2022年联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（含答案）

2022年联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（含答

案）

一、单选题

1.风力大于（）级时，严禁悬吊作业。

A、6

B、5

C、4

答案：C

2.列关于智能家居描述正确的是：

A、目前在智能家具中的主流连接协议是Zigbee协议

B、智能插座不可以当作普通插座来使用，必须使用A叩控制。

C、温湿度传感器通过湿敏电阻改变信号将收集来的信息反馈给网关设备。

D、智能遥控通过发出WIFI信号控制电视机。

答案：C

3.IS0/0SI模型中0的作用是实现数据端到端的完整性。

A、物理层

B、数据链路层

C、网络层

D、传输层

答案：D

4.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提

及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率:

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案：A

5.测试OLT下行发送光功率时，应设置波长是：

A、131Onm

B\1490nm

C\1510nm

D、1550nm

答案：B

6.埋式电缆的埋深应大于或等于()米。

A、1.2

B、1

C、0.9

D、0.8

答案：D

7.以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？

A、您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B、我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C、别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D、您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品

答案：B

8.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

答案：D

9.802.11AC,单空间流，最大支持无线传输速率为：

A、150M

B、1200M

C、433M

D、300M

答案：C

10.根据《关于调整“沃家固话”产品价格及新增部分一次性费用的通知》中,

沃家固话15元套餐包含的通话时长是多少？

A、150分钟全国通话

B、150分钟本地语音通话

C、100分钟全国通话+2000分钟本地通话

D、300分钟全国语音通话

答案：A

11.以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？

A、信号强度

B、手机与Wi-Fi设备距离

C、下载速率

D、上传速率

答案：A

12.安全带和专作固定安全带的绳索在()应进行外观检查。

A、使用中

B、使用前

C、使用后

答案：B

13.如AP安装位置的四周有特殊物品，如微波炉、无绳电话等他干扰源，一般要

求AP至少离开此类干扰源()米。

A、0.5~1

B、1~2

C、2~3

D、3~4

答案：C

14.用户4月5日办理沃云盘包月产品，对会员效期描述正确的是？

A、4月5日至4月30日

B、4月5日至5月1日

C、4月5日至5月4日

D\4月5日至5月5日

答案：C

15.0DN中使用的光纤是：

A、单模光纤

B、双模光纤

C、多模光纤

D、塑料光纤

答案：A

16.以下设备中通过智慧沃家APP绑定后，可以直接控制转动的有哪几个?

A、云台机

B、卡片机

C、枪机

D、POE枪机

答案：A

17.智慧家庭的信息安全隐患不包括：

A、访问权限使用默认设置

B、禁止设备联网更新

C、家庭网关采用市电供电

D、设备采用默认密码

答案：C

18.用户可以在电视上查询近（）个月TV增值业务订购明细。

A、三

B、六

C、十二

D、二十四

答案：B

19.在互联网上，搜索引擎里的关键词广告可以限定地区。体现的是互联网营销

的哪个特点？

A、感观性比较强

B、传播范围广

C、针对性强

D、实时交互

答案：C

20.2.4G无线频段下，完全互不干扰的信道有（）个。

A、14

B、13

C、3

D、11

答案：C

21.不同场合的手持电动工具的使用，根据国家标准的有关规定采用（）类绝缘

型手持电动工具。

A、I.III

B、I.II

C、II.Ill

答案：c

22.在售后关系357标准动作中，5指的是哪种维系动作？

A、5天内再次上门调查客户使用感知

B、5小时内微信方式问候客户；

C、5天内将客户微信置顶；

D、5小时内电话回访用户使用感知

答案：C

23.光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下三个方向，不能（）

A、朝左

B、朝右

G朝下

D、朝上

答案：D

24.安全带宽度不小于0mm。

A、30

B、40

C、35

答案：B

25.以下对于掌沃通“营销”模块，说法不正确的是:

A、营销分为全国商品和本地商品营销

B、支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品

C、营销模块热销商品不能二维码分享

D、营销模块热销商品需要按工号赋权

答案：C

26.TP-LINK无线桥接后，从路由的后台登录地址将自动变更，可输入（）连接

到从路由进行进一步配置。

A、tpIogin.cn

B、192,168.0.1

G192.168.1.1

D、192,168.2.1

答案：A

27.在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率：

A、VLSM

B、Quinn

C、MPLS

D、组播

答案：A

28.管道光纤在每个人（手）孔中的弯曲预留长度为。米。

A、0.3—0.5

B、0.5—1.0

C、1.0—1.5

D、1.5—2

答案：B

29.帧在OSI七层模型里，属于0层的数据格式。

A、应用

B、传输

C、表示

D、数据链路

答案：D

30.一个宽带账号最多能绑定多少个沃家神眼云存储套餐？

A、1

B、5

C、10

D、不限制

答案：C

31.()协议是TCP/IP协议簇中的重要组成部分，它能够通过目的IP地址获取目

标设备的MAC地址，从而实现数据链路层的可达性。

A、NAT

B、DNS

C、ARP

D、RARP

答案：C

32.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，N代表？

A、N个实体渠道

B、N个拓展主体

C、N个轻触点

D、N个线上商盟

答案：A

33.ZigBee()负责设备间无线数据链路的建立、维护和结束。

A、物理层

B、MAC层

C、网络/安全层

D、支持/应用层

答案：B

34.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度0米。

A、1000

B、100

C、200

D、500

答案：B

35.沃家应用没有下列哪种业务类型？

A、亲子类

B、游戏类

C、教育类

D、电影类

答案：D

36.清洁光纤熔接机的物镜和反光镜清洁应该使用：

A、酒精棉

B、清水

C\湿纸巾

D、抹布

答案：A

37.正确的无线网络优化实施步骤为：

A、确认标准一分析问题一信号侧优化一测试效果一数据侧优化

B、确认标准一分析问题一数据侧优化一信号侧优化一测试效果

C、确认标准一分析问题一测试效果一信号侧优化一数据侧优化

D、确认标准一分析问题一信号侧优化一数据侧优化一测试效果

答案：D

38.通信管道工程宜使用自来水或洁净的：

A、天然水

B、纯净水

C、矿泉水

D、河水

答案：A

39.两个路由器通过无线实现同一网段，同SSID,这种组网方式为以下哪种?

A、ELINK组网

B、无线桥接

C、有线桥接

D、同时PPPOE拨号

答案：B

40.WOC技术是利用。，传输（）信号。

A、网线；有线电视

B、有线电视同轴线；以太网

C、电话线；以太网

D、有线电视同轴线；WLAN

答案：D

41.沃云盘钻石会员存储空间是多少？

A、10GB

B、2T

C、6T

D、8T

答案：D

42.在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户

异议处理方法中的环节？

A、澄清

B、理解

C、探讨

D、沉默

答案：D

43.某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C\中立者

D、满意者

答案：A

44.()思维体现在两个层面，一个是微，小处着眼，微创新；一个是快，天下

武功，唯快不破。

A、客户思维

B、迭代思维

C、平台思维

D、社会化思维

答案：B

45.国家标准《安全色》(GB2893-2008)规定红'黄、()、绿四种颜色为安全色。

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

答案：C

46.以下哪个选项不是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？

A、直观模拟用户家庭原有网络现状

B、帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率

C、辅助装维组网方案设计

D、热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单

答案：B

47.目前网络设备的MAC地址和IP地址分别由（）位二进制数字构成。

A、48,24

B、64,32

C、64,24

D、48,32

答案：D

48.802.11a协议规定最低速率为:

A、6Mbps

B、11Mbps

C、54Mbps

D、300Mbps

答案：A

49.关于中国联通沃家固话业务，以下描述错误的是哪几项？

A、开通沃家固话需要进行实名认证

B、一台定制版智能音箱终端无法同时绑定多个沃家固话号码

C、沃家固话限制在号码归属省内使用

D、沃家固话支持非联通宽带用户办理

答案：C

50.以下哪个频道不属于沃家影视？

A、电影

B、教育

C、剧集

D、综艺

答案：B

51.如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出,

察看()是否为0,()是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。

A、丢包率、延迟

B、丢包、延迟率

C、延迟率、延迟

D、丢包率、丢包

答案：A

52.以下哪个选项是智慧到家App信号强度显示为四格(信号较强)时的信号强

度范围？

A、-90dBm以下

B、-90dBm至-70dBm

G-70dBm至-50dBm

D、-50dBm至-30dBm

答案：D

53.空调伴侣的主要功能是：

A、将传统非智能空调改造为智能空调

B、高功率电源插座

C、家庭网关

D、状态感应器

答案：A

54.小型项目的策划和策略性策划时，（）是最佳选择方式。

A、内部自行策划

B、委托外部策划

C、领导负责策划

D、内外协作策划

答案：A

55.以下哪个选项是集团配置的网络服务型Wi-Fi6产品包中，单组网终端租赁时

的年租费用？

A、200元

B、240元

G300元

D、360元

答案：D

56.智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回

原处，有序收拾工具箱（袋），用（）清理现场残留物。

A、清洁袋

B、垃圾桶

C、塑料袋

D、抹布

答案：A

57.沃云盘钻石会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

答案：D

58.“小度在家”智能音箱激活绑定流程顺序正确的是：①绑定智慧沃家App；

②下载智慧沃家App；③授权百度账号；④音箱屏幕上为音箱配网。

A、④②①③

B、③④②①

C、②③①④

D、②③④①

答案：A

59.以太网交换机工作在()，用于在同一网络(网段)内进行数据转发。

A、数据链路层

B、网络层

C、传输层

D、应用层

答案：A

60.千兆以太网口的英文缩写是：

A、PE

B、GE

C、FE

D、SE

答案：B

61.以下哪个选项是集团配置的沃家组网套餐型产品中，套餐内包含2款终端的

产品价格？

A、299

B、399

C、499

D、599

答案：D

62.掌沃通自动登录的有效期是多长时间？

A、24小时

B、1小时

G48小时

D、36小时

答案：A

63.TeInet在OSI参考模型()层运行。

A、传输

B、网络

C、会话

D、应用

答案：D

64.以下哪个选项是智慧到家AppWi-Fi扫描仪工具中表示信号强度最强的颜

色？

A\深蓝色

B、深紫色

C、深绿色

D、深红色

答案：C

65.沃家影视线上高清会员月包的全国标准定价是多少？

A、9.9元/月

Bx19.9元/月

C、29.9元/月

D、39.9元/月

答案：C

66.终端（光猫）向OLT设备注册之前，需要使用手机APP录入：

A、宽带账号

B、密码

C、LOID

D、WIFI密码

答案：C

67.李佳琦直播带货不粘锅过程中，不粘锅煎鸡蛋出现了粘锅的情况，原因是:

A、直播能力下降

B、选品疏忽

C、知识盲区

D、产品质量问题

答案：c

68.2020年沃家组网业务的重点工作是与宽带新装及提速业务进行深度融合推

广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（）的整体家庭

网络解决方案。

A、互联网接入

B、全屋覆盖

G5G网络

D、有线覆盖

答案：B

69.掌沃通宽带新装功能，支付费用是在哪个环节结束后生成？

A、选商品

B、实名认证

C、宽带选址

D、生产完成

答案：A

70.用户在某宝购置一台非联通定制版的天猫精灵音箱CC10,希望开通沃家固话

业务，应如何引导用户？

A、告知用户该音箱暂不支持开通业务

B、告知用户可以在线下营业厅开通业务

C、告知用户可以在智慧沃家App开通业务

D、告知用户可以直接在小度App开通业务

答案：A

71.穿墙打孔时,为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内

墙面向外墙面倾斜()进行钻孔。

A、5°

B、10°

C、15°

D、20°

答案：B

72.以下哪个选项不会直接影响智慧到家App组网报告中的下载速率？

A、网络延迟

B、连接速率

C、信号强度

D、户型图选择

答案：D

73.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分

客户30人，其余为评价970分客户。此项调查的NPS值结果为？

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

74.0SI七层模型中，IP协议位于模型的位置是：

A、物理层

B、网络层

C\传输层

D、应用层

答案：B

75.掌沃通现场开户菜单中，进行客户信息录入时，以下哪个环节是必要的？

A、录入联系电话

B\签名

C、拍摄身份证正反面

D、拍摄号卡图片

答案：C

76.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可纳入几个手机号码？

A、1个

B、2个

C、3个

D、5个

答案：D

77.设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于（）°C

A、40

B、45

C、50

D、55

答案：B

78.办理沃家固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码,针对这个手机号码，

描述正确的是（）。

A、该手机号码必须是联通手机号码

B、该手机号码不支持前台受理时变更

C、音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权

D\App登录时必须使用该手机号码

答案：C

79.为了提高修障效率，智慧家庭工程师上门前可以远程使用装维A叩的（）功

能对故障进行预判。

A、工单列表

B、工单领取

C、录入障碍单

D、宽带智能诊断

答案：D

80.智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握手时不应：

A、短暂

B、有力

C、微笑

D、注视对方

答案：B

81.智家工程师在进行室内检查与安装，在室内操作过程中，尽量满足客户愿望，

做到安全、牢固、隐蔽和（），操作完毕后应擦拭和打扫干净。

A、卫生

B、整洁

C、美观

D、耐用

答案：C

82.以下哪个功能不是沃家影视的？

A、搜索

B、试看

C、收藏

D、录屏

答案：D

83.测试设备接收和发送光信号大小的仪表是:

A、OTDR

B、光功率计

C、光谱分析仪

D、可见光测试仪

答案：B

84.沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（）、设备安装调测、日常

维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需

求。

A、宽带接入

B、机顶盒及IPTV安装

C、Wi-Fi覆盖及质量优化

D、免费家庭综合布线

答案：C

85.安全生产中，行业规定安全电压为不高于（）伏。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：B

86.互联网营销是基于（）平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换

概念、产品、服务的过程。

A、物联网

B、大数据

C、互联网

D、云计算

答案：C

87.在不可避免时，允许和OKV以下电力线路合杆架设，但必须采取相应得技术

防护措施，并与有关部门签订协议。

A、110

B、35

C、10

D、0.6

答案：c

88.用户在沃家应用中订购业务后，绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户

在()分钟内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

89.埋式电缆单盘金属外护层对地绝缘电阻的竣工验收指标应2()MO-Km0

A、2

B、5

C、10

D、15

答案：C

90.对于登录掌沃通，以下说法错误的是：

A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录

B、可通过CB工号+密码+图形码登录

C、cb工号首次登录可以不绑手机号

D、可通过手机号码+短信验证码登录

答案：C

91.某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是：

A、1和4

B、4和4

C、1和1

D、4和1

答案：A

92.石料中含泥量，按重量计不得超过（）。

A、0.02

B、0.03

C、0.04

D、0.05

答案：A

93.FTTHODN网络拓扑结构一般属于下列（）类型。

A、树形

B、星形

C、总线

D、环形

答案：A

94.安全帽（）调节帽箍大小。

A、能

B、不能

C、自动

答案：A

95.掌沃通现场开户菜单中，以下哪个不属于客户信息录入的环节？

A、读取身份证

B、活体检测

C、身份证检测

D、授权码校验

答案：D

96.国家规定，室内AP的发射功率为：

A、500mW

B、200mW

C、100mW

D、20mW

答案：C

97.戴安全帽时,人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25〜（）mm之间。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

98.用户开通了联通Plus黄金会员，要退订沃云盘业务，如何处理？

A、联系10010处理解决

B、联系4000600611处理

C、在智慧沃家App内退订

D、无法单独退订

答案：D

99.在智能组网施工流程的组网施工阶段，需要完成的工作不包含以下哪项？

A、线缆布放

B、信息点安装

C、设备、线缆选型

D、设备安装调测

答案：C

100.智能门铃的云存视频储存方式是以下哪一种？

A、连续存储

B、事件存储

C、定时存储

D、无云存功能

答案：B

101.()只能传输一种模式的光，不存在模间色散，因此适用于长距离高速传输。

A、单模光纤

B、多模光纤

GUTP光纤

D、STP光纤

答案：A

102.在家庭网络布线中，弱电管线跟强电管线的最小间距应大于：

A、15cm

B、20cm

C、30cm

D、50cm

答案：c

103.有关EP0N0NU测距说法错误的是（）

A、在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT来调整每个0

NU的授权时间

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能

C、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时间法和随机

跳过开窗法

D、以上都不对

答案：D

104.智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：

A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D、“不知道，这事不归我们管。”

答案：D

105.下列会经常意味着批评并会引发防御心理的疑问词是哪个？

A、什么

B、为什么

C、何时

D、谁

答案：B

106.对于掌沃通“我的订单”功能，以下说法错误的是：

A、可以查看现场购和上门交付、正式单、预订单

B、可以按照订单状态查询

C、可以按照受理号码查询

D、可以按照订单下单时间查询

答案：C

107.（）对投放者来说可以截取精准流量，抢夺竞争对手的客户群体。

A、长尾

B、核心

O

\兄口口

D、相关

答案：C

108.用户使用沃家应用体验卡激活业务，业务使用到期后，业务订购关系会（）o

A、自动续订

B、优惠订购

C、自动解除

D、0元续订

答案：C

109.现网主流的视频流封装格式为：（）

A、TS

B、ES

C\PS

D、ISMA

答案：A

110.架空电缆不宜超过()对。

A、500

B、400

C、300

D、200

答案：B

111.安全帽的帽壳()有破损和裂纹。

A、稍微

B、可以

C、不得

答案：C

112.WLAN系统覆盖设计要求为98%以上区域的信号强度不得低于:

A、不得低于-65dBm

B\不得低于-70dBm

C\不得低于-75dBm

D\不得低于-85dBm

答案：C

113.下列关于IP地址的说法中错误的是：

A、一个IP地址只能标识网络中的唯一的一台计算机

B、IP地址一般用点分十进制表示

C、地址205,106.286,36是一个合法的IP地址

D、同一个网络中不能有两台计算机的IP地址相同

答案：C

114.人字梯中间的绳子要（），方可作业。

A、拉牢

B、松开

C、解开

答案：A

115.0LT设备的PON口发射光波长是：

A、131Onm

B、1490nm

C、990nm

D\1530nm

答案：B

116.沃云盘尊享会员删除照片后，在回收站中最多保留多久?

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

答案：B

117.E0C技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输

的（）转换以太网传输的信号。

A、高频信号

B、低频信号

C、音频信号

D、传输信号

答案：B

118.沃云盘尊享用户支持单次转存文件是多少个？

A、50

B、500

C、1000

D、2000

答案：B

119.如用户变更上门时间，智家工程师需要通过装维A叩进行改约操作，改约操

作不得超过：

Ax1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：C

120.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是

A、不准利用工作之便刁难客户

B、严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等。

C、不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间,

严禁与他人打闹

D、当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。

答案：D

121.沃云盘用户如需要收听漏话语音留言，需开通哪项服务？

A'沃视频

B、沃小号

C、沃邮箱

D、沃助理

答案：D

122.以下不属于智能家居控制交互手段的是：

A、语音

B、手势

C、自动检测

D、手机APP

答案：B

123.微生态圈中承担开展常态化引流、参与商盟活动、推荐下单等工作的是：

A、综合网格

B、营服中心

C、实体渠道

D、轻触点

答案：D

124.在电力猫的使用过程中，如有多台电脑（适合家庭），可在每一台电脑端再

加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（）个扩展器。

A、9个

B、7个

C、5个

D、3个

答案：B

125.沃云盘普通用户支持批量上传文件是多少个？

A、100

B、1000

G2000

D、5000

答案：A

126.投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理

的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚

度具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

答案：B

127.PON系统通过0实现一点对多点网络结构。

A、OLT

B、POS

C、光交箱

D、光纤分纤箱

答案：B

128.关于掌沃通沃家神眼产品开通，以下说法正确的是：

A、服务默认选定，资费可选其中一个

B、服务默认必选，资费默认不可选

C、资费默认不可选，服务可选其中一个

D、服务可选其中一个，资费可选其中一个

答案：A

129.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，固定后不应小于（）。

A、10mm

B、15mm

C、20mm

D、25mm

答案：B

130.沃家影视包含（）、剧集、综艺、少儿、动漫、纪录和4K七大频道。

A、电影

B、亲子

C、教育

D、苜乐

答案：A

131.输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值为：

A、30米

B、50米

G100米

D、200米

答案：C

132.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几部固话？

A、0部

B、1部

C、2部

D、3部

答案：B

133.智慧家庭工程师在装机/修障完成后，必须进行（）操作，检查网速是否达

标。

A、访问百度网站

B、使用微信聊天

C、宽带测速

D、修改用户路由器WIFI热点密码。

答案：C

134.以下哪个选项是指Wi-Fi术语里经常提到的SSID?

A、Wi-Fi信号接入点名称

B、Wi-Fi加密方式

C、支持的无线协议

D、无线中继

答案：A

135.安全标志不仅类型要与所警示的内容相吻合，而且()要正确合理，否则就难

以真正充分发挥其警示作用。

A、标志规格

B、设置位置

C、图标内容

D、文字描述

答案：B

136.与分组竞赛相辅相成的的方法是：

A、提问

B、活动

C、道具

D、奖励

答案：D

137.用户已开通联通PLUS黄金会员，附送的是2T沃云盘尊享会员，可能造成登

陆智慧沃家App沃云盘界面显示只有10G存储空间的原因是：

A、智慧沃家App需要更新版本

B、联通PIus黄金会员附送的存储服务非沃云盘业务

C、用户注册智慧沃家App的手机号码与办理联通PIus黄金会员的号码不一致

D、开通联通PLUS黄金会员后，需要在智慧沃家App内升级为沃云盘尊享会员

答案：C

138.家庭网关的PON口尾纤类型为：

A、FC

B、LC

C、SC

D、ST

答案：C

139.中国联通承诺智家工程师接单后，在（）内使用装维A叩联系用户确认上门

服务时间。

A、15分钟

B、30分钟

G45分钟

D、60分钟

答案：B

140.WLAN中使用的AP分为大功率AP和小功率AP,其中大功率AP达到：

A、1OOmv

B、200mv

C、500mv

D、1OOOmv

答案：c

141.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪

个？

A、ONU

B、Wi-Fi5智能网关

C、Wi-Fi5路由器

D、Wi-Fi6路由器

答案：D

142.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps,业

务时延可以控制在（）ms以内。

A、5、10

B、10、5

C、10、20

D、10、10

答案：D

143.每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码—MAC地址，一个MAC地

址的长度为（）比特。

A、32

B、48

C、56

D、128

答案：B

144.为了防止网络风暴，应采用0操作。

A、划分VLAN

B、采用生成树协议（STP）

C、黑洞路由

D、端口环回

答案：A

145.（）拓扑结构的缺点是某一节点出现故障会引起全网故障，且故障诊断涉及到

每一个节点，故障诊断困难。

A、星型

B、总线型

C、环型

D、单一型

答案：C

146.掌沃通APP中更换终端时需要输入（）进行查询。

A、身份证

B、用户名称

C、宽带编码

D、SN码

答案：C

147.关于中国联通沃家固话业务，以下描述正确的是哪几项？

A、联通定制版小度在家智能屏X8需要同时下载智慧沃家App、小度App才能完

成初始化激活操作流程

B、所有联通定制版音箱都支持在智慧沃家App完成初始激活操作流程

C、联通定制版小度在家智能屏X8在激活时需要授权百度账号

D、联通定制版小度在家智能屏X8可以在小度App中操作绑定或解绑固话号码

答案：C

148.沃云盘黄金用户存储空间是多少？

A、10GB

B、2T

C、6T

D、8T

答案：C

149.下面哪个是光纤通信的缺点？

A、适应能力差

B、原材料紧缺

C、传输衰耗系数大

D、弯曲半径不能过小

答案：D

150.当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维A叩对用户宽带进

行（）操作，检查线路质量。

A、修改账号密码

B、修改WIFI热点密码

C、测试光衰

D、重启光猫

答案：C

151.如何在沃家云视客户端中，给某个组织添加设备？

A、在对应组织内添加设备序列号

B、在对应组织内添加设备MAC地址

C、从智慧沃家分享设备到对应组织

D、在对应组织内添加局域网IP

答案：C

152.梯子移动时候人员要扶稳，拽动梯子时不要用力过猛，要（）移动。

A、迅速

B、匀速

C、快速

答案：B

153.用户没有固话使用需求，但有上网和IPTV业务需求，并且希望手机和平板

电脑可以连接WiFi上网，以下哪种方式可以满足用户需求：

A、不带POTS口的HGU设备，宽带业务采用桥接WAN连接

B、不带POTS口的HGU设备，宽带业务采用路由WAN连接

C、带POTS口的HGU设备，宽带业务采用路由WAN连接

D、SFU设备，二层上网方式

答案：B

154.在售后关系357标准动作中，7指的是哪种维系动作？

A、7天内再次上门调查客户使用感知

B、7小时内电话回访客户使用感知

C、7小时将客户微信置顶

D、7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。

答案：D

155.采用单模光纤的WOOBaseLX网络最长传输距离为：

A、15KM

B、1OKM

C、2KM

D\500m

答案：A

156.通信管道工程所用的器材规格、程式及质量，应满足要求，并由施工单位会

同建设单位或（）单位在使用之前组织进场检验。

A、设计

B、材料厂家

C、监理

D、市政

答案：C

157.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于（），且该段内不得有S弯,

弯曲如超过（）时，应加装过路盒

A、18m,4次

B、16m,3次

Cx15m,2次

Dv10m,1次

答案：C

158.由于突发模式的光信号来自不同的端点，所以可能导致光信号的偏差，所以

EPON系统采用：

A、突发同步技术

B、大动态范围光功率接受

C、测距补偿技术

D、带宽分配技术

答案：A

159.室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：按()汇聚

至线缆汇聚点。

A、树形结构

B、环形结构

C、总线型结构

D、星型结构

答案：D

160.智慧家庭工程师首次使用装维APP,必须输入：

A、DNS地址

B、服务器IP地址

C、使用者姓名

D\综合网格名称

答案：B

161.()作为传输控制协议，可以为主机提供可靠的数据传输，主机在通信之前,

需要在它们之间建立可靠的传输通道。

A、TCP

B、UDP

C、ARP

D、RARP

答案：A

162.下面哪一项不属于异业联盟的优势？

A、刺激顾客消费

B、实现资源整合

C、培养顾客忠诚度

D、实现资源共享

答案：A

163.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于:

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者

D、满意者

答案：B

164.在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：

A、选择性的聆听

B、专注的聆听

C、设身处地的聆听

D、边记边听

答案：c

165.智慧家庭工程师可以通过装维A叩的掌上资源功能对装机工单进行:

A、资源配置

B、修改装机地址

C、改约

D、修改用户身份证号码

答案：A

166.以下不属于掌沃通应用菜单分类的是：

A、移网

B、宽融

G热销商品

D、查询

答案：C

167.以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿（）

A、FEC

B、ARQ

C、FCC

D、双栈

答案：A

168.室内布线是我们在装维过程中经常要做的工作，下列说法正确的是:

A、室内布线由用户自己来做，我们提供材料

B、安全室内布线不必横平竖直，只要用料少就行

C、遇到瓷砖墙面线卡应钉在砖缝交叉处

D、不用考虑用户的要求

答案：C

169.()拓扑结构该类结构没有关键性节点，任何一个节点都可以通过主干电缆与

连接到总线上的所有节点通信。

A、星型

B、总线型

C、环型

D、单一型

答案：B

170.宽带无法上网提示错误769,具体含义是()。

A、帐号密码错

B、远程无法联接

C、终端故障

D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

答案：D

171.若PON口下的一个ONU用户业务中断，其它0NU业务正常，可能原因为：

A、分光器全部坏掉

B、主干光纤中断

G0LTD0WN掉

D、此0NU或连接0NU的接入纤出问题

答案：D

172.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户,

请计算服务项的提及率：

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案：C

173.工作在网络层的典型设备是：

A、HUB

B、接入交换机

C、网管服务器

D、router

答案：D

174.P0N网络上行数据流采用（）技术。

A、WDMA

B、TDMA

C、CDMA

D、FDMA

答案：B

175.掌沃通“融合新装”菜单，归属于哪一应用类别？

A、移网

B、宽融

C、办理

D、查询

答案：B

176.从通信协议的角度来看，路由器是在0层次上实现网络互联。

A、物理层

B、链路层

C、网络层

D、传输层

答案：C

177.计算机病毒是一种：

A、生物病菌

B、具有破坏性的程序

C、有害文字

D、有毒物质

答案：B

178.工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面（）cm以上。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

179.PON的组成不包括哪项？

A、光中继器

B、光线路终端(OLT)

C、光网络单元(ONU)

D、光配线网(ODN)

答案：A

180.信息插座采用T568B接线方式和四对双绞线相连时其从1-8线序为：

A、白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿/白棕/棕

B、白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白棕/棕

C、白蓝/蓝/白橙/橙/白绿/绿/白棕/棕

D、白橙/橙/白蓝/蓝/白绿/绿/白棕/棕

答案：A

181.工程验收一般分四个阶段，即随工检查，初验，试运行和()(竣工验收)。

A、终验

B、审计

C、决算

D、转固

答案：A

182.()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多

个ODN与用户侧的ONU通信。

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、ONT

答案：A

183.水泥预制品生产前，必须按水泥类别、标号及混凝土标号，做至少一组混凝

土试块，具体组数由（）单位根据需要确定。

A、建设

B、设计

C、生产

D、监理

答案：C

184.FBT类型规格为1：2的分路器插入损耗小于或等于。dBo

A、1.8

B、3.6

C、7.3

D、10.7

答案：B

185.扩展型AP（胖AP）相当于带有无线覆盖功能的（），它主要应用于用户上

网和无线覆盖。

A、modem

B、路由器

C、中继器

D、网桥设备

答案：B

186.如果采用“+路由器+AC+POE交换机+FITAP”方式组网，智能终端设备入网

后获取的IP地址应该是从哪个设备上分配得到的：

A、交换机

B、无线路由器

C、AC

D、AP面板

答案：B

187,2020年中国联通推出智能音箱与防疫手表终端的场景联动功能，该功能在

智能音箱上的应用名称是：

A、智慧沃家

B、沃家关爱

C、沃家神眼

D、全屋智能

答案：B

188.2020年3月集团下发的《关于组织开展XXXX联通联合运营版音箱产品营销

工作的通知》，主要是针对以下哪款智能音箱？

A、小度在家1C畅享版

B、小度在家智能屏X8

C、天猫精灵CCHTZ_Z02

D、天猫精灵CCHTZ_Z04

答案：B

189.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是:

A、首问负责

B、延时办结

C\换人负责

D、以上说法都正确

答案：A

190.PON网络下行采用()nm的光。

A、850

B、1310

C、1490

D、1550

答案：C

191.第三方宽带测速软件Cellular-z不能测试的项目是:

A、WIFI强度

B、信道情况

C、签约带宽

D、干扰情况

答案：C

192.光纤损耗一般是随波长加长而：

A、增加

B、减小

C、不便

D、不确定

答案：B

193.当光缆线路传输距离小于或等于5km时，其衰耗取（）dB

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

194.主导制定EPON相关标准及持续推进1OGEPON技术演进的标准组织是（）

A、0SI

B、IEEE

C、ITU

D、BBF

答案：B

195.光（电）缆通道的埋深不应小于（）米。

A、0.3

B、0.5

C、0.8

D、1

答案：A

196.下列哪个选项属于一级栏目名称？

A、综艺

B、最新上线

C、全部节目

D、会员尊享

答案：A

197.在1331营销方法中，第1个1代表的是以下哪种推荐方法？

A、1个成交方法

B、1句话爆点

C、描绘1个场景

D、1个异议处理

答案：B

198.绝缘靴是由特种橡胶制成的，用于人体与()绝缘的靴子。

A、导体

B、半导体

C、电

答案：C

199.关于案例内容摘要，下列说法正确的是：

A、有吸引力且能反映案例实质。

B、一段话概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用。

C、案例摘要又称概要，是以提供案例内容梗概为目的，不加评论和补充解释,

简明确切地记叙案例重要内容的短文。

D、展开描述案例事件的具体经过、解决办法、反思启示等。

答案：C

200.沃家应用客户端不具备以下()能力。

A、投屏

B、订购/退订业务

C、发放优惠券

D、参与线上活动

答案：A

多选题（总共100题）

1.以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？

A、手机与路由器的距离

B、手机连接路由器的频段

C、手机性能

D、测速服务器的出口带宽大小

E、路由器的性能

答案：ABCDE

2.作业前先进行0,确认没有可燃,有害气体，或其浓度在安全值以内时再下井

作业。

A、通风

B、送氧

C、检）则

D、测量

答案：AC

3.在1331营销方法中，中间两个3代表什么话术内容？

A、3个功能与优势

B\3个场景描述

C、3项优惠策略

D、3种不同产品推荐

E、3个家庭成员

答案：AB

4.使用脚扣的注意事项,下列描述正确的是：

A、脚扣的大小要适合电杆的粗细、切勿因不适合用而把脚扣扩大窝小

B、搭脚板的勾、绳、板，必须确保完好，方可使用

C、在脚板中心采用悬空吊物200公斤，若无有任何受损变形迹象，方能使用

D、水泥杆脚扣上的胶管和胶垫根，应保持完整，破裂露出胶里线时应予更换

答案：ABCD

5.在一个网线综合布线完善的大户型场景下，需要做到Wi-Fi全方位无死角覆盖,

且对美观度要求很高，你会选择下列哪些设备为用户构建家庭局域网？

A、无线路由器

B、POE供电交换机

C、无线AP面板

D、WOC无线面板

答案：ABC

6.通信塑料管道器材进场后，等应满足（）相关标准要求。

A、存放

B、保管

C、消防

D、安全

E、防火

答案：ABCD

7.下列属于跨界营销的原则有哪些？

A、资源独享原则

B、品牌效应叠加原则

C、主体竞争性原则

D、目标群体一致性原则

E、品牌理念一致性原则

答案：BDE

8.智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：

A、清理现场

B、有序收拾工具

C、带走施工现场残留物

D、整理网线

答案：ABC

9.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，拓展主体主要承担工作包括:

A、拓展商户

B、制定运营规范

C、组织商盟培训

D、策划营销活动

答案：ABCD

10.无线放大器的主要优点有:

A、扩大无线覆盖范围

B、网速加快

C、增加信号强度

D、操作简单

答案：ACD

11.沃家影视App中，带有（）角标的内容无需订购直接观看。

A、无角标

B、限时免费

C、热门推荐

D、限时特惠

E、最近上线

答案：AB

12.触电急救的急救措施是：

A、迅速脱离电源

B、就地急救处理

C、准确地使用人工呼吸

D、坚持抢救

答案：ABCD

13.在现场客户维系标准动作中，以下哪些话术可引导用户下载联通APP?

A、您随时可查套餐资费

B、您随时可通过APP申请专职智家工程师上门服务

C、您随时可缴纳话费，不用再去营业厅

D、APP可自动扣费，您不会因为忘缴费停机

E、我们可以随时查看你的消费记录

答案：ABC

14.以下哪些选项是对Traceroute命令的正确描述？

A、Traceroute命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况

B、Traceroute命令适用于中小型网络，测试网卡是否正常工作

CxTraceroute命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况

D、Traceroute命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间

E、Traceroute命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通

答案：ADE

15.我国安全生产管理的基本方针：

A、安全第一

B、预防为主

G综合治理

D、财产第一

答案：ABC

16.入户随销后向用户推荐三千兆融合产品，以下哪几项是可纳入话术中的产品

优势介绍？

A、一人缴费、全家共享

B、手机/宽带/wifi三千兆品质享受

C、固定电话与手机互拨免费

D、一家人共用融合套餐更实惠

E、品质用户的最佳选择、也是身份的体现

答案：ABDE

17.沃云盘应用可以在哪些手机操作系统上运行?

A、IOS系统

B、安卓系统

GWP系统

D、mego系统

E、塞班

答案：AB

18.计算机网络从逻辑功能上分为：

A、通信子网

B、局域网

C、资源子网

D、对等网络

答案：AC

19.WLAN符合下列哪些协议？

A、IEEE802.11b/g

B、IEEE802.16

GIEEE802.11n

D、IEEE802.3

答案：AC

20.在选择营销对象时，下列属于选择目标客户的主要原则的是:

A、有潜在的需求

B、有明显的需求

C、有一定的经济实力

D、能够做出购买权

E、文化程度高

答案：ABCD

21.跨界营销最终可以帮助跨界企业实现什么？

A、成本最大化

B、风险显者化

C、利润最大化

D、客户单一化

E、市场扩大化

答案：CE

22.使用装维APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。

A、自动拨号

B、手动拨号

C、按需拨号

D、随机拨号

E、自动拨号+手动拨号

答案：ABC

23.企业微信添加客户的人口包括:

A、从微信好友添加

B、面对面扫一扫

C、将企业微信名片分享到徵信

D、通过手机号码搜索加微信

答案：ABCD

24.下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源?

A、微波炉

B、蓝牙设备

C、医疗或科学设备

D、2.4GHz无绳电话

答案：ABCD

25.物理基管试电笔的功能有：

A、区别火线和地线

B、判断直流电的正负极

C、检查设备是否漏电

D、判断接触是否良好

答案：ABCD

26.沃家神眼云存储的优势主要有以下哪几个？

A、视频更安全

B、查看更方便

C、可以语音打电话

D、摄像头丢了也能回看

E、双向对讲

答案：ABD

27.普通土中，水泥杆埋深为：8.0米水泥杆埋深为()米，9.0米水泥杆埋深为

()米。

A、1.2

B、1.3

C、1.4

D、1.5

E、1.6

答案：DE

28.一个好的课程结尾应有的哪几个作用？

A、强化主题

B、突出重点

C、面向未来

D、提炼思想

E、促进行动

答案：ABDE

29.智能摄像头的安装步骤分为以下哪几个？

A、选定安装点

B、电源线、网线走线，完成连接

C、通过APP完成摄像头绑定配置

D、将摄像头固定在安装位置

E、为智能网关通电

答案：ABCD

30.异业商圈合作伙伴培养阶段的工作主要包括？

A、选择异业

B、商机洞察

C、讲解利益

D、注册工具

E、树立信心

答案：ACDE

31.智慧家庭工程师在装维工作中常用的APP工具有：

A、掌上运维APP

B、装维APP

G智慧到家APP

D、沃学堂A叩

E、随沃行

答案：ABC

32.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐239档位套餐都包括以下哪些内容?

A、1000分钟国内语音

B、60GB流量

G80GB流量

D、1000Mbps宽带

E、2张副卡

答案：ACDE

33.智家工程师在上门装维施工完毕后，应做哪些工作？

A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D、装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

答案：ABC

34.光分路器组件外型分为：

A、托盘式

B、机框式

C、盒式

D、立式

E、微型

答案：ABCE

35.企业微信的常用功能有以下哪些？

A、客户画像

B、维系助手

C、业务查询助手

D、培训课堂

E、投票助手

答案：ABCD

36.下列哪些属于沃家影视高清会员的尊享特权?

A、抢先体验

B、高清画质

C、尊贵身份

D、极速专网

E、单点新片免费看

答案：ABCD

37.智家工程师基础业务新装服务包括：

A、入户线路熔接

B、网关及路由器调测

C、宽带测速

D、IPTV产品订阅

E、IPTV及智能产品调测

答案：ABCE

38.IPTV业务包含哪些业务？

A、电视直播

B、直播回看

C、视频通话

D、上网冲浪

答案：ABC

39.千兆无线路由器应具备以下哪些属性:

A、具备千兆WAN口

B、具备千兆LAN口

C\支持802.11ac协议

D、具备WPS功能

答案：ABC

40.可以用于环境监测的传感器有：

A、温湿度传感器

B、粉尘检测器

GPM2.5传感器

D、花草检测器

答案：ABC

41.智慧家庭工程师可以通过（）方式登录装维APP。

A、访问IP地址登录

B、扫描登录二维码登录

C、手动连接光猫登录

D、连接阳Fl热点自动登录

E、使用浏览器登陆

答案：BC

42.智慧家庭工程师通过装维APP可以对光猫WIFI的（）进行管理。

A、SSID开关

B、SSID名称

C、加密方式

D、是否开放广播

E、信道

答案：ABODE

43.收集谈判对手信息时，需要掌握以下信息?

A、决策者的情况

B、客户需求的情况

C、客户的倾向

D、客户的价格底线

E、客户收入信息

答案：ABCD

44.光分组交换系统所涉及的技术主要包括：

A、光分组交换技术

B、光突发交换技术

C、光标记分组交换技术

D、光子时隙路由技术

答案：ABCD

45.微生态圈中轻触点不承担以下哪些工作？

A、开展常态化引流

B、组织内购会

C、推荐下单

D、参与商盟活动

E、制定运营规范

答案：BE

46.在营销策划中，常见的营销策划方法，包含:

A、刺激联想策划法

B、转换思路策划法

C、信息组合策划法

D、头脑风暴法

E、菲利普斯66法

答案：ABCDE

47.沃家影视包含哪两个会员体系？

A、高清会员

B、超清会员

C、三千兆会员

D、VR会员

E、5G会员

答案：AB

48.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕,扭转、损伤

和跺踏。

A、拉伸强度

B、弯曲半径

C、接口干净

D、放线

答案：AB

49.对于地址192.168.19.255/20,下列说法正确的是:

A、是一个广播地址

B、是一个私有地址

G地址在192,168.16.0/20网段上

D、是一个主机地址

答案：BCD

50.以下哪几项不能准确表达为异业联盟各商业主体的共同目标？

A、资源共享

B、资源互用

C、合作共赢

D、资源优化

答案：ABD

51.作为销售人员，在销售工作前要做好心理准备，关键点有哪些？

A、要以自我形象来约束自己的外在行为

B、要以视觉化的方法调整自己的心理架构

C、要以心理预演来荤动自己的情绪

D、要以空杯的心态来应对用户的问题

E、要以积极情绪反过来荤制行为模式

答案：ABCE

52.集团公司对于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品营销推广具体要求都

包括哪些？

A、快速推动千兆宽带资源建设

B、“营、网、建、服”全面协同联动

C、提升宽带资源覆盖

D、加强宣传

E、配套Wi-Fi6终端引入

答案：ABCDE

53.商务谈判目标包括哪几个层次？

A、最低限度目标

B、最局限度目标

C、可以接受的目标

D、最高期望目标

E、最低期望目标

答案：ACD

54.下列属于“POE交换机+AP面板”组网模式的优势有：

A、精致美观

B、无外置设备

C、价格便宜，经济性好

D、信号覆盖均匀

答案：ABD

55.不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU,适合开通哪些业务？

A、上网

B、语音

C、IPTV

D、上网+IPTV

答案：AC

56.安全生产中，金属拉伸梯一般是铝制的，在（）环境下严禁使用。

A、电力线

B、电力设备

C、有用电危险的场景下

D、开阔施工环境

答案：ABC

57.下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的？

A、全屋同SSID

B、设置最优的信道

C、施工结束后进行网络测试

D、重要信息的交付

答案：ABCD

58.光通信分类包括：

A、大气激光通信

B、光纤通信

C、蓝绿光通信

D、红外线通信

E、紫外线通信

答案：ABCDE

59.在进行数字乡村推荐产品时，主推产品有哪些？

A、钉钉办公

B、大棚保

C\云公章

D、乡村大喇叭

E、云智镜

答案：ABD

60.在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？

A、预提交

B、正式提交

C、写卡

D、用户签名

E、卡数据同步

答案：CDE

61.沃云盘暂不支持以下哪些功能？

A、家庭共享

B、资源搜索

C、在线游戏

D、在线预览

E、图片美化

答案：BE

62.以下哪些选项是沃家组网业务发展的目标人群？

A、游戏达人

B、独居老人家庭

C、网速抱怨类家庭

D、有儿童家庭

答案：ABCD

63.掌沃通“我的订单”模块，订单详情中包含的内容有：

A、订单编号

B、用户名

C、活动名称

D、套餐名称

E、受理号码

答案：ACDE

64.智家工程师在进行客户服务时，下列描述正确的是：

A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用

B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户

遵守有关规定

C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向

用户道歉

D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问

题询问

答案：ABC

65.PON系统中常用的分光器有哪几种？

A、1：4

B、1：6

C、1：32

D、1：64

答案：ACD

66.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为学生家庭，有学习教育需求，可

以给客户推荐相应的产品？

A、沃家固话

B、沃家组网

C、IPTV沃家教育

D、沃家神眼

答案：ABCD

67.EPON典型的应用模式包括以下哪几项？

A、FTTB

B、FTTC

C、FTTV

D、FTTH

答案：ABCD

68.沃云盘回收站里的文件保存时间与会员等级相关，以下等级及保存时间正确

的是？

A、普通用户7天

B、尊享会员15天

C、黄金会员20天

D、钻石会员60天

E、钻石会员80天

答案：ABD

69.以下哪些选项是智慧沃家APP对已绑定智能网关的管理或控制功能？

A、网速分配

B、网关检测

C、网络测速

D、家长控制

E、访客网络

答案：ABCDE

70.在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的？

A、房屋面积、结构信息

B、用户上网习惯

C、网络接入需求

D、信息点房间信息

答案：ABCD

71.用户办理沃云盘生效时间是？

A、立即生效

B、次月生效

C、隔天生效

D、次次月生效

答案：AB

72.智家工程师接单后应落实并核实哪些信息？

A、不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务。

B、业务必要的地址

C、号线等资源信息

D、是否具备安装条件

E、信息有误或缺失及时调整信息。

答案：BCDE

73.从传播方式上来讲，数据报文分为：

A、广播报文

B、单播报文

C、组播报文

D、业务报文

答案：ABC

74.分光器的主要作用包括：

A、光纤分路

B、功率衰减

C、分发下行数据

D、集中上行数据

答案：CD

75.以下哪些活动属于非营利性的策划活动？

A、赞助活动

B、社会公益活动

C、庆典活动

D、竞赛活动

E、文艺活动

答案：ABODE

76.在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）

A、PING

B、TRACER!

GIPCONFIG

D、SHOWVERSION

答案：AB

77.计算机网络的拓扑结构有哪几项？

A、星型拓扑

B、环型拓扑

C、总线型拓扑

D、网状型拓扑

答案：ABCD

78.下列属于家庭网关业务功能的有：

A、多设备接入

B、多帐号上网

C、Wi-Fi接入

D、USB端口接入

答案：ABCD

79.下列有关物理传输介质描述正确的是：

A、物理传输介质分为有线传输介质和无线传输介质

B、有线传输介质包括：双绞线、同轴电缆'光纤等

C、无线传输介质包括：微波'红外线，激光等

D、双绞线分为UTP和STP

答案：ABCD

80.物理层的技术特性有哪几项？

A、机械特性

B、电气特性

C、功能特性

D、规程特性

答案：ABCD

81.7/2.2拉线地锚坑深在普通土为（）米，水田、湿地为（）米。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

E、1.4

答案：DE

82.沟通技巧的基础则在于：

A、同理心

B、善良

C、公平

D、提问

E\倾听

答案：DE

83.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势?

A、光纤比双绞线便宜

B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰

C、传输的距离更远

D、可以支持更高的速率

答案：ABCD

84.以下哪个操作系统可以支持沃家云视客户端？

A、Android

B、iOS

C、Windows

D、MacOS

E、鸿蒙

答案：ABCE

85.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为()

A、访问控制列表

B、IP地址冲突

C、防火墙软件

D、路由器上路由错误

答案：ABCD

86.出现Ping丢包现象，就会发生()

A、上网断线

B、网页打开缓慢

C、发送接收邮件速度慢

D、视频卡顿

答案：ABCD

87.以下对掌沃通登录方式说法正确的有：

A、账号登录分为验证码登录'密码登录两种方式

B、掌沃通所有登录方式都需活体校验

C、验证码登陆在60秒内不能多次获得验证码

D、掌沃通登录手机号只支持联通号码

E、超过自动登录有效期需重新登录

答案：ABCE

88.以下为局域网标准的有哪几项？

A、IEEE802.3

B、X.25

C、SLIP

D、EthernetII

答案：AD

89.5G的三大特点是：

A、高速率

B、低能耗

C、大连接

D、低延时

E、广覆盖

答案：ACD

90.掌沃通中业务受理流程内，发票填写信息包括哪些？

A、发票抬头

B、联系电话

C、纳税人识别号

D、注册地址

E、银行户号

答案：AB

91.根据《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008）,安全标志由（）构成。

A、图形符号

B、安全色

G几何形状（边框）

D、文字

答案：ABCD

92.在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训师应努力使

自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。请问这要在课程设计步

骤中的哪个步骤中完成：

A、搭结构

B、拟大纲

C、填内容

D、做预案

答案：D

93.智家工程师在入户服务过程中，下列哪几个管控要求需要达到100%：

A、光衰合格率

B、物料回填规范率

C、照片回传率

D、二维码绑定率

E、千兆宽带宽谱部署

答案：ABCDE

94.在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？

A、客户关怀

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立联系

E、完成外呼指标

答案：ABCD

95.沃云盘的“分享管理”模块主要包含哪些功能？

A、第三方分享

B、飞传接收站

C、文件复制

D、文件转存

E、群组分享

答案：AB

96.关于建筑物临边作业，下列描述正确的是：

A、必须观察建筑物的牢固情况，若有松动，禁止攀登

B、必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。

C、行走时应做到“瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉、玻璃钢瓦走脊、楼顶内

走棱”。

D、在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠

答案：ABCD

97.路由表中包含了下列关键项：

A、目的地址

B、网络掩码

C、输出接口

D、下一跳IP地址

答案：ABCD

98.以下哪些情况会导致监控历史视频删除？

A、设备断网

B、存储套餐过期

C、删除摄像机

D、设备损坏

E、设备断电

答案：BC

99.下列关于互联网思维中流量思维的描述，正确的是:

A、流量意味着体量，体量意味着分量

B、免费往往是获取流量的首要策略

C、质变才能引起量变

D、流量就是一个平台或者APP的浏览量

答案：ABD

100.掌沃通APP中的更换终端，可以更换（）终端。

A、网关（光猫）

B、IPTV机顶盒

C、路由器

答案：AB

判断题

1.与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲

究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。

A、正确

B、错误

答案：A

2.做好主动营销，必须多谋善断，灵活应对不同客户，从而得到客户信赖，获得

更多的营销机会。

A、正确

B、错误

答案：A

3.可以使用沃家固话号码作为账号，登录中国联通App。

A、正确

B、错误

答案：A

4.表格、图表、其他格式的文件都可以作为案例的附录。

A、正确

B、错误

答案：A

5.关系营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活

动”。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：直复营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售

活动”。）

6.教学型案例设计的问题不宜过少，最少不超过4个。

A、正确

B、错误

答案：B

7.为客户单独使用的云计算为私有云。

A、正确

B、错误

答案：A

8.沃家固话和普通固话一样，需要上门施工。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：不需要上门施工）

9.在智能家庭网关设备的用户侧，应该能够支持家庭网络运行，提供如网络地址

分配、用户信息认证等管理服务功能。

A、正确

B、错误

答案：B

10.用户家庭的IPTV业务建议采用有线方式承载。

A、正确

B、错误

答案：A

11.掌沃通现场开户菜单中，在选择号码时可以按靓号等级筛选。

A、正确

B、错误

答案：A

12.TCP连接的建立是一个四次握手的过程。

A、正确

B、错误

答案：B

13.RIP