2024年度系统运行保障及维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系统运行保障及维护协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.系统运行保障2.1系统正常运行2.2故障响应与处理2.3系统性能优化3.维护服务3.1定期维护3.2系统升级3.3安全防护4.技术支持4.1技术咨询4.2远程支持4.3现场支持5.备份与恢复5.1数据备份5.2数据恢复5.3备份策略6.培训与指导6.1用户培训6.2技术指导6.3培训资料提供7.信息安全7.1信息保护7.2安全策略7.3安全事件处理8.服务级别协议（SLA）8.1服务响应时间8.2系统可用性8.3服务满意度9.费用与支付9.1服务费用9.2付费方式9.3费用调整10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任判定10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任14.其他条款14.1法律适用14.2争议管辖14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于：系统正常运行保障、故障响应与处理、系统性能优化、定期维护、系统升级、安全防护、技术支持、备份与恢复、培训与指导、信息安全、服务级别协议（SLA）、费用与支付、违约责任、争议解决、合同的生效、变更与终止、保密条款等。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。第二条系统运行保障2.1系统正常运行乙方负责确保甲方系统的正常运行，保证系统稳定性、可靠性和安全性。具体包括但不限于：定期检查系统硬件和软件设施，确保其正常运行；对系统进行性能监控，发现异常情况及时处理；确保系统数据的安全性和完整性。2.2故障响应与处理乙方应在接到甲方故障报告后，尽快响应并提供技术支持。对于紧急故障，乙方应在4小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在24小时内提供解决方案。乙方应按照甲方的要求，及时提供故障处理进度和结果。2.3系统性能优化乙方应定期对甲方的系统进行性能分析，并提出优化方案。乙方应根据甲方业务需求和技术发展，不断调整和优化系统配置，提高系统性能和运行效率。第三条维护服务3.1定期维护乙方应按照甲方的要求，定期对系统进行维护。维护内容包括但不限于：系统软件升级、系统硬件检查、网络设备维护、安全设备维护等。3.2系统升级乙方应在甲方同意的情况下，对系统进行升级。乙方应确保系统升级的顺利进行，并在升级完成后对系统进行功能和性能测试，确保系统稳定运行。3.3安全防护乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的系统免受恶意攻击、病毒感染和其他安全威胁。具体包括但不限于：定期进行安全检查和漏洞扫描；及时更新安全防护软件；建立应急预案，应对安全事件。第四条技术支持4.1技术咨询乙方应为甲方提供专业技术咨询服务，解答甲方在系统运行过程中遇到的技术问题。4.2远程支持乙方应通过电话、网络等方式，为甲方提供远程技术支持。乙方应在甲方提出技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。4.3现场支持乙方应在甲方要求的情况下，提供现场技术支持。乙方现场技术人员应具备丰富的实践经验和专业知识，能够迅速解决甲方遇到的问题。第五条备份与恢复5.1数据备份乙方应按照甲方的要求，定期对重要数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并确保备份数据的完整性和可恢复性。5.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快进行数据恢复。乙方应确保数据恢复的成功率和数据完整性。5.3备份策略乙方应根据甲方的业务需求和数据重要性，制定合适的备份策略。备份策略应包括备份频率、备份方式、备份存储位置等。第六条培训与指导6.1用户培训乙方应为甲方用户提供必要的操作培训，确保甲方用户能够熟练掌握系统使用方法。6.2技术指导乙方应为甲方提供技术指导，帮助甲方提高系统管理和维护水平。6.3培训资料提供乙方应向甲方提供培训资料，包括培训手册、操作指南、常见问题解答等。第八条服务级别协议（SLA）8.1服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后，尽快响应并提供技术支持。对于紧急故障，乙方应在4小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在24小时内提供解决方案。8.2系统可用性乙方保证甲方系统在整个协议期间的可用性，确保系统正常运行时间不低于99.9%。如因乙方原因导致系统可用性低于约定标准，乙方应按照约定向甲方支付违约金。8.3服务满意度乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，了解甲方对乙方服务的满意度。乙方应根据甲方反馈意见，不断优化服务质量，提高甲方满意度。第九条费用与支付9.1服务费用本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供本协议项下的各项服务。9.2付费方式甲乙双方同意采用预付费方式，甲方在本协议签订后【】个工作日内，向乙方支付全部服务费用。9.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：（1）乙方应提前【】个工作日向甲方提出费用调整方案，并说明调整原因；（2）甲方应在收到乙方费用调整方案后【】个工作日内，回复乙方是否同意调整；（3）双方达成一致后，应签订书面补充协议，作为本协议的组成部分。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约行为包括但不限于：（1）未按照本协议约定提供服务；（2）违反保密条款，泄露对方商业秘密；（3）违反合同约定，导致对方损失。10.2违约责任判定双方同意，如一方违约，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式如下：（1）违约金为本协议服务费用总额的【】%；（2）违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。10.3违约赔偿如一方违约，除承担违约责任外，还应赔偿对方因此造成的直接经济损失。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。12.3合同终止本协议期满后，如双方无异议，本协议自行终止。第十三条保密条款13.1保密内容双方在签订本协议及履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除之日起【】年内继续有效。13.3泄密责任如一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式如下：（1）违约金为本协议服务费用总额的【】%；（2）违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议管辖双方同意，本协议争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。14.3合同附件（1）甲方系统运行现状说明；（2）乙方服务方案和计划；（3）其他双方认为需要附件的文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方系统运行现状说明详细描述甲方的现有系统运行环境、硬件设备、软件版本、数据存储情况等信息。附件2：乙方服务方案和计划详细阐述乙方提供的服务方案，包括系统维护的具体内容、维护周期、维护方式等。附件3：其他双方认为需要附件的文件包括但不限于甲方业务需求文档、乙方技术支持能力证明、双方签订的其他补充协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议约定提供服务，或服务不符合约定的服务质量。2.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密。3.乙方违反合同约定，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.违约金为本协议服务费用总额的【】%。2.违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未能在规定时间内响应甲方故障报告，导致甲方业务中断，甲方损失了【】万元，则乙方应支付违约金【】万元，并赔偿甲方因业务中断导致的直接经济损失【】万元。说明三：法律名词及解释：1.系统运行保障：指乙方确保甲方系统正常运行，包括故障处理、性能优化等工作。2.维护服务：指乙方对甲方系统进行定期维护、升级、安全防护等工作。3.技术支持：指乙方为甲方提供技术咨询、远程支持、现场支持等服务。4.备份与恢复：指乙