软件行业瑕疵产品修复流程

软件行业瑕疵产品修复流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于用户在使用产品过程中，可能会遇到产品瑕疵问题，为维护双方的合法权益，明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。一、产品及瑕疵范围1.1产品的名称、版本、授权数量等详见附件。（1）用户非法使用、操作不当或擅自修改产品；（2）用户使用非官方认可的硬件、软件环境；（3）因不可抗力导致的产品损害；（4）产品说明书或官方公告明确声明的免责事项。二、瑕疵产品修复流程（1）用户的联系方式；（2）产品版本号、授权号；（3）详细描述瑕疵现象及重现步骤；（4）相关错误日志、截图等证据。2.2甲方接到用户反馈后，应在1个工作日内回复用户，确认瑕疵是否存在，并告知用户下一步的处理措施。（1）提供补丁、升级版本等修复方案，用户应及时、安装；（2）提供临时解决方案，用户需按甲方指导操作；（3）如瑕疵影响用户核心功能，甲方应提供替代方案或暂停服务，直至问题解决。2.4甲方应在接到用户反馈后5个工作日内提供正式修复方案，若5个工作日内无法提供修复方案，甲方应向用户说明原因并尽快解决。2.5用户在收到甲方修复方案后，应按甲方指导操作，配合甲方进行问题排查和修复。2.6甲方在问题解决后，应向用户反馈处理结果，并确保产品在后续使用过程中不再出现相同瑕疵。三、瑕疵产品修复期限3.1甲方自收到用户反馈之日起，应在5个工作日内提供正式修复方案；如5个工作日内无法提供修复方案，修复期限顺延至问题解决。3.2甲方应在修复方案实施后，确保产品在正常使用过程中不再出现相同瑕疵。若在修复后短期内（具体期限根据瑕疵严重程度确定）同一瑕疵再次出现，甲方应重新提供修复方案。四、违约责任4.1若甲方未按本合同约定提供修复方案，导致用户损失的，甲方应承担相应赔偿责任。4.2若用户未按甲方指导操作，导致问题无法解决或加剧损失的，用户应承担相应责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）日期：____年____月____日乙方：（签字/盖章）日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.产品授权证书3.产品版本更新记录4.补丁和升级包5.用户反馈表6.错误日志模板7.截图工具指南二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内提供修复方案或解决方案，视为违约。2.甲方提供的修复方案无法解决瑕疵，视为违约。3.乙方未按照甲方指导操作，导致问题无法解决，视为违约。4.乙方使用非法方式或环境导致产品损害，视为违约。5.不可抗力因素导致的违约行为，不视为违约。6.甲方在合同有效期内未能履行合同义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指由甲方开发、拥有知识产权并可以复制、传播的计算机软件。2.瑕疵：指产品在正常使用过程中出现的、影响用户正常使用的缺陷。3.补丁：指为修复产品已知缺陷而提供的程序代码。4.升级版本：指为改善产品性能、增加新功能而提供的软件版本。5.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供修复方案。解决办法：及时与甲方沟通，要求其在规定时间内提供修复方案。2.问题：甲方提供的修复方案无法解决瑕疵。解决办法：要求甲方重新提供修复方案或提供替代方案。3.问题：乙方未按照甲方指导操作，导致问题无法解决。解决办法：重新向乙方解释操作步骤，指导其正确操作。4.问题：乙方使用非法方式或环境导致产品损害。解决办法：要求乙方停止非法使用，并提供合法使用环境。5.问题：遇到不可抗力导致的违约行为。解决办法：与乙方协商，根据不可抗力情况调整合同履行期限。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品开发