近放移动马桶或者便携式接出20.康复辅助器具需求评估（请在对应的栏内打注：所有适老化改造应酌情考虑，需根据老年人跌倒风险评估、老年人及家属意愿、环境特点等具体1一键拨号，不同按键对应不同号码，用于紧急求救2345景，通过红外温度检测，能及时准确地检测到人体6应原理，快速对门窗开关状态进行分辨，可7导原理，快速对房