铁路旅客服务合同

铁路旅客服务合同合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为铁路旅客，乙方为提供铁路旅客服务的铁路运输企业，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、合同范围1.1本合同适用于甲方作为旅客，在乙方提供的铁路旅客运输服务过程中，双方的权利义务关系。1.2本合同所指的铁路旅客运输服务，是指乙方按照铁路运输规定，为甲方提供的列车座位预订、车票销售、车站服务、列车服务等。二、甲方权利义务2.1甲方有权按照乙方公布的服务标准和收费标准，享受乙方提供的铁路旅客运输服务。2.2甲方应当按照乙方规定的购票方式，购买车票，并按照票面指定的日期、车次、座位乘坐列车。2.3甲方应当按照规定支付车票款和其他服务费用。2.4甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出意见和建议。三、乙方权利义务3.1乙方应当按照国家铁路运输规定和合同约定，为甲方提供安全、及时、方便、舒适的铁路旅客运输服务。3.2乙方应当保证车站和列车服务设施完好，为甲方提供必要的服务设施和服务。3.3乙方应当按照国家规定和合同约定，收取甲方车票款和其他服务费用，并出具合法的票据。3.4乙方应当建立健全旅客投诉处理机制，对甲方的投诉及时进行处理。四、合同的变更和解除4.1任何一方不得单方面变更或者解除本合同。如确需变更或者解除本合同，应当经双方协商一致。4.2乙方不得随意调整列车运行计划，如因特殊情况需要调整，应当及时通知甲方，并根据甲方意愿提供退票或者改签服务。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应当承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还服务费用，并赔偿损失。六、争议解决6.1对于本合同的解释或者履行发生的争议，双方应当协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他7.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.铁路旅客运输服务规定4.铁路车票5.服务设施使用说明6.投诉处理流程图7.铁路旅客运输合同范本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、车次、座位乘坐列车，或未按时支付车票款和其他服务费用。2.乙方未按约定提供安全、及时、方便、舒适的铁路旅客运输服务。3.乙方随意调整列车运行计划，未及时通知甲方，未提供退票或改签服务。4.双方未按照本合同约定履行权利义务，导致合同不能履行或造成对方损失。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买铁路车票的旅客。2.乙方：指提供铁路旅客运输服务的铁路运输企业。3.铁路旅客运输服务：指乙方按照铁路运输规定，为甲方提供的列车座位预订、车票销售、车站服务、列车服务等。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方购票时遇到问题，应及时与乙方客服联系，提供相关证明材料，寻求解决。2.甲方乘车时遇到问题，如座位安排、服务质量等，应及时向列车长反映，寻求解决。3.乙方调整列车运行计划时，应及时通知甲方，提供退票或改签服务。4.如双方在履行合同过程中发生争议，应协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为出差、旅游、探亲等原因，需要乘坐铁路列车。2.乙方为铁路运输企业，提供铁路旅客运输服务。3.双方在