投资咨询售后管理办法

投资咨询售后管理办法合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲乙双方同意共同遵守中华人民共和国合同法的相关规定，经友好协商，就甲方向乙方提供投资咨询服务的售后管理事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的投资需求，提供专业的投资咨询服务，包括但不限于市场调研、投资分析、风险评估及投资建议等。1.2乙方应确保提供的投资咨询信息真实、准确、完整，并对因其提供的信息不准确或不完整而给甲方造成的损失承担赔偿责任。1.3乙方应按照甲方的要求，及时更新投资咨询意见，确保甲方在投资决策过程中能够获得最新、最有效的信息。二、售后管理2.1乙方在提供投资咨询服务后，应建立健全售后服务体系，确保甲方在投资过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。2.2乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉等问题。售后服务团队的联系方式应向甲方明确告知。2.3乙方应在接到甲方的咨询或投诉后，第一时间进行响应，并在五个工作日内给出解决方案。若问题复杂，需延长处理时间的，乙方应提前向甲方说明原因，并确保在承诺的时间内解决。2.4乙方应对甲方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。除依法应当向行政机关、司法机关提供外，乙方不得向其他任何第三方披露甲方信息。三、服务费用3.1甲乙双方应按照公平、合理的原则，协商确定投资咨询服务的费用。费用支付方式、支付时间等事项，由甲乙双方在合同中另行约定。3.2乙方在提供投资咨询服务过程中，如发生额外费用（如差旅费、资料费等），应提前向甲方说明，并经甲方同意后方可发生。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2若乙方提供的投资咨询意见存在虚假、误导等情形，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。有效期届满后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，即具有法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.投资咨询服务协议2.投资需求问卷3.投资分析报告4.风险评估报告5.投资建议书6.售后服务记录表7.投诉处理表8.费用明细表9.投资项目进展报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供真实、准确、完整的投资咨询信息，导致甲方遭受损失的，构成违约。2.乙方未按照甲方要求及时更新投资咨询意见，导致甲方在投资决策过程中未能获得最新、最有效的信息的，构成违约。3.乙方未建立健全售后服务体系，导致甲方在投资过程中遇到问题时未能得到及时、有效解决的，构成违约。4.乙方未按照约定保密甲方提供的个人信息，泄露给第三方的，构成违约。5.乙方在提供投资咨询服务过程中，未提前向甲方说明额外费用的，构成违约。三、法律名词及解释：1.投资咨询：指乙方根据甲方的投资需求，提供市场调研、投资分析、风险评估及投资建议等服务。2.售后管理：指乙方在提供投资咨询服务后，建立健全的售后服务体系，确保甲方在投资过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.损失：指因违约行为导致的一方遭受的不利后果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投资咨询意见争议：如甲方对乙方的投资咨询意见有异议，应及时沟通，提供更多的信息或数据，以便乙方调整咨询意见。2.售后服务不及时：如乙方售后服务响应不及时，甲方可以催促乙方加快处理，也可与乙方协商确定一个明确的解决方案。3.个人信息泄露：如乙方泄露甲方个人信息，甲方可以要求乙方立即采取措施停止泄露，并赔偿损失。4.额外费用未说明：如乙方在提供服务过程中产生额外费用未提前说明，甲方可以拒绝支付，并要求乙方退还已支付的费用。五、所有应用场景：1.甲方为投资决策需要投资咨询服务。2.甲方对市场调研、投资分析、风险评估及投资建议有需