2024万科物业服务质量保证协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024万科物业服务质量保证协议本合同目录一览第一条服务质量保证1.1物业服务内容1.2服务标准和质量要求1.3服务质量监督与检查第二条服务人员要求2.1服务人员资格2.2服务人员培训2.3服务人员行为规范第三条物业设施维护3.1设施维护范围3.2设施维护标准3.3设施维护周期第四条客户服务与投诉处理4.1客户服务内容4.2投诉渠道和方式4.3投诉处理流程和时限第五条安全与管理5.1安全管理措施5.2紧急事件应对5.3消防安全管理第六条环境保护与绿化6.1环境保护措施6.2绿化管理和服务6.3绿化设施维护第七条物业费用7.1物业服务费用的计算和支付7.2费用调整机制7.3费用退还与赔偿第八条合同的履行与变更8.1合同履行的期限8.2合同变更的条件和程序8.3合同终止和解除第九条违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的承担方式9.3违约赔偿限额第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构的选择10.3法律适用第十一条保密条款11.1保密信息的范围和内容11.2保密信息的保护措施11.3保密信息的例外情况第十二条通知与送达12.1通知的方式和时限12.2送达地址和联系方式12.3变更送达地址的程序第十三条其他条款13.1合同的附件和补充协议13.2合同的修改和补充13.3附件的生效和效力第十四条合同的签署14.1签署时间和地点14.2签署人的代表资格14.3合同的生效条件第一部分：合同如下：第一条服务质量保证1.1物业服务内容（1）公共区域的管理和维护；（2）物业设施的运行、维护和保养；（3）公共秩序的维护；（4）环境卫生和绿化管理；（5）其他服务事项，具体详见附件一。1.2服务标准和质量要求万科物业应按照国家和地方的相关规定，结合物业的实际情况，制定服务标准和质量要求，并定期对服务质量进行自我检查和提升。具体服务标准和质量要求详见附件二。1.3服务质量监督与检查万科物业应接受业主、业主大会和相关部门的监督与检查，确保服务质量符合约定要求。万科物业应定期向业主公布服务情况，接受业主的评议和评价。第二条服务人员要求2.1服务人员资格万科物业应确保提供服务的人员具备相应的职业资格，并定期进行专业培训和考核，以提高服务质量和专业水平。2.2服务人员培训万科物业应定期组织服务人员进行业务知识、服务技能和职业道德的培训，确保服务人员能够满足服务需求。2.3服务人员行为规范万科物业应制定服务人员行为规范，规范服务人员的行为举止，提升服务形象。服务人员行为规范详见附件三。第三条物业设施维护3.1设施维护范围万科物业应负责物业共用部位及共用设施设备的小修养护和管理，包括且不限于：楼栋内的公共部位、楼梯间、电梯、消防设施、绿化设施、排水系统等。3.2设施维护标准万科物业应按照国家和地方的相关规定和标准，对物业设施进行维护，确保设施的正常运行和安全使用。3.3设施维护周期万科物业应根据设施的运行状况和实际需要，制定设施维护计划，并按照计划进行定期维护。设施维护周期详见附件四。第四条客户服务与投诉处理4.1客户服务内容万科物业应设立客户服务中心，为业主提供物业咨询、投诉处理、便民服务等服务。客户服务内容详见附件五。4.2投诉渠道和方式万科物业应设立投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，方便业主进行投诉。业主也可以通过现场投诉、书面投诉等方式向万科物业提出投诉。4.3投诉处理流程和时限万科物业应对投诉进行及时、公正、客观的调查和处理，并在受理投诉后3个工作日内向业主反馈处理结果。对于复杂问题，经双方协商，可在7个工作日内反馈处理结果。第五条安全与管理5.1安全管理措施万科物业应制定和完善物业安全管理措施，保障物业的安全，维护公共秩序。5.2紧急事件应对万科物业应制定应急预案，对紧急事件进行及时、有效的应对和处理，确保业主的生命财产安全。5.3消防安全管理万科物业应严格执行国家和地方的消防安全管理规定，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，提高业主的消防安全意识。第六条环境保护与绿化6.1环境保护措施万科物业应采取有效措施，防止环境污染，确保物业区域内的环境卫生。6.2绿化管理和服务万科物业应负责绿化区域的规划、建设、维护和管理，提供优美的绿化环境。6.3绿化设施维护万科物业应定期对绿化设施进行维护，确保绿化设施的正常运行和使用寿命。第七条物业费用7.1物业服务费用的计算和支付万科物业应根据《物业管理条例》和《物业管理合同》的约定，计算和收取物业服务费用。物业服务费用的计算方式详见附件六。7.2费用调整机制万科物业应根据实际情况，合理调整物业服务费用。费用调整机制详见附件七。7.3费用退还与赔偿万科物业应在合同解除或终止后，按照约定退还已收取的物业服务费用。如因万科物业的过错导致业主损失的，万科物业应承担相应的赔偿责任。第八条合同的履行与变更8.1合同履行的期限双方应按照《物业管理条例》和《物业管理合同》的约定，履行各自的义务。合同期限自合同生效之日起至合同解除或终止之日止。8.2合同变更的条件和程序合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议经双方签字盖章后生效，并对双方具有法律约束力。8.3合同终止和解除合同的终止和解除应符合《物业管理条例》和《物业管理合同》的约定。合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相配合，确保物业的正常运行和管理。第九条违约责任9.1双方违约的情形双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。违约情形包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行合同义务、违反合同约定的质量标准等。9.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施、支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任的承担方式详见附件八。9.3违约赔偿限额双方约定，违约赔偿限额为违约方在违约行为发生前一个年度向对方支付的物业服务费用总额。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构的选择双方约定，如选择仲裁解决争议，应向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。10.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条保密条款11.1保密信息的范围和内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等保密信息，包括但不限于客户信息、业务信息、财务信息等。11.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或利用。11.3保密信息的例外情况保密信息不包括双方依法应当向政府部门披露的信息，或者已经公开的信息。第十二条通知与送达12.1通知的方式和时限双方通过书面形式互相通知，通知可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。通知发出后，对方自收到通知之日起视为已收到。12.2送达地址和联系方式双方的送达地址和联系方式详见附件九。任何一方如变更送达地址，应提前五个工作日书面通知对方。12.3变更送达地址的程序一方变更送达地址的，应书面通知对方，并在通知中注明新的送达地址。未经对方确认，原送达地址仍然有效。第十三条其他条款13.1合同的附件和补充协议本合同的附件和补充协议是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件和补充协议详见附件十。13.2合同的修改和补充合同的修改和补充应由双方协商一致，并签订书面修改和补充协议。修改和补充协议经双方签字盖章后生效，对本合同具有法律约束力。13.3附件的生效和效力本合同附件的生效和效力按照本合同的约定执行。如附件与本合同的规定不一致，以本合同为准。第十四条合同的签署14.1签署时间和地点本合同于____年__月__日，在____（地点）签署。14.2签署人的代表资格双方授权的代表在本合同上签字，代表双方履行本合同项下的权利和义务。14.3合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细列出万科物业应提供的服务内容，包括但不限于公共区域的管理和维护、物业设施的运行、维护和保养、公共秩序的维护、环境卫生和绿化管理等服务。附件二：服务标准和质量要求详细列出万科物业应遵守的服务标准和质量要求，包括设施维护范围、设施维护标准、设施维护周期等。附件三：服务人员行为规范详细列出万科物业服务人员应遵守的行为规范，包括职业道德、服务态度、工作纪律等。附件四：绿化设施维护详细列出万科物业应负责的绿化设施维护内容，包括绿化区域的规划、建设、维护和管理等。附件五：客户服务内容详细列出万科物业客户服务中心应提供的服务内容，包括但不限于物业咨询、投诉处理、便民服务等服务。附件六：物业服务费用的计算和支付详细列出物业服务费用的计算方式、支付方式和支付周期等。附件七：费用调整机制详细列出物业服务费用调整的条件、程序和方式等。附件八：违约责任详细列出违约行为的种类、违约责任的承担方式和违约赔偿限额等。附件九：送达地址和联系方式详细列出双方之间的通知和送达地址、联系方式等信息。附件十：附件的生效和效力详细列出附件的生效和效力规定，包括附件与本合同的冲突解决方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务或延迟履行合同义务；2.违反合同约定的质量标准或服务要求；3.未经对方同意，擅自变更或解除合同；4.违反合同中的保密条款，泄露对方的商业秘密、技术秘密等；5.其他违反合同约定的行为。违约责任的认定标准：1.继续履行：违约方应继续履行合同义务，确保合同的履行。2.采取补救措施：违约方应采取必要的补救措施，减轻因违约造成的损失。3.支付违约金：根据合同约定，违约方应支付一定的违约金作为赔偿。4.赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为造成的对方损失，损失的计算按合同约定或实际损失为准。示例说明：如万科物业未能按照约定提供服务，延迟履行合同义务，应承担继续履行合同、支付违约金或赔偿损失的责任。具体责任认定和赔偿金额根据合同约定的违约金计算或损失的实际计算为准。说明三：法律名词及解释：1.物业管理条例：指中华人民共和国物业管理条例，是规范物业管理活动的法律法规。2.物业管理合同