【MOOC】职场礼仪与社会能力-常州工业职业技术学院 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】职场礼仪与社会能力-常州工业职业技术学院中国大学慕课MOOC答案01周-同步练习1、【单选题】以下哪一个不属于开放式问题？（）本题答案：【请问一下会议结束了吗？】2、【单选题】影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（）本题答案：【说话者着装不当】3、【单选题】双边活动中的位次排列错误的是（）本题答案：【三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】4、【单选题】在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）本题答案：【尊重对方，以情动人】5、【单选题】刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（）本题答案：【不了解顾客】6、【单选题】用名片介绍时下列哪项有错（）本题答案：【双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】7、【多选题】所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。本题答案：【信息#情感#思想】8、【多选题】下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？()本题答案：【无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰#在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞#一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】9、【多选题】谈判是一门艺术，成功谈判的艺术表现是：（）本题答案：【关注双方的利益#双方达到双赢】10、【多选题】在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（）本题答案：【微笑#真诚赞美对方】12同步练习1、【单选题】人们交往中最主要的信息交流方式是（）本题答案：【口头语言】2、【单选题】工作式自我介绍的内容一般不包括（）本题答案：【个人兴趣和爱好】3、【单选题】为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（）本题答案：【在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达】4、【单选题】如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（）本题答案：【听众希望从你的演讲中得到什么】5、【单选题】下列关于握手的礼节中，不正确的是：（）本题答案：【与对方的手轻轻接触】6、【单选题】使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（）本题答案：【要同主题和听众相切合】7、【单选题】易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？（）本题答案：【余味式结尾】8、【单选题】做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（）本题答案：【以上选项都对】9、【单选题】客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（）本题答案：【化反对意见为买点的方法】10、【单选题】电话问候各户的过程中要有所停顿，目的是：（）本题答案：【让对方有所反应】11、【单选题】公务电话的最佳时间是（）本题答案：【工作时间】12、【单选题】你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）本题答案：【向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处】13、【单选题】面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()本题答案：【下级晚辈主人】14、【单选题】在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（）本题答案：【尽量用图示，但也不应减少文字性的东西】15、【多选题】一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（）本题答案：【以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象#依据听众注意力曲线规律间接进入主题#唤起听众的注意力，使他们关注你的发言#引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点】16、【多选题】要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（）本题答案：【演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习#演讲前做好几次深呼吸，全身放松#演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示】13同步练习1、【单选题】塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。对这段文字内容概括最全面的一项是：（）本题答案：【塑料的应用有利也有弊】2、【单选题】一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。这段文字主要谈论了生物进化：（）本题答案：【其过程中或存在共生现象】3、【单选题】只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。这段文字旨在强调：（）本题答案：【要享受付出过程带来的快乐】4、【单选题】针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（）本题答案：【计划】5、【单选题】总结是通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些（）认识，用以指导今后的工作。本题答案：【规律性】6、【单选题】做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。这段文字旨在说明：（）本题答案：【兴趣往往比刻苦更能带来好成绩】7、【单选题】以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（）本题答案：【双手交叉置于胸前（乐意接受）】8、【多选题】整理资料时，应当做到：（）本题答案：【整理出的资料要准确，有适用性#要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪#整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整】9、【多选题】简报是用书面语言写成的简短的情况报告，它发挥的作用是：（）本题答案：【反映情况#交流经验#揭露问题】10、【多选题】对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（）本题答案：【演讲内容的准备#演讲形式（包括辅助工具）的准备#演讲前心理上的准备#演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】单元测验1：有效沟通与职场发展力1、【单选题】以下哪一个不属于开放式问题？（）本题答案：【请问一下会议结束了吗？】2、【单选题】影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（）本题答案：【说话者着装不当】3、【单选题】双边活动中的位次排列错误的是（）本题答案：【三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】4、【单选题】在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）本题答案：【尊重对方，以情动人】5、【单选题】刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（）本题答案：【不了解顾客】6、【单选题】用名片介绍时下列哪项有错（）本题答案：【双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】7、【单选题】塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。对这段文字内容概括最全面的一项是：（）本题答案：【塑料的应用有利也有弊】8、【单选题】一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。这段文字主要谈论了生物进化：（）本题答案：【其过程中或存在共生现象】9、【单选题】只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。这段文字旨在强调：（）本题答案：【要享受付出过程带来的快乐】10、【单选题】针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（）本题答案：【计划】11、【单选题】为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（）本题答案：【在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达】12、【单选题】如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（）本题答案：【听众希望从你的演讲中得到什么】13、【单选题】使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（）本题答案：【要同主题和听众相切合】14、【单选题】易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？（）本题答案：【余味式结尾】15、【单选题】做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（）本题答案：【以上选项都对】16、【单选题】客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（）本题答案：【化反对意见为买点的方法】17、【单选题】电话问候各户的过程中要有所停顿，目的是：（）本题答案：【让对方有所反应】18、【单选题】公务电话的最佳时间是（）本题答案：【工作时间】19、【单选题】你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）本题答案：【向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处】20、【单选题】面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()本题答案：【下级晚辈主人】21、【单选题】在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（）本题答案：【尽量用图示，但也不应减少文字性的东西】22、【单选题】总结是通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些（）认识，用以指导今后的工作。本题答案：【规律性】23、【单选题】做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。这段文字旨在说明：（）本题答案：【兴趣往往比刻苦更能带来好成绩】24、【单选题】以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（）本题答案：【双手交叉置于胸前（乐意接受）】25、【多选题】所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。本题答案：【信息#情感#思想】26、【多选题】下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？()本题答案：【无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰#在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞#一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】27、【多选题】谈判是一门艺术，成功谈判的艺术表现是：（）本题答案：【关注双方的利益#双方达到双赢】28、【多选题】在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（）本题答案：【微笑#真诚赞美对方】29、【多选题】一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（）本题答案：【以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象#依据听众注意力曲线规律间接进入主题#唤起听众的注意力，使他们关注你的发言#引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点】30、【多选题】要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（）本题答案：【演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习#演讲前做好几次深呼吸，全身放松#演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示】31、【多选题】整理资料时，应当做到：（）本题答案：【整理出的资料要准确，有适用性#要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪#整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整】32、【多选题】简报是用书面语言写成的简短的情况报告，它发挥的作用是：（）本题答案：【反映情况#交流经验#揭露问题】33、【多选题】对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（）本题答案：【演讲内容的准备#演讲形式（包括辅助工具）的准备#演讲前心理上的准备#演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】31同步练习1、【单选题】阿里巴巴的总裁马云认为，一个理想的团队就应该有这四种角色：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。请问《西游记》中的唐僧团队，出谋划策的智者是：（）本题答案：【猪八戒】2、【单选题】与人合作的职业活动分为三个要素：协商合作目标，相互配合工作，（）。这三个要素分别描述了与人合作能力在职业活动过程中的基本行为表现，这是培训的基本单位，也是测评的基本单位。本题答案：【调整合作方式】3、【单选题】团队的主要特征不包括（）本题答案：【人数较多】4、【单选题】小张在网上认识了一些朋友，大家都是身在天南海北的软件设计爱好者。有时，他也会接到网友发来的邀请，与其他几个网友组建团队，一同做一些软件设计项目。小张参加的这种团队属于哪种类型？（）本题答案：【虚拟型团队】5、【单选题】对于一般团队成员而言，团队培育首要内容是：（）本题答案：【团队价值观】6、【单选题】在生活中，一个人可以没有地位、金钱，但不可以没有尊严。作为团队合作者，你对于尊严的理解是：（）本题答案：【尊严与服从不冲突】7、【单选题】小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。根据上述案例，小林辞职的根本原因是：（）本题答案：【没放低姿态真正融入团队氛围】8、【单选题】表达合作意愿时，必须（）地表达。本题答案：【积极主动】9、【单选题】为了避免倒闭，企业必须考虑公司与其利益相关者之间的互动。从这个意义上讲，与公司关系最重要的利益相关者是()。本题答案：【客户和竞争者】10、【单选题】《增广贤文》有云：“蒿草之下，或有兰香；茅茨之屋，或有贤良。”作为一种挖掘合作资源的职业能力，对这句话的理解不当的是（）本题答案：【一个人不会拥有所有的资源】11、【单选题】在合作过程中，学会摆正自己的位置，避免角色的错位、越位；在较复杂的合作团队中，为了准确掌握角色特点，职业角色一旦确立，还需要制定一份（），这是实现合作目标、保证合作关系的重要保证。本题答案：【合作位置说明书】12、【单选题】一个组织，无论制定了多么美好的战略，如果缺乏（），都会变成美丽的泡沫。本题答案：【组织执行力】13、【单选题】作为领导，布置工作任务的时候，应该采取的适宜的方式是（）本题答案：【应该进行合作计划传递效果的检查】14、【单选题】规则是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作计划中，必须有合作规则。简单地说，规则有两个基本作用（）本题答案：【调节作用】15、【单选题】接受了工作任务后，首先要执行上级的命令，遵守相关的制度，这是最基本的（）本题答案：【合作规则】16、【单选题】在职业关系中，职业内圈是指（）本题答案：【直接上司、工作搭档或者直接下属等人员】17、【多选题】团队是指为了一个共同的目标而一起工作的一些人组成的协作单位。如下单位可以看成团队的有（）本题答案：【一个球队#一个攻关项目组】18、【多选题】职业场合中，有人是上级，有人是下级，有人当主角，有人当配角。以下说法正确的是（）本题答案：【需要你扮演配角，尽管自己很有才华也必须接受这样的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，觉得自己能力有限时，要及时另荐他人。】19、【多选题】制订合作计划的关键就是确定适宜人选，使每一位合作者都发挥作用,具体应该考虑的要素是：（）本题答案：【尽力将工作安排下去#避免凡事亲力亲为#安排适宜之人】20、【多选题】当接到一个新的工作任务时，以下哪些是积极接受工作安排的表现？（）本题答案：【端正态度、自觉接受#完整理解、适当笔记#排除干扰、立即行动#情况有变，及时调整】21、【多选题】人在社会中有三种关系，即血缘关系、地缘关系和业缘关系。以下关于业缘关系描述正确的是（）本题答案：【业缘，是职业范围内所涉及到的人际关系#业缘关系是从业者最重要的人际关系#建立业缘关系需要考虑那些具有发展潜力的合作者】22、【多选题】在与人合作中，要重点关注关键的合作者，这是因为（）本题答案：【与人交往是为了与人合作，世界人千千万，不可能与所有的人交往#由于人的精力、时间有限#结交需胜己，似己不如无#关键的合作者才能使我获得最大的收益】23、【多选题】合作中，有人处于主导地位，有人处于服从地位。为了促进合作，适宜做法是（）本题答案：【如果发现合作主导者的意见明显不对，适当表达意见后仍要服从安排。#上级布置的事情即使自己暂时不愿意做，但也必须去做好。】24、【多选题】一次周末加班，小王最后一个离开，答应负责关闭房间的空调。但走的时候，他却忘记了。周一上班发现，空调在房间无人的情况下整整运转了60个小时。大家认为小王不守信用。你是小王，你应该怎么做？（）本题答案：【正视自己的错误，勇于向同事承认错误，请求谅解。#知道自己粗心，以后抓紧时间完成工作，不在办公室耽搁，和人家一起离开办公室。】25、【多选题】规则是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作计划中，必须有合作规则。简单地说，规则有两个基本作用（）本题答案：【约束作用#调节作用】32同步练习1、【单选题】在寻求帮助时，适宜的做法是（）本题答案：【向某一个具体的人求助】2、【单选题】公司刚进来一位新员工，学历比你低很多，说话带有很浓重的家乡口音，生活中不拘小节，但工作很务实，也很勤奋。你会以怎样的态度与他交往？（）本题答案：【理解个性差异,换位思考】3、【单选题】单位派你作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会，对方办公室主任对你十分热情，并提议先带你参观一下他们的车间，然后再去宾馆。你欣然同意。正准备出门，他看了看你拉着的行李，说，把行李放我办公室，一会回来再取。你犹豫了一下，行李箱里装着一台价值2万元的你新买的笔记本电脑，还有数张银行卡和来不及报销的1万多元数额的发票。这时，你适宜的做法应该是：（）本题答案：【委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照看】4、【单选题】国王御厨的铁罐自恃坚硬，瞧不起陶罐，认为陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而许多年过去了，陶罐出土为珍贵文物——古董，而铁罐却早已生锈、腐烂，消失得无影无踪。这个故事说明了什么？（）本题答案：【每个人都有自己的长处和短处，生活中应该看到别人飞长处，正视自己的短处】5、【单选题】在合作会议上，如果大家讨论得越来越热烈，议题多而杂，你将如何控制会场？（）本题答案：【对大家的意见做一小结，请大家将无关的问题留待以后讨论】6、【单选题】假如会议讨论的问题很复杂，需要做出许多决定，你会：（）本题答案：【每讨论一个问题，便做出相应的决定，同时落实完成任务的期限并指定负责人】7、【单选题】如果两位与会者因持不同见解而争得面红耳赤，你会：（）本题答案：【对他们的踊跃发言表示感谢并提出自己的看法，然后开始讨论新问题】8、【单选题】某化工厂安装流量计用以测量有害液体的流率，装上几个月以后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板。本案例中的问题的正确描述应该是（）本题答案：【该厂有害液体的流率大导致流量计被腐蚀】9、【单选题】为了保护客户资金安全，防止冒充代领，银行设立规定：大额提款要预约，还要核对有效证件。您是一名银行员工，碰到一位客户急需提取大额现金，但没有带身份证，不愿意配合您的工作，认为您是在刁难他，并在大堂里大吵大闹。您此时正确的做法是：（）本题答案：【及时告诉他：“为了保证您的资金安全，我们必须核对您的有效证件。”】10、【单选题】李总是某公司高管，平时在管理员工上有自己独特的方式。他仔细观察每个员工的潜在优势，总是在适当的时候夸赞员工。他在出现问题时也不对员工发火，而是理清思路，发现根源。这种做法让员工心服口服，他也因此深受员工的喜爱。李总作为一个领导者，他是怎样做好领导者的工作的？（）本题答案：【以良好的心态欣赏和看待员工】11、【单选题】在一次培训讨论课中，培训师要求大家运用头脑风暴法提出方案，可是，小张这一组的组长经常打断个组员的发言，并总是对他们说“这不行”，“这不可能”，“这做不到”等。小张的组长做法违反了使用头脑风暴法的那一条原则（）本题答案：【延迟评价原则】12、【单选题】雁群休息时，总会有一只最机敏雁奴专职放哨。经验丰富的猎人，会故意惊动“雁奴”，然后潜伏不动。“雁奴”受惊后立刻报警，雁群随即出逃，但发现情况无异后又飞回来。如此几次，所有的大雁都把不满发泄到雁奴身上。当险情再次发生，雁奴害怕被打不敢再报警。这时猎人展开大网，一般只有雁奴能幸免。故事向我们说明：（）本题答案：【合作过程中，团队成员应定期沟通，消除疑问】13、【多选题】“独木不成林，遇事要求人”，这句话表明（）本题答案：【求助在团队合作中是必要的#遇到困难时，要善于向别人求助#求助是与人合作的基本能力】14、【多选题】个性本身不能简单地定义为好与不好，因为个性本身具有双重性。某种个性，在这样的情景中是优势，在那样的情境中是缺陷。下述说法中，哪些可以说明“人的个性本身具有双重性”。（）本题答案：【处于合作的主导位置时，坚定的个性就是优势。但是，处于合作的服从位置的时候，坚定的个性就成为固执#谦和的人，在合作中善于听取意见，不断调整个人行为。但是在执行力方面，可能表现得软】15、【多选题】“君子和而不同，小人同而不和。“这句话用在与人合作中，是指（）本题答案：【给予合作者的个性以充分的尊重#不能仅仅寻找那些与自己相同的人合作#个性差异大的人一起合作更易取得成功】16、【多选题】张明参加某公司研讨会，并需在会上作项目演示，因单位无法派车送他，几经折腾，迟到半小时。赶到会场，发现对方电脑缺少项目演示的相关软件，导致合作的另外一方对张明公司的工作效率和管理成效产生怀疑，认为他们公司没有合作诚意。你认为张明失误的原因何在？（）本题答案：【张明没有考虑完成任务的客观限制因素#张明接受任务后，没有对最坏的情况进行预想和安排】17、【多选题】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市参加全国新产品发布推广会，正确的做法是（）本题答案：【上网查询当地天气情况，交通出行情况#向会议组织方询问会议的内容#了解公司新产品性能，制订参会预备方案】18、【多选题】所有的合作过程，都会出现矛盾和冲突，处理矛盾冲突的一般步骤是：（）本题答案：【找出关键人物#判断主要矛盾#说服关键人物】19、【多选题】建立团队激励机制的方略，应包括（）本题答案：【激励和培训#明确职责#沟通协调#设立目标】20、【多选题】除了建立激励制度外，有效激励还有三个原则必须遵守：（）本题答案：【公平公正#适时适度#因人而异】33同步练习1、【单选题】沟通工作进展，首先要注意（）的沟通，及时向上级报告工作情况。特别是工作出现问题的时候。本题答案：【职业内圈】2、【单选题】在工作过程中，当你觉察到有些事情根本无法在预定时间内完成时，你适宜的做法是（）本题答案：【要能够放弃】3、【单选题】作为一般合作者，在无法判定合作关系利弊的时候，你可以参考“刺猬取暖”的法则，最终目的（）本题答案：【调整合作关系】4、【单选题】遇到总认为自己事事不如意、经常抱怨的合作者，如果还要继续合作，你应该（）本题答案：【控制个人的情感，避免消极的情绪蔓延】5、【单选题】“打人不打脸，骂人不揭短”的含意是（）本题答案：【表达意见和提出批评的方式必须得当】6、【单选题】人非圣贤，孰能无过。在合作共事过程中，你的合作者出现失误，还可能犯很低级的错误。以下说法中正确的是（）本题答案：【为他人弥补过失，可能要牺牲一些自身利益】7、【单选题】北京大学中国职业教育研究所陈宇教授的一则微博：没有人了解全部真相，没有人掌握全部真理。真相只存在于无数人相互矛盾的陈述中；真理只存在于无数人各抒己见的辩论中。这段话强调了：()本题答案：【信息搜集内容的全面性】8、【单选题】用经过选择的样本进行调查是一种经济而可行的方式。阅读以下段落，其中能体现“有代表性的样本”的选项是那一项？()“该调查旨在发现消费者更喜欢杏仁香型还是芦荟香型的香皂。样本包含1000名参与者。其中，503名为女性，497名为男性；50%的参与者为25-40岁，其余为41-55岁。”本题答案：【样本在性别方面有代表性】9、【单选题】督察合作进程六个步骤：听取汇报、观察状态、重申目标、预测距离、控制情绪、（）。本题答案：【校正方向】10、【单选题】风险管理的总目标是（）本题答案：【以最小的风险管理成本获得最大的安全保障】11、【单选题】为了避免同室操戈、同归于尽，分享合作成果的要领主要有三个，找出不属于此三要领的一项：（）本题答案：【平均分配】12、【多选题】大家共同做事，必须相互呼应，及时传递信息，应注意的问题是（）本题答案：【注意内圈沟通#及时汇报工作进度#掌握汇报工作进度的技巧】13、【多选题】小王是急性子，每次接受任务时，都能以最快的速度完成。但久而久之，他与其他同事的关系变得很微妙。大家都尽量避免和他做同一件事。这是因为（）本题答案：【他没有顾及到他人工作及感受#他不知道要控制工作节奏#他没有顾及整体利益】14、【多选题】“既坠釜甑，反顾无益；翻覆之水，收之实难。“这句话的意思是（）本题答案：【有些事情已经发生了，不是别人可以帮得了的#该放弃的事情必须放弃】15、【多选题】“一个和尚挑水喝，两个和尚挑水喝，三个和尚没水喝”，这个典故说明（）本题答案：【多人合作，一定有障碍#合作存在障碍，所以，懂得合作，善于合作很重要】16、【多选题】及时发现合作中存在的问题，准确判断影响工作进程的障碍，适当调整合作关系，需要时刻注意三个问题：（）本题答案：【合作关系是否融洽#合作目标是否一致#沟通协调是否有效】17、【多选题】“将相和”故事的现实意义在于（）本题答案：【他人的反感你可以感觉到，但无法明确公开说出来#遭遇他人敌视，为了消除障碍，除了上门拜访的做法外，还可以通过其他渠道传递信息，使合作者认识到自己的偏见#经常有人对合作目标认识不清楚】18、【多选题】表达不同意见，下列说法正确的是：（）本题答案：【说不同意见的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法#有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地#观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对#提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账】19、【多选题】与人合作中，你不仅要表达意见，还要听取意见，有时候，你还要接受批评，承受指责。这是因为：（）本题答案：【在完成工作的进程中，你无法及时看见自己存在的问题，而合作者却何以看得更清楚#合作共事，谁做得越多，出现错误的概率就越大，所以，合作中，必须有人承担出错带来的压力甚至委屈#别人的意见、批评可能是取得信任、获得合作的机会】20、【多选题】面对批评或指责，正确的做法是（）本题答案：【心态平和、沉着接受#有则改之，无则加勉#从中汲取积极的因素】21、【多选题】精诚的合作者也会犯一些疏忽性错误，出现过失时，应（）本题答案：【及时弥补对方的过失#持宽容的态度，等待时机提醒，由他自己改进】22、【多选题】工作中为上下左右“补台”时，正确的做法是（）本题答案：【为上级弥补过失，要不动声色，在多数情况下，事后不必汇报和解释#为新人和下属弥补过失之后，一般不必告诉他，为他留些面子#为其他部门补台时，要取得本部门同事的理解。而且要做好记载，事后让对方部门知道#为他人弥补过失，可能要牺牲一些自身利益，但是为了整理利益，也要及时弥补他人过失】单元测验2：团队合作与工作协调力1、【单选题】与人合作的职业活动分为三个要素：协商合作目标，相互配合工作，（）。这三个要素分别描述了与人合作能力在职业活动过程中的基本行为表现，这是培训的基本单位，也是测评的基本单位。本题答案：【调整合作方式】2、【单选题】团队的主要特征不包括（）本题答案：【人数较多】3、【单选题】小张在网上认识了一些朋友，大家都是身在天南海北的软件设计爱好者。有时，他也会接到网友发来的邀请，与其他几个网友组建团队，一同做一些软件设计项目。小张参加的这种团队属于哪种类型？（）本题答案：【虚拟型团队】4、【单选题】对于一般团队成员而言，团队培育首要内容是：（）本题答案：【团队价值观】5、【单选题】在生活中，一个人可以没有地位、金钱，但不可以没有尊严。作为团队合作者，你对于尊严的理解是：（）本题答案：【尊严与服从不冲突】6、【单选题】小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。根据上述案例，小林辞职的根本原因是：（）本题答案：【没放低姿态真正融入团队氛围】7、【单选题】表达合作意愿时，必须（）地表达。本题答案：【积极主动】8、【单选题】为了避免倒闭，企业必须考虑公司与其利益相关者之间的互动。从这个意义上讲，与公司关系最重要的利益相关者是()。本题答案：【客户和竞争者】9、【单选题】《增广贤文》有云：“蒿草之下，或有兰香；茅茨之屋，或有贤良。”作为一种挖掘合作资源的职业能力，对这句话的理解不当的是（）本题答案：【一个人不会拥有所有的资源】10、【单选题】在合作过程中，学会摆正自己的位置，避免角色的错位、越位；在较复杂的合作团队中，为了准确掌握角色特点，职业角色一旦确立，还需要制定一份（），这是实现合作目标、保证合作关系的重要保证。本题答案：【合作位置说明书】11、【单选题】一个组织，无论制定了多么美好的战略，如果缺乏（），都会变成美丽的泡沫。本题答案：【组织执行力】12、【单选题】作为领导，布置工作任务的时候，应该采取的适宜的方式是（）本题答案：【应该进行合作计划传递效果的检查】13、【单选题】项目是指：“为创造独特的产品和服务所做的一段努力”，项目管理是指：“运用知识、技能、工具和技巧到项目活动中，符合项目需求。”针对项目管理，有人这样说：“请告诉我，你的项目怎么开始……；我告诉你，它是怎么结束的！”这句话意在强调项目管理的哪个阶段？（）本题答案：【项目决策与计划阶段】14、【单选题】接受了工作任务后，首先要执行上级的命令，遵守相关的制度，这是最基本的（）本题答案：【合作规则】15、【单选题】在职业关系中，职业内圈是指（）本题答案：【直接上司、工作搭档或者直接下属等人员】16、【单选题】在寻求帮助时，适宜的做法是（）本题答案：【向某一个具体的人求助】17、【单选题】公司刚进来一位新员工，学历比你低很多，说话带有很浓重的家乡口音，生活中不拘小节，但工作很务实，也很勤奋。你会以怎样的态度与他交往？（）本题答案：【理解个性差异,换位思考】18、【单选题】单位派你作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会，对方办公室主任对你十分热情，并提议先带你参观一下他们的车间，然后再去宾馆。你欣然同意。正准备出门，他看了看你拉着的行李，说，把行李放我办公室，一会回来再取。你犹豫了一下，行李箱里装着一台价值2万元的你新买的笔记本电脑，还有数张银行卡和来不及报销的1万多元数额的发票。这时，你适宜的做法应该是：（）本题答案：【委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照看】19、【单选题】国王御厨的铁罐自恃坚硬，瞧不起陶罐，认为陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而许多年过去了，陶罐出土为珍贵文物——古董，而铁罐却早已生锈、腐烂，消失得无影无踪。这个故事说明了什么？（）本题答案：【每个人都有自己的长处和短处，生活中应该看到别人飞长处，正视自己的短处】20、【单选题】在合作会议上，如果大家讨论得越来越热烈，议题多而杂，你将如何控制会场？（）本题答案：【对大家的意见做一小结，请大家将无关的问题留待以后讨论】21、【单选题】假如会议讨论的问题很复杂，需要做出许多决定，你会：（）本题答案：【每讨论一个问题，便做出相应的决定，同时落实完成任务的期限并指定负责人】22、【单选题】如果两位与会者因持不同见解而争得面红耳赤，你会：（）本题答案：【对他们的踊跃发言表示感谢并提出自己的看法，然后开始讨论新问题】23、【单选题】某化工厂安装流量计用以测量有害液体的流率，装上几个月以后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板。本案例中的问题的正确描述应该是（）本题答案：【该厂有害液体的流率大导致流量计被腐蚀】24、【单选题】为了保护客户资金安全，防止冒充代领，银行设立规定：大额提款要预约，还要核对有效证件。您是一名银行员工，碰到一位客户急需提取大额现金，但没有带身份证，不愿意配合您的工作，认为您是在刁难他，并在大堂里大吵大闹。您此时正确的做法是：（）本题答案：【及时告诉他：“为了保证您的资金安全，我们必须核对您的有效证件。”】25、【单选题】李总是某公司高管，平时在管理员工上有自己独特的方式。他仔细观察每个员工的潜在优势，总是在适当的时候夸赞员工。他在出现问题时也不对员工发火，而是理清思路，发现根源。这种做法让员工心服口服，他也因此深受员工的喜爱。李总作为一个领导者，他是怎样做好领导者的工作的？（）本题答案：【以良好的心态欣赏和看待员工】26、【单选题】在一次培训讨论课中，培训师要求大家运用头脑风暴法提出方案，可是，小张这一组的组长经常打断个组员的发言，并总是对他们说“这不行”，“这不可能”，“这做不到”等。小张的组长做法违反了使用头脑风暴法的那一条原则（）本题答案：【延迟评价原则】27、【单选题】雁群休息时，总会有一只最机敏雁奴专职放哨。经验丰富的猎人，会故意惊动“雁奴”，然后潜伏不动。“雁奴”受惊后立刻报警，雁群随即出逃，但发现情况无异后又飞回来。如此几次，所有的大雁都把不满发泄到雁奴身上。当险情再次发生，雁奴害怕被打不敢再报警。这时猎人展开大网，一般只有雁奴能幸免。故事向我们说明：（）本题答案：【合作过程中，团队成员应定期沟通，消除疑问】28、【单选题】沟通工作进展，首先要注意（）的沟通，及时向上级报告工作情况。特别是工作出现问题的时候。本题答案：【职业内圈】29、【单选题】在工作过程中，当你觉察到有些事情根本无法在预定时间内完成时，你适宜的做法是（）本题答案：【要能够向同事积极寻求帮助】30、【单选题】作为一般合作者，在无法判定合作关系利弊的时候，你可以参考“刺猬取暖”的法则，最终目的（）本题答案：【调整合作关系】31、【单选题】遇到总认为自己事事不如意、经常抱怨的合作者，如果还要继续合作，你应该（）本题答案：【控制个人的情感，避免消极的情绪蔓延】32、【单选题】“打人不打脸，骂人不揭短”的含意是（）本题答案：【表达意见和提出批评的方式必须得当】33、【单选题】人非圣贤，孰能无过。在合作共事过程中，你的合作者出现失误，还可能犯很低级的错误。以下说法中正确的是（）本题答案：【为他人弥补过失，可能要牺牲一些自身利益】34、【单选题】北京大学中国职业教育研究所陈宇教授的一则微博：没有人了解全部真相，没有人掌握全部真理。真相只存在于无数人相互矛盾的陈述中；真理只存在于无数人各抒己见的辩论中。这段话强调了：()本题答案：【信息搜集内容的全面性】35、【单选题】用经过选择的样本进行调查是一种经济而可行的方式。阅读以下段落，其中能体现“有代表性的样本”的选项是那一项？()“该调查旨在发现消费者更喜欢杏仁香型还是芦荟香型的香皂。样本包含1000名参与者。其中，503名为女性，497名为男性；50%的参与者为25-40岁，其余为41-55岁。”本题答案：【样本在性别方面有代表性】36、【单选题】督察合作进程六个步骤：听取汇报、观察状态、重申目标、预测距离、控制情绪、（）。本题答案：【校正方向】37、【单选题】风险管理的总目标是（）本题答案：【以最小的风险管理成本获得最大的安全保障】38、【单选题】为了避免同室操戈、同归于尽，分享合作成果的要领主要有三个，找出不属于此三要领的一项：（）本题答案：【平均分配】39、【多选题】规则是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作计划中，必须有合作规则。简单地说，规则有两个基本作用（）本题答案：【约束作用#调节作用】40、【多选题】团队是指为了一个共同的目标而一起工作的一些人组成的协作单位。如下单位可以看成团队的有（）本题答案：【一个球队#一个攻关项目组】41、【多选题】职业场合中，有人是上级，有人是下级，有人当主角，有人当配角。以下说法正确的是（）本题答案：【需要你扮演配角，尽管自己很有才华也必须接受这样的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，觉得自己能力有限时，要及时另荐他人。】42、【多选题】制订合作计划的关键就是确定适宜人选，使每一位合作者都发挥作用,具体应该考虑的要素是：（）本题答案：【尽力将工作安排下去#避免凡事亲力亲为#安排适宜之人】43、【多选题】当接到一个新的工作任务时，一下哪些是积极接受工作安排的表现？（）本题答案：【端正态度、自觉接受#完整理解、适当笔记#排除干扰、立即行动#情况有变，及时调整】44、【多选题】人在社会中有三种关系，即血缘关系、地缘关系和业缘关系。以下关于业缘关系描述正确的是（）本题答案：【业缘，是职业范围内所涉及到的人际关系#业缘关系是从业者最重要的人际关系#建立业缘关系需要考虑那些具有发展潜力的合作者】45、【多选题】在与人合作中，要重点关注关键的合作者，这是因为（）本题答案：【与人交往是为了与人合作，世界人千千万，不可能与所有的人交往#由于人的精力、时间有限#结交需胜己，似己不如无#关键的合作者才能使我获得最大的收益】46、【多选题】合作中，有人处于主导地位，有人处于服从地位。为了促进合作，适宜做法是（）本题答案：【如果发现合作主导者的意见明显不对，适当表达意见后仍要服从安排。#上级布置的事情即使自己暂时不愿意做，但也必须去做好。】47、【多选题】一次周末加班，小王最后一个离开，答应负责关闭房间的空调。但走的时候，他却忘记了。周一上班发现，空调在房间无人的情况下整整运转了60个小时。大家认为小王不守信用。你是小王，你应该怎么做？（）本题答案：【正视自己的错误，勇于向同事承认错误，请求谅解。#知道自己粗心，以后抓紧时间完成工作，不在办公室耽搁，和人家一起离开办公室。】48、【多选题】“独木不成林，遇事要求人”，这句话表明（）本题答案：【求助在团队合作中是必要的#遇到困难时，要善于向别人求助#求助是与人合作的基本能力】49、【多选题】个性本身不能简单地定义为好与不好，因为个性本身具有双重性。某种个性，在这样的情景中是优势，在那样的情境中是缺陷。下述说法中，哪些可以说明“人的个性本身具有双重性”。（）本题答案：【处于合作的主导位置时，坚定的个性就是优势。但是，处于合作的服从位置的时候，坚定的个性就成为固执#谦和的人，在合作中善于听取意见，不断调整个人行为。但是在执行力方面，可能表现得软】50、【多选题】“君子和而不同，小人同而不和。“这句话用在与人合作中，是指（）本题答案：【给予合作者的个性以充分的尊重#不能仅仅寻找那些与自己相同的人合作#个性差异大的人一起合作更易取得成功】51、【多选题】张明参加某公司研讨会，并需在会上作项目演示，因单位无法派车送他，几经折腾，迟到半小时。赶到会场，发现对方电脑缺少项目演示的相关软件，导致合作的另外一方对张明公司的工作效率和管理成效产生怀疑，认为他们公司没有合作诚意。你认为张明失误的原因何在？（）本题答案：【张明没有考虑完成任务的客观限制因素#张明接受任务后，没有对最坏的情况进行预想和安排】52、【多选题】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市参加全国新产品发布推广会，正确的做法是（）本题答案：【上网查询当地天气情况，交通出行情况#向会议组织方询问会议的内容#了解公司新产品性能，制订参会预备方案】53、【多选题】所有的合作过程，都会出现矛盾和冲突，处理矛盾冲突的一般步骤是：（）本题答案：【找出关键人物#判断主要矛盾#说服关键人物】54、【多选题】建立团队激励机制的方略，应包括（）本题答案：【激励和培训#明确职责#沟通协调#设立目标】55、【多选题】除了建立激励制度外，有效激励还有三个原则必须遵守：（）本题答案：【公平公正#适时适度#因人而异】56、【多选题】大家共同做事，必须相互呼应，及时传递信息，应注意的问题是（）本题答案：【注意内圈沟通#及时汇报工作进度#掌握汇报工作进度的技巧】57、【多选题】小王是急性子，每次接受任务时，都能以最快的速度完成。但久而久之，他与其他同事的关系变得很微妙。大家都尽量避免和他做同一件事。这是因为（）本题答案：【他没有顾及到他人工作及感受#他不知道要控制工作节奏#他没有顾及整体利益】58、【多选题】“既坠釜甑，反顾无益；翻覆之水，收之实难。“这句话的意思是（）本题答案：【有些事情已经发生了，不是别人可以帮得了的#该放弃的事情必须放弃】59、【多选题】“一个和尚挑水喝，两个和尚挑水喝，三个和尚没水喝”，这个典故说明（）本题答案：【多人合作，一定有障碍#合作存在障碍，所以，懂得合作，善于合作很重要】60、【多选题】及时发现合作中存在的问题，准确判断影响工作进程的障碍，适当调整合作关系，需要时刻注意三个问题：（）本题答案：【合作关系是否融洽#合作目标是否一致#沟通协调是否有效】61、【多选题】“将相和”故事的现实意义在于（）本题答案：【他人的反感你可以感觉到，但无法明确公开说出来#遭遇他人敌视，为了消除障碍，除了上门拜访的做法外，还可以通过其他渠道传递信息，使合作者认识到自己的偏见#经常有人对合作目标认识不清楚】62、【多选题】表达不同意见，下列说法正确的是：（）本题答案：【说不同意见的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法#有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地#观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对#提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账】63、【多选题】与人合作中，你不仅要表达意见，还要听取意见，有时候，你还要接受批评，承受指责。这是因为：（）本题答案：【在完成工作的进程中，你无法及时看见自己存在的问题，而合作者却何以看得更清楚#合作共事，谁做得越多，出现错误的概率就越大，所以，合作中，必须有人承担出错带来的压力甚至委屈#别人的意见、批评可能是取得信任、获得合作的机会】64、【多选题】面对批评或指责，正确的做法是（）本题答案：【心态平和、沉着接受#有则改之，无则加勉#从中汲取积极的因素】65、【多选题】精诚的合作者也会犯一些疏忽性错误，出现过失时，应（）本题答案：【及时弥补对方的过失#持宽容的态度，等待时机提醒，由他自己改进】66、【多选题】工作中为上下左右“补台”时，正确的做法是（）本题答案：【为上级弥补过失，要不动声色，在多数情况下，事后不必汇报和解释#为新人和下属弥补过失之后，一般不必告诉他，为他留些面子#为其他部门补台时，要取得本部门同事的理解。而且要做好记载，事后让对方部门知道#为他人弥补过失，可能要牺牲一些自身利益，但是为了整理利益，也要及时弥补他人过失】形象管理同步练习1、【单选题】在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：（）本题答案：【部分地交叉着手臂】2、【单选题】当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）本题答案：【对两种矛盾的信息迷惑不解】3、【单选题】挑选衣服是应该注意的三个标准是（）本题答案：【喜欢的、适合的、需要的】4、【单选题】关于丝巾搭配的通用法则，说法不正确的是（）。本题答案：【衣服和丝巾上都有印花就不适合搭配在一起】5、【单选题】色彩的三要素是指（）。本题答案：【色调、明度和色阶】6、【单选题】西装的穿法要注意细节，以下关于细节的描述正确的是（）。本题答案：【衬衫领子比外套高出1-1.5厘米】7、【单选题】礼服具有一定规则性，国际通用的TPO原则主要是包括哪三个要素？（）本题答案：【时间、地点和场合】8、【单选题】以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。本题答案：【围巾】9、【单选题】以下关于座位安排的说法错误的是（）。本题答案：【多桌宴会中应注意“面门定位”、“以左为尊”、“以近为上”】10、【多选题】小李在练习演讲时有以下身体语言，请你告诉他哪些是正确的？（）本题答案：【站姿稳重体态挺拔#表情自然，目光平视，与听众交流】服务礼仪同步练习1、【单选题】以下选项中关于体态语和有声语言的表述错误的是（）。本题答案：【任何时候非语言传达的信息比语言还要更加精确】2、【单选题】在公共场合下蹲时，正确的姿势是：（）本题答案：【单膝点地】3、【单选题】讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）本题答案：【外塑形象】4、【单选题】以下说法不符合中餐中敬酒的礼仪文化的是（）。本题答案：【祝酒词是西方餐桌文化中才有，而中餐中并没有祝酒词一说。】5、【单选题】饮用葡萄酒关键四步解释不正确的是（）。本题答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒颜色越淡。】6、【单选题】对于喝咖啡，以下哪个做法不合礼节（）。本题答案：【加入方糖之后，应快速用咖啡匙捣碎杯中的方糖，让其快速溶化。】7、【单选题】关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）本题答案：【一般情况下，左手持刀，右手持叉。】8、【单选题】以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（）本题答案：【双手交叉置于胸前（乐意接受）】9、【单选题】关于敬酒的行为举止要求，不合礼仪规范的是（）。本题答案：【别人向你敬酒的时候，你应该主动将自己杯中酒倒满，这样表示尊重。】10、【多选题】对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（）本题答案：【演讲内容的准备#演讲形式（包括辅助工具）的准备#演讲前心理上的准备#演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】商务礼仪同步练习1、【单选题】如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？本题答案：【副驾驶座】2、【单选题】面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()本题答案：【下级晚辈主人】3、【单选题】下列关于握手的礼节中，不正确的是：（）本题答案：【与对方的手轻轻接触】4、【单选题】用名片介绍时下列哪项有错（）本题答案：【双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】5、【单选题】双边活动中的位次排列错误的是（）本题答案：【三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】6、【单选题】在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）本题答案：【和人交谈时，应从下面注视对方】7、【单选题】“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。本题答案：【对象性】8、【单选题】以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的()本题答案：【工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可】9、【单选题】在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：()本题答案：【拥抱礼】10、【多选题】下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？()本题答案：【无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰#在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞#一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】单元测验3：职场礼仪与工作软魅力1、【单选题】在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：（）本题答案：【部分地交叉着手臂】2、【单选题】当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）本题答案：【对两种矛盾的信息迷惑不解】3、【单选题】挑选衣服是应该注意的三个标准是（）。本题答案：【喜欢的、适合的、需要的】4、【单选题】关于丝巾搭配的通用法则，说法不正确的是（）。本题答案：【衣服和丝巾上都有印花就不适合搭配在一起】5、【单选题】色彩的三要素是指（）。本题答案：【色调、明度和色阶】6、【单选题】西装的穿法要注意细节，以下关于细节的描述正确的是（）。本题答案：【衬衫领子比外套高出1-1.5厘米】7、【单选题】礼服具有一定规则性，国际通用的TPO原则主要是包括哪三个要素？（）本题答案：【时间、地点和场合】8、【单选题】以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。本题答案：【围巾】9、【单选题】以下关于座位安排的说法错误的是（）。本题答案：【多桌宴会中应注意“面门定位”、“以左为尊”、“以近为上”】10、【单选题】以下说法不符合中餐中敬酒的礼仪文化的是（）。本题答案：【祝酒词是西方餐桌文化中才有，而中餐中并没有祝酒词一说。】11、【单选题】商务敬酒中，应该怎么斟酒，以下做法不正确的是（）。本题答案：【帮别人倒酒的时候，都要将对方的酒杯斟满。】12、【单选题】饮用葡萄酒关键四步解释不正确的是（）。本题答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒颜色越淡。】13、【单选题】对于喝咖啡，以下哪个做法不合礼节（）。本题答案：【加入方糖之后，应快速用咖啡匙捣碎杯中的方糖，让其快速溶化。】14、【单选题】以下选项中关于体态语和有声语言的表述错误的是（）。本题答案：【任何时候非语言传达的信息比语言还要更加精确】15、【单选题】在公共场合下蹲时，正确的姿势是：（）本题答案：【单膝点地】16、【单选题】讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）本题答案：【外塑形象】17、【单选题】如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？本题答案：【副驾驶座】18、【单选题】下列关于握手的礼节中，不正确的是：（）本题答案：【与对方的手轻轻接触】19、【单选题】用名片介绍时下列哪项有错（）本题答案：【双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】20、【单选题】双边活动中的位次排列错误的是（）本题答案：【三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】21、【单选题】关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）本题答案：【一般情况下，左手持刀，右手持叉。】22、【单选题】商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）本题答案：【以互相尊重为原则】23、【单选题】在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）本题答案：【和人交谈时，应从下面注视对方】24、【单选题】“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。本题答案：【对象性】25、【单选题】以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的()本题答案：【工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可】26、【单选题】在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：()本题答案：【拥抱礼】27、【单选题】西服穿着讲究的三一定律是指（）。本题答案：【指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来】28、【多选题】小李在练习演讲时有以下身体语言，请你告诉他哪些是正确的？（）本题答案：【站姿稳重体态挺拔#表情自然，目光平视，与听众交流】29、【多选题】对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（）本题答案：【演讲内容的准备#演讲形式（包括辅助工具）的准备#演讲前心理上的准备#演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】30、【多选题】下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？()本题答案：【无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰#在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞#一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】31、【多选题】着装应考虑()等几个方面。本题答案：【符合身体#扬长避短#遵守惯例#区分场合】32、【多选题】网络交流应注意哪些方面的礼仪？()本题答案：【不要随意散发无法断定的信息#不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为#不要有妨碍其他网络系统的行为#不要盗用他人的ID与密码】分析问题同步练习1、【单选题】关于“解决问题应该做的第一步”最佳表述是什么？本题答案：【具体而准确地对问题进行描述。】2、【单选题】解决问题能力培训测评的国家标准，根据解决问题的活动流程，分为哪三个技能要素？本题答案：【提出解决问题的意见或方案；实施解决问题的方案；调整或改进解决问题的方案。】3、【单选题】当面临一个问题时，高效问题解决者和低效问题解决者之间最大的区别是什么？本题答案：【对待问题的态度。】4、【单选题】用“5W”描述问题时的“5W”是指哪五个方面？本题答案：【人物、地点、时间、事件、原因。】5、【单选题】在应用“四象限原则”从问题的紧急程度和重要性来说明问题的主要特征、处理问题的时候，通常需要把握的基本原则是什么？本题答案：【先重要性，后紧急性。】6、【单选题】哪一项不是“头脑风暴法”遵循的原则？本题答案：【迅速评价原则。】7、【单选题】如果你已经找出了一系列解决问题的方案，那么接下来的任务就是选一个最好的方案。这里的“最好”的含意是什么？本题答案：【最好并不意味着逻辑上或者理论上的最好，而是意味着在现实应用中是最恰当的、最有效的。】8、【多选题】以下选项中关于“描述问题”的说法，表述正确的有哪些？本题答案：【是否能准确地描述问题，把握问题的特征，对问题的解决至关重要。#不同的问题描述反映了对现象背后的问题不同认识。#不同的问题描述会影响解决问题的不同方向。】9、【多选题】如何突破常规思维，对自己的思维创造性进行训练？下述哪些关于日常习惯的说法是有益于激发创造力的？本题答案：【养成随时随地记录你的思想火花的习惯，及时整理，你会有惊奇的发现。#留心观察周围的事物，要有敢于冒险的勇气。#让自己的思维处于活跃状态，对自己和别人的思想保持开放和宽容的态度。】10、【多选题】为什么在做决策，提出解决问题的对策时，要与合适的人讨论？本题答案：【因为在工作中，决策往往不仅仅是一个人决定自己做什么，而是涉及到整个团队的方方面面。#因为决策的实施，一个人的力量是有限的，往往需要团队成员的知识、经验和技能，与合适的人讨论，既可以获得支持，也可以获得有利于决策的更有价值的信息。#通常工作中都需要依靠一些人解决问题，因此，要保证他们对你做的决定感到满意，需要与他们进行讨论。#有时候，在决策过程中与合适的人讨论，不仅仅是一种有效的工作方法，也是一个组织的决策流程所赋予的职责。】实施计划同步练习1、【单选题】在工作中，仅有好的创意和解决方案是不够的，你还必须首先采取下列哪一个选项中的做法，才能使解决方案得以顺利实施？本题答案：【需要把你的好主意推销出去，获得认可和支持，被组织正式采用。】2、【单选题】在《谁动了我的奶酪》一书中指出，再完美的计划也时常遭遇不测，当你的“奶酪”被拿走的时候，合适的做法是什么？本题答案：【迅速开始下一步的行动，找到另外的出路。】3、【单选题】一旦选择了最终的解决方案，就要开始制订具体、详细的工作计划，计划的组成部分第一要素是什么？本题答案：【明确计划的总体目标。】4、【单选题】下列关于“甘特图”的说法，哪一项是正确的？本题答案：【是以发明人的名字命名的一种工作进度管理工具。】5、【单选题】当我们已经做好了详细的行动计划，准备了应急方案之后，接下来就是把计划付诸实施。在落实计划的过程中，主要考验的是我们的哪种能力？本题答案：【执行能力。】6、【单选题】关于执行计划的过程，下列说法中错误的是哪一项？本题答案：【只要计划制订得非常详细，执行过程就会很顺利。】7、【多选题】为了确保工作计划顺利进入实施阶段，计划的负责人需要获得相关的支持，在这项工作中，需要抓住以下哪几个要点？本题答案：【必须能够清楚地了解这个计划涉及到的部门和人员，以及在组织中决策的过程和关键性人物。#必须能够最清晰、简明、全面地阐述自己的方案，包括方案需要的时间、资金、人员、场地，以及方案将带来的收益。#必须能够了解各个部门和人员对计划的态度。】8、【多选题】关于“在解决方案实施之前，制订行动计划的目的是什么”，下列说法中不恰当的有哪些？本题答案：【制订工作计划是上级领导交待的工作任务，必须完成。#是为了有一个书面的记录，方便以后查找相关文档。#制订工作计划就像签订合同，出现工作纠纷的时候，工作计划可以作为凭据判断是谁的责任。】9、【多选题】关于工作任务的分解，下列说法正确的有哪些？本题答案：【同一个任务的分解可以从多个角度进行。例如，以产品开发为例，可以按产品结构进行分解，也可以按照功能或者人员配置进行分解。#工作任务的分解就是根据最终确定的解决方案，把整个任务分成几个主要部分，每个部分确定一个更为具体的小目标，将目标逐步细化分解。#在分解任务时，如果有可能，应让相关部门的专家或有经验的人参加，听取他们对任务分解结构图的意见。#任务分解完成后，由决策者决定结构图，并做出相应的文件。】10、【多选题】为了保证计划能够高效顺利执行，在初期向参与人员分配工作时，有哪些重点注意事项？本题答案：【要考虑参与人员既能发挥现有才能，又能在工作中获得进一步发展的机会。#要考虑工作与计划参与人员的能力、兴趣、爱好的一致。#要做到职责明确、范围清楚，避免以后因为责任不明出现项目的拖延。】验证方案同步练习1、【单选题】评估，不仅仅是为了检验解决问题的结果，更重要的是？本题答案：【在评估的基础上对项目提供支持并加以改进。】2、【单选题】评估从什么时候开始最合适？本题答案：【解决问题的方案开始执行的时候。】3、【单选题】有顾客抱怨某商品的售后服务不好，厂家决定采取措施。下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效？本题答案：【比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。】4、【单选题】计划执行表上需要填写“决策、调整计划的原因”，通常情况下，可以将原因分为主观原因和客观原因，下列不属于“主观原因”的是哪一项？本题答案：【可用资源。】5、【多选题】下列哪些方法属于在具体工作中，对“问题解决的状态和结果”进行检查时所常用的方法？本题答案：【专家鉴定法。#结果评定法。#列表提问法。#指标考核法。】6、【多选题】如果从获得的数据来看，一个项目没有取得成功，那么我们通常需要反思哪几点？本题答案：【哪些步骤是导致整个项目失败的原因？#项目失败的原因是什么？#每一个步骤取得了哪些成功和失败？】7、【多选题】下列问题属于对“提出解决方案阶段”进行评估分析的内容是哪几项？本题答案：【方案是否真正、彻底地解决了问题？#此方案实施的后果是否都考虑到了？#是否争论过方案的利与弊？#方案是否有可以改进的地方？】8、【多选题】计划执行表需要记录哪几项内容？本题答案：【步骤。#执行结果和效果。#时间。#调整及原因说明。】9、【多选题】下列问题属于对“寻求支持阶段”进行评估分析的内容是哪几项？本题答案：【你最大可能地获得了上级和同事的赞同吗？#寻求支持的过程中哪部分做得最好？#寻求支持的过程有什么不足？#还有什么地方需要改进？】10、【多选题】一份好的总结报告的撰写需要注意的事项有哪些？请从下述选项中选择。本题答案：【要掌握全面情况和进程，防止以偏概全，挂一漏万。#如实反映情况，对成绩不夸大，对缺点不掩饰。#科学分析整个实践活动，从中找出规律。#文字简明扼要，材料剪裁得体，分清主次轻重，条理清楚，用观点统率材料。】单元测验4：解决问题1、【单选题】计划执行表上需要填写“决策、调整计划的原因”，通常情况下，可以将原因分为主观原因和客观原因，下列不属于“主观原因”的是哪一项？本题答案：【可用资源。】2、【单选题】我们在对解决问题的过程进行评估，最好在何时进行？本题答案：【最好在每一个阶段结束时进行。】3、【单选题】如何分辨新的问题，是否与以前处理过的问题类似，是否能使用以前的方法，最能体现专家和新手的区别，具体来讲，这种区别通常就在于专家能够敏锐地发现两个问题之间的什么？本题答案：【发现两个问题本质上的相似和区别。】4、【单选题】书籍与纸张最合适类比以下哪种关系？本题答案：【菜肴与萝卜。】5、【单选题】在利用类比解决问题的时候，利用旧知识的经验的关键在于（）。本题答案：【是否能从表面问题中抽取出抽象的原理。】6、【单选题】评估，不仅仅是为了检验解决问题的结果，更重要的是？本题答案：【在评估的基础上对项目提供支持并加以改进。】7、【单选题】评估从什么时候开始最合适？本题答案：【解决问题的方案开始执行的时候。】8、【单选题】有顾客抱怨某商品的售后服务不好，厂家决定采取措施。下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效？本题答案：【比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。】9、【单选题】解读数据结果（说明检查结果）时注意要说明解决问题的结果。下列说法中错误的是？本题答案：【在说明解决问题的结果时，你首先要回答的是这样一个问题：问题是怎样得到解决的？】10、【单选题】当我们已经做好了详细的行动计划，准备了应急方案之后，接下来就是把计划付诸实施。在落实计划的过程中，主要考验的是我们的哪种能力？本题答案：【执行能力。】11、【单选题】关于执行计划的过程，下列说法中错误的是哪一项？本题答案：【只要计划制订得非常详细，执行过程就会很顺利。】12、【单选题】为什么我们在解决问题的过程中，要尽可能地利用已有的信息，还要向外界获取支持？本题答案：【因为在这个知识爆炸的信息社会，很难有人能够掌握解决问题所需的所有知识技能。】13、【单选题】我们在项目实施的过程中，要善于获取和利用支持条件，实际上就是指什么？本题答案：【整合各种资源。】14、【单选题】一旦选择了最终的解决方案，就要开始制订具体、详细的工作计划，计划的组成部分第一要素是什么？本题答案：【明确计划的总体目标。】15、【单选题】下列关于“甘特图”的说法，哪一项是正确的？本题答案：【是以发明人的名字命名的一种工作进度管理工具。】16、【单选题】什么是应对突发情况的“双保险”？本题答案：【处变不惊的心理承受能力和精心设计的紧急应变方案。】17、【单选题】在《谁动了我的奶酪》一书中指出，再完美的计划也时常遭遇不测，当你的“奶酪”被拿走的时候，合适的做法是什么？本题答案：【迅速开始下一步的行动，找到另外的出路。】18、【单选题】在获得决策者支持的过程中，通常采用哪种方式更为适用？本题答案：【先在基层寻求群众的支持，再向主管领导提出建议。】19、【单选题】如果你已经找出了一系列解决问题的方案，那么接下来的任务就是选一个最好的方案。这里的“最好”的含意是什么？本题答案：【