基于SpringBoot的客户关系管理系统的设计与实现

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1引言...............................................................1

1.1项目开发背景..................................................1

1.2开发技术简介..................................................1

1.2.1SpringBoot简介..........................................2

1.2.2客户关系管理系统的运行原理..............................2

1.2.3客户关系管理系统页面的组成..............................2

1.3开发工具简介..................................................3

1.4项目开发技术路线..............................................3

2需求分析...........................................................3

2.1功能需求描述..................................................3

2.2非功能需求描述................................................4

2.3需求用例建模..................................................4

2.3.1系统设置的用例..........................................5

2.3.2客户管理的用例..........................................6

2.3.3营销管理的用例..........................................7

2.3.4服务管理的用例..........................................8

3系统概要设计......................................................10

3.1SpringBoot技术..............................................10

3.2Mybatis技术.................................................10

3.3系统流程分析.................................................11

3.3.1系统功能结构图.........................................11

3.3.2登录流程设计............................................12

3.3.3客户管理流程设计........................................12

3.3.4营销管理流程设计........................................13

3.3.5服务管理流程设计........................................14

3.3.6系统设置流程设置........................................15

II

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3.4数据库设计...................................................16

3.4.1设计原则................................................16

3.4.2概念设计...............................................17

3.4.3逻辑设计...............................................17

3.4.4数据字典...............................................18

4系统详细设计......................................................19

4.1客户管理子功能模块设计.......................................20

4.1.1客户管理子功能模块说明.................................20

4.1.2客户管理子功能模块详细设计.............................20

4.2营销管理子功能模块设计.......................................21

4.2.1营销管理子功能模块说明.................................21

4.2.2营销管理子功能模块详细设计.............................21

4.3服务管理子功能模块设计.......................................23

4.3.1服务管理子功能模块说明.................................23

4.3.2服务管理子功能模块详细设计.............................23

4.4系统设置子功能模块设计.......................................24

4.4.1系统设置子功能模块说明.................................24

4.4.2系统设置子功能模块详细设计.............................24

5系统实现..........................................................26

5.1客户管理子模块实现...........................................26

5.2营销管理子模块实现...........................................31

5.3服务管理子模块实现...........................................36

5.4系统设置子模块实现...........................................42

6系统测试..........................................................52

6.1客户管理功能测试.............................................52

6.2营销管理功能测试.............................................53

6.3服务管理功能测试.............................................53

6.4系统管理功能测试.............................................54

III

湖南商务职业技术学院毕业设计

7设计小结..........................................................55

参考资料............................................................56

IV

湖南商务职业技术学院毕业设计

基于SpringBoot的客户关系管理系统的设

计与实现

1引言

互联网是时代的产物，也是时代的推动力。它让人们的生活变得更加便利

和高效，让各行各业都能享受到信息技术的红利。这些都是时代进步的必然趋

势，也是企业必须面对和适应的新形势。在现实生活中，客户是企业的根本，

没有客户就没有市场，没有市场就没有收入，没有收入就没有发展。要想赢得

客户的信任和支持，就要用好客户管理系统。客户管理系统是一种利用软件、

硬件和网络技术，为企业建立一个全面、系统、动态的客户信息平台。它可以

帮助企业记录和跟踪与客户的各种交互行为，分析和预测客户的需求和偏好，

制定和执行针对性的营销和销售策略，提供及时和优质的服务和支持，增强客

户的参与度和忠诚度。传统的管理方式已经不能适应企业对客户的多样化、个

性化、长期化的需求，企业需要一种更先进、更智能、更人性化的管理系统，

才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1.1项目开发背景

时代在不断地发展，计算机、软件、互联网技术也在不断地更新和完善。

这些技术为人们的生活和工作带来了很多便利和效益，也给企业带来了新的机

遇和挑战。现实生活的节奏也越来越快，企业需要一种更好的客户管理方式，

才能适应市场的变化，提升竞争力。一个优秀的客户管理系统，可以提高企业

的工作效率，也可以让企业更加了解和满足客户的需求，增强客户的忠诚度和

满意度。我就是利用SpringBoot技术开发了一个客户关系管理系统作为我的

毕业设计。

1.2开发技术简介

我开发的客户管理系统是一个Web应用程序，它可以帮助企业有效地管理

和服务客户。我在开发过程中使用了很多技术。在前端，我使用了Layui框架

和FreeMarker模板引擎，它们可以让我快速地构建出美观和动态的界面。在后

端，我使用了Maven、Spring、SpringMVC、SpringBoot、MyBatis、MySQL、

Linux、CentOS等技术，它们可以让我方便地管理项目、开发功能、操作数据库、

1

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运行环境等。除了这些技术外，我还使用了ECharts、权限管理、定时任务调度(qua

rtz)、Lombok等技术，它们可以让我生成图表、控制权限、执行任务、简化代

码等。

1.2.1SpringBoot简介

SpringBoot是一种基于Spring的开发框架，它可以让开发者更快地构建和

部署Java应用程序。SpringBoot的主要特点是简化开发配置，提供了很多自动

化和约定优于配置的功能，例如：自动配置：SpringBoot可以根据项目的依赖

和环境，自动配置出合适的Bean和属性，无需手动编写XML或注解。内嵌容器：

SpringBoot可以内嵌Tomcat、Jetty、Undertow等Web容器，无需单独部署WAR

文件，只需运行一个可执行的JAR文件即可启动应用程序。起步依赖：SpringBoo

t提供了很多起步依赖，它们是一些预定义好的依赖组合，可以让开发者快速地

引入所需的功能模块，如Web、数据库、缓存、安全等。

SpringBootActuator：SpringBoot提供了一个监控和管理应用程序的模块，

它可以暴露一些端点，让开发者可以查看应用程序的运行状况、性能指标、日

志信息等。SpringBootCLI：SpringBoot提供了一个命令行工具，它可以让

开发者使用Groovy语言快速地编写和运行SpringBoot应用程序，无需安装任

何IDE或构建工具。SpringBoot的目标是让开发者更专注于业务逻辑，而不是

配置细节。它可以与其他Spring项目无缝集成，也可以与其他第三方库兼容。

它是一种非常流行和实用的Java开发框架。

1.2.2客户关系管理系统的运行原理

前端页面会第一次获取来自于浏览器的请求，后端就会判断用户是否为登

录状态，接着获取Cookie对象，并解析用户ID的值，倘若用户ID不为空，且

在数据库中存在对应的用户记录，表示请求合法，否则请求不合法，随后对其

进行拦截，重定向到登录页面

1.2.3客户关系管理系统页面的组成

客户关系管理系统的页面的组成，像是标准的HTML和XML页面，并附带有java引

擎能够处理和解析执行的代码与组件。通常，前端代码和组件用于创建在最终页面上显示

的文本。通常来说，主页面包括模板元素，指令元素，动作元素，Scritptlets，声明，表达

式和前端互动内建对象。

2

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1.3开发工具简介

这个系统是一个基于SpringBoot框架、使用FreeMarker作为动态页面展

示技术、采用MYSQL数据库存储数据的客户服务管理软件系统。它能够对客户

服务信息进行有效的管理、统计、分析、查询和协助管理员维护系统等功能。

随着计算机信息科技和网络通信技术的快速发展，这个系统有着广阔的实际应

用和发展潜力，它的功能也将不断完善和提升。

1.4项目开发技术路线

系统使用了SpingBoot框架技术，它可以用Jar包的方式运行，不需要部

署到服务器上；可以选择不同的内嵌服务器，如Tomcat、jetty或者Undertow；

可以简化Maven的依赖管理，通过使用spring提供的startpom；可以自动配

置Bean，根据类路径中的jar包和类的情况，减少配置文件的编写；可以自定

义自动配置，如果SpringBoot没有提供支持的场景，可以自己实现；可以通过

httpsshtelnet对项目进行监控，查看运行时的状态。这些都是SpingBoot

框架技术的特点和优势。

2需求分析

2.1功能需求描述

1）基础模块：用户可以通过输入用户名和密码登录系统，也可以选择记住

我功能，下次自动登录。用户可以在系统中修改自己的密码，也可以退出系统。

2）营销管理：用户可以在营销机会管理中录入客户的需求信息，如姓名，

电话，地址，产品类型等。用户可以在客户开发计划中查看和编辑客户的沟通

记录，如日期，内容，结果等。用户可以根据客户的需求和沟通情况，制定合

适的开发计划，如发送邮件，打电话，拜访等。

3）客户管理：用户可以在客户信息管理中查看和编辑客户的基本信息和订

单信息，如姓名，电话，地址，产品类型，订单号，金额等。用户可以在客户

流失管理中查看和处理流失客户的信息，如流失原因，流失时间，流失状态等。

用户可以根据流失客户的信息，采取相应的挽留措施，如发送邮件，打电话，

拜访等。

4）服务管理：用户可以在服务管理中接收和回复客户的咨询，反馈和投诉

信息，如问题描述，解决方案，满意度等。用户可以根据客户的咨询，反馈和

3

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投诉信息，提供及时和专业的服务，提高客户的信任和忠诚度。

5）数据报表：用户可以在数据报表中查看和导出客户的分布图表，开发结

果图表等数据图表。用户可以根据数据图表分析客户的特征，需求和满意度等

指标。用户可以根据数据图表调整和优化营销策略，提高营销效果和效率。

6）系统管理：管理员可以在系统管理中维护常量字典的数据，如产品类型，

订单状态等。管理员可以在系统管理中分配不同的角色给不同的用户，如系统

管理员，营销人员等。管理员可以在系统管理中控制不同角色的用户能够访问

和操作的功能模块和数据范围

2.2非功能需求描述

这个系统是一个网站，让用户可以通过登录页面输入用户名和密码，进入

系统。系统会与数据库中的用户信息进行比对，验证用户的身份和合法性。如

果用户验证成功，系统会根据用户的角色和权限，显示相应的功能模块和数据

范围，让用户可以进行操作。如果用户验证失败，系统会提示用户名或密码错

误，让用户重新输入或注册。如果用户是系统管理员，系统会显示系统管理界

面，包括系统管理、客户经纪人管理、合同经纪人管理和电子邮件经纪人管理

等功能模块。系统管理模块可以让系统管理员对系统的各个方面进行管理和维

护，包括系统设置、用户管理、合同管理和邮件管理等。系统设置可以设置系

统的基本参数。用户管理可以添加，修改，删除，查询系统的用户信息，如用

户名，密码，角色，权限等。合同管理可以添加，修改，删除，查询系统的合

同信息，如合同编号，客户名称，金额，状态等。邮件管理可以发送邮件给客

户或员工，如通知邮件，合同邮件等。

2.3需求用例建模

通过对功能需求的分析，创建以下总体用例模型，如图2-1所示。

4

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营销管理

客户管理

服务管理

管理员员工

系统设置

图2-1客户关系管理系统的总体用例模型

管理员拥有营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、系统设置的权力，

而普通员工只能对营销管理进行操作

2.3.1系统设置的用例

当用户跳转到客户关系管理系统平台的网址,进入到系统首页面,管理员则

可以对用户进行管理

用户管理

角色管理

管理员

菜单管理

图2-2系统设置用例图

5

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系统设置模块用例描述如表2-1所示.

表2-1系统设置模块用例描述

项目描述

用例名称管理员对用户权限和用户进行管理

用例标识号001

参与者管理员

管理员可以对用户的账户、角色和权限进行管理，包括添

简要说明

加、修改、删除、查询等操作。

前置条件管理员登录系统并进入用户管理模块。

1.管理员可以查看所有用户的列表，包括用户名、姓名、

部门、角色、状态等信息

2.管理员可以通过用户名、姓名、部门等条件进行用户的

搜索和筛选。

3.管理员可以点击新增按钮，输入用户的基本信息，如用

户名、姓名、密码、部门等，并选择用户的角色，然后点

基本事件流击保存按钮，添加一个新的用户。

4.管理员可以点击编辑按钮，修改用户的基本信息或角色，

然后点击保存按钮，更新一个已有的用户。

5.管理员可以点击删除按钮，弹出确认框，点击确定按钮，

删除一个已有的用户。

6.管理员可以点击启用或禁用按钮，改变用户的状态，启

用或禁用一个已有的用户

在新增或编辑用户时，如果输入的用户名已存在或为空，

其他事件流或者输入的密码不符合规则，或者没有选择角色，系统会

提示错误信息，并阻止保存操作。

在删除用户时，如果该用户有关联的数据或业务，系统会

异常事件流

提示无法删除，并阻止删除操作

系统保存管理员对用户权限和用户的管理操作，并返回相

后置条件

应的结果和提示信息。

2.3.2客户管理的用例

客户管理模块是一个可以对用户进行管理的工具，它可以让管理员对用户

进行添加，编辑，删除等操作，以便于维护用户的信息和权限。而普通员工则

只能查看用户的信息，不能修改或删除。这样可以保证用户的数据安全和系统

的稳定性。

6

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查看用户信息

编辑客户信息

员工

管理员

添加用户

删除用户

图2-4客户管理用例图

客户管理模块用例描述如表2-2所示，可以进行管理用户等操作。

表2-2客户管理模块用例描述

项目参与者进入主页面对客户进行管理

用例名称查看用户信息

用例标识号002

参与者管理员，公司职员

简要说明仅有管理员能够对客户信息进行修改

前置条件参与者已登录，进入主页面

其他事件流可使用左侧导航栏切换页面

异常事件流提示操作有误，请参与人确认

后置条件数据无误

2.3.3营销管理的用例

营销管理模块是一个用于管理营销机会的工具，它可以让管理员对营销机

会进行添加，编辑，删除等操作，以便于维护营销机会的信息和状态。营销机

会是指潜在的或者已经存在的客户需求，它可以帮助企业发现和抓住市场机遇，

提高销售业绩和客户满意度。营销管理模块可以让管理员对营销机会进行跟踪，

分配，评估，转化等操作，以便于优化营销策略和提高转化率。营销管理模块

7

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也可以让管理员对营销机会进行统计，分析，报表等操作，以便于监控和评估

营销效果和效率。

查看营销机会

编辑营销机会

员工

管理员

添加营销机会

删除营销机会

图2-5营销管理用例图

营销管理模块用例描述如表2-2所示。

表2-3营销管理模块用例描述

项目参与者进入主页面对客户进行管理

用例名称管理营销机会

用例标识号003

参与者管理员，公司职员

该用例描述了销售人员如何管理营销机会的信息和客户开

简要说明

发计划的信息。

前置条件参与者已登录系统，并有权限查看和编辑营销机会

其他事件流可使用左侧导航栏切换页面

异常事件流提示操作有误，请参与人确认

后置条件系统保存并更新营销机会的信息和客户开发计划的信息

2.3.4服务管理的用例

服务管理模块是一种能够对服务进行全方位管理的系统，它涵盖了服务的

创建、分配、反馈、归档、处理等五个主要功能。具体来说，服务创建功能可

以根据客户的需求和问题，生成相应的服务工单；服务分配功能可以根据服务

人员的技能和可用性，将服务工单分配给合适的人员；服务反馈功能可以收集

8

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客户对服务的评价和建议，以及对服务人员的奖惩；服务归档功能可以将已完

成或已取消的服务工单存储在数据库中，以便日后查询和分析；服务处理功能

可以让服务人员通过系统执行和记录服务的具体步骤和结果。通过这些功能，

服务管理模块可以帮助服务人员提高服务效率和效果，增加客户忠诚度和口碑，

提升企业竞争力和收益。此外，服务管理模块还采用了一些先进的技术和理念。

服务创建

服务分配

管理员

服务处理

员工

服务反馈

服务归档

图2-6服务管理用例图

服务管理模块用例描述如表2-2所示。

表2-4服务管理模块用例描述

项目参与者进入主页面进行服务管理

用例名称管理服务

用例标识号004

参与者管理员，公司职员

简要说明该用例描述了用户和管理员对服务进行操作。

前置条件参与者已登录系统，并有权限查看和编辑服务

其他事件流用户点击可用的列表

异常事件流提示操作有误，请参与人确认

后置条件完成服务管理的操作

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3系统概要设计

3.1SpringBoot技术

SpringBoot是一个在Spring的基础上开发的框架，它可以让Spring应用

的创建、运行、调试、部署等过程变得更加简单。它遵循了“约定优于配置”

的原则，提供了一系列的依赖整合和自动配置功能，让开发者可以更专注于业

务逻辑，而无需过多关注XML的配置。SpringBoot还兼容多种开源框架，如MyBa

tis,Thymeleaf,Hibernate等，并提供了丰富的Spring模块化支持，如Spring

MVC,SpringData,SpringSecurity等。SpringBoot还可以通过actuator接口

进行监控和管理。

SpringBoot的主要优点有：

快速开发：SpringBoot可以快速构建一个可运行的Spring应用，无需复杂

的配置和依赖管理。

灵活扩展：SpringBoot可以根据需要选择不同的组件和框架，也可以自定

义配置和覆盖默认设置。

生产就绪：SpringBoot提供了一些生产级的特性，如嵌入式服务器、度量

指标、健康检查、外部化配置等。

SpringBoot的主要缺点有：

学习曲线：SpringBoot虽然简化了配置，但是也需要对Spring的原理和机

制有一定的了解，否则可能会遇到一些难以理解和解决的问题。

过度依赖：SpringBoot可能会导致开发者过度依赖于自动配置和默认设置，

而忽略了一些细节和风险。

总之，SpringBoot是一个非常强大和实用的框架，它可以帮助开发者更轻

松快捷地构建出企业级应用。

3.2Mybatis技术

Mybatis是一个Java持久层框架，它让开发者像写SQL语句一样简单地操

作数据库。Mybatis有以下几个主要特点：

SQL和Java对象的映射。Mybatis可以通过XML或注解把SQL语句和Java

对象联系起来，实现了对象关系的转换。开发者不需要手动处理数据类型的

转换，只需要使用Java对象作为参数和返回值。

动态SQL的支持。Mybatis可以根据不同的条件生成不同的SQL语句，避免

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了写很多重复或相似的SQL语句。这样提高了代码的可读性和可维护性。

SQL的自由编写。Mybatis是一个半ORM框架，它不会自动生成SQL语句，

而是让开发者自由地编写SQL语句。这样可以充分利用数据库的特性和优化，

提高了查询性能和灵活性。

其他功能的提供。Mybatis还提供了缓存机制、插件机制、存储过程、高级

映射等功能，增强了框架的功能和性能。

Mybatis的核心组件是SqlSessionFactory和SqlSession。

SqlSessionFactory是一个工厂类，它可以创建SqlSession对象。SqlSession

是一个接口，它可以执行SQL语句和映射结果。SqlSession可以通过配置文件

或代码获取Mapper接口，Mapper接口是一个定义了SQL语句和参数类型的接口，

Mybatis会为其生成代理对象，实现SQL的执行和结果的返回。

总之，Mybatis是一个轻量级、灵活性高、性能优秀的持久层框架，它适合

那些需要自由控制SQL语句的开发者使用。

3.3系统流程分析

3.3.1系统功能结构图

客户关系管理系统

客营系服

户销统务

管管设管

理理置理

客客营客

户户销户用角服服服

流信机开户色务务务

失息会发管管创分处

管管管计理理建配理

理理理划

图3-1客户关系管理系统功能结构图

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3.3.2登录流程设计

登录功能描述使用功能流程图描述如图3-2所示

开始

否

输入用户名与密码

是

提示必填项不能为空判断必填项是否为空

否

检测用户名密码是否

提示用户名密码错误

正确

是

登录

结束

图3-2登录流程图

3.3.3客户管理流程设计

客户管理功能描述使用功能流程图描述如图3-3所示

12

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开始

客户管理列

表

客户信息管客户流失管

理理

删除客户信添加客户信编辑客户信查询客户信

息息息息

选择客户信输入客户信输入修改信输入相关信

息息息息

否

否否

否添加暂缓添加流失

是

确认是否删确认是否合确认是否合判断是否包是

除法法含

是是是

是

客户管理列

表

结束

图3-3客户管理流程图

3.3.4营销管理流程设计

营销管理功能描述使用功能流程图描述如图3-4所示

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开始

营销管理列

表

营销机会管客户开发计

理划

删除营销机添加营销机编辑营销机

查询营销查询开发计编辑开发计

会会会划状态

输入相关信输入修改信

选择营销机输入营销机输入修改信输入相关信

否息息

会会信息息息

否否

否否

判断是否包确认是否合

确认是否删确认是否合确认是否合判断是否包含法

除法法含

是是是

是是

是

客户管理列

表

结束

图3-4营销管理流程图

3.3.5服务管理流程设计

服务管理功能描述使用功能流程图描述如图3-5所示

14

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开始

服务管理列

表

服务创建服务分配服务处理

添加服务输入处理信

选中服务

息

输入服务信

息

否

分配给相关

处理完毕

用户

确认是否合

法

是

服务管理列

表

结束

图3-5服务管理流程图

3.3.6系统设置流程设置

系统设置功能描述使用功能流程图描述如图3-6所示

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开始

系统设置列

表

用户管理角色管理

删除用户添加用户编辑用户查询用户删除角色编辑角色添加角色

输入用户信输入修改信输入相关信输入修改信输入用户信

选择用户选择角色

息息息息息

否否

否否

否否否

确认是否删确认是否合确认是否合判断是否包确认是否合

确认是否删

除法法含法确认是否合

除

是是是法

是是

是

系统设置列是

表

结束

图3-6系统设置流程图

3.4数据库设计

数据库设计往往是系统设计中最为核心的一个步骤。其设计的优良程度直

接影响系统的性能以及执行效率。

3.4.1设计原则

数据库设计要遵循一些原则，才能达到好的效果：

1．标准化原则

数据库设计要按照一致的设计标准和命名规范来进行。这样的数据库设计

不仅清楚易懂，而且方便后期的数据库和程序的维护，也有利于项目的可扩展

性。

2．冗余原则

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过去的数据库设计要求没有冗余，要尽量符合3NF。但是，在系统运行的时

候，符合3NF的数据库设计并不一定高效。复杂的表之间的关系，会影响数据

库访问的效率；过低的范式标准，又会导致数据库数据。所以，在数据库设计

中，适当的冗余设计（可以有派生性冗余设计，不能有重复性冗余设计），找到

冗余和数据处理速度的平衡点，常常可以既提高速度，又能。

3.4.2概念设计

在数据库概念设计的过程中，采用E-R图来描述概念设计的结果。E-R图是

概念数据模型的高层描述所使用的数据模型或模式图，它为表述实体联系模式

图形式的数据模型提供了图形符号。根据客户关系管理系统数据进行分析，其E-

R图如下图3-5所示。

服务管理系统设置

nn

n

m

m

关联管理员

mm

m

nn

客户管理m关联n营销管理

图3-7客户关系管理系统E-R图

3.4.3逻辑设计

针对ER模型，通过数据实体属性、实体间关系的全面分析，结合客户关系

管理系统的实际需求，根据E-R图转化为关系模式的转换方法，建立起了本系

统的关系模式，具体转化后的关系模式如下：

客户表

（id,khid,name,area,cus_manager,level,myd,xyd,address,post_code,phone）

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服务表（id,server_type,overview,customer）

营销表（id,chance_source,customer_name,cgjl,overview,link_man,link_phone）

用户表（id,user_name,user_pwd,true_name,email.phone,is_valid）

3.4.4数据字典

客户表的表结构如表3-3所示，该表主要用于记录客户信息，主要字段为

id,khid,name,area等

表3-3客户表表结构

字段名称数据类型字段内容主键设置非空

NOT

Idint编号KEY

NULL

Khidvarchar客户编号NULL

Namevarchar客户名NULL

areavarchar地址NULL

Cus_managervarchar客户经理NULL

levelvarchar客户级别NULL

mydvarchar满意度NULL

xydvarchar信用度NULL

addressvarchar详细地址NULL

Post_codevarchar邮编NULL

phonevarchar电话NULL

服务表的表结构如表3-4所示，该表主要用于记录服务信息，主要字段为

id,server_type,overview,customer等

表3-4服务表表结构

字段名称数据类型字段内容主键设置非空

NOT

idint编号KEY