中级社会工作实务章节练习题三

中级社会工作实务章节练习题三中级社会工作实务-第三节家庭社会工作的主要方法1.【案例分析题】赵燕(37岁)与吴明亮(39岁)在2006年结婚，育有一对儿女，女儿妍妍8岁，儿子硕硕6岁。这个看起来美满幸福的家庭却隐藏着裂痕。2016年3月，吴明亮与其公司的一名秘书发生了婚外情。对于丈夫的那次外遇，赵燕始终无法释怀。平日，赵燕在工作之余除了要关心两个孩子之外，还要去医院照顾患病的父亲(75岁)。她有一位哥哥，但长期定居国外，家里内外全靠赵燕一人张罗。好在赵燕的母亲(72岁)健康状况良好，还能帮忙照看孙子。但在工作与情绪的双重压力下，赵燕经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，从上个月开始，两人过起了分居生活。（江南博哥）【问题】请根据以上背景信息绘制赵燕的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。参考解析：(1)根据上述案例中赵燕家庭的背景信息，可绘制家庭结构图，如图2—4所示。服务对象姓名：赵燕档案日期：2016年3月①表现出的问题赵燕未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，工作和家庭责任的压力大，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角并最终与丈夫分居，导致家庭关系又一次恶化。②家庭结构和家庭关系③背景信息赵燕与丈夫结婚10年，有一双儿女，女儿妍妍(8岁)和儿子硕硕(6岁)。2016月3月，丈夫吴明亮与其公司一名秘书发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。赵燕一直未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的父亲，而长期定居国外的哥哥也无法帮到自己，她感到不堪重负。在负面情绪与种种压力下，赵燕经常与丈夫争吵，并从上个月开始与丈夫分居。(2)家庭结构图又称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能为：①描述家庭的历史；②提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；③包含家庭几个不同世代的关系资料，提供给社会工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。2.【案例分析题】肖梅，31岁，三年前因与前夫父母无法和睦相处而与丈夫离婚，有一个5岁的儿子小刚。结婚后，肖梅与前夫父母共居一室。前夫父母因为肖梅没有工作，而认为她没有为家庭做什么贡献，经常在儿子面前诉说肖梅的不是。为此，肖梅和前夫三天两头吵架，但是前夫每次都站在父母一边，认为都是肖梅不好。这让肖梅无法忍受，决定离婚。离婚后，肖梅得到了儿子小刚的抚养权，并找到了一份工作，但工资较低，没法给小刚买漂亮的礼物和玩具。前夫的父母每周都会将小刚接回家去，给小刚买很多礼物和玩具，还当着小刚的面说肖梅的坏话，导致小刚不愿回到肖梅的身边。这让肖梅非常气愤，担心因此而失去小刚，只要小刚不在身边就会觉得非常不安。由于长期处于焦虑、紧张状态，肖梅现在身心疲惫，食不甘味，睡眠状态很差，上班时也无精打采，但她又必须挣钱养活自己和小刚。现在，她决定向社会工作者寻求帮助。[问题]1．家庭社会工作的基本原则是什么？2．上述案例中，案主肖梅面临的困境主要有哪些？3．针对肖梅的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？参考解析：1．家庭社会工作应遵循的基本原则，主要包括以下几点：①家庭处境化原则；②帮助家庭成员增能原则；③家庭个别化原则；④满足家庭成员需要原则。2．上述案例中，案主肖梅面临的困境主要有以下几个方面：①工资较低，经济困难。离婚后，肖梅获得了小刚的抚养权，靠自己较低的工资，承担她和孩子的生活支出，经济困难。②与前夫一家关系不和。离婚后，前夫一家依然对肖梅心存不满，甚至当着小刚的面说她的坏话。③亲子关系出现裂痕。前夫一家对小刚非常喜爱，给小刚买了很多肖梅买不起的礼物和玩具，并且当着小刚的面说肖梅的坏话，导致小刚不愿回到肖梅的身边，影响了肖梅与小刚的亲密关系。④心理压力很大，导致身心俱疲。由于极度担心失去小刚，肖梅心理压力很大，极度不安，导致身体健康状况受损，影响了正常的生活和工作。3．针对肖梅的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对肖梅进行心理辅导，消除其焦虑、紧张的情绪(2)联系肖梅前夫一家，进行个案辅导①社会工作者可以通过访谈了解事实，找出肖梅前夫一家对肖梅排斥的原因，针对性地提出策略，提供有效沟通方式，共同分析现存家庭问题，让他们学会接纳肖梅；②提出对小刚的抚养费等问题，帮助肖梅缓解经济压力。(3)开展个案辅导：通过与小刚的对话或者玩些具有象征性的游戏，了解小刚的真正想法，评估他被爷爷奶奶影响的程度。(4)开展家庭辅导：让肖梅与前夫一家进行面对面交谈，说出各自的真实想法，让他们意识到各自存在的问题。(5)帮助肖梅争取法律援助：肖梅前夫一家将小刚接回家的做法与法律规定的探视行为相违，社会工作者可以请法院在对小刚的探视权等问题上加以界定，帮助肖梅缓解心理压力。(6)整合社区与社会相关资源：①寻找社区相关组织，帮助肖梅申请社区能提供的相关服务；②帮助肖梅参加职业技能培训，提高职业能力，协助她找到更好的工作；③帮助肖梅整合社会资源，建立社会支持网络，寻求经济支援。中级社会工作实务-第三节老年社会工作的主要方法1.【案例分析题】案例：张大妈是一位72岁的孤寡老人，一年前她的老伴儿去世，儿子早已定居国外。老伴去世后，张大妈选择把房子卖了，住进了当地的一家养老院。她性格非常开朗、又很热情，与养老院的老人们相处得都很好。但是，外表开朗的她却患有轻度的抑郁症，吃药对于她的病情没有任何效果。于是社会工作者小王便希望通过非药物的方式，即采用社会工作专业方法，给予其帮助，小王每周都要来探望她，通过与张大妈的面谈来帮助她解决复发的抑郁症。很奇怪的是，每次小王来探望张大妈与其面谈时，张大妈都会给小王讲述她和老伴曾经一起参加单位组织的歌唱比赛的活动，并详述了整个比赛以及获奖的全过程。尽管小王已经听了好多遍这个故事，但她还是不厌其烦地决定继续听下去，并决定用缅怀往事疗法对张大妈进行引导，改善其当前的情绪，逐渐适应现在的生活。问题：1．结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。2．请简述老年社会工作的主要特点。参考解析：【答案要点】1.缅怀往事疗法是基于老年人的心理特点发展而来的。老年人常回忆往事，心理学家认为这是老年人的一种调节机制。适当加以引导的往事回顾对老年人来说，能完成“自我完整”这一心理学家埃里克森所说的老年期的人生任务，从而避免陷入绝望。通过回忆一生的成就，老年人能增强自己进入老年后的自尊。而且，老年人对于过往的兴趣，可以弥补目前探索和把握不断变化的环境所受到的能力和机会上的限制。回顾过去痛苦的经历或者一直未能解决的冲突，能使老人通过接受专业辅导，重整对这些事的看法，接纳过去，或者采取行动解决问题。社会工作者常用的类型有人生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测，了解老年人对生活的感受。比如，可以运用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。人生回顾不仅是要更好地了解老年人的一生，重要的是通过回顾获得领悟，使老年人走出过去的阴影，生活得更满意，更有建设性。所以建立评估的基线很重要，它可以让社会工作者和老年人在工作结束的时候能评估介入的成效。社会工作者可以和老年人设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果测评，对比介入前的测评，评估介入的效果。2.①服务对象常受到年龄歧视的影响整体而言，社会上对正常的衰老有恐惧和误解，对老年人群体抱有偏见。老年社会工作者又常常接触较年老的人中境遇最差和伤残最严重的群体，因此，尽管接受社会工作服务的老年人数量在老年人口中所占的比例并不高，但社会工作者根据自己的经验仍可能对老年人形成消极的看法并影响到对待老人的态度。老年歧视还会影响制订为老年人服务的方案，并造成应有服务的缺失。因此，在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识，以便消除对老年人的错误理解和认识。②社会工作者易于对服务对象产生反移情做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。当挽救老年人的努力失败后，社会工作者很容易把挫折感转成对老年人的愤怒和敌意。注意反移情问题，时常反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作来说很重要。③社会工作者易于产生替代性创伤同老年人打交道会时刻提醒社会工作者生命的进程，社会工作者看到由生到死的不可逆转，有可能会产生深深的无力感。目睹服务对象经历的死亡和丧失，可能会引发社会工作者自己的死亡焦虑和哀伤反应。所以，在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在工作中，社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。④服务对象的问题常需要多学科合作老年人的问题常常错综复杂，涉及许多方面的工作，做老年人工作需要多学科的合作，懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作，这样才能使工作取得更好的成效。4.【方案设计题】某养老院近来入住了二十多位老人，他们对新生活非常不适应，要么整天抱怨，要么不和其他老人来往，要么觉得生活很无趣等。【问题】假如你是该养老院的社会工作者，请针对养老院老人的需求，拟订一份服务方案。参考解析：(1)问题的陈述与分析新入住养老院的老人，由于刚刚离开原来的生活环境，在环境适应、人际交往、生活照顾、文化娱乐等方面都存在很多问题。(2)方案设计根据上述案例中新人住养老院的老人们的需求，社会工作者设计出的服务方案如下：①方案目标帮助老人更好地适应养老院环境，在养老院安享晚年。②方案实施策略a·通过观察和面谈，为新入住养老院的老人提供适应状况评估，并根据情况为有心理、情绪、行为等方面问题的老人提供个案辅导；b·将有共同需要和问题的老人组织起来，开展小组工作，满足其需要，解决其问题；c·定期举办适合老人需要的社交康乐活动，拓展他们的人际网络，娱乐身心；d．联系和组织志愿者为老人提供志愿服务。③方案执行主要包括提供服务、调动养老院资源、监督服务执行进度等。④方案评估包括老人对养老院环境和生活的适应程度、老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。5.【方案设计题】某市近期在全市推广居家养老新型模式，下辖区县的老人在家里就能享受护理、送餐、心理咨询等专业服务，幸福里社区是此次试点社区之一。虽然在试点之前，社区做了大量的宣传工作，但活动开展以来，鲜有老年人主动要求提供服务。通过问卷调查以及上门访谈发现，许多老人在日常生活中需要大量帮助，但他们顾虑到社区服务可能洗不干净衣服或者不愿让别人扰乱自己的生活等，对服务并不感兴趣。而对老人家属的调查发现，他们认为社区提供这些服务似乎暗示着他们不孝顺，没有照顾好老人。总之，该社区在推广居家养老工作方案时，遇到了极大的障碍。【问题】1．请分析该社区推行居家养老工作遇到障碍的原因。2．请针对上述分析。设计一个社区照顾服务方案。参考解析：1．上述案例中，幸福里社区推行居家养老工作不顺利，居委会服务不能很好满足老人的需要，居民参与意愿低。这种状况出现的原因有：(1)核心障碍。幸福里社区的老人以及家属对社区居委会工作的不信任导致参与度极低。(2)内因。随着生理的老化，老人大多不愿坚持学习，思维能力容易出现下滑现象，难以接受新事物，具体表现为固执。本案例中，幸福里社区的老人根据以往的社区生活经验，形成他们对居委会开展的老人照顾工作的看法，即认为居家养老服务工作并不起作用。(3)外因。街道及居委会开展居家养老工作时，没有遵循社区工作和老年社会工作的一些特点和原则，具体表现为以下三方面：①未将居家养老项目的理念和服务措施向老年人进行教育和宣传，没能鼓动老年人勇于维护自己被照顾的权益；②没有遵照社会工作服务个别化的原则，不能根据社区不同老人的个别需求设计和实施不同的服务方案；③未能主动了解情况，不能做到理性地推动培养社区相互关怀和照顾的美德。2．根据上述分析，社会工作者设计的社区照顾方案如下：(1)方案目标通过宣传和推广居家养老的理念，建构和实施社区居家养老项目，开展成功的社区居家养老服务。(2)方案实施策略①进行需求评估，了解社区老年居民的照顾需求；②根据不同的标准将老人分类，相应地将要提供的服务也进行分类，例如对病患或高龄老人提供危机干预服务，对行动不便、无人照顾的老人提供日常生活起居服务等；③举办社区讲座或课堂，宣传老年生活知识及居家养老项目；④进行资源评估和资源整合，和街道、家庭、医院、老年社会工作专家等各方进行沟通、协调，争取资金和政策上的支持，以便提供更优质的服务。(3)方案执行主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。(4)方案评估①进行过程评估：在每一个介入行动实施后，对行动涉及的所有系统进行评估，观察老人、社区和居委会等各方面有无变化；②进行效果评估：对照工作目标进行评估，并为服务方案执行结束后的社区居家养老项目如何持续提出建议。中级社会工作实务-第三节青少年社会工作的主要方法1.【案例分析题】小平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。【问题】1．青少年个案过程的主要特点有哪些?2．上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些?3．针对孔永平目前的困境。社会工作者应采取哪些介入策略?参考解析：1．青少年个案过程的主要特点包括：(1)在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点；(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；(3)服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。2．上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：(1)网瘾困境：孔永平沉迷网游虚拟世界、难以自拔;(2)亲子关系不良困境：孔永平母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及孔永平对母亲冷漠的态度。(3)学业不佳困境：孔永平经常旷课，父母离婚，母亲四处打零工，没时间过问孔永平学习，成绩一落千丈，存在逃学、夜不归宿等不良行为;(4)经济拮据困境：迫于生计，母亲四处打零工挣钱；父母离婚，父亲收入不高，给他的抚养费不多。3．针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)直接介入①帮助孔永平戒除网瘾通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。②修正孔永平的不良行为及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(2)间接介入①举行母子交流会安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。③联系孔永平的父亲请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。2.【案例分析题】阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。问题：1.青少年个案过程的主要特点有哪些?2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?参考解析：1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。阿强主要面临的困境有：(1)网瘾困境：阿强沉迷网游虚拟世界、难以自拔;(2)亲子关系不良困境：阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度，父子关系疏远，父亲再婚，很少来看他。(3)学业不佳困境：阿强在校表现不佳，三天两头旷课，母亲没时间过问阿强学习，学业有困难，存在逃学等不良行为;(4)经济拮据困境：父母经济收入不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱。3.社会工作者的介入策略：(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。(2)社会工作者与阿强及其父母进行会面，提供亲子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。此外，增加父子见面机会，帮助他感受到父亲还是爱他。促进父子交流。(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。6.【方案设计题】假设你是某社区青少年事务中心的社会工作者，服务对象是社区内16～25岁失学、失业的青少年。在最近一次针对本社区青少年开展的求职情况调查中，你发现大多数的被访者都有较强的求职意愿，但是由于就业态度以及就业技能等因素的影响，他们的求职成功率很低。【问题】针对上述情况，你准备采取小组工作的方法为他们提供服务。请设计一份小组服务方案。参考解析：(1)问题的陈述与分析通过对求职情况的调查和分析可以发现，该社区青少年在求职过程中面临的普遍困难包括以下几个方面：①学历偏低，就业技能较差；②缺乏工作经验，实际动手能力及解决问题能力差；③就业态度上存在一定的偏差，眼高手低，缺乏吃苦耐劳的精神；④普遍缺乏求职技能，获取求职信息的渠道不畅通。基于以上分析，社区青少年求职可能存在以下的需求：①求职技巧及实际劳动技能培训的需求；②了解自身特点与培养职业兴趣的需求；③了解求职渠道与人力资源市场的需求；④学习和改善沟通能力以及认识了解真实工作世界的需求。(2)方案设计针对案例情况，社会工作者可在社区内开展一次“我的第一份工作”的小组活动，方案如下：①小组名称：“我的第一份工作”。②小组工作目标：a．总目标：帮助社区青少年了解自身特点，提高求职能力，选择合适的工作岗位；b．具体目标：了解自身的人格特点和兴趣；求职简历的制作；面试技巧的学习和训练；了解和利用社会的各种求职渠道；学习和训练团队合作精神；设计初步的就业目标以及相应的职业计划。③小组性质及特征：教育成长型小组。④小组成员特性：社区内16～25岁、有较强求职意愿的无业青少年。⑤小组成员人数：8人。⑥小组成员招募方法：张贴海报、派发宣传单、网站招募等。⑦小组执行计划(见表4—5)。表4—5节数／名称目标内容第一节大家一起来1．组员相互认识2．介绍小组并形成小组规范3．签订小组契约1．热身游戏：大风吹2．介绍说明小组3．订立小组规范、签订小组契约4．确定求职目标：我那美丽的梦想5．讨论求职观念6．布置作业：收集招聘广告第二节求职加油站1．掌握简历的制作方法2．了解就业渠道1．热身游戏：击鼓传花2．作业反馈：分享招聘启事的要素3．制作简历4．头脑风暴：我的优势这么多5．布置作业：自我介绍第三节花样面试1．掌握面试技巧和礼仪2．发掘自身特长和兴趣1．热身游戏：对对碰2．作业反馈：上台自我介绍3．技巧分享：面试秘籍打擂4．心理小测验：性格与职业的关系5．分享与讨论第四节职场一家亲1．了解沟通的技巧2．掌握团队合作的方法1．热身游戏：传递乒乓球2．情景模拟：如果我是……3．技巧学习：沟通宝典4．团队游戏：铁人三项5．布置作业：你在小组中的收获第五节我们准备好了1．回顾和分享整个小组内容2．巩固成果1．回顾小组历程2．小组成员轮流发表感言3．游戏：爱的礼物4．宣布小组结束⑧方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。⑨方案评估。a．小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组活动执行过程中进行评估；b．小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。6.【方案设计题】假设你是某社区青少年事务中心的社会工作者，服务对象是社区内16～25岁失学、失业的青少年。在最近一次针对本社区青少年开展的求职情况调查中，你发现大多数的被访者都有较强的求职意愿，但是由于就业态度以及就业技能等因素的影响，他们的求职成功率很低。【问题】针对上述情况，你准备采取小组工作的方法为他们提供服务。请设计一份小组服务方案。参考解析：(1)问题的陈述与分析通过对求职情况的调查和分析可以发现，该社区青少年在求职过程中面临的普遍困难包括以下几个方面：①学历偏低，就业技能较差；②缺乏工作经验，实际动手能力及解决问题能力差；③就业态度上存在一定的偏差，眼高手低，缺乏吃苦耐劳的精神；④普遍缺乏求职技能，获取求职信息的渠道不畅通。基于以上分析，社区青少年求职可能存在以下的需求：①求职技巧及实际劳动技能培训的需求；②了解自身特点与培养职业兴趣的需求；③了解求职渠道与人力资源市场的需求；④学习和改善沟通能力以及认识了解真实工作世界的需求。(2)方案设计针对案例情况，社会工作者可在社区内开展一次“我的第一份工作”的小组活动，方案如下：①小组名称：“我的第一份工作”。②小组工作目标：a．总目标：帮助社区青少年了解自身特点，提高求职能力，选择合适的工作岗位；b．具体目标：了解自身的人格特点和兴趣；求职简历的制作；面试技巧的学习和训练；了解和利用社会的各种求职渠道；学习和训练团队合作精神；设计初步的就业目标以及相应的职业计划。③小组性质及特征：教育成长型小组。④小组成员特性：社区内16～25岁、有较强求职意愿的无业青少年。⑤小组成员人数：8人。⑥小组成员招募方法：张贴海报、派发宣传单、网站招募等。⑦小组执行计划(见表4—5)。表4—5节数／名称目标内容第一节大家一起来1．组员相互认识2．介绍小组并形成小组规范3．签订小组契约1．热身游戏：大风吹2．介绍说明小组3．订立小组规范、签订小组契约4．确定求职目标：我那美丽的梦想5．讨论求职观念6．布置作业：收集招聘广告第二节求职加油站1．掌握简历的制作方法2．了解就业渠道1．热身游戏：击鼓传花2．作业反馈：分享招聘启事的要素3．制作简历4．头脑风暴：我的优势这么多5．布置作业：自我介绍第三节花样面试1．掌握面试技巧和礼仪2．发掘自身特长和兴趣1．热身游戏：对对碰2．作业反馈：上台自我介绍3．技巧分享：面试秘籍打擂4．心理小测验：性格与职业的关系5．分享与讨论第四节职场一家亲1．了解沟通的技巧2．掌握团队合作的方法1．热身游戏：传递乒乓球2．情景模拟：如果我是……3．技巧学习：沟通宝典4．团队游戏：铁人三项5．布置作业：你在小组中的收获第五节我们准备好了1．回顾和分享整个小组内容2．巩固成果1．回顾小组历程2．小组成员轮流发表感言3．游戏：爱的礼物4．宣布小组结束⑧方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。⑨方案评估。a．小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组活动执行过程中进行评估；b．小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。7.【方案设计题】某社区的青少年学生都比较自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表达自己的意愿，如何与家人沟通。对于父母对他们的管教与关心，不但不感激，反而觉得烦得很。【问题】假如你是一位社会工作者，你决定开展一项针对该社区青少年的小组活动，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。参考解析：(1)问题的陈述与分析上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如下：①该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有：a·青少年对自由与独立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的关爱；b．父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动：c．青少年缺乏自我表达和与家人沟通的能力。②该社区青少年在家庭沟通技巧方面可能存在的需求有：a．进行沟通技巧的培训：b．提高解决问题的能力；c．培养表达能力；d．学会理解父母，收敛叛逆情绪。(2)方案设计社会工作者以小组工作的形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案应包括如下内容：①小组名称：让爸妈明明白白我的心——家庭关系探索团体。②小组性质：教育小组与成长小组。③小组成员：青少年15名。④小组目标：a．总目标。协助小组成员发展与家人进行良好沟通的能力。b.具体目标。通过小组工作的形式，帮助小组成员表达自己的情感需求；协助小组成员与家人多接触，多沟通，注意观察、了解家庭成员的沟通模式；协助成员解决与家人相处过程中遇到的困难。⑤小组成员招募方式。通过在社区内张贴海报、以自愿报名和家长推荐方式相结合。⑥小组计划纲要设计如表11—2所示。⑦方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。⑧方案评估：a．小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；b．小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；c．社会工作者的小组报告以及社会工作者的反思。中级社会工作实务-第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1.【案例分析题】彤彤，男，今年8岁，上小学二年级，十分调皮，在学校常常和其他小朋友打架，学习成绩也不好。彤彤的母亲史叶丹是一位事业有成的工程师，但却不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习方面都出现了问题。如今，史叶丹向社会工作服务机构求助。【问题】1．通用过程模式的基本系统包括哪几个方面?2．上述案例中，史叶丹属于通用过程模式中的哪个系统?参考解析：【第一问】根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。(1)改变媒介系统。“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题——解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成