用电客户受理员习题库+参考答案

用电客户受理员习题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（）,并提供用户须知资料。A、电价标准B、违约金标准C、收费标准D、检查标准正确答案：C2.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。A、5B、2C、12D、10正确答案：C3.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A4.变压器中传递交链磁通的组件是（）。A、一次绕组B、金属外壳C、铁芯D、二次绕组正确答案：C5.电能表的额定电流是根据（）确定。A、额定电流B、设备容量C、负荷电流D、电网供电电压正确答案：C6.电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。A、四氯化碳灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、干粉灭火器正确答案：C7.供电企业应对本供电营业区内的客户进行（）检查。A、设备B、安全C、供电D、用电正确答案：D8.某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0,则电能表（）。A、停转B、到走C、走快D、走慢正确答案：A9.中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用户落实整改措施，形成闭环管理。复验合格后，（）接入电网。A、供电方案B、施工方案C、安全措施D、作业方案正确答案：A10.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准正确答案：A11.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。A、+5%，-5%B、+7%，-7%C、+5%，-7%正确答案：B12.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、视在功率B、电能C、电功率D、电流正确答案：C13.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。A、2019年1月1日B、2018年1月1日C、2020年1月1日D、2021年1月1日正确答案：C14.隔离开关的主要作用是（）。A、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路B、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路C、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点D、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路正确答案：D15.运行中的II类电能表至少每（）个月现场检验一次。A、18B、12C、6D、3正确答案：C16.执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。A、每月B、每两月C、每半年D、每半月正确答案：A17.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。A、安装B、维修C、试验D、安装、维修、试验正确答案：A18.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、双手B、脚部C、脊髓D、头部正确答案：D19.对于高压供电用户，一般应在（）计量。A、任意一侧B、低压侧C、高压侧D、高、低压侧正确答案：C20.电力变压器的中性点接地属于（）。A、工作接地B、保护接地C、工作接零D、防雷接地正确答案：A21.电能表的额定电流是根据（）确定的。A、电网供电电压B、额定电压C、设备容量D、负荷电流正确答案：D22.某用户10kV供电、容量为2000kVA.计量方式应为高供高计、供电方式为单电源、计量点设在用户端，应配置（）变比的电流互感器比较合适。A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正确答案：C23.实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数。A、略小于B、小于C、大于D、等于正确答案：C24.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。A、100B、125C、25D、400正确答案：B25.使用电流互感器时，应将其一次绕组（）接入被测电路中。A、混联B、并联C、串联D、任意正确答案：C26.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬时值正确答案：C27.供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物（）。A、属用户B、属供电企业C、当地政府D、双方协商正确答案：B28.变压器的铜损与（）成正比。A、负载电压B、负载电流的平方C、负载电流D、负载电压平方正确答案：B29.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。A、导体B、固体C、半导体D、绝缘体正确答案：C30.在任意三相电路中（）。A、三个相电压的相量和必为零B、三个线电压的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个相电流的相量和必为零正确答案：B31.临时用电的检查内容，不包括（）。A、设备数量是否与登记数量相符B、计量装置的运行情况是否正常C、是否有违约、窃电现象D、使用时间是否与规定时间相符正确答案：A32.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电流B、电阻C、电压D、电源正确答案：D33.下列行业中,用电负荷波动比较大,容易造成电压波动,产生谐波和负序分量的是（）。A、商业城B、水泥生产业C、纺织业D、电炉炼钢业正确答案：D34.电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。A、100VB、不能确定C、57.7VD、173V正确答案：A35.干粉灭火器更换干粉的时间一般为（）年。A、5B、1～2C、4D、3正确答案：B36.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证。A、一级B、六级C、三级D、五级正确答案：D37.下面不属于用电计量装置的是（）。A、电流互感器B、二次连接线导线C、考核电能表D、计费电能正确答案：C38.在高压电能传输中，一般用（）。A、钢芯线B、铝芯线C、钢缆D、钢芯铝绞线正确答案：D39.容量在315kVA至2000kVA的用电客户，配置的电流互感器的准确度等级应不低于（）。A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。A、社区B、网格化微信群C、各种媒体和宣传平台D、物业正确答案：ABCD2.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）A、电力生产和供应B、制造业C、采矿业D、房地产业正确答案：ABC3.在电力系统运行中，引起过电压的原因有（）。A、雷击B、短路C、电击D、操作正确答案：ABD4.关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。A、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点B、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点C、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点D、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点正确答案：AC5.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是计费容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是供电方案批准的容量正确答案：ACD6.用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（）规定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行正确答案：BD7.关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同B、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大C、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大D、灌溉用电受气候、季节的影响很大正确答案：ACD8.导致客户不满和投诉的因素有（）。A、第三方的因素B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄C、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳D、客户对商品不满意正确答案：ABCD9.实行峰谷电价的好处有（）。A、促进客户有效地控制负荷和节约用电B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电C、增加供电企业的收入D、合理使用电力资源正确答案：ABD10.电力营销智能费控系统由（）组成。A、公变终端B、电能量信息采集与监控系统C、MIS系统(电力营销信息系统)D、智能费控表正确答案：ABCD11.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商正确答案：ABCD12.居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装环节为（）A、施工接电B、中间检查C、供电方案答复D、受理签约正确答案：AD13.常见的窃电方式有（）。A、欠压法窃电B、移相法窃电C、扩差法窃电D、欠流法窃电正确答案：ABCD14.对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、用电容量C、供电点D、用电类别正确答案：ABCD15.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、工作许可制度B、工作监护制度C、现场勘察制度D、工作间断制度正确答案：ABCD16.分布式发电方式包括：（）。A、除煤炭直接燃烧以外的各种废弃物发电，多种能源互补发电，余热余压余气发电、煤矿瓦斯发电等资源综合利用发电B、总装机容量5万千瓦及以下的煤层气发电C、总装机容量5万千瓦及以下的小水电站D、以各个电压等级接入配电网的风能、太阳能、生物质能、海洋能、地热能等发电项目发电正确答案：ABCD17.导致客户抱怨的因素主要有（）。A、提供的电能品质不良B、服务效率低C、提供的服务欠佳D、工作质量差正确答案：ABCD18.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。A、法制化B、线上化C、市场化D、国际化正确答案：ACD19.关于供电企业对《供用电合同》的管理的描述，正确的是（）。A、根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款B、到期合同续签C、建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案D、合同变更或解除处理等正确答案：ABCD20.关于办理暂停手续，处理方法正确的是（）。A、客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请B、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行C、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量D、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收正确答案：ABD21.按照国民经济行业用电分类，金融业包括（）A、货币金融服务B、资本市场服务C、保险业D、其他金融活动正确答案：ABCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《电力供应与使用条例》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。A、正确B、错误正确答案：B2.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。A、正确B、错误正确答案：B3.《供电营业规则》规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客户基本电费。A、正确B、错误正确答案：B4.《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，但许可先污染后治理的做法。A、正确B、错误正确答案：B5.电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A、正确B、错误正确答案：A6.《优化营商环境条例》中所称营商环境，是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。A、正确B、错误正确答案：A7.两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误正确答案：A8.《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。A、正确B、错误正确答案：A9.变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。A、正确B、错误正确答案：B10.供电企业应用综合资源规划是通过对供电方案和节电方案进行成本效益分析，经过评价、优选，形成对社会、电力企业、电力客户等各方受益、成本最低、又能满足同样能源服务的综合规划方案。A、正确B、错误正确答案：A11.对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。A、正确B、错误正确答案：A12.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。A、正确B、错误正确答案：A13.电流的方向规定为正电荷运动的方向。A、正确B、错误正确答案：A14.按照《业扩报装管理办法》规定，居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。A、正确B、错误正确答案：A15.在国民经济行业分类中，体育彩票活动属于娱乐业。A、正确B、错误正确答案：A16.企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。A、正确B、错误正确答案：B17.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。A、正确B、错误正确答案：B18.按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施单位的人员、资产、设备等情况发生重大变化，已不符合相应许可证条件、标准的，派出机构应依法收缴其许可证。A、正确B、错误正确答案：B19.坚决杜绝预收电费抵顶欠费、抄表员垫付电费等上清下不清现象的发生，各类弄虚做假问题一经查处，公司将严肃追究相关责任人责任。A、正确B、错误正确答案：A20.用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户终止供电。A、正确B、错误正确答案：B21.保安电源就是备用电源。A、正确B、错误正确答案：B22.《电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。A、正确B、错误正确答案：A23.按照《业扩报装管理办法》规定，客户指依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人。A、正确B、错误正确答案：A24.客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误正确答案：B25.单相220V电能表一般装设接地端，三相电能表不应装设接地端。A、正确B、错误正确答案：B26.换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上A、正确B、错误正确答案：A27.电费违约金可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：A28.向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。A、正确B、错误正确答案：A29.预收电费可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：B30.服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。A、正确B、错误正确答案：A31.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。A、正确B、错误正确答案：A32.《电力法》规定：上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。A、正确B、错误正确答案：A33.截止2020年底，内蒙古电力（集团）有限责任公司已实现2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服