2024年度物业管理合同管理范围与服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同管理范围与服务标准本合同目录一览第一条物业管理范围1.1物业基本信息1.2物业管理区域1.3物业设施管理1.4物业绿化管理1.5物业公共区域管理1.6物业环境卫生管理第二条服务标准2.1物业设施维护2.2绿化维护与管理2.3公共区域维护与管理2.4环境卫生管理2.5安全保卫管理2.6客户服务与投诉处理第三条合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同续约条款第四条物业管理费用的支付4.1物业管理费用的计算方式4.2物业管理费用的支付时间4.3物业管理费用的支付方式第五条双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务第六条合同的变更与解除6.1合同变更的条件6.2合同解除的条件第七条违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条其他事项9.1合同的生效与终止9.2合同的保管9.3合同的修改与补充9.4信息的保密第十条附件10.1物业基本信息表10.2物业管理服务项目清单10.3物业管理费用明细表第十一条签字盖章11.1物业公司签字盖章11.2业主签字盖章第十二条生效日期12.1合同的生效日期第十三条补充条款13.1补充条款的内容第十四条合同的完整性与法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力第一部分：合同如下：第一条物业管理范围1.1物业基本信息（1）物业名称：小区（2）物业地址：市区路号（3）物业总面积：平方米（4）物业共有设施设备清单：包括但不限于电梯、楼梯、消防设施、供水供电系统、排水系统、照明系统等1.2物业管理区域（1）管理区域范围：包括住宅楼、商业楼、停车场、绿化带等（2）管理区域界限：以物业公司实际管理范围为准1.3物业设施管理（1）设施设备维护：确保电梯、消防设施、供水供电系统等设施设备正常运行，定期进行检验、维修、保养（2）公共设施维护：包括但不限于楼梯、走廊、公共卫生间等公共区域的维护和管理1.4物业绿化管理（1）绿化带维护：定期修剪绿化植物，保证绿化带的整洁和美观（2）绿化设施维护：包括但不限于路灯、座椅、垃圾桶等绿化设施的维护和管理1.5物业公共区域管理（1）公共区域清洁：定期对公共区域进行清洁，保持公共区域的卫生和整洁（2）公共区域秩序维护：包括但不限于安全巡查、公共秩序维护、消防安全管理等1.6物业环境卫生管理（1）垃圾处理：按照政府相关规定，对物业内的垃圾进行分类收集、处理（2）污水处理：确保物业内的污水处理设施正常运行，防止水污染第二条服务标准2.1物业设施维护（1）电梯维护：电梯定期检验，保证电梯正常运行（2）消防设施维护：消防设施定期检验，保证消防设施正常运行（3）供水供电系统维护：确保供水供电系统正常运行，及时修复故障2.2绿化维护与管理（1）绿化植物修剪：定期修剪绿化植物，保证绿化带的整洁和美观（2）绿化设施维护：绿化设施定期检查、维修，保证绿化设施的正常使用2.3公共区域维护与管理（1）公共区域清洁：公共区域每日清洁，保持公共区域的卫生和整洁（2）公共设施维护：公共设施定期检查、维修，保证公共设施的正常使用2.4环境卫生管理（1）垃圾处理：按照政府相关规定，对物业内的垃圾进行分类收集、处理（2）污水处理：确保物业内的污水处理设施正常运行，防止水污染2.5安全保卫管理（1）安全巡查：每日进行安全巡查，维护物业内的公共秩序（2）消防安全管理：定期进行消防安全检查，确保消防安全2.6客户服务与投诉处理（1）客户服务：设立客户服务中心，提供物业服务咨询、办理等相关服务（2）投诉处理：设立投诉渠道，对业主的投诉及时进行调查、处理、回复第三条合同期限3.1合同起始日期：年月日3.2合同终止日期：年月日3.3合同续约条款：合同终止前一个月，双方可协商续约事宜第四条物业管理费用的支付4.1物业管理费用的计算方式：按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资等因素计算4.2物业管理费用的支付时间：每月日前4.3物业管理费用的支付方式：银行转账、现金支付等第五条双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务（1）物业公司有权按照合同约定，对物业进行管理和维护（2）物业公司应按照合同约定，提供优质、高效的物业服务（3）物业公司应遵守国家相关法律法规，合法经营5.2业主的权利与义务（1）业主有权按照合同约定，享受物业服务（2）业主应按照合同约定，按时支付物业管理费用（3）业主应遵守物业管理规定，配合物业公司的管理工作第六条合同的变更与解除6.1合同变更的条件（1）合同变更需双方协商一致（2）合同变更内容应符合国家相关法律法规6.2合同解除的条件（1）合同解除需双方协商一致（2）合同解除后，双方应按照合同约定履行相关义务第七条违约责任7.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供第八条争议解决方式8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议时，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商不成，任何一方可以请求政府相关部门或者物业管理行业协会进行调解。8.3仲裁解决：如果调解不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。8.4法律途径：如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条其他事项9.1合同的生效与终止：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期满后自行终止。9.2合同的保管：双方各执一份合同副本，合同正本由物业公司保管。9.3合同的修改与补充：合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.4信息的保密：双方应对合同履行过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第十条附件10.1物业基本信息表：详细列出物业的各类基本信息，包括建筑结构、设施设备等。10.2物业管理服务项目清单：详细列出物业公司应提供的各项服务内容。10.3物业管理费用明细表：详细列出物业管理费用的计算方式和收费项目。第十一条签字盖章11.1物业公司签字盖章：合同签字人应具有公司授权，签字后合同对物业公司具有法律效力。11.2业主签字盖章：合同签字人应为代表全体业主的合法授权人，签字后合同对业主具有法律效力。第十二条生效日期12.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条补充条款13.1补充条款的内容：双方在合同履行过程中，如有新的约定，应签订补充条款，作为本合同的组成部分。第十四条合同的完整性与法律效力14.1合同的完整性：本合同及其附件，包括所有的条款和补充条款，构成双方之间完整的协议。14.2合同的法律效力：本合同自双方签字盖章之日起，对双方具有法律约束力，双方应严格遵守合同条款。第二部分：第三方介入后的修正第十八条第三方介入的定义与范围18.1第三方：指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的非合同当事人，包括但不限于中介方、评估方、维修方等。18.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于合同履行过程中的咨询服务、专业评估、维修保养、争议调解等环节。第十九条第三方选择与指定19.1第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相应的服务协议。19.2第三方指定：如甲乙双方无法达成一致，可委托具有权威性的机构或个人进行指定。第二十条约定第三方的权利与义务20.1第三方权利：第三方有权按照合同约定，获得相应的服务费用，以及合同约定的其他权益。20.2第三方义务：第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，并遵守相关法律法规。第二十一条第三方责任限额21.1第三方责任：第三方应对其提供的服务承担相应的法律责任。21.2责任限额：甲乙双方应与第三方协商确定责任限额，并在合同中予以明确。第二十二条第三方介入的费用22.1第三方费用：第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。22.2费用支付：甲乙双方可根据合同约定，向第三方支付费用。第二十三条第三方与甲乙双方的关系23.1第三方与甲乙双方的关系：第三方介入并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。23.2第三方责任划分：第三方介入的责任划分，应根据合同约定和法律规定进行。第二十四条第三方介入的终止24.1第三方终止介入的条件：如第三方未能履行合同约定，或甲乙双方协商一致，可终止第三方介入。24.2第三方终止介入的程序：甲乙双方应与第三方协商一致，并签订终止协议。第二十五条第三方介入的变更25.1第三方变更的条件：如甲乙双方协商一致，可对第三方进行变更。25.2第三方变更的程序：甲乙双方应与新的第三方签订服务协议，并通知对方。第二十六条第三方介入的争议解决26.1第三方争议：如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。26.2争议解决方式：如协商不成，可按本合同约定的争议解决方式进行。第二十七条第三方介入的告知义务27.1甲乙双方应将第三方介入的相关信息及时告知对方，并保持沟通。27.2第三方介入的告知内容：包括但不限于第三方选择的理由、第三方的权利义务、费用支付等。第二十八条第三方介入的合同补充28.1甲乙双方可根据合同履行情况，与第三方签订补充协议，完善合同内容。28.2补充协议的签订：补充协议应由甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签订。第二十九条第三方介入的适用范围29.1第三方介入适用范围：本合同涉及的第三方介入，适用于合同履行过程中的各项事宜。29.2第三方介入的例外：本合同另有约定的除外。第三十条第三方介入后的合同变更30.1合同变更：如因第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应签订书面变更协议。30.2变更协议的签订：变更协议应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业基本信息表详细列出物业的各类基本信息，包括建筑结构、设施设备等。附件2：物业管理服务项目清单详细列出物业公司应提供的各项服务内容。附件3：物业管理费用明细表详细列出物业管理费用的计算方式和收费项目。附件4：第三方服务协议详细列出与第三方签订的服务协议内容，包括但不限于服务范围、责任限额、费用支付等。附件5：第三方介入流程说明详细说明第三方介入的程序和步骤，包括但不限于第三方选择、第三方指定、第三方终止介入等。附件6：第三方服务评价表用于评价第三方服务的质量和服务态度等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司未按照合同约定履行管理职责。3.物业公司未按照合同约定支付费用。4.业主未按照合同约定支付物业管理费用。5.业主未按照合同约定履行配合义务。6.第三方未按照服务协议提供服务。7.第三方未按照合同约定履行责任。责任认定标准：1.物业公司的违约行为，按照合同约定和法律规定，承担相应的违约责任。2.业主的违约行为，按照合同约定和法律规定，承担相应的违约责任。3.第三方的违约行为，按照服务协议约定和法律规定，承担相应的违约责任。示例说明：1.如果物业公司未能按时提供服务，导致业主权益受损，物业公司应承担违约责任，例如支付违约金或赔偿损失。2.如果业主未能按时支付物业管理费用，导致物业公司无法正常履行管理职责，业主应承担违约责任，例如支付滞纳金或赔偿损失。3.如果第三方未能按照服务协议提供服务，导致甲乙双方权益受损，第三方应承担违约责任，例如支付违约金或赔偿损失。全文完。2024年度物业管理合同管理范围与服务标准1本合同目录一览第一条物业管理范围1.1物业基本信息1.2物业管理区域1.3物业设施管理1.4物业设备维护1.5物业公共区域管理1.6物业绿化管理1.7物业环境卫生管理1.8物业安全管理第二条服务标准2.1物业服务人员配置2.2物业服务时间2.3物业服务响应时间2.4物业维修服务标准2.5物业环境卫生服务标准2.6物业安全管理标准2.7物业客户服务标准第三条合同履行期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条合同双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.2乙方权利与义务第五条物业服务费用5.1物业服务费用的计算方式5.2物业服务费用的支付方式5.3物业服务费用的调整机制第六条维修资金管理6.1维修资金的筹集与管理6.2维修资金的使用规定第七条合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露的后果第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他约定13.1甲方特殊需求13.2乙方服务特殊说明第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律法规14.2争议解决方式及机构第一部分：合同如下：第一条物业管理范围1.1物业基本信息1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业面积：平方米1.2物业管理区域1.2.1物业管理区域范围：包含所有住宅楼、公共设施、停车场等1.2.2物业管理区域界限：详见附件一1.3物业设施管理1.3.1设施种类：电梯、供水供电系统、排水系统、供暖制冷系统等1.3.2管理要求：确保设施正常运行，定期进行检查、保养、维修1.4物业设备维护1.4.1设备种类：消防设备、安防设备、清洁设备等1.4.2维护要求：设备定期进行检查、保养、维修，保证设备正常运行1.5物业公共区域管理1.5.1公共区域范围：楼道、大厅、电梯间、地下车库等1.6物业绿化管理1.6.1绿化区域：小区内所有绿化带、景观区等1.6.2管理要求：定期进行绿化养护、修剪、施肥，保持绿化环境的美观和生态平衡1.7物业环境卫生管理1.7.1环境卫生范围：小区内所有公共区域、道路、垃圾处理等1.7.2管理要求：定期进行环境卫生清理，确保小区环境卫生整洁1.8物业安全管理1.8.1安全管理内容：消防安全、安防监控、居民秩序维护等1.8.2管理要求：建立健全安全管理体系，保障小区居民的人身和财产安全第二条服务标准2.1物业服务人员配置2.1.1服务人员数量：共人，包括但不限于物业经理、维修工、清洁工、保安等2.1.2人员资质：具备相关职业资质，符合国家相关规定2.2物业服务时间2.2.1日常服务时间：时至时2.2.2应急服务时间：全天候24小时应急响应2.3物业服务响应时间2.3.1一般问题响应时间：分钟内2.3.2紧急问题响应时间：分钟内2.4物业维修服务标准2.4.1维修项目：水电维修、家电维修、房屋维修等2.4.2维修要求：维修及时、质量合格、费用合理2.5物业环境卫生服务标准2.5.1清洁项目：公共区域、道路、绿化带等2.5.2清洁要求：干净整洁，无杂物、垃圾，定期消毒2.6物业安全管理标准2.6.1安全项目：消防安全、安防监控、居民秩序维护等2.6.2安全要求：建立健全安全管理制度，确保小区安全无事故2.7物业客户服务标准2.7.1客户服务项目：咨询解答、投诉处理、居民关系协调等2.7.2客户服务要求：热情周到、耐心细致、及时有效回应客户需求第三条合同履行期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2025年12月31日第四条合同双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业管理服务4.1.2甲方应按照合同约定支付物业服务费用4.1.3甲方应遵守小区管理制度，维护小区秩序和环境4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照合同约定向甲方收取物业服务费用4.2.2乙方应按照合同约定提供物业管理服务，并保证服务质量4.2.3乙方应遵守国家法律法规，不得损害甲方合法权益第八条违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照合同约定支付物业服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。8.1.2甲方违反小区管理制度，损害乙方合法权益的，应当承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可以要求乙方支付迟延提供服务对应的服务费用。8.2.2乙方提供服务不符合合同约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可以要求乙方支付相应的违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1诉讼案件由合同签订地人民法院管辖。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。10.2合同终止条件10.2.1合同期满，双方未续签的，合同自然终止。10.2.2一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权提前终止合同。10.3合同续签条件10.3.1合同期满前，双方有意续签的，应提前三个月书面通知对方。10.3.2续签合同的内容应经双方协商一致，并签订书面续签协议。第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。11.2保密期限11.2.1双方应对保密内容承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或者不再需要保密。11.3违约泄露的后果11.3.1若一方违反保密义务，泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条通知与送达12.1通知方式12.1.1双方应以书面形式相互发送通知。12.1.2通知发送至对方合同中指定的联系地址和联系方式。12.2送达地址12.2.1双方应在合同中明确约定各自的联系地址和联系方式。12.2.2任何法律文书、通知、函件等均以送达至对方指定地址为准。第十三条其他约定13.1甲方特殊需求13.1.1甲方如有特殊管理需求，应提前书面通知乙方。13.1.2乙方应根据甲方特殊需求，协商调整管理服务内容。13.2乙方服务特殊说明13.2.1乙方提供的服务如涉及特殊行业或专业标准，应在合同中明确说明。13.2.2乙方应确保其服务符合相关特殊行业或专业标准。第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律法规14.1.1本合同适用中华人民共和国法律，除非法律、法规另有规定。14.2争议解决方式及机构14.2.1双方同意，如发生合同争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。第二条第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方因履行合同而与第三方发生业务往来的；2.1.2第三方对甲方或乙方享有权利，或对甲方或乙方承担义务的；2.1.3第三方对合同的履行产生影响，包括但不限于提供服务、提供设施、提供技术支持等。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同的，应明确其责任范围和责任限额。3.1.1第三方应承担其行为所产生的后果，并对其行为对甲方或乙方造成的损失负责赔偿。3.1.2第三方责任限额包括但不限于：3.1.2.1第三方应承担的赔偿金额上限；3.1.2.2第三方应承担的违约金或其他违约责任；3.1.2.3第三方应承担的额外费用。3.2第三方如未能履行其责任，甲方或乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的违约责任。第四条第三方权利与义务4.1第三方介入本合同的，应遵守本合同的约定，履行相应的义务。4.1.1第三方应按照合同约定提供服务或设施，并保证服务或设施的质量。4.1.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。4.2第三方如未能履行其义务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求乙方承担相应的违约责任。第五条甲方和乙方的义务5.1甲方和乙方应确保第三方介入本合同的，明确其责任范围和责任限额。5.1.1甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任范围和责任限额。5.1.2甲方和乙方应协助第三方履行其义务，并监督第三方履行其义务。5.2甲方和乙方应对第三方的行为进行合理的审查和监督，确保第三方的行为不会损害甲方或乙方的合法权益。第六条第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应由双方另行签订协议进行约定。6.1.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用等。6.1.2第三方与甲方、乙方之间的协议，应为本合同的附件。6.2第三方与甲方、乙方之间的协议，不得与本合同相抵触。如产生抵触，以本合同为准。第七条第三方介入的变更和解除7.1甲方或乙方如要变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方。7.1.1变更或解除第三方合同的，应经甲方和乙方协商一致。7.1.2变更或解除第三方合同的，应签订书面变更协议或解除协议。7.2甲方或乙方如未能按照约定变更或解除与第三方的合同，应承担相应的违约责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方如违反其与甲方或乙方的协议，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。8.1.1第三方违反其与甲方或乙方的协议的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约金、赔偿金等违约责任。8.1.2第三方违反其与甲方或乙方的协议的，甲方或乙方有权要求乙方承担相应的违约责任。8.2第三方如未能履行其与甲方或乙方的协议，甲方或乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的违约责任。第九条甲方和乙方的权利保护9.1甲方和乙方有权对第三方的行为进行监督和检查，以确保第三方的行为符合本合同的约定。9.1.1甲方和乙方有权要求第三方提供履行合同的相关证明文件。9.1.2甲方和乙方有权对第三方进行现场检查，以确保第三方按照合同约定提供服务或设施。9.2甲方和乙方如发现第三方有违约行为，有权要求第三方立即改正，并有权要求第三方承担违约责任。第十条合同的生效、终止与续签10.1第三方与甲方、乙方之间的协议，自双方签字或盖章第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业基本信息清单1.1物业名称：花园1.2物业地址：市区街道号1.3物业类型：住宅小区1.4物业面积：平方米附件二：物业管理区域范围图2.1展示物业管理的具体区域范围，包括所有住宅楼、公共设施、停车场等附件三：物业设施管理清单3.1设施种类：电梯、供水供电系统、排水系统、供暖制冷系统等3.2管理要求：确保设施正常运行，定期进行检查、保养、维修附件四：物业设备维护清单4.1设备种类：消防设备、安防设备、清洁设备等4.2维护要求：设备定期进行检查、保养、维修，保证设备正常运行附件五：物业公共区域管理清单5.1公共区域范围：楼道、大厅、电梯间、地下车库等附件六：物业绿化管理清单6.1绿化区域：小区内所有绿化带、景观区等6.2管理要求：定期进行绿化养护、修剪、施肥，保持绿化环境的美观和生态平衡附件七：物业环境卫生管理清单7.1环境卫生范围：公共区域、道路、垃圾处理等7.2管理要求：定期进行环境卫生清理，确保小区环境卫生整洁附件八：物业安全管理清单8.1安全管理内容：消防安全、安防监控、居民秩序维护等8.2管理要求：建立健全安全管理体系，保障小区居民的人身和财产安全附件九：物业服务人员配置清单9.1服务人员数量：共人，包括但不限于物业经理、维修工、清洁工、保安等9.2人员资质：具备相关职业资质，符合国家相关规定附件十：物业服务时间安排10.1日常服务时间：时至时10.2应急服务时间：全天候24小时应急响应附件十一：物业服务响应时间要求11.1一般问题响应时间：分钟内11.2紧急问题响应时间：分钟内附件十二：物业维修服务标准清单12.1维修项目：水电维修、家电维修、房屋维修等12.2维修要求：维修及时、质量合格、费用合理附件十三：物业环境卫生服务标准清单13.1清洁项目：公共区域、道路、绿化带等13.2清洁要求：干净整洁，无杂物、垃圾，定期消毒附件十四：物业安全管理标准清单14.1安全项目：消防安全、安防监控、居民秩序维护等14.2安全要求：建立健全安全管理制度，确保小区安全无事故附件十五：物业客户服务标准清单15.1客户服务项目：咨询解答、投诉处理、居民关系协调等15.2客户服务要求：热情周到、耐心细致、及时有效回应客户需求说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付物业服务费用的。责任认定：甲方应按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。2.甲方违反小区管理制度，损害乙方合法权益的。责任认定：甲方应承担相应的法律责任。3.乙方未按照合同约定提供物业管理服务的。责任认定：乙方应在本合同规定的时间内改正，并可以要求甲方支付迟延提供服务对应的服务费用。4.乙方提供服务不符合合同约定标准的。责任认定：乙方应在本合同规定的时间内整改，并可以要求甲方支付相应的违约金。5.甲方或乙方未按照合同约定履行各自的义务的。责任认定：甲方或乙方应承担违约责任，具体责任根据违约情况确定。6.第三方未按照合同约定提供服务或设施的。责任认定：第三方应承担违约责任，具体责任根据违约情况确定。全文完。2024年度物业管理合同管理范围与服务标准2本合同目录一览1.物业管理范围1.1物业基本情况1.1.1物业名称1.1.2物业地址1.1.3物业面积1.1.4物业结构1.2物业管理范围内容1.2.1公共区域管理1.2.2设施设备维护1.2.3绿化环境管理1.2.4消防安全管理1.2.5停车管理1.2.6清洁卫生管理1.2.7安全巡查管理1.3物业共用部位及设施设备1.3.1楼房主体结构1.3.2水电燃气管道1.3.3电梯及楼梯1.3.4消防设施1.3.5弱电系统1.3.6给排水系统1.3.7供暖系统1.3.8照明及动力系统2.服务标准2.1公共区域管理服务标准2.1.1公共区域卫生清洁2.1.2公共区域设施维护2.1.3公共区域安全巡查2.2设施设备维护服务标准2.2.1电梯及楼梯维护2.2.2消防设施维护2.2.3弱电系统维护2.2.4给排水系统维护2.2.5供暖系统维护2.2.6照明及动力系统维护2.3绿化环境管理服务标准2.3.1绿化带养护2.3.2绿化设施维护2.3.3绿化环境清洁2.4消防安全管理服务标准2.4.1消防安全巡查2.4.2消防设施检查2.4.3消防安全培训2.5停车管理服务标准2.5.1停车位分配2.5.2停车秩序维护2.5.3停车设施维护2.6清洁卫生管理服务标准2.6.1楼道清洁2.6.2公共卫生间清洁2.6.3公共区域垃圾处理2.6.4绿化带清洁2.7安全巡查管理服务标准2.7.1安全巡查频率2.7.2安全隐患处理2.7.3安全事故应急预案3.合同期限与费用3.1合同期限3.2物业管理费3.2.1收费标准3.2.2收费方式3.2.3收费周期3.3费用支付与结算3.3.1支付时间3.3.2支付方式3.3.3结算周期4.违约责任与争议解决4.1违约责任4.1.1甲方违约责任4.1.2乙方违约责任4.2争议解决4.2.1争议解决方式4.2.2争议解决时间限制5.其他条款5.1合同的签订、变更与解除5.2合同的终止条件5.3保密条款5.4法律适用与争议解决5.5合同的生效、修改与解除6.附件6.1物业基本情况说明书6.2物业共用部位及设施设备清单6.3物业管理服务标准详细说明6.4物业管理费用明细表6.5物业安全管理规定第一部分：合同如下：1.物业管理范围1.1物业基本情况1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业面积：总计平方米1.1.4物业结构：包括栋住宅楼、商业楼、停车场等1.2物业管理范围内容1.2.1公共区域管理1.2.1.1包括但不限于大堂、走廊、电梯间、楼梯间、公共厕所等；1.2.1.2公共区域设施设备维护及清洁；1.2.1.3公共区域绿化环境维护；1.2.1.4公共区域的安全巡查与保障。1.2.2设施设备维护1.2.2.1电梯及楼梯的维护与检查，确保正常运行；1.2.2.2消防设施的定期检查与维护，保证消防设施的有效性；1.2.2.3弱电系统、给排水系统、供暖系统、照明及动力系统等设施设备的定期检查、维护与保养。1.2.3绿化环境管理1.2.3.1绿化带的植物定期修剪、施肥、浇水；1.2.3.2绿化设施的维护与管理；1.2.3.3绿化环境的清洁与卫生。1.2.4消防安全管理1.2.4.1定期进行消防安全巡查，及时消除火灾隐患；1.2.4.2定期对消防设施进行检查，保证消防设施的正常运行；1.2.4.3对甲方人员进行消防安全培训，提高消防安全意识。1.2.5停车管理1.2.5.1对停车位进行合理分配，确保停车秩序井然；1.2.5.2对停车场的设施进行定期维护与保养；1.2.5.3制定停车场的管理制度，对停车场的使用进行规范。1.2.6清洁卫生管理1.2.6.1定期对楼道、公共卫生间进行清洁；1.2.6.2定期对垃圾进行分类收集与处理；1.2.6.3对绿化带进行清洁，保持绿化环境的美观。1.2.7安全巡查管理1.2.7.1定期进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患；1.2.7.2对发现的安全隐患及时上报并处理；1.2.7.3制定安全事故应急预案，确保在发生安全事故时能够及时有效地处理。1.3物业共用部位及设施设备1.3.1包括但不限于楼房主体结构、水电燃气管道、电梯及楼梯、消防设施、弱电系统、给排水系统、供暖系统、照明及动力系统等。2.服务标准2.1公共区域管理服务标准2.1.1公共区域卫生清洁2.1.1.1每日对大堂、走廊、电梯间、楼梯间、公共厕所等公共区域进行清扫；2.1.1.2每周对公共区域进行深度清洁，包括但不限于地面打蜡、玻璃清洁等；2.1.1.3每月对公共区域进行一次全面清洁，包括但不限于墙面清洁、天花板清洁等。2.1.2公共区域设施维护2.1.2.1每周对公共区域设施进行检查，发现问题及时维修；2.1.2.2每月对公共区域设施进行一次全面检查，确保设施的正常运行。2.1.3公共区域安全巡查2.1.3.1每小时进行一次公共区域安全巡查，确保公共区域的安全；2.1.3.2每次巡查结束后，需在当天内将巡查情况以书面形式报告给甲方。2.2设施设备维护服务标准2.2.1电梯及楼梯维护2.2.1.1每日对电梯进行检查，确保电梯的正常运行；2.2.1.2每周对楼梯进行一次清洁和消毒，确保楼梯的卫生；2.2.1.3每半年对电梯进行一次全面检修，确保电梯的安全。2.2.2消防设施维护2.2.2.1每周对消防设施进行一次检查，发现问题及时维修；2.2.2.2每半年对消防设施进行一次全面检查，确保消防设施的正常运行。2.2.3弱电系统维护2.2.3.1每月对弱电系统进行一次检查，确保弱电系统的正常运行；2.2.3.2每半年对弱电系统进行一次全面检修，确保弱电系统的安全。2.2.4给排水系统维护2.2.4.1每月对给排水系统进行一次检查，确保给排水系统的正常运行；2.2.4.2每半年对给排水系统进行一次全面检修，确保给排水系统的安全。2.2.5供暖系统维护2.2.5.1每季度对供暖系统进行一次检查，确保供暖系统的正常运行；2.2.5.2每年对供暖系统进行一次全面检修，确保供暖系统的安全。2.2.6照明及动力系统维护2.2.6.1每月对照明及动力系统进行一次检查，确保照明及动力系统的正常运行；2.2.6.2每半年对照明及动力系统进行一次全面检修，确保照明及动力系统的安全。2.3绿化环境管理服务标准2.3.1绿化带养护2.3.1.1每日对绿化带进行浇水，保证植物的生长；2.3.1.2每周对绿化带进行修剪，保证绿化带的美观；2.3.1.3每月对绿化带进行一次施肥，保证植物的健康生长。2.3.2绿化设施维护2.3.2.1每月对绿化设施进行一次检查，发现问题及时维修；2.3.2.2每半年对绿化设施进行一次全面检修，确保绿化设施的正常运行。2.3.3绿化环境清洁2.3.3.1每日对绿化带进行清扫，保持绿化环境整洁；2.3.3.2每周对绿化带进行一次深度清洁，包括但不限于落叶清理、杂草拔除等；2.3.3.3每月对绿化带进行一次全面清洁，包括但不限于浇水、施肥、修剪等。2.4消防安全管理服务标准2.4.1消防安全巡查2.4.1.1每小时进行一次消防安全巡查，确保消防安全；2.4.1.2每次巡查结束后，需在当天内将巡查情况以书面形式报告给甲方。2.4.2消防设施检查2.4.2.1每周对消防设施进行一次检查，发现问题及时维修；2.4.2.2每半年对消防设施进行一次全面检查，确保消防设施的正常运行。2.4.3消防安全培训2.4.3.1每年对甲方人员进行一次消防安全培训，提高消防安全意识。2.5停车管理服务标准2.5.1停车位分配2.5.1.1第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外，与本合同有关联的各方，包括但不限于业主、租户、访客、供应商、维修保养单位等。1.2.1业主/租户：物业的产权人或使用权人；1.2.2访客：非物业产权人或使用权人，临时进入物业的人员；1.2.3供应商：向甲方或乙方提供货物或服务的单位；1.2.4维修保养单位：负责物业设施设备维修保养的单位；1.2.5其他相关方：与物业运营管理有关联的其他各方。2.第三方介入情形及处理2.1第三方介入情形2.1.1第三方在使用物业设施设备过程中，如发生损坏或故障，需由乙方负责维修保养；2.1.2第三方在物业内发生安全事故或紧急情况，乙方应立即采取措施进行处理，并通知甲方；2.1.3第三方与甲方或乙方发生合同纠纷或权益冲突，乙方应协助甲方或乙方进行调解；2.1.4其他与物业运营管理相关的第三方介入情形。2.2第三方介入处理流程2.2.1乙方应在发现第三方介入情形后，及时与第三方沟通，了解具体情况；2.2.2乙方根据第三方介入情形的性质，采取相应的处理措施，确保物业的正常运营；2.2.3乙方在处理第三方介入情形时，应保持公正、中立的态度，不得偏袒任何一方；2.2.4乙方在处理完毕第三方介入情形后，将处理结果书面通知甲方。3.第三方责任限额3.1第三方对因其自身原因造成的损失或损害，应承担相应的责任；3.2甲方或乙方在物业内因第三方原因受到损失或损害的，有权要求第三方进行赔偿；3.3乙方在处理